DoorDash 送餐司机(Dasher) — 上岗英语
用你的语言学习——但上岗后你要说英语。这些是这份工作实际要说的真实英语,附你语言的说明。不是脚本,而是从业者常遇到的情境。
快速练习——选出最合适的答案,看看原因。进度保存在本设备上。
✍️ 练一练取餐
你接了单,开车到餐厅,走了进去。一次配送(dash)大部分时间很安静——你几乎不用跟任何人说话——但取餐柜台是少数几个必须开口的地方之一。保持简短:说"DoorDash",报顾客的名字,然后要么拿标签对得上的袋子,要么问清楚哪个是你的。店员很忙,同时要应付好几个司机,所以一句清楚的五个词的话,比一长串客气话更管用。接下来是另一种订单——有些取餐根本不是热食,而是要你自己去买的购物清单。
- 👂 你会听到
Hi, are you picking up?
你走到柜台时店员的简短招呼。"Picking up"(取餐)意思是来取走一份订单。回答"是"并立刻说明细节。
- 🗣️ 你要说
Yes, a DoorDash order for Maria.
一句话把对方需要的信息都给全了:这是DoorDash的订单,以及要查找的名字。不用再多解释。
- 👂 你会听到
It'll be a few more minutes.
餐还没好。这很正常;简短说一句"No problem"(没关系),等待时也能保持气氛友好。
- 🗣️ 你要说
No problem — about how many minutes?
问一个大概的时间,能帮你决定是继续等还是启动App里的延误订单流程。既礼貌又实用。
🧠 这能练到的能力
- "Sorry, could you say that again?"(不好意思,能再说一遍吗?)是柜台忙乱嘈杂时的安全网。这句话礼貌、地道,还能让你干净利落地再听一次。听不清名字时千万别只是点头蒙混过去——猜错名字就意味着拿错袋子。
🇺🇸 美国职场提示
- 取餐柜台礼仪:说话简短,别往心里去。店员一小时要应付很多司机,有些人态度会比较冲甚至无礼——别顶嘴,平静地说一句"Thanks, I'll wait"(谢谢,我等着)既能保住你的评分也能保住你的好心情。拿袋子前始终核对标签上的顾客名字,绝不要自己打开封好的订单。
⚠️ 常见错误
- 说"I'm here to pick up my order"(我来取我的订单),而不是"a DoorDash order for Maria"(给Maria的DoorDash订单)。——店员听到"my order"会以为你是顾客本人,转而问你的名字,结果查不到。开口先说"DoorDash"加顾客名字,等待时间就没了。
- 不核对标签名字就从架子上抓起袋子就走。——你会带走别人的餐,App会给你记一条"Wrong Order Delivered"(错误配送)合同违规记录。看一眼名字只要两秒钟;而纠正一次错误配送可能让你损失整单收入。
🔖 快速查阅
Hi, I'm picking up a DoorDash order for Maria.
这是你在餐厅柜台的开场白。先说"DoorDash"让店员把你指向正确的取餐架,然后说App里显示的顾客名字(first name,名字)——不是你自己的名字。用"Picking up"(取餐)而不是"my order"(我的订单),能让对方明白你是配送员,不是顾客本人。
Is the order for Maria ready yet?
按订单上的名字问,不要说你自己的名字。如果还没好,你会听到大概还要等多久;如果好了,他们会指给你取餐架的位置。
What's the name?
店员这样问是为了找到正确的袋子。回答时说App里顾客的名字("Maria"),千万别说你自己的名字——报自己的名字只会换来困惑的表情和更长的等待。
It'll be about ten more minutes. / It's still cooking.
餐还没做好。你可以等,如果远超预计时间,就在App里启动"订单未就绪"(order not ready)流程。别跟后厨争执——争也不会让菜做得更快。
It's on the shelf — the name's on the label.
对方是在指给你一个自助取餐架。拿之前先核对标签上的顾客名字是否一致;拿错袋子就会变成一次配送失误。
Which one is the DoorDash order for Maria?
当取餐架上有好几个封好的袋子、又看不清标签时用这句。与其瞎猜拿错,不如直接问。
It looks like a drink might be missing — could you check the order?
离开前你可以核对订单内容是否与App一致;少了东西,到了顾客门口就会变成你的麻烦。请店员帮忙检查——但不要自己打开封好的袋子。
代购配送(Shop & Deliver)与 Red Card
不是每一单都是架子上等着的热食袋子。在"Shop & Deliver"(代购配送)订单里,你要自己走过货架,按顾客清单找齐每样商品,再到收银台用DoorDash的Red Card付款。这里的英语简短但很具体:确认付款用的卡,以及——真正关键的一句——商品缺货时给顾客发短信。替代品处理得好,订单就会顺利完成;卡用错了方式,则可能被停用(deactivated)。付完款之后,剩下的工作就和其他订单一样了:找到门。
- 👂 你会听到
Is that everything for you today?
收银员在问你今天是不是买完了。回答"Yes, that's everything"(是的,都买齐了)就能进入付款环节。
- 🗣️ 你要说
Yes, that's everything — I'm paying with this card.
表明你准备好付款了,以及要用哪张卡。提前准备好实体Red Card或App里的虚拟卡。
- 🗣️ 你要说
They're out of one item — I'll text the customer.
你可以把这句当作提醒自己的话,但真正要做的动作在App里:结账前点"Item unavailable"(商品缺货)并给顾客发消息提供选项。
🧠 这能练到的能力
- 快速清楚地沟通替代方案,是代购订单的核心技能:说清缺的是什么商品,提供一两个替代选项,并给顾客一个能快速回答是或否的方式。"They're out of X — is Y okay?"(X没货了,Y可以吗?)一句话就能搞定。
🇺🇸 美国职场提示
- Red Card只能用于顾客订单上的商品。用它多买任何东西——哪怕是给自己买瓶饮料或零食——都属于"Red Card Abuse"(Red Card滥用),是最容易导致账号被停用(deactivated)的行为之一。也千万不要自己垫钱指望DoorDash事后报销;卡刷不过时,停下来联系支持团队。
⚠️ 常见错误
- 用Red Card顺便给自己买零食或饮料。——这属于Red Card滥用;这张卡会精确记录订单应有的花费,一旦对不上账,可能毫无预警地被停用。卡里的钱是顾客的,不是你的。
- 商品缺货时不问就悄悄换一个。——顾客收到不想要的商品,会给你差评,或举报订单有误。一句简单的"is Y okay instead?"(换成Y可以吗?)短信,就能把一次投诉变成一句感谢。
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I'm shopping a DoorDash order — I'll pay with my Red Card.
有些订单是"Shop & Deliver"(代购配送):你自己去店里货架上挑选商品,结账时用DoorDash的Red Card(红卡)付款。当你在App里进入结账环节时,这张卡会自动为该订单的商品充值到位。
It's a DoorDash Red Card — it should go through fine.
如果收银员对这张卡有疑问,就说这句。它的使用方式跟普通预付卡一样(App内的虚拟卡也可以通过Apple Pay / Google Pay刷)。
They're out of the 2% milk — is whole milk okay, or should I refund it?
商品缺货时,在App里点"Item unavailable"(商品缺货)。如果App提供预先批准的替代品就选一个,否则就发短信给顾客提供一两个选项。就这一条短信,能避免代购订单里大多数的差评。
The card was declined.
如果Red Card刷不过去,千万不要自己垫钱指望之后能报销。这张卡只有在你走到App结账那一步时才会充值——回去确认自己点过"Proceed to checkout"(前往结账),如果还是不行就联系支持团队。
I couldn't find one item, so I refunded it — everything else is here.
送达时告诉顾客少了什么,别让对方措手不及。诚实说明退款商品的效果,远好于悄悄少送东西。
Did you find everything okay?
收银员的例行提问。简单回答"Yes, thanks"(是的,谢谢)就够了——不需要解释你是配送代购员。
找到地址并联系上顾客
大多数时候,一次配送(dash)最难的部分不是说话——而是找到那扇准确的门。而你需要知道的大部分信息,都是要你去"读"的文字:门禁密码、"放门口"、"走后门"、"4B单元"。停车前认真读这些说明,是这份工作里最有用的英语技能——比任何你要说出口的话都重要。真要开口时,也是短短几句:请求开门、一条简短的"我到了"短信、问门禁密码。照着备注找到正确的门,最后一步——交接——就容易多了。
- 👂 你会听到
Who are you here for?
门卫或住户在确认你为什么出现在楼里。这不是敌意,只需回答门牌号或名字即可。
- 🗣️ 你要说
A DoorDash delivery for apartment 4B.
把对方需要的信息准确给出,方便他们放你进去或指路。简短清楚。
- 🗣️ 你要说
I'm here with your order — could you buzz me in?
礼貌地请求让你通过一个上锁的入口。如果对方犹豫,就补一句"it's DoorDash"。
- 👂 你会听到
Just leave it at the front desk.
大楼要求把餐留在前台,不用送上楼。先确认顾客的备注是否允许这样做;如果备注写的是"hand it to me"(要亲手交给我),就先给顾客发短信确认。
🧠 这能练到的能力
- 到达前认真读配送说明,是这份工作里价值最高的技能。门禁密码、"别敲门"、门牌号、侧门入口——这些几乎总是写出来的,而不是说出来的,严格照做能避免大多数低评分和"从未送达"的投诉。
🇺🇸 美国职场提示
- 严格按字面执行备注:"don't ring, baby sleeping"(别按铃,宝宝在睡觉)意味着一次都不要按。带门禁的小区和公寓楼是大多数延误和失误发生的地方,所以先读备注,再发"I'm here"短信,而不是靠猜。一条平静简短的短信,远比事后一长串道歉更能防止问题。
⚠️ 常见错误
- 备注写着"don't knock, baby sleeping"(别敲门,宝宝在睡觉)却还是敲门或按铃。——这会被解读为无视顾客的要求,哪怕餐送得再完美也会立刻换来一星差评。备注是指令,不是建议。
- 因为没读"apartment 4B, go around back"(4B单元,走后门)而送错单元。——顾客根本收不到餐,会举报订单丢失,你也会背上一次"从未送达"的记录。花十秒钟读备注,能保住整单。
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Leave at door — please don't knock or ring, baby sleeping.
这是App里写的配送说明,不是你会听到的话。一定要在到达前读一遍,并严格照做。如果写着不要敲门,就别敲——照样敲门很容易换来一星差评。
Gate code is 1234.
这是告诉你如何通过带门禁小区的文字备注。在对讲机或密码键盘上输入即可。如果没给代码而大门又锁着,先给顾客打电话或发短信,别轻易放弃。
Hi, I'm here with your DoorDash order — what's your gate code? I can't get through.
当地址带门禁又没留代码时,用短信或口头说这句。你需要进去的办法;直接问比绕着小区转圈更快。
I'm delivering food — could you buzz me into the building?
对公寓或写字楼门口的住户或前台工作人员说这句。大多数人都会放配送员进去;微笑加一句简短说明通常就够了。
Text me when you arrive, I'll come down. / Meet me in the lobby.
这条文字说明的意思是:别把餐放下就走。合法停车,发短信"I'm here"(我到了),在大堂稍等对方下来。
Apartment 4B — go around back / use the side entrance.
严格按备注里写的门牌号和入口走。送错单元——或者对方说走后门你却走前门——最后都可能变成"从未收到"的投诉。
On my way — about 5 minutes out. / I'm here at the front.
给顾客的一条简短短信。能让对方安心,减少"我的餐呢?"这类消息。不需要语法完美——"Here now, front door"(到了,在前门)这样就够了。
Can you grab napkins / ketchup / a drink carrier?
你可能会读到或听到的一个小小额外请求。如果顺手又不花钱就帮忙拿,但你没有义务这么做。简单回一句"Sure"(好的)或"Sorry, the bag's already sealed"(抱歉,袋子已经封好了)都可以。
Who are you here for?
前台或保安这样问是为了确认你确实有事要办。回答顾客的名字或门牌号即可:"A delivery for 4B"(给4B的配送)——不需要报自己的名字。
完成配送——拍照与酒类
交接是整单配送一路铺垫下来的最后一刻——也是一个小失误就会变成投诉的时刻。交接有两种:亲手交给本人,或者放下后拍照。App会告诉你是哪一种。酒类还多一步不能省略的环节——每一次都要核对身份证件,绝不能放在无人应门的门口。做对了,订单就能干净收尾;这里拍的送达照片,也正是日后顾客声称"从未收到"时保护你的证据。万一出了问题,下一章会告诉你怎么处理。
- 👂 你会听到
Is that for me? Just hand it over.
一位要求"亲手交付"的顾客在门口这样说。把袋子给对方并完成配送;简单友善地说一句就够了。
- 🗣️ 你要说
Here you go — have a good night!
一句温暖简单的收尾语。这样的结束语对你评分的提升,比之前说的任何话都更管用。
- 🗣️ 你要说
This order has alcohol, so I'll need to scan your ID.
在交付前先说明情况。大多数人都会预料到这一步;如果对方拒绝,你就无法完成酒类那部分的配送。
- 👂 你会听到
I left my ID inside, can't you just leave it?
对方要求跳过身份核验。答案是不行——没有扫描有效证件就不能交付酒类,也不能无人看管地放着。礼貌解释清楚,必要时把酒退回。
🧠 这能练到的能力
- 送达照片是你的护身符。一张清楚显示食物放在正确门口的照片——画面里要有门、门牌号或附近的标志性物件——能在顾客谎称"从未收到"时保护你。把每一张无接触照片都当作日后可能用到的证据来对待。
🇺🇸 美国职场提示
- 为酒类核验身份证件是法律要求,不是给对方面子或是不尊重人——你有权拒绝交付,而且遵守规定绝不会受到处罚。酒类绝不能放在无人应门的门口。对于无接触放置,照片必须同时拍到食物和周围环境(门、门牌号);只拍袋子特写或收据是不合规的,也无法保护你。
⚠️ 常见错误
- 送达照片只拍了食物或封好的袋子。——这样看不出你把餐放在了"哪里",顾客声称订单没送到时也就无法保护你。拍照时始终要带上门、门垫或门牌号。
- 无人应门时把酒放在门口,或者不扫描身份证件就直接交付。——这两种做法都违反法律和DoorDash规定;无人看管或未经核实的酒类可能导致你的账号被停用。没有证件或没有成年人在场,酒类就要退回店里——其余商品仍可正常配送。
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I'll leave it at your door and send you a photo.
用于"Leave it at my door"(放我门口)的订单。把袋子放下后,拍一张照片,要同时拍到食物和周围的环境——门、门垫、门牌号——光线要够、别拍虚。这张照片就是订单已送达的证明。
Here's your order — have a good night.
用于"Hand it to me"(亲手交给我)的订单:把袋子交给对方,然后点"Complete delivery"(完成配送)——不需要拍照。一句友善的话能让这次配送有个好的收尾,也有助于你的评分。
Hand it to me / Leave it at my door.
App里会显示顾客选的是哪一种。"Hand it to me"意味着要交给本人;"Leave it at my door"意味着无接触放置并拍照。始终按App说的做,而不是图省事。
I need to see your ID before I can hand over the alcohol.
酒类订单依法必须这样做。你本人须年满21岁,在App里扫描收件人的实体身份证件,并核对照片和出生日期与眼前这个人是否一致。没有身份证件就不能给酒。
I'm sorry, I can't leave alcohol at the door — an adult with ID has to receive it.
酒类绝不能无人看管地放在门口。如果没有年满21岁、持有效证件的人来接收,你就无法完成这单酒类配送——这是规定,不是你能自行决定的。
I can't complete the alcohol part of this order, so it goes back to the store.
如果对方未成年、没有有效证件,或看起来已经醉酒(眼神呆滞、有酒味、走路不稳或口齿不清),你就要拒绝交付酒类。订单里的其他部分你仍然可以送;App会提示你把酒取出并退回。
Could I see that ID again? I just need to check the date.
仔细核对完全没问题——核对照片、确认年满21岁、检查有效期,这是你的工作职责,也是你的法律保护。慢慢来,真正的证件持有人不会介意。
Just leave it there, thanks.
在"亲手交付"的订单里,顾客开门接过食物。即使没拍照,也要在App里点"handed directly to customer"(已亲手交给顾客)选项——这样才能正确完成配送记录。
支持团队、评分与申诉
迟早会出问题——店铺关门、顾客不肯来开门、一次子虚乌有的"从未送达"投诉,甚至一条你并未犯下的违规记录。这时候英语就不再是说出口的,而是写出来的:给支持团队和申诉时发的简短、冷静、只讲事实的消息。争辩或道歉赢不了这些情况;靠的是清楚陈述发生了什么、并拿出证据——这也是你要保留每一张送达照片的原因。还要记住最容易踩坑的一条规定:账号停用的申诉要走邮件链接或App内按钮,绝不能走在线客服聊天。
- 👂 你会听到
Can you confirm the delivery address for me?
支持团队客服在核实信息。照着App把地址念一遍即可;简短准确。
- 🗣️ 你要说
Yes — it's 214 Oak Street, apartment 4B. The customer never answered.
先给出对方要的事实信息,再补上关键细节。冷静具体能让案件推进得更快。
- 🗣️ 你要说
I have a timestamped photo showing I left it at the right door.
早点提出你有证据,能给整段对话定下基调。主动提出可以提供照片。
- 👂 你会听到
You won't be able to submit an appeal through this chat.
官方的标准说法:申诉不能通过在线客服聊天进行。要改用停用邮件里的链接,或者App内的"Start appeal"按钮。
🧠 这能练到的能力
- 这里的关键技能是写一段简短、只讲事实的申诉:发生了什么、你做了什么、你有什么证据——用三句大白话说清楚。不要带怒气,不要长篇故事;赢下申诉靠的是事实和带时间戳的照片,不是情绪。
🇺🇸 美国职场提示
- 申诉有特定的渠道:合同违规 → Ratings(评分)标签 → "Provide Additional Details"(补充详情);账号停用 → 邮件链接或App内"Start appeal",绝不能走在线客服聊天。始终保留你的送达照片——它们是扭转不实投诉的关键。而且你可以拒绝任何让你感到不安全的配送;安全永远排在任何一单或任何评分之前。
⚠️ 常见错误
- 跟难缠的顾客用短信来回争论,而不是记录证据后翻篇。——这很少能改变什么,反而可能被截图断章取义地用来对付你。拍好照片,需要的话上报支持团队,然后结束对话。
- 试图通过在线客服聊天申诉账号停用。——客服无法处理申诉,时间就这样白白流逝却毫无进展。要用停用邮件里的链接,或者App内的"Start appeal"按钮。
- 拿不准的情况下就把店铺标记为"closed"(已关门)。——"不准确地报告店铺已关门"本身就是一条合同违规。只有在有明确证据时(灯灭了、门锁着、贴了关门告示)才能标记关门,否则联系支持团队,让他们来判断。
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The restaurant is closed and has no order under this name — I can't pick it up.
当店铺关门或查不到订单记录时,对支持团队说这句。只有在明显能看出店铺没营业时(灯灭了、门锁着、贴了关门告示),你才能自己把店标记为"closed"(已关门);否则联系支持团队,以保住你的薪酬和评分。
The customer isn't answering — I've called, texted, and waited the required time.
标准流程是:打电话、发短信、敲门,然后等App计时器走完(通常大约5分钟)。只有走完这些步骤之后,才按App提示放下(如果允许)或退回。按顺序执行这些步骤能保护你自己。
I delivered this order and have a timestamped photo at the correct address — this 'never delivered' claim is false.
这正是送达照片能保护你的情形。保持冷静、只讲事实;说明你已完成配送并有证据,请对方审核。
I left it at the gate as the customer instructed — they had no gate code and wouldn't answer. Please remove this violation.
要申诉一条合同违规记录,进入Ratings(评分)标签 → Contract Violations(合同违规) → Provide Additional Details(补充详情),平实说明发生了什么。清楚诚实的说明通常就能撤销记录。
My account was deactivated. I did not violate the policy — I have photos and records. Please review and reinstate my account.
🔴 申诉账号停用(deactivation)只能通过停用邮件里的链接,或者App内的"Start appeal"(开始申诉)按钮——不能通过在线客服聊天。在线客服无法处理申诉,用它只会浪费时间。
I don't feel safe at this address — I'm going to unassign.
你有权拒绝一单让你感到不安全的配送。告知支持团队并取消接单(unassign)。没有任何一单值得拿你的安全去冒险,单凭"感觉不对劲"就已经是足够的理由。
There's an aggressive dog loose at the address — I couldn't safely reach the door.
在车里拍下狗的照片作为证据,不要靠近,并上报。只有在App允许的情况下才能把餐留在安全距离外,否则就退回——被狗咬伤绝不值得为了一单配送冒险。
We've documented this on your account.
支持团队告诉你已经记录了你的报告。请他们在聊天里以文字形式确认,这样你自己也留有一份说了什么的记录。
保障安全:事故与紧急情况
这本手册里的所有章节,这一章是你必须烂熟于心的。撞车、车辆抛锚、警察拦停、恶劣天气、令人不安的遭遇——这些情况很少发生,但一旦发生,就没时间去查一句该怎么说了。说不出一句关键的话,可能会让一次小剐蹭变成真正的紧急情况。这里需要的不是花哨的英语,而是保持冷静、按正确的顺序说出为数不多的关键句子,并且清楚什么该排在前面:先保障安全,如果有人受伤就打911,然后才是提供信息。DoorDash在App里内置了两个安全工具(从主屏幕右上角的blue shield icon蓝色盾牌图标打开):感到不安时用Talk to a Safety Agent(联系安全客服),真正紧急情况下用Swipe for 911(滑动报警)——分清楚该用哪一个,能省下关键的几秒钟。把这些反复练习,直到不假思索就能说出口。紧急情况可能发生在一次配送(dash)的任何时刻,不只是在最后。先处理好安全问题,再回头联系支持团队汇报发生了什么。
- 👂 你会听到
911, what's your emergency?
接线员的开场白。用几个简单的词回答——"There's been a car accident"(发生了车祸)——然后回答对方接下来的问题。别等着组织出一句完美的话。
- 🗣️ 你要说
There's been a car accident. Someone's hurt — we need an ambulance.
先说情况,再说伤情。只要有人受伤,这句话永远要排在App操作和拍照之前。
- 👂 你会听到
What's your location?
没有这个信息对方就没法提供帮助。给出街道地址、两条交叉路口的名字,或者一个看得见的地标——店铺名字、高速公路出口。
- 🗣️ 你要说
Sorry, could you say that again?
一旦没听清就立刻用这句。紧急情况下瞎猜会让救援送错地方;再问一遍是正常且被期待的做法。
🧠 这能练到的能力
- "Sorry, could you say that again?"(能再说一遍吗?)——或者"Slower, please"(请说慢一点)——是你在压力下的救命稻草。反复练习直到脱口而出,因为紧急情况恰恰是你的英语感觉最难的时候,而瞎猜的代价也最大。
- 分清SafeDash的两个工具:Talk to a Safety Agent(联系安全客服,受训客服会回电并陪你)用于感到不安时;Swipe for 911(滑动报警,滑动即可拨打911并分享你的位置)用于真正的紧急情况。快速选对工具本身就是一项安全技能。
🇺🇸 美国职场提示
- 在美国,遇到真正的紧急情况拨打911是免费的,也是理所应当的——有人受伤或处于危险中时打911,你不会因此惹上麻烦。后续的一些服务比如救护车可能会产生你需要承担的费用,但这从来都不该排在安全之前。警察拦停时,保持冷静,双手放在能被看见的地方,先配合再说。而且你随时都有权因为危险天气停下,或者离开一个让你感到不安全的地址。
- SafeDash的安全客服用英语提供协助,并可连接150多种语言的热线——但在争分夺秒的紧急情况下,几个清楚的英文词("accident"事故、"hurt"受伤、你的地点)依然是最快的方式。当出声说话不安全时,这些工具本就是为此设计的:轻点或滑动即可悄悄分享你的位置并请求帮助,无需通话;如果与安全客服的通话中断,他们会通过电话或短信跟进联系。
⚠️ 常见错误
- 还没确认是否有人受伤,就先掏出手机拍照或打开App。——如果有人受伤,打911叫救护车永远排在第一位;拍照和App操作可以等。顺序是:先安全,再911,再提供信息。
- 以为Talk to a Safety Agent(联系安全客服)会立刻拨打911。——并不会:受训的安全客服会回电并一直陪着你,直到你感到安全或你主动请求紧急服务。如果你现在就需要警察或救护车,应使用Swipe for 911(滑动报警)——或者自己直接打911。
- 明明没听懂911接线员或警官的话,却假装听懂了。——紧急情况下瞎猜的回答会让救援送错地点或地址。说"Sorry, could you say that again?"或"Slower, please"——每次需要都可以说。
🔖 快速查阅
911, what's your emergency?
这是你拨打911时接线员说的第一句话("911, what's your emergency?"——911,你有什么紧急情况?)。别等着组织出一句完美的话——用几个简单的词回答就行,比如"There's been a car accident."(发生了车祸)。如果你愣住或挂断电话,救援就不会被派出。说得慢而清楚,比语法正确更重要。
There's been an accident. No one's hurt.
当你出了车祸但大家都没事时用这句("There's been an accident. No one's hurt."——发生了事故,没有人受伤)。先说情况,再说伤情——接线员两个信息都需要。如果漏掉"No one's hurt",对方可能会派一辆你并不需要的救护车(ambulance)。保持简短、只讲事实;不要道歉,也不要解释是谁的责任。
Someone's hurt — we need an ambulance.
只要有人受伤——不管是你自己、另一位司机,还是行人——立刻说这句("Someone's hurt — we need an ambulance."——有人受伤了,我们需要救护车)。这是本章最重要的一句:只要有人受伤,打911永远排在拍照、App操作和其他一切之前。不要试图移动伤者。平实地说出来,并且不要挂断电话。
What's your location?
接线员问这个是为了让救援人员能找到你。从附近建筑物上读出街道地址,或者报两条交叉路口的名字("I'm on Main Street near 5th Avenue"——我在Main Street靠近5th Avenue的地方)。如果不知道具体地址,就描述你看到的东西——店铺名字、高速公路出口编号。不要只报个大概的社区名。
Can I get your insurance and license, please?
事故后对另一方司机说这句,用来交换信息("Can I get your insurance and license, please?"——能给我看一下你的保险和驾照吗?)——你们双方都需要对方的保险信息才能理赔。这是正常流程,不是在指责谁。保持冷静,也把自己的证件给对方看。如果对方拒绝或想离开,记下车牌号,交给警察处理。
Are you okay?
另一方司机或旁观者在问你是否受伤——这不是在让你承认责任,也不是圈套。诚实回答:"I'm okay"(我没事)或"I think I'm hurt"(我觉得我受伤了)。如果你受到惊吓,说"Give me a second"(让我缓一下)也可以。不要回答"It was your fault"(是你的错)——这种话题不该由你先挑起。
I'm going to take some photos for the record.
拍照前先说这句("I'm going to take some photos for the record."——我要拍几张照片留作记录),让对方知道你是在记录,不是挑衅。拍下两辆车、损坏情况、车牌和整个现场。只有在确认大家都安全、并且如果有人受伤已经打过911之后,才做这件事。
I don't feel safe here.
🔴关键区分——当情况让你感到不安但还算不上紧急情况时(比如门口气氛紧张、有人跟着你),你可以在Dasher App里使用Talk to a Safety Agent(联系安全客服,右上角blue shield icon蓝色盾牌图标)。经过培训的安全客服会在几秒内回电,并一直陪你通话,直到你感到安全或你主动请求紧急服务。这个工具**不会**自动拨打911——它是用于你感到不安、但还没有迫在眉睫的危险时;如果情况升级为真正的紧急情况,请使用Swipe for 911(滑动报警)。
This is an emergency — I'm swiping for 911.
🔴对于明确需要立即报警的紧急情况,在Dasher App里使用Swipe for 911(滑动报警,blue shield icon蓝色盾牌图标):滑动即可拨打911,并直接把你的位置分享给急救人员(通过DoorDash的合作方RapidSOS)。如果能安全通话,自己直接打911也可以。记住这个区别:感到不安→使用Talk to a Safety Agent(联系安全客服);真正的紧急情况→使用Swipe for 911(滑动报警)。
I've been in an accident during a delivery.
在处理好安全问题、交换完信息之后,对DoorDash支持团队(App内,或致电855-431-0459)说这句("I've been in an accident during a delivery."——我在配送途中出了事故)。这会暂停你的订单,并启动他们的处理流程。汇报事实——地点、发生了什么、是否有人受伤——但不要猜测责任归属。
License and registration, please.
警察拦停时会说这句("License and registration, please."——请出示驾照和行驶证)。最安全的做法:让双手始终在警官视线范围内,伸手去拿证件前先说清楚位置("It's in the glove box"——在储物箱里),再拿出来。保持冷静,不要争辩,不要突然伸手。你可以提一句自己是配送司机——但要先配合,后解释。
It's not safe to drive in this ice — I'm ending my dash.
在雪天、水淹、结冰或极端高温天气下,你有权为了安全停下并结束今天的配送(dash)——没有一单值得拿一次撞车去冒险。清楚说明路况和你的决定,如果影响到订单就告知支持团队。不要硬撑着指望天气会好转。
I need a tow truck. — Where are you located?
车开不了的时候,打给道路救援、保险公司热线或拖车公司;接线员会问你在哪里。给出地址或交叉路口、你在马路的哪一侧,以及你车的品牌和颜色,方便他们找到你。如果在高速公路上,要说明行驶方向和最近的出口。
Sorry, could you say that again?
压力之下你最重要的一句话("Sorry, could you say that again?"——不好意思,能再说一遍吗?)。当911接线员、警官或拖车调度员说得太快、你脑子一片空白时,这句话能让你不慌不忙地再听一遍——母语者也会这么说。你也可以说"Slower, please"(请说慢一点)。绝不要假装听懂了然后瞎猜;紧急情况下答错会让救援送错地方。每次需要都可以再问一遍。