DoorDash 배송 운전자 (Dasher)

주문 픽업하기

• Hi, I'm picking up a DoorDash order for Maria. — 식당 카운터에서 처음 건네는 말입니다. 직원이 올바른 선반으로 안내할 수 있도록 'DoorDash'(도어대시)라고 말한 다음, 본인 이름이 아니라 앱에 표시된 고객의 이름(이름만)을 말하세요. 'Picking up'(픽업하러 왔어요)이라고 하면 — 'my order'(내 주문)가 아니라 — 직원이 당신을 고객이 아닌 배달 기사로 인식합니다.
• Is the order for Maria ready yet? — 본인 이름이 아니라 주문서에 적힌 이름으로 물어보세요. 준비가 안 됐으면 대기 시간을 알려줄 것이고, 준비됐으면 선반을 가리켜 줄 것입니다.
• What's the name? — 직원이 올바른 봉투를 찾기 위해 하는 말입니다. 앱에 나온 고객의 이름('Maria')으로 답하세요, 절대 본인 이름을 말하지 마세요 — 본인 이름을 말하면 직원이 어리둥절해하고 대기 시간만 길어집니다.
• It'll be about ten more minutes. / It's still cooking. — 음식이 아직 준비되지 않았다는 뜻입니다. 기다리거나, 예상 시간보다 많이 늦어지면 앱의 'order not ready'(주문 미준비) 절차를 시작하세요. 주방과 다투지 마세요 — 그런다고 더 빨리 조리되지 않습니다.
• It's on the shelf — the name's on the label. — 셀프 픽업 선반을 가리키는 말입니다. 무엇이든 가져가기 전에 라벨에 적힌 고객 이름을 확인하세요; 잘못된 봉투를 가져가면 배달 실수로 이어집니다.
• Which one is the DoorDash order for Maria? — 선반에 밀봉된 봉투가 여러 개 있고 라벨이 명확하지 않을 때 사용하세요. 짐작해서 잘못된 봉투를 집는 것보다 물어보는 편이 낫습니다.
• It looks like a drink might be missing — could you check the order? — 떠나기 전에 주문이 앱 내용과 일치하는지 확인해도 됩니다; 빠진 물품은 문 앞에서 당신의 문제가 됩니다. 직원에게 확인을 요청하세요 — 하지만 밀봉된 봉투를 직접 열지는 마세요.

쇼핑 후 배달(Shop & Deliver)과 Red Card

• I'm shopping a DoorDash order — I'll pay with my Red Card. — 일부 주문은 'Shop & Deliver'(쇼핑 후 배달) 방식입니다: 매장 선반에서 직접 물품을 고르고 DoorDash Red Card로 계산합니다. 앱에서 결제 단계에 도달하면 해당 주문 물품에 맞춰 카드에 자동으로 금액이 충전됩니다.
• It's a DoorDash Red Card — it should go through fine. — 계산원이 카드에 대해 확신하지 못할 때 이렇게 말하세요. 일반 선불카드처럼 작동합니다(앱 내 가상 카드의 경우 Apple Pay / Google Pay를 통해서도 가능).
• They're out of the 2% milk — is whole milk okay, or should I refund it? — 품절된 물품이 있으면 앱에서 'Item unavailable'(품절)을 누르세요. 앱이 사전 승인된 대체품을 제시하면 그것을 선택하거나, 고객에게 문자로 몇 가지 선택지를 알려주세요. 이 문자 한 통이 쇼핑 주문에서 낮은 평점 대부분을 막아줍니다.
• The card was declined. — Red Card가 결제되지 않으면 환불을 기대하고 본인 돈으로 결제하지 마세요. 카드는 앱에서 결제 단계에 도달해야만 충전됩니다 — 돌아가서 'Proceed to checkout'(결제 진행)을 눌렀는지 확인하고, 그래도 안 되면 지원팀에 문의하세요.
• I couldn't find one item, so I refunded it — everything else is here. — 배달할 때 무엇이 빠졌는지 고객에게 알려서 놀라지 않게 하세요. 환불 처리한 물품에 대해 솔직히 알리는 것이 조용히 부족한 주문을 전달하는 것보다 훨씬 낫습니다.
• Did you find everything okay? — 계산원이 으레 묻는 질문입니다. 간단히 'Yes, thanks'(네, 감사합니다)라고만 답하면 됩니다 — 본인이 대리 쇼핑 기사라고 설명할 필요는 없습니다.

주소 찾기와 고객에게 연락하기

• Leave at door — please don't knock or ring, baby sleeping. — 이것은 귀로 듣는 말이 아니라 앱에 적힌 배달 지시 사항입니다. 도착하기 전에 미리 읽고 정확히 따르세요. 'don't knock'(노크하지 마세요)이라고 적혀 있으면 노크하지 마세요 — 그래도 노크하면 별점 1점으로 이어지기 쉽습니다.
• Gate code is 1234. — 출입 통제 단지를 통과하는 방법을 알려주는 메모입니다. 콜박스나 키패드에 입력하세요. 코드가 없는데 문이 잠겨 있으면 포기하기 전에 고객에게 전화하거나 문자를 보내세요.
• Hi, I'm here with your DoorDash order — what's your gate code? I can't get through. — 주소가 출입 통제 구역이고 코드가 남겨지지 않았을 때 문자나 말로 이렇게 전달하세요. 들어갈 방법이 필요합니다; 물어보는 편이 단지를 빙빙 도는 것보다 빠릅니다.
• I'm delivering food — could you buzz me into the building? — 아파트나 오피스 빌딩 입구의 주민이나 프런트 데스크 직원에게 이렇게 말하세요. 대부분은 배달원을 들여보내 줍니다; 미소와 짧은 설명이면 대개 충분합니다.
• Text me when you arrive, I'll come down. / Meet me in the lobby. — 음식을 두고 그냥 가지 말라는 뜻의 메모입니다. 합법적으로 주차하고, 'I'm here'(도착했어요)라고 문자를 보낸 뒤, 로비에서 잠시 기다리며 고객이 내려오기를 기다리세요.
• Apartment 4B — go around back / use the side entrance. — 메모에 적힌 정확한 호실과 출입구를 따르세요. 잘못된 호실에 배달하거나 — 후문이라고 했는데 정문으로 가면 — 'never received it'(못 받았어요)이라는 불만으로 이어질 수 있습니다.
• On my way — about 5 minutes out. / I'm here at the front. — 고객에게 보내는 짧은 문자입니다. 고객의 걱정을 덜어주고 'where's my food?'(제 음식은요?)라는 메시지를 줄여줍니다. 완벽한 문법이 필요 없습니다 — 'Here now, front door'(지금 도착, 정문)면 충분합니다.
• Can you grab napkins / ketchup / a drink carrier? — 읽거나 들을 수 있는 작은 추가 요청입니다. 쉽고 무료라면 챙겨주되, 반드시 해야 하는 것은 아닙니다. 짧게 'Sure'(네)라고 하거나 'Sorry, the bag's already sealed'(죄송해요, 봉투가 이미 밀봉됐어요)라고 해도 둘 다 괜찮습니다.
• Who are you here for? — 프런트 데스크나 경비원이 당신이 그곳에 있어도 되는지 확인하려고 묻는 말입니다. 고객 이름이나 호실로 답하세요: 'A delivery for 4B'(4B호 배달입니다) — 본인 이름을 말할 필요는 없습니다.

배달 완료하기 — 사진과 주류

• I'll leave it at your door and send you a photo. — 'Leave it at my door'(문 앞에 두세요) 주문에 사용합니다. 봉투를 내려놓은 뒤, 음식과 그 주변 — 문, 현관 매트, 집 번호 — 이 함께 보이도록 밝고 흔들리지 않은 사진을 찍으세요. 그 사진이 주문이 도착했다는 증거가 됩니다.
• Here's your order — have a good night. — 'Hand it to me'(직접 건네주세요) 주문에 사용합니다: 봉투를 상대에게 건네고 'Complete delivery'(배달 완료)를 누르세요 — 사진은 필요 없습니다. 다정한 한마디로 배달을 마무리하면 평점에도 도움이 됩니다.
• Hand it to me / Leave it at my door. — 앱에 고객이 선택한 방식이 표시됩니다. 'Hand it to me'는 사람에게 직접 건네라는 뜻이고, 'Leave it at my door'는 비대면으로 두고 사진을 찍으라는 뜻입니다. 편한 쪽이 아니라 앱이 지시하는 대로 항상 따르세요.
• I need to see your ID before I can hand over the alcohol. — 주류 주문은 법적으로 이것이 필수입니다. 본인이 21세 이상이어야 하고, 앱으로 수령인의 실물 신분증을 스캔하며, 사진과 생년월일이 눈앞의 사람과 일치하는지 확인해야 합니다. 신분증이 없으면 주류를 줄 수 없습니다.
• I'm sorry, I can't leave alcohol at the door — an adult with ID has to receive it. — 주류는 절대로 문 앞에 방치할 수 없습니다. 유효한 신분증을 가진 21세 이상 성인이 받으러 나오지 않으면 주류 배달을 완료할 수 없습니다 — 이것은 규칙이지 당신의 선택이 아닙니다.
• I can't complete the alcohol part of this order, so it goes back to the store. — 미성년자이거나, 유효한 신분증이 없거나, 술에 취한 것으로 보이면(눈이 흐리멍덩함, 술 냄새, 비틀거림 또는 말이 어눌함) 주류 전달을 거부하세요. 나머지 주문은 계속 배달할 수 있으며, 앱이 주류를 제외하고 반납하도록 안내합니다.
• Could I see that ID again? I just need to check the date. — 꼼꼼히 확인해도 전혀 문제없습니다 — 사진 대조, 21세 이상 확인, 유효기간 확인은 당신의 업무이자 법적 보호 장치입니다. 서두르지 마세요; 진짜 신분증 소지자라면 개의치 않을 것입니다.
• Just leave it there, thanks. — 직접 전달 주문에서 고객이 문을 열고 음식을 받는 상황입니다. 사진을 찍지 못했더라도 앱에서 'handed directly to customer'(고객에게 직접 전달) 옵션을 누르세요 — 그래야 배달이 올바르게 완료됩니다.

지원팀, 평점, 이의 제기

• The restaurant is closed and has no order under this name — I can't pick it up. — 매장이 문을 닫았거나 주문 기록이 없을 때 지원팀에 이렇게 말하세요. 매장이 명백히 운영하지 않는 경우(불이 꺼짐, 문이 잠김, 휴업 안내판)에만 직접 'closed'(휴업)로 표시하세요; 그렇지 않으면 지원팀에 문의해서 보수와 평점을 보호받으세요.
• The customer isn't answering — I've called, texted, and waited the required time. — 표준 절차는 전화, 문자, 노크, 그리고 앱의 타이머(보통 약 5분)를 기다리는 것입니다. 그 후에만 앱의 안내에 따라(허용되면) 두고 가거나 반납하세요. 순서대로 절차를 밟으면 당신을 보호해 줍니다.
• I delivered this order and have a timestamped photo at the correct address — this 'never delivered' claim is false. — 바로 이런 상황에서 배달 완료 사진이 당신을 지켜줍니다. 차분하고 사실에 근거해서, 배달을 완료했고 증거가 있다고 말하며 검토를 요청하세요.
• I left it at the gate as the customer instructed — they had no gate code and wouldn't answer. Please remove this violation. — 계약 위반에 이의를 제기하려면 Ratings(평점) 탭 → Contract Violations(계약 위반) → Provide Additional Details(추가 세부 정보 제공)로 이동해서 상황을 명확히 설명하세요. 명확하고 솔직한 설명이면 대개 해결됩니다.
• My account was deactivated. I did not violate the policy — I have photos and records. Please review and reinstate my account. — 🔴 계정 비활성화 이의 제기는 오직 비활성화 이메일에 있는 링크나 앱 내 'Start appeal'(이의 제기 시작) 버튼을 통해서만 하세요 — 지원팀 채팅으로는 안 됩니다. 지원팀 채팅은 이의 제기를 처리할 수 없으므로 시간만 낭비하게 됩니다.
• I don't feel safe at this address — I'm going to unassign. — 안전하지 않다고 느껴지는 배달은 거부할 권한이 있습니다. 지원팀에 알리고 주문을 배정 취소하세요. 어떤 배달도 당신의 안전보다 가치 있지 않으며, 뭔가 이상하다는 느낌만으로도 충분한 이유가 됩니다.
• There's an aggressive dog loose at the address — I couldn't safely reach the door. — 차 안에서 개 사진을 증거로 찍고, 다가가지 말고, 신고하세요. 앱이 허용하는 경우에만 안전한 거리에 주문을 두거나, 그렇지 않으면 반납하세요 — 개에게 물리는 것은 배달 한 건의 가치가 절대 없습니다.
• We've documented this on your account. — 지원팀이 신고 내용을 기록했다고 알려주는 말입니다. 채팅에 서면으로 확인해 달라고 요청해서 무슨 말이 오갔는지 본인만의 기록을 남기세요.

안전 지키기: 사고와 응급 상황

• 911, what's your emergency? — 911에 전화하면 교환원이 가장 먼저 하는 말입니다. 완벽한 문장을 만들려고 기다리지 마세요 — 몇 마디 평이한 말로 답하세요: 'There's been a car accident.'(자동차 사고가 났어요.) 얼어붙거나 전화를 끊으면 도움이 오지 않습니다. 문법보다 천천히 또박또박 말하는 것이 더 중요합니다.
• There's been an accident. No one's hurt. — 사고가 났지만 모두 무사할 때 사용하세요. 상황을 먼저 말하고 그다음 부상 여부를 말하세요 — 교환원은 둘 다 필요합니다. 'No one's hurt'(다친 사람 없어요)를 빠뜨리면 필요 없는 구급차를 보낼 수도 있습니다. 짧고 사실적으로 말하고, 사과하거나 누구 잘못인지 설명하지 마세요.
• Someone's hurt — we need an ambulance. — 본인이든, 다른 운전자든, 보행자든 누군가 다쳤다면 즉시 이렇게 말하세요. 이 장에서 가장 중요한 문장입니다: 누군가 다쳤다면 911 신고가 사진보다, 앱보다, 그 무엇보다 먼저입니다. 부상자를 옮기려 하지 마세요. 명확하게 말하고 전화를 끊지 마세요.
• What's your location? — 구조대가 당신을 찾을 수 있도록 교환원이 묻는 말입니다. 근처 건물에서 도로 주소를 읽거나, 교차로 두 곳을 말하세요('I'm on Main Street near 5th Avenue' — Main Street와 5th Avenue 근처에 있어요). 모르면 눈에 보이는 것 — 매장 이름, 고속도로 출구 번호 — 을 말하세요. 그냥 동네 이름만 말하지 마세요.
• Can I get your insurance and license, please? — 사고 후 정보를 교환하기 위해 상대 운전자에게 이렇게 말하세요 — 보험 청구를 위해 서로의 보험 정보(insurance)가 필요합니다. 이는 비난이 아니라 정상적인 절차입니다. 침착하게 본인 정보도 보여주세요. 상대가 거부하거나 떠나려 하면 번호판을 적어두고 경찰에게 맡기세요.
• Are you okay? — 상대 운전자나 행인이 다쳤는지 묻는 말입니다 — 잘못을 인정하는 것도, 함정도 아닙니다. 솔직하게 답하세요: 'I'm okay'(괜찮아요) 또는 'I think I'm hurt'(다친 것 같아요). 놀랐다면 'Give me a second'(잠시만요)도 괜찮습니다. 'It was your fault'(당신 잘못이에요)라고 답하지 마세요 — 그런 대화는 시작하지 않는 것이 좋습니다.
• I'm going to take some photos for the record. — 사진을 찍기 전에 이렇게 말해서 상대 운전자에게 기록을 남기는 것이지 공격적인 행동이 아니라는 것을 알리세요. 양쪽 차량, 손상 부위, 번호판, 그리고 사고 현장 전체를 사진으로 남기세요. 모두가 안전하고, 다친 사람이 있으면 911에 신고를 마친 후에만 이렇게 하세요.
• I don't feel safe here. — 긴장된 문 앞 상황이나 누군가 따라오는 것처럼 아직 응급 상황은 아니지만 불안하게 느껴질 때, Dasher 앱의 Talk to a Safety Agent(안전 상담원과 통화, blue shield icon(파란 방패 아이콘), 오른쪽 위)를 사용할 수 있습니다. 훈련된 안전 상담원이 몇 초 안에 전화를 걸어와 당신이 안전하다고 느끼거나 긴급 서비스를 요청할 때까지 통화를 유지합니다. 이 도구는 그 자체로 911에 전화하지 않습니다 — 즉각적인 위험이 아니라 불안할 때 사용하는 것이며, 진짜 응급 상황이 되면 Swipe for 911(밀어서 911 신고)을 사용하세요.
• This is an emergency — I'm swiping for 911. — 🔴 지금 당장 911이 필요한 명백한 응급 상황이라면 Dasher 앱의 Swipe for 911(밀어서 911 신고, blue shield icon(파란 방패 아이콘))을 사용하세요: 밀면 911로 전화가 연결되고 당신의 위치가 (DoorDash의 파트너 RapidSOS를 통해) 긴급 대응 요원에게 직접 공유됩니다. 안전하게 말할 수 있다면 직접 911에 전화해도 됩니다. 차이를 기억하세요: 불안할 때 → Talk to a Safety Agent(안전 상담원과 통화); 진짜 응급 상황 → Swipe for 911(밀어서 911 신고).
• I've been in an accident during a delivery. — 안전을 확보하고 정보를 교환한 뒤에 DoorDash 지원팀에(앱 안에서, 또는 855-431-0459로 전화해서) 이렇게 말하세요. 이렇게 하면 배달이 일시 중지되고 처리 절차가 시작됩니다. 어디서, 무슨 일이 있었는지, 다친 사람이 있는지 등 사실만 보고하고, 누구 잘못인지는 추측하지 마세요.
• License and registration, please. — 경찰관이 검문 시 하는 말입니다. 가장 안전한 대응: 손을 경찰관이 볼 수 있는 곳에 두고, 손을 뻗기 전에 서류가 어디 있는지 먼저 말한 뒤('It's in the glove box' — 글로브박스 안에 있어요), 건네주세요. 침착하게, 다투지 말고, 갑자기 손을 뻗지 마세요. 배달 기사라고 말해도 되지만 — 먼저 따르고, 설명은 그다음입니다.
• It's not safe to drive in this ice — I'm ending my dash. — 눈, 침수, 빙판, 극심한 더위 상황에서는 안전을 위해 멈추고 대시(배달)를 종료할 권한이 있습니다 — 어떤 배달도 사고를 감수할 가치가 없습니다. 상황과 결정을 명확히 말하고, 영향받는 주문이 있으면 지원팀에 알리세요. 나아질 것이라 기대하며 무리해서 계속하지 마세요.
• I need a tow truck. — Where are you located? — 차를 운전할 수 없을 때는 긴급출동 서비스, 보험사 전화, 또는 견인 업체에 연락하세요; 배차원(dispatcher)이 위치를 물어봅니다. 주소나 교차로, 도로의 어느 쪽에 있는지, 그리고 차량 제조사와 색상을 알려주어 쉽게 찾을 수 있게 하세요. 고속도로에서는 방향과 가장 가까운 출구를 말하세요.
• Sorry, could you say that again? — 스트레스 상황에서 가장 중요한 한 문장입니다. 911 교환원, 경찰관, 또는 견인 배차원이 빠르게 말해서 머릿속이 하얘질 때, 이 말이 당황하지 않고 다시 들을 기회를 줍니다 — 원어민도 이 표현을 씁니다. 'Slower, please'(천천히 말씀해 주세요)라고도 할 수 있습니다. 알아들은 척하고 짐작하지 마세요; 응급 상황에서 잘못된 답은 도움을 엉뚱한 곳으로 보냅니다. 필요할 때마다 다시 물어보세요.