DoorDash 배송 운전자 (Dasher) — 현장 영어
모국어로 공부하되 — 현장에서는 영어로 말합니다. 이 일에서 실제로 쓰는 영어 표현과 모국어 설명입니다. 대본이 아니라 종사자들이 말하는 일반적인 상황입니다.
빠른 연습 — 가장 좋은 답을 고르고 이유를 확인하세요. 이 기기에 저장됩니다.
✍️ 연습하기주문 픽업하기
주문을 수락하고, 식당까지 운전해서, 안으로 들어갑니다. 대시(배달) 대부분의 시간은 조용합니다 — 거의 아무와도 말을 하지 않죠 — 하지만 픽업 카운터는 입을 열어야 하는 몇 안 되는 곳입니다. 짧게 말하세요: 'DoorDash'라고 말하고, 고객 이름을 말하고, 라벨이 붙은 봉투를 가져가거나 어느 것이 본인 것인지 물어보세요. 직원들은 바쁘고 여러 기사를 동시에 응대하므로, 길고 정중한 문장보다 명확한 다섯 단어짜리 문장이 낫습니다. 다음은 또 다른 종류의 주문입니다 — 일부 픽업은 따뜻한 음식이 아니라 직접 채워야 하는 장보기 목록입니다.
- 👂 이렇게 들려요
Hi, are you picking up?
카운터로 걸어갈 때 직원이 건네는 짧은 인사입니다. 'Picking up'(픽업)은 가져갈 주문을 수령한다는 뜻입니다. '예'라고 답하고 바로 세부 정보를 알려주세요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
Yes, a DoorDash order for Maria.
한 문장에 필요한 모든 정보가 담겨 있습니다: DoorDash 주문이라는 것과 찾아야 할 이름. 더 설명할 필요가 없습니다.
- 👂 이렇게 들려요
It'll be a few more minutes.
음식이 아직 준비되지 않았다는 뜻입니다. 흔한 일이니, 기다리는 동안 짧게 'No problem'(괜찮아요)이라고 하면 분위기가 부드러워집니다.
- 🗣️ 이렇게 말해요
No problem — about how many minutes?
대략적인 시간을 물어보면 기다릴지 앱의 지연 주문 절차를 시작할지 판단하는 데 도움이 됩니다. 공손하면서도 실용적인 질문입니다.
🧠 길러지는 역량
- 'Sorry, could you say that again?'(죄송한데 다시 말씀해 주시겠어요?)은 바쁜 카운터가 시끄럽거나 말이 빠를 때 당신의 안전망입니다. 공손하고 원어민도 자연스럽게 쓰는 표현이며, 깔끔하게 한 번 더 들을 기회를 줍니다. 이름을 알아듣지 못했는데 그냥 고개만 끄덕이지 마세요 — 짐작한 이름은 잘못된 봉투로 이어집니다.
🇺🇸 미국 직장 문화
- 픽업 카운터 예절: 간단히 말하고 개인적으로 받아들이지 마세요. 직원들은 시간당 많은 기사를 상대하며 무뚝뚝하거나 심지어 무례한 경우도 있습니다 — 맞받아치지 마세요; 차분하게 'Thanks, I'll wait'(감사합니다, 기다릴게요)라고 하면 평점과 하루 기분을 지킬 수 있습니다. 봉투를 가져가기 전에는 항상 라벨의 고객 이름을 확인하고, 밀봉된 주문은 절대 열지 마세요.
⚠️ 자주 하는 실수
- 'a DoorDash order for Maria'(마리아님의 DoorDash 주문) 대신 'I'm here to pick up my order'(제 주문을 픽업하러 왔어요)라고 말하는 실수. — 직원은 'my order'를 듣고 당신을 고객으로 착각해 이름을 물어보지만 찾지 못합니다. 'DoorDash'와 고객 이름을 먼저 말하면 대기 시간이 사라집니다.
- 라벨의 이름을 확인하지 않고 선반에서 봉투를 집는 실수. — 다른 사람의 음식을 가지고 떠나게 되고, 앱은 'Wrong Order Delivered'(잘못된 주문 배달) 계약 위반을 기록합니다. 이름 하나 읽는 데는 2초면 충분하지만, 잘못된 배달을 되돌리려면 주문 전체를 잃을 수 있습니다.
🔖 빠른 참조
Hi, I'm picking up a DoorDash order for Maria.
식당 카운터에서 처음 건네는 말입니다. 직원이 올바른 선반으로 안내할 수 있도록 'DoorDash'(도어대시)라고 말한 다음, 본인 이름이 아니라 앱에 표시된 고객의 이름(이름만)을 말하세요. 'Picking up'(픽업하러 왔어요)이라고 하면 — 'my order'(내 주문)가 아니라 — 직원이 당신을 고객이 아닌 배달 기사로 인식합니다.
Is the order for Maria ready yet?
본인 이름이 아니라 주문서에 적힌 이름으로 물어보세요. 준비가 안 됐으면 대기 시간을 알려줄 것이고, 준비됐으면 선반을 가리켜 줄 것입니다.
What's the name?
직원이 올바른 봉투를 찾기 위해 하는 말입니다. 앱에 나온 고객의 이름('Maria')으로 답하세요, 절대 본인 이름을 말하지 마세요 — 본인 이름을 말하면 직원이 어리둥절해하고 대기 시간만 길어집니다.
It'll be about ten more minutes. / It's still cooking.
음식이 아직 준비되지 않았다는 뜻입니다. 기다리거나, 예상 시간보다 많이 늦어지면 앱의 'order not ready'(주문 미준비) 절차를 시작하세요. 주방과 다투지 마세요 — 그런다고 더 빨리 조리되지 않습니다.
It's on the shelf — the name's on the label.
셀프 픽업 선반을 가리키는 말입니다. 무엇이든 가져가기 전에 라벨에 적힌 고객 이름을 확인하세요; 잘못된 봉투를 가져가면 배달 실수로 이어집니다.
Which one is the DoorDash order for Maria?
선반에 밀봉된 봉투가 여러 개 있고 라벨이 명확하지 않을 때 사용하세요. 짐작해서 잘못된 봉투를 집는 것보다 물어보는 편이 낫습니다.
It looks like a drink might be missing — could you check the order?
떠나기 전에 주문이 앱 내용과 일치하는지 확인해도 됩니다; 빠진 물품은 문 앞에서 당신의 문제가 됩니다. 직원에게 확인을 요청하세요 — 하지만 밀봉된 봉투를 직접 열지는 마세요.
쇼핑 후 배달(Shop & Deliver)과 Red Card
모든 주문이 선반에서 기다리는 따뜻한 봉투는 아닙니다. Shop & Deliver 주문에서는 직접 매장 통로를 다니며 고객 목록의 물품을 찾고, 계산대에서 DoorDash Red Card로 결제합니다. 여기서 쓰는 영어는 짧지만 구체적입니다: 카드를 확인하고 — 정말 중요한 한 문장으로 — 물품이 품절됐을 때 고객에게 문자를 보냅니다. 대체품을 잘 처리하면 주문이 순조롭게 진행되지만, 카드를 잘못 다루면 계정이 비활성화될 수 있습니다. 봉투 결제가 끝나면 다른 주문과 똑같은 일로 돌아갑니다: 문을 찾는 것.
- 👂 이렇게 들려요
Is that everything for you today?
계산원이 쇼핑이 끝났는지 묻는 것입니다. 'Yes, that's everything'(네, 다 골랐어요)이라고 하면 결제 단계로 넘어갑니다.
- 🗣️ 이렇게 말해요
Yes, that's everything — I'm paying with this card.
결제할 준비가 됐고 어떤 카드를 쓸지 알리는 말입니다. 실물 Red Card나 앱 내 가상 카드를 미리 준비해 두세요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
They're out of one item — I'll text the customer.
이 말은 스스로에게 상기시키는 신호일 뿐이며, 실제 조치는 앱에서 해야 합니다: 결제 전에 'Item unavailable'(품절)을 누르고 고객에게 선택지를 문자로 보내세요.
🧠 길러지는 역량
- 대체품을 빠르고 명확하게 알리는 것이 쇼핑 주문의 핵심 기술입니다: 빠진 물품 이름을 말하고, 한두 가지 대안을 제시하고, 고객이 빠르게 예/아니오를 답할 수 있게 하세요. 'They're out of X — is Y okay?'(X가 품절인데 Y는 괜찮으세요?) 한 문장이면 충분합니다.
🇺🇸 미국 직장 문화
- Red Card는 오직 고객 주문에 있는 물품에만 사용합니다. 본인용 음료나 간식 등 추가 물품을 구매하는 것은 'Red Card Abuse'(Red Card 부정 사용)이며 계정 비활성화로 이어지는 가장 빠른 지름길 중 하나입니다. 그리고 DoorDash가 나중에 돌려줄 것이라 기대하고 본인 돈으로 결제하지 마세요; 카드가 실패하면 멈추고 지원팀에 문의하세요.
⚠️ 자주 하는 실수
- Red Card 결제에 본인의 간식이나 음료를 추가하는 실수. — 이는 Red Card 부정 사용이며, 카드는 주문 금액을 정확히 추적하기 때문에 금액이 맞지 않으면 예고 없이 계정이 비활성화될 수 있습니다. 그 카드는 고객의 돈이지 당신의 돈이 아닙니다.
- 묻지 않고 조용히 품절 물품을 대체하는 실수. — 고객은 원하지 않은 제품을 받고 낮은 평점을 주거나 주문이 잘못됐다고 신고합니다. 'is Y okay instead?'(대신 Y 괜찮으세요?)라는 짧은 문자 한 통이 불만을 감사 인사로 바꿔줍니다.
🔖 빠른 참조
I'm shopping a DoorDash order — I'll pay with my Red Card.
일부 주문은 'Shop & Deliver'(쇼핑 후 배달) 방식입니다: 매장 선반에서 직접 물품을 고르고 DoorDash Red Card로 계산합니다. 앱에서 결제 단계에 도달하면 해당 주문 물품에 맞춰 카드에 자동으로 금액이 충전됩니다.
It's a DoorDash Red Card — it should go through fine.
계산원이 카드에 대해 확신하지 못할 때 이렇게 말하세요. 일반 선불카드처럼 작동합니다(앱 내 가상 카드의 경우 Apple Pay / Google Pay를 통해서도 가능).
They're out of the 2% milk — is whole milk okay, or should I refund it?
품절된 물품이 있으면 앱에서 'Item unavailable'(품절)을 누르세요. 앱이 사전 승인된 대체품을 제시하면 그것을 선택하거나, 고객에게 문자로 몇 가지 선택지를 알려주세요. 이 문자 한 통이 쇼핑 주문에서 낮은 평점 대부분을 막아줍니다.
The card was declined.
Red Card가 결제되지 않으면 환불을 기대하고 본인 돈으로 결제하지 마세요. 카드는 앱에서 결제 단계에 도달해야만 충전됩니다 — 돌아가서 'Proceed to checkout'(결제 진행)을 눌렀는지 확인하고, 그래도 안 되면 지원팀에 문의하세요.
I couldn't find one item, so I refunded it — everything else is here.
배달할 때 무엇이 빠졌는지 고객에게 알려서 놀라지 않게 하세요. 환불 처리한 물품에 대해 솔직히 알리는 것이 조용히 부족한 주문을 전달하는 것보다 훨씬 낫습니다.
Did you find everything okay?
계산원이 으레 묻는 질문입니다. 간단히 'Yes, thanks'(네, 감사합니다)라고만 답하면 됩니다 — 본인이 대리 쇼핑 기사라고 설명할 필요는 없습니다.
주소 찾기와 고객에게 연락하기
대부분 대시(배달)에서 가장 어려운 부분은 말하는 것이 아니라 정확한 문을 찾는 것입니다. 그리고 알아야 할 정보의 대부분은 읽어야 하는 텍스트로 옵니다: 출입 코드, 'leave at door'(문 앞에 두세요), 'go around back'(뒤로 돌아가세요), 'apartment 4B'(4B호). 주차하기 전에 이런 지시 사항을 꼼꼼히 읽는 것이 이 일에서 가장 유용한 영어 능력입니다 — 입으로 말하는 그 무엇보다도요. 실제로 말할 때는 짧습니다: 문 열어달라는 요청, 짧은 'I'm here'(도착했어요) 문자, 출입 코드에 대한 질문. 메모를 따라 올바른 문에 도착하면 마지막 단계 — 전달 — 는 쉽습니다.
- 👂 이렇게 들려요
Who are you here for?
도어맨이나 주민이 당신이 왜 건물에 있는지 확인하는 것입니다. 적대적인 것이 아니니 호실이나 이름으로 답하면 됩니다.
- 🗣️ 이렇게 말해요
A DoorDash delivery for apartment 4B.
당신을 들여보내거나 길을 안내하는 데 필요한 정보를 정확히 전달합니다. 짧고 명확하게.
- 🗣️ 이렇게 말해요
I'm here with your order — could you buzz me in?
잠긴 출입구를 통과시켜 달라는 정중한 요청입니다. 상대가 망설이면 'it's DoorDash'(DoorDash예요)라고 덧붙이세요.
- 👂 이렇게 들려요
Just leave it at the front desk.
건물 측에서 음식을 위층으로 올리지 말고 리셉션에 맡기라는 뜻입니다. 고객의 메모가 이를 허용하는지 확인하세요; 'hand it to me'(직접 건네주세요)라고 적혀 있으면 먼저 고객에게 문자를 보내세요.
🧠 길러지는 역량
- 도착하기 전에 배달 지시 사항을 꼼꼼히 읽는 것이 이 일에서 가장 값진 능력입니다. 출입 코드, 'don't knock'(노크 금지), 호실 번호, 측면 출입구 — 이런 정보는 거의 항상 말이 아니라 글로 전달되며, 정확히 따르면 낮은 평점과 'never delivered'(못 받았어요) 불만 대부분을 막을 수 있습니다.
🇺🇸 미국 직장 문화
- 메모는 글자 그대로 따르세요: 'don't ring, baby sleeping'(초인종 누르지 마세요, 아기가 자고 있어요)는 단 한 번도 누르지 말라는 뜻입니다. 출입 통제 단지와 아파트 건물에서 대부분의 지연과 실수가 발생하므로, 짐작하지 말고 먼저 메모를 읽고 'I'm here'라고 문자를 보내세요. 차분하고 짧은 문자 한 통이 나중의 긴 사과보다 훨씬 많은 문제를 예방합니다.
⚠️ 자주 하는 실수
- 메모에 'don't knock, baby sleeping'이라고 적혀 있는데 노크하거나 초인종을 누르는 실수. — 고객의 요청을 무시한 것으로 보여 음식이 완벽했더라도 즉시 별점 1점을 받습니다. 메모는 제안이 아니라 지시 사항입니다.
- 'apartment 4B, go around back'을 읽지 않아 잘못된 호실에 배달하는 실수. — 고객은 음식을 받지 못해 분실 신고를 하고, 당신은 'never delivered' 불이익을 받습니다. 메모를 읽는 10초가 주문 전체를 지켜줍니다.
🔖 빠른 참조
Leave at door — please don't knock or ring, baby sleeping.
이것은 귀로 듣는 말이 아니라 앱에 적힌 배달 지시 사항입니다. 도착하기 전에 미리 읽고 정확히 따르세요. 'don't knock'(노크하지 마세요)이라고 적혀 있으면 노크하지 마세요 — 그래도 노크하면 별점 1점으로 이어지기 쉽습니다.
Gate code is 1234.
출입 통제 단지를 통과하는 방법을 알려주는 메모입니다. 콜박스나 키패드에 입력하세요. 코드가 없는데 문이 잠겨 있으면 포기하기 전에 고객에게 전화하거나 문자를 보내세요.
Hi, I'm here with your DoorDash order — what's your gate code? I can't get through.
주소가 출입 통제 구역이고 코드가 남겨지지 않았을 때 문자나 말로 이렇게 전달하세요. 들어갈 방법이 필요합니다; 물어보는 편이 단지를 빙빙 도는 것보다 빠릅니다.
I'm delivering food — could you buzz me into the building?
아파트나 오피스 빌딩 입구의 주민이나 프런트 데스크 직원에게 이렇게 말하세요. 대부분은 배달원을 들여보내 줍니다; 미소와 짧은 설명이면 대개 충분합니다.
Text me when you arrive, I'll come down. / Meet me in the lobby.
음식을 두고 그냥 가지 말라는 뜻의 메모입니다. 합법적으로 주차하고, 'I'm here'(도착했어요)라고 문자를 보낸 뒤, 로비에서 잠시 기다리며 고객이 내려오기를 기다리세요.
Apartment 4B — go around back / use the side entrance.
메모에 적힌 정확한 호실과 출입구를 따르세요. 잘못된 호실에 배달하거나 — 후문이라고 했는데 정문으로 가면 — 'never received it'(못 받았어요)이라는 불만으로 이어질 수 있습니다.
On my way — about 5 minutes out. / I'm here at the front.
고객에게 보내는 짧은 문자입니다. 고객의 걱정을 덜어주고 'where's my food?'(제 음식은요?)라는 메시지를 줄여줍니다. 완벽한 문법이 필요 없습니다 — 'Here now, front door'(지금 도착, 정문)면 충분합니다.
Can you grab napkins / ketchup / a drink carrier?
읽거나 들을 수 있는 작은 추가 요청입니다. 쉽고 무료라면 챙겨주되, 반드시 해야 하는 것은 아닙니다. 짧게 'Sure'(네)라고 하거나 'Sorry, the bag's already sealed'(죄송해요, 봉투가 이미 밀봉됐어요)라고 해도 둘 다 괜찮습니다.
Who are you here for?
프런트 데스크나 경비원이 당신이 그곳에 있어도 되는지 확인하려고 묻는 말입니다. 고객 이름이나 호실로 답하세요: 'A delivery for 4B'(4B호 배달입니다) — 본인 이름을 말할 필요는 없습니다.
배달 완료하기 — 사진과 주류
전달 순간은 주문 전체가 향해 온 순간이자 — 작은 실수가 불만으로 바뀌는 순간이기도 합니다. 방식은 두 가지입니다: 사람에게 직접 건네거나, 두고 사진을 찍거나. 어느 쪽인지는 앱이 알려줍니다. 주류는 선택이 아닌 단계 하나가 더 추가됩니다 — 매번 신분증을 확인해야 하고, 절대 빈 문 앞에 두면 안 됩니다. 이것들을 올바르게 하면 주문이 깔끔하게 마무리됩니다; 이때 찍는 배달 완료 사진은 나중에 고객이 음식을 못 받았다고 주장할 때 당신을 지켜주는 바로 그 증거이기도 합니다. 무언가 잘못됐을 때는 다음 장에서 해결 방법을 다룹니다.
- 👂 이렇게 들려요
Is that for me? Just hand it over.
문 앞에서 직접 전달을 원하는 고객입니다. 봉투를 건네고 배달을 완료하세요; 짧고 다정한 한마디면 충분합니다.
- 🗣️ 이렇게 말해요
Here you go — have a good night!
따뜻하고 간단한 마무리 인사입니다. 이런 마무리는 앞서 무슨 말을 했든 그보다 더 평점을 높여줍니다.
- 🗣️ 이렇게 말해요
This order has alcohol, so I'll need to scan your ID.
무언가 건네기 전에 미리 알려주는 말입니다. 대부분은 예상하고 있으며, 거부하면 주류 부분을 완료할 수 없습니다.
- 👂 이렇게 들려요
I left my ID inside, can't you just leave it?
신분증 확인을 건너뛰어 달라는 요청입니다. 답은 '안 됩니다' — 스캔된 유효한 신분증 없이는 주류를 건넬 수 없고, 방치해서도 안 됩니다. 정중히 설명하고 필요하면 반납하세요.
🧠 길러지는 역량
- 배달 완료 사진은 당신을 지켜주는 방어 수단입니다. 문, 집 번호, 또는 주변 특징이 함께 프레임에 담긴, 올바른 문 앞의 음식을 보여주는 선명한 사진이 허위 'never delivered' 주장으로부터 당신을 보호해 줍니다. 모든 비대면 사진을 나중에 필요할 수 있는 증거로 취급하세요.
🇺🇸 미국 직장 문화
- 주류에 대한 신분증 확인은 법이지, 호의나 모욕이 아닙니다 — 거부할 권한이 있으며, 규칙을 지켰다고 불이익을 받는 일은 없습니다. 주류는 절대 빈 문 앞에 두지 않습니다. 비대면 배달의 경우, 사진에는 음식과 그 주변(문, 집 번호)이 함께 나와야 합니다; 봉투나 영수증만 클로즈업한 사진은 요건을 충족하지 못하고 당신을 보호해 주지 못합니다.
⚠️ 자주 하는 실수
- 음식이나 닫힌 봉투만 찍는 실수. — 어디에 두었는지 보여주지 못해, 고객이 주문을 못 받았다고 주장할 때 당신을 보호해 줄 수 없습니다. 항상 문, 현관 매트, 집 번호가 사진에 함께 담기도록 하세요.
- 아무도 응답하지 않을 때 주류를 문 앞에 두거나, 신분증을 스캔하지 않고 건네는 실수. — 둘 다 법과 DoorDash 규칙 위반입니다; 방치되거나 확인되지 않은 주류는 계정 비활성화로 이어질 수 있습니다. 신분증이 없거나 성인이 없으면 주류는 매장으로 반납되어야 합니다 — 나머지 주문은 계속 배달할 수 있습니다.
🔖 빠른 참조
I'll leave it at your door and send you a photo.
'Leave it at my door'(문 앞에 두세요) 주문에 사용합니다. 봉투를 내려놓은 뒤, 음식과 그 주변 — 문, 현관 매트, 집 번호 — 이 함께 보이도록 밝고 흔들리지 않은 사진을 찍으세요. 그 사진이 주문이 도착했다는 증거가 됩니다.
Here's your order — have a good night.
'Hand it to me'(직접 건네주세요) 주문에 사용합니다: 봉투를 상대에게 건네고 'Complete delivery'(배달 완료)를 누르세요 — 사진은 필요 없습니다. 다정한 한마디로 배달을 마무리하면 평점에도 도움이 됩니다.
Hand it to me / Leave it at my door.
앱에 고객이 선택한 방식이 표시됩니다. 'Hand it to me'는 사람에게 직접 건네라는 뜻이고, 'Leave it at my door'는 비대면으로 두고 사진을 찍으라는 뜻입니다. 편한 쪽이 아니라 앱이 지시하는 대로 항상 따르세요.
I need to see your ID before I can hand over the alcohol.
주류 주문은 법적으로 이것이 필수입니다. 본인이 21세 이상이어야 하고, 앱으로 수령인의 실물 신분증을 스캔하며, 사진과 생년월일이 눈앞의 사람과 일치하는지 확인해야 합니다. 신분증이 없으면 주류를 줄 수 없습니다.
I'm sorry, I can't leave alcohol at the door — an adult with ID has to receive it.
주류는 절대로 문 앞에 방치할 수 없습니다. 유효한 신분증을 가진 21세 이상 성인이 받으러 나오지 않으면 주류 배달을 완료할 수 없습니다 — 이것은 규칙이지 당신의 선택이 아닙니다.
I can't complete the alcohol part of this order, so it goes back to the store.
미성년자이거나, 유효한 신분증이 없거나, 술에 취한 것으로 보이면(눈이 흐리멍덩함, 술 냄새, 비틀거림 또는 말이 어눌함) 주류 전달을 거부하세요. 나머지 주문은 계속 배달할 수 있으며, 앱이 주류를 제외하고 반납하도록 안내합니다.
Could I see that ID again? I just need to check the date.
꼼꼼히 확인해도 전혀 문제없습니다 — 사진 대조, 21세 이상 확인, 유효기간 확인은 당신의 업무이자 법적 보호 장치입니다. 서두르지 마세요; 진짜 신분증 소지자라면 개의치 않을 것입니다.
Just leave it there, thanks.
직접 전달 주문에서 고객이 문을 열고 음식을 받는 상황입니다. 사진을 찍지 못했더라도 앱에서 'handed directly to customer'(고객에게 직접 전달) 옵션을 누르세요 — 그래야 배달이 올바르게 완료됩니다.
지원팀, 평점, 이의 제기
언젠가는 문제가 생깁니다 — 문을 닫은 식당, 문 앞에 나오지 않는 고객, 허위 'never delivered' 주장, 심지어 억울하게 받은 위반까지. 이때부터 영어는 말하는 것이 아니라 쓰는 것이 됩니다: 지원팀과 이의 제기에 보내는 짧고 차분하고 사실적인 메시지. 논쟁하거나 사과해서 이기는 것이 아니라, 무슨 일이 있었는지 말하고 증거를 제시해서 이깁니다 — 그래서 배달 완료 사진을 모두 보관해야 합니다. 그리고 사람들이 흔히 헷갈리는 규칙 하나를 알아두세요: 계정 비활성화 이의 제기는 이메일 링크나 앱 내 버튼을 통해서만 하며, 지원팀 채팅으로는 절대 안 됩니다.
- 👂 이렇게 들려요
Can you confirm the delivery address for me?
지원 상담원이 세부 정보를 확인하는 것입니다. 앱에서 주소를 그대로 읽어 주세요; 짧고 정확하게.
- 🗣️ 이렇게 말해요
Yes — it's 214 Oak Street, apartment 4B. The customer never answered.
요청받은 사실을 알려준 뒤 핵심 세부 사항을 덧붙이세요. 차분하고 구체적으로 말하면 사건 처리가 진행됩니다.
- 🗣️ 이렇게 말해요
I have a timestamped photo showing I left it at the right door.
증거를 먼저 언급하면 대화 전체의 틀이 잡힙니다. 사진을 공유하겠다고 제안하세요.
- 👂 이렇게 들려요
You won't be able to submit an appeal through this chat.
공식 답변입니다: 이의 제기는 지원팀 채팅으로 처리되지 않습니다. 대신 비활성화 이메일 링크나 앱 내 'Start appeal' 버튼을 이용하세요.
🧠 길러지는 역량
- 짧고 사실적인 이의 신청서를 쓰는 것이 여기서 핵심 능력입니다: 무슨 일이 있었는지, 당신이 무엇을 했는지, 어떤 증거가 있는지 — 이 세 가지를 평이한 세 문장으로 담으세요. 화를 내거나 긴 사연을 늘어놓지 마세요; 이의 제기는 감정이 아니라 사실과 타임스탬프가 찍힌 사진이 이깁니다.
🇺🇸 미국 직장 문화
- 이의 제기에는 정해진 경로가 있습니다: 계약 위반 → Ratings 탭 → 'Provide Additional Details'; 계정 비활성화 → 이메일 링크나 앱 내 'Start appeal', 지원팀 채팅은 절대 아닙니다. 배달 완료 사진은 항상 보관하세요 — 허위 주장을 뒤집는 것이 바로 그 사진입니다. 그리고 안전하지 않다고 느껴지는 배달은 거부할 수 있습니다; 안전은 어떤 주문이나 평점보다 우선합니다.
⚠️ 자주 하는 실수
- 까다로운 고객과 문자로 계속 언쟁하며 기록하고 넘어가지 않는 실수. — 상황이 거의 바뀌지 않을 뿐 아니라 나중에 불리하게 인용될 수 있습니다. 사진을 찍고, 필요하면 지원팀에 신고한 뒤 대화를 끝내세요.
- 지원팀 채팅으로 계정 비활성화 이의 제기를 시도하는 실수. — 지원팀은 이의 제기를 처리할 수 없어서 시간만 흐르고 아무 진전이 없습니다. 비활성화 이메일의 링크나 앱 내 'Start appeal' 버튼을 이용하세요.
- 확실하지 않은데 매장을 'closed'(휴업)로 표시하는 실수. — '매장 휴업을 부정확하게 신고'하는 것 자체가 계약 위반입니다. 불이 꺼짐, 문이 잠김, 휴업 안내판 등 명확한 증거가 있을 때만 휴업으로 신고하고, 그렇지 않으면 지원팀에 연락해 판단을 맡기세요.
🔖 빠른 참조
The restaurant is closed and has no order under this name — I can't pick it up.
매장이 문을 닫았거나 주문 기록이 없을 때 지원팀에 이렇게 말하세요. 매장이 명백히 운영하지 않는 경우(불이 꺼짐, 문이 잠김, 휴업 안내판)에만 직접 'closed'(휴업)로 표시하세요; 그렇지 않으면 지원팀에 문의해서 보수와 평점을 보호받으세요.
The customer isn't answering — I've called, texted, and waited the required time.
표준 절차는 전화, 문자, 노크, 그리고 앱의 타이머(보통 약 5분)를 기다리는 것입니다. 그 후에만 앱의 안내에 따라(허용되면) 두고 가거나 반납하세요. 순서대로 절차를 밟으면 당신을 보호해 줍니다.
I delivered this order and have a timestamped photo at the correct address — this 'never delivered' claim is false.
바로 이런 상황에서 배달 완료 사진이 당신을 지켜줍니다. 차분하고 사실에 근거해서, 배달을 완료했고 증거가 있다고 말하며 검토를 요청하세요.
I left it at the gate as the customer instructed — they had no gate code and wouldn't answer. Please remove this violation.
계약 위반에 이의를 제기하려면 Ratings(평점) 탭 → Contract Violations(계약 위반) → Provide Additional Details(추가 세부 정보 제공)로 이동해서 상황을 명확히 설명하세요. 명확하고 솔직한 설명이면 대개 해결됩니다.
My account was deactivated. I did not violate the policy — I have photos and records. Please review and reinstate my account.
🔴 계정 비활성화 이의 제기는 오직 비활성화 이메일에 있는 링크나 앱 내 'Start appeal'(이의 제기 시작) 버튼을 통해서만 하세요 — 지원팀 채팅으로는 안 됩니다. 지원팀 채팅은 이의 제기를 처리할 수 없으므로 시간만 낭비하게 됩니다.
I don't feel safe at this address — I'm going to unassign.
안전하지 않다고 느껴지는 배달은 거부할 권한이 있습니다. 지원팀에 알리고 주문을 배정 취소하세요. 어떤 배달도 당신의 안전보다 가치 있지 않으며, 뭔가 이상하다는 느낌만으로도 충분한 이유가 됩니다.
There's an aggressive dog loose at the address — I couldn't safely reach the door.
차 안에서 개 사진을 증거로 찍고, 다가가지 말고, 신고하세요. 앱이 허용하는 경우에만 안전한 거리에 주문을 두거나, 그렇지 않으면 반납하세요 — 개에게 물리는 것은 배달 한 건의 가치가 절대 없습니다.
We've documented this on your account.
지원팀이 신고 내용을 기록했다고 알려주는 말입니다. 채팅에 서면으로 확인해 달라고 요청해서 무슨 말이 오갔는지 본인만의 기록을 남기세요.
안전 지키기: 사고와 응급 상황
이 자료의 모든 장 중에서 이 장만큼은 완벽히 익혀야 합니다. 사고, 고장, 경찰 검문, 악천후, 위험한 상황은 드물게 일어나지만, 막상 닥치면 문장을 찾아볼 시간이 없습니다. 순간 입 밖으로 내지 못한 한 문장이 가벼운 접촉 사고를 진짜 응급 상황으로 키울 수 있습니다. 여기서 필요한 능력은 화려한 영어가 아니라, 침착함을 유지하고, 몇 가지 올바른 말을 올바른 순서로 하고, 무엇이 먼저인지 아는 것입니다: 안전, 그다음 다친 사람이 있으면 911, 그다음 정보 교환. DoorDash는 앱에 두 가지 안전 도구를 마련해 두었습니다(홈 화면 오른쪽 위 blue shield icon(파란 방패 아이콘)에서 열 수 있습니다): 불안하게 느껴질 때를 위한 Talk to a Safety Agent(안전 상담원과 통화)와 진짜 응급 상황을 위한 Swipe for 911(밀어서 911 신고) — 어느 것이 어느 상황에 해당하는지 아는 것이 결정적인 몇 초를 아껴줍니다. 이 표현들이 생각 없이 바로 나올 때까지 연습하세요. 응급 상황은 대시(배달)의 끝뿐 아니라 어느 시점에서든 일어날 수 있습니다. 먼저 안전을 확보한 뒤, 지원팀에 다시 연락해 무슨 일이 있었는지 보고하세요.
- 👂 이렇게 들려요
911, what's your emergency?
교환원이 처음 건네는 말입니다. 몇 마디 평이한 말로 답하세요 — 'There's been a car accident'(자동차 사고가 났어요) — 그런 다음 질문에 따라가세요. 완벽한 문장을 만들려고 기다리지 마세요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
There's been a car accident. Someone's hurt — we need an ambulance.
상황을 먼저, 그다음 부상 여부를 말합니다. 누군가 다쳤다면 이것이 항상 앱보다, 사진보다 먼저입니다.
- 👂 이렇게 들려요
What's your location?
이것이 없으면 도움을 줄 수 없는 유일한 정보입니다. 도로 주소, 교차로 두 곳, 또는 눈에 보이는 랜드마크 — 매장 이름, 고속도로 출구 — 를 알려주세요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
Sorry, could you say that again?
무언가 알아듣지 못한 순간 바로 사용하세요. 응급 상황에서 짐작하면 도움이 엉뚱한 곳으로 갑니다; 다시 물어보는 것은 정상적이고 당연한 일입니다.
🧠 길러지는 역량
- 'Sorry, could you say that again?'(죄송한데 다시 말씀해 주시겠어요?) — 또는 'Slower, please'(천천히 말씀해 주세요) — 는 압박감 속에서 당신의 생명줄입니다. 자동으로 나올 때까지 연습하세요, 응급 상황이야말로 영어가 가장 어렵게 느껴지고 짐작한 답의 대가가 가장 큰 순간이기 때문입니다.
- SafeDash의 두 가지 도구를 구별해서 아세요: Talk to a Safety Agent(안전 상담원과 통화, 훈련된 상담원이 전화를 걸어와 함께 있어 줌)는 불안하게 느껴질 때를 위한 것이고, Swipe for 911(밀어서 911 신고, 밀면 911로 전화되고 위치가 공유됨)은 진짜 응급 상황을 위한 것입니다. 올바른 도구를 빠르게 선택하는 것 자체가 하나의 안전 기술입니다.
🇺🇸 미국 직장 문화
- 미국에서는 진짜 응급 상황에 911로 전화하는 것이 무료이며 당연한 일입니다 — 누군가 다치거나 위험에 처했을 때 전화했다고 문제가 되지 않습니다. 구급차 같은 후속 서비스에는 본인이 부담해야 할 비용이 있을 수 있지만, 그것이 안전보다 우선하는 일은 절대 없습니다. 경찰 검문에서는 침착하게, 손을 보이는 곳에 두고, 먼저 지시에 따르세요. 그리고 위험한 날씨에는 언제든 멈출 수 있고, 안전하지 않다고 느껴지는 주소는 떠날 수 있습니다.
- SafeDash 안전 상담원은 영어로 지원하며, 150개 이상의 언어 통역 라인도 이용할 수 있습니다 — 하지만 빠르게 진행되는 응급 상황에서는 몇 개의 명확한 영어 단어('accident'(사고), 'hurt'(부상), 위치)가 여전히 가장 빠르게 통합니다. 소리 내어 말하는 것이 안전하지 않을 때를 위해 이 도구들이 설계되어 있습니다: 탭이나 스와이프만으로 전화 없이 조용히 위치를 공유하고 도움을 요청할 수 있으며, 안전 상담원과의 통화가 끊기면 전화나 문자로 후속 연락을 합니다.
⚠️ 자주 하는 실수
- 누군가 다쳤는지 확인하기 전에 사진을 찍거나 앱을 열려고 휴대폰부터 드는 실수. — 부상자가 있으면 구급차를 부르는 911 신고가 항상 먼저입니다; 사진과 앱은 기다릴 수 있습니다. 순서는 안전, 그다음 911, 그다음 정보 교환입니다.
- Talk to a Safety Agent(안전 상담원과 통화)가 즉시 911로 연결된다고 생각하는 실수. — 그렇지 않습니다: 훈련된 안전 상담원이 전화를 걸어와 당신이 안전하다고 느끼거나 긴급 서비스를 요청할 때까지 함께 있어 줍니다. 지금 당장 경찰이나 구급차가 필요하면 Swipe for 911(밀어서 911 신고)을 사용하거나 직접 911에 전화하세요.
- 911 교환원이나 경찰관의 말을 알아듣지 못했는데 알아들은 척하는 실수. — 응급 상황에서 짐작한 답은 도움을 엉뚱한 장소나 주소로 보냅니다. 필요할 때마다 매번 'Sorry, could you say that again?' 또는 'Slower, please'라고 말하세요.
🔖 빠른 참조
911, what's your emergency?
911에 전화하면 교환원이 가장 먼저 하는 말입니다. 완벽한 문장을 만들려고 기다리지 마세요 — 몇 마디 평이한 말로 답하세요: 'There's been a car accident.'(자동차 사고가 났어요.) 얼어붙거나 전화를 끊으면 도움이 오지 않습니다. 문법보다 천천히 또박또박 말하는 것이 더 중요합니다.
There's been an accident. No one's hurt.
사고가 났지만 모두 무사할 때 사용하세요. 상황을 먼저 말하고 그다음 부상 여부를 말하세요 — 교환원은 둘 다 필요합니다. 'No one's hurt'(다친 사람 없어요)를 빠뜨리면 필요 없는 구급차를 보낼 수도 있습니다. 짧고 사실적으로 말하고, 사과하거나 누구 잘못인지 설명하지 마세요.
Someone's hurt — we need an ambulance.
본인이든, 다른 운전자든, 보행자든 누군가 다쳤다면 즉시 이렇게 말하세요. 이 장에서 가장 중요한 문장입니다: 누군가 다쳤다면 911 신고가 사진보다, 앱보다, 그 무엇보다 먼저입니다. 부상자를 옮기려 하지 마세요. 명확하게 말하고 전화를 끊지 마세요.
What's your location?
구조대가 당신을 찾을 수 있도록 교환원이 묻는 말입니다. 근처 건물에서 도로 주소를 읽거나, 교차로 두 곳을 말하세요('I'm on Main Street near 5th Avenue' — Main Street와 5th Avenue 근처에 있어요). 모르면 눈에 보이는 것 — 매장 이름, 고속도로 출구 번호 — 을 말하세요. 그냥 동네 이름만 말하지 마세요.
Can I get your insurance and license, please?
사고 후 정보를 교환하기 위해 상대 운전자에게 이렇게 말하세요 — 보험 청구를 위해 서로의 보험 정보(insurance)가 필요합니다. 이는 비난이 아니라 정상적인 절차입니다. 침착하게 본인 정보도 보여주세요. 상대가 거부하거나 떠나려 하면 번호판을 적어두고 경찰에게 맡기세요.
Are you okay?
상대 운전자나 행인이 다쳤는지 묻는 말입니다 — 잘못을 인정하는 것도, 함정도 아닙니다. 솔직하게 답하세요: 'I'm okay'(괜찮아요) 또는 'I think I'm hurt'(다친 것 같아요). 놀랐다면 'Give me a second'(잠시만요)도 괜찮습니다. 'It was your fault'(당신 잘못이에요)라고 답하지 마세요 — 그런 대화는 시작하지 않는 것이 좋습니다.
I'm going to take some photos for the record.
사진을 찍기 전에 이렇게 말해서 상대 운전자에게 기록을 남기는 것이지 공격적인 행동이 아니라는 것을 알리세요. 양쪽 차량, 손상 부위, 번호판, 그리고 사고 현장 전체를 사진으로 남기세요. 모두가 안전하고, 다친 사람이 있으면 911에 신고를 마친 후에만 이렇게 하세요.
I don't feel safe here.
긴장된 문 앞 상황이나 누군가 따라오는 것처럼 아직 응급 상황은 아니지만 불안하게 느껴질 때, Dasher 앱의 Talk to a Safety Agent(안전 상담원과 통화, blue shield icon(파란 방패 아이콘), 오른쪽 위)를 사용할 수 있습니다. 훈련된 안전 상담원이 몇 초 안에 전화를 걸어와 당신이 안전하다고 느끼거나 긴급 서비스를 요청할 때까지 통화를 유지합니다. 이 도구는 그 자체로 911에 전화하지 않습니다 — 즉각적인 위험이 아니라 불안할 때 사용하는 것이며, 진짜 응급 상황이 되면 Swipe for 911(밀어서 911 신고)을 사용하세요.
This is an emergency — I'm swiping for 911.
🔴 지금 당장 911이 필요한 명백한 응급 상황이라면 Dasher 앱의 Swipe for 911(밀어서 911 신고, blue shield icon(파란 방패 아이콘))을 사용하세요: 밀면 911로 전화가 연결되고 당신의 위치가 (DoorDash의 파트너 RapidSOS를 통해) 긴급 대응 요원에게 직접 공유됩니다. 안전하게 말할 수 있다면 직접 911에 전화해도 됩니다. 차이를 기억하세요: 불안할 때 → Talk to a Safety Agent(안전 상담원과 통화); 진짜 응급 상황 → Swipe for 911(밀어서 911 신고).
I've been in an accident during a delivery.
안전을 확보하고 정보를 교환한 뒤에 DoorDash 지원팀에(앱 안에서, 또는 855-431-0459로 전화해서) 이렇게 말하세요. 이렇게 하면 배달이 일시 중지되고 처리 절차가 시작됩니다. 어디서, 무슨 일이 있었는지, 다친 사람이 있는지 등 사실만 보고하고, 누구 잘못인지는 추측하지 마세요.
License and registration, please.
경찰관이 검문 시 하는 말입니다. 가장 안전한 대응: 손을 경찰관이 볼 수 있는 곳에 두고, 손을 뻗기 전에 서류가 어디 있는지 먼저 말한 뒤('It's in the glove box' — 글로브박스 안에 있어요), 건네주세요. 침착하게, 다투지 말고, 갑자기 손을 뻗지 마세요. 배달 기사라고 말해도 되지만 — 먼저 따르고, 설명은 그다음입니다.
It's not safe to drive in this ice — I'm ending my dash.
눈, 침수, 빙판, 극심한 더위 상황에서는 안전을 위해 멈추고 대시(배달)를 종료할 권한이 있습니다 — 어떤 배달도 사고를 감수할 가치가 없습니다. 상황과 결정을 명확히 말하고, 영향받는 주문이 있으면 지원팀에 알리세요. 나아질 것이라 기대하며 무리해서 계속하지 마세요.
I need a tow truck. — Where are you located?
차를 운전할 수 없을 때는 긴급출동 서비스, 보험사 전화, 또는 견인 업체에 연락하세요; 배차원(dispatcher)이 위치를 물어봅니다. 주소나 교차로, 도로의 어느 쪽에 있는지, 그리고 차량 제조사와 색상을 알려주어 쉽게 찾을 수 있게 하세요. 고속도로에서는 방향과 가장 가까운 출구를 말하세요.
Sorry, could you say that again?
스트레스 상황에서 가장 중요한 한 문장입니다. 911 교환원, 경찰관, 또는 견인 배차원이 빠르게 말해서 머릿속이 하얘질 때, 이 말이 당황하지 않고 다시 들을 기회를 줍니다 — 원어민도 이 표현을 씁니다. 'Slower, please'(천천히 말씀해 주세요)라고도 할 수 있습니다. 알아들은 척하고 짐작하지 마세요; 응급 상황에서 잘못된 답은 도움을 엉뚱한 곳으로 보냅니다. 필요할 때마다 다시 물어보세요.