DoorDash 送餐司机(Dasher)

取餐

• Hi, I'm picking up a DoorDash order for Maria. — 这是你在餐厅柜台的开场白。先说"DoorDash"让店员把你指向正确的取餐架,然后说App里显示的顾客名字(first name,名字)——不是你自己的名字。用"Picking up"(取餐)而不是"my order"(我的订单),能让对方明白你是配送员,不是顾客本人。
• Is the order for Maria ready yet? — 按订单上的名字问,不要说你自己的名字。如果还没好,你会听到大概还要等多久;如果好了,他们会指给你取餐架的位置。
• What's the name? — 店员这样问是为了找到正确的袋子。回答时说App里顾客的名字("Maria"),千万别说你自己的名字——报自己的名字只会换来困惑的表情和更长的等待。
• It'll be about ten more minutes. / It's still cooking. — 餐还没做好。你可以等,如果远超预计时间,就在App里启动"订单未就绪"(order not ready)流程。别跟后厨争执——争也不会让菜做得更快。
• It's on the shelf — the name's on the label. — 对方是在指给你一个自助取餐架。拿之前先核对标签上的顾客名字是否一致;拿错袋子就会变成一次配送失误。
• Which one is the DoorDash order for Maria? — 当取餐架上有好几个封好的袋子、又看不清标签时用这句。与其瞎猜拿错,不如直接问。
• It looks like a drink might be missing — could you check the order? — 离开前你可以核对订单内容是否与App一致;少了东西,到了顾客门口就会变成你的麻烦。请店员帮忙检查——但不要自己打开封好的袋子。

代购配送(Shop & Deliver)与 Red Card

• I'm shopping a DoorDash order — I'll pay with my Red Card. — 有些订单是"Shop & Deliver"(代购配送):你自己去店里货架上挑选商品,结账时用DoorDash的Red Card(红卡)付款。当你在App里进入结账环节时,这张卡会自动为该订单的商品充值到位。
• It's a DoorDash Red Card — it should go through fine. — 如果收银员对这张卡有疑问,就说这句。它的使用方式跟普通预付卡一样(App内的虚拟卡也可以通过Apple Pay / Google Pay刷)。
• They're out of the 2% milk — is whole milk okay, or should I refund it? — 商品缺货时,在App里点"Item unavailable"(商品缺货)。如果App提供预先批准的替代品就选一个,否则就发短信给顾客提供一两个选项。就这一条短信,能避免代购订单里大多数的差评。
• The card was declined. — 如果Red Card刷不过去,千万不要自己垫钱指望之后能报销。这张卡只有在你走到App结账那一步时才会充值——回去确认自己点过"Proceed to checkout"(前往结账),如果还是不行就联系支持团队。
• I couldn't find one item, so I refunded it — everything else is here. — 送达时告诉顾客少了什么,别让对方措手不及。诚实说明退款商品的效果,远好于悄悄少送东西。
• Did you find everything okay? — 收银员的例行提问。简单回答"Yes, thanks"(是的,谢谢)就够了——不需要解释你是配送代购员。

找到地址并联系上顾客

• Leave at door — please don't knock or ring, baby sleeping. — 这是App里写的配送说明,不是你会听到的话。一定要在到达前读一遍,并严格照做。如果写着不要敲门,就别敲——照样敲门很容易换来一星差评。
• Gate code is 1234. — 这是告诉你如何通过带门禁小区的文字备注。在对讲机或密码键盘上输入即可。如果没给代码而大门又锁着,先给顾客打电话或发短信,别轻易放弃。
• Hi, I'm here with your DoorDash order — what's your gate code? I can't get through. — 当地址带门禁又没留代码时,用短信或口头说这句。你需要进去的办法;直接问比绕着小区转圈更快。
• I'm delivering food — could you buzz me into the building? — 对公寓或写字楼门口的住户或前台工作人员说这句。大多数人都会放配送员进去;微笑加一句简短说明通常就够了。
• Text me when you arrive, I'll come down. / Meet me in the lobby. — 这条文字说明的意思是:别把餐放下就走。合法停车,发短信"I'm here"(我到了),在大堂稍等对方下来。
• Apartment 4B — go around back / use the side entrance. — 严格按备注里写的门牌号和入口走。送错单元——或者对方说走后门你却走前门——最后都可能变成"从未收到"的投诉。
• On my way — about 5 minutes out. / I'm here at the front. — 给顾客的一条简短短信。能让对方安心,减少"我的餐呢?"这类消息。不需要语法完美——"Here now, front door"(到了,在前门)这样就够了。
• Can you grab napkins / ketchup / a drink carrier? — 你可能会读到或听到的一个小小额外请求。如果顺手又不花钱就帮忙拿,但你没有义务这么做。简单回一句"Sure"(好的)或"Sorry, the bag's already sealed"(抱歉,袋子已经封好了)都可以。
• Who are you here for? — 前台或保安这样问是为了确认你确实有事要办。回答顾客的名字或门牌号即可:"A delivery for 4B"(给4B的配送)——不需要报自己的名字。

完成配送——拍照与酒类

• I'll leave it at your door and send you a photo. — 用于"Leave it at my door"(放我门口)的订单。把袋子放下后,拍一张照片,要同时拍到食物和周围的环境——门、门垫、门牌号——光线要够、别拍虚。这张照片就是订单已送达的证明。
• Here's your order — have a good night. — 用于"Hand it to me"(亲手交给我)的订单:把袋子交给对方,然后点"Complete delivery"(完成配送)——不需要拍照。一句友善的话能让这次配送有个好的收尾,也有助于你的评分。
• Hand it to me / Leave it at my door. — App里会显示顾客选的是哪一种。"Hand it to me"意味着要交给本人;"Leave it at my door"意味着无接触放置并拍照。始终按App说的做,而不是图省事。
• I need to see your ID before I can hand over the alcohol. — 酒类订单依法必须这样做。你本人须年满21岁,在App里扫描收件人的实体身份证件,并核对照片和出生日期与眼前这个人是否一致。没有身份证件就不能给酒。
• I'm sorry, I can't leave alcohol at the door — an adult with ID has to receive it. — 酒类绝不能无人看管地放在门口。如果没有年满21岁、持有效证件的人来接收,你就无法完成这单酒类配送——这是规定,不是你能自行决定的。
• I can't complete the alcohol part of this order, so it goes back to the store. — 如果对方未成年、没有有效证件,或看起来已经醉酒(眼神呆滞、有酒味、走路不稳或口齿不清),你就要拒绝交付酒类。订单里的其他部分你仍然可以送;App会提示你把酒取出并退回。
• Could I see that ID again? I just need to check the date. — 仔细核对完全没问题——核对照片、确认年满21岁、检查有效期,这是你的工作职责,也是你的法律保护。慢慢来,真正的证件持有人不会介意。
• Just leave it there, thanks. — 在"亲手交付"的订单里,顾客开门接过食物。即使没拍照,也要在App里点"handed directly to customer"(已亲手交给顾客)选项——这样才能正确完成配送记录。

支持团队、评分与申诉

• The restaurant is closed and has no order under this name — I can't pick it up. — 当店铺关门或查不到订单记录时,对支持团队说这句。只有在明显能看出店铺没营业时(灯灭了、门锁着、贴了关门告示),你才能自己把店标记为"closed"(已关门);否则联系支持团队,以保住你的薪酬和评分。
• The customer isn't answering — I've called, texted, and waited the required time. — 标准流程是:打电话、发短信、敲门,然后等App计时器走完(通常大约5分钟)。只有走完这些步骤之后,才按App提示放下(如果允许)或退回。按顺序执行这些步骤能保护你自己。
• I delivered this order and have a timestamped photo at the correct address — this 'never delivered' claim is false. — 这正是送达照片能保护你的情形。保持冷静、只讲事实;说明你已完成配送并有证据,请对方审核。
• I left it at the gate as the customer instructed — they had no gate code and wouldn't answer. Please remove this violation. — 要申诉一条合同违规记录,进入Ratings(评分)标签 → Contract Violations(合同违规) → Provide Additional Details(补充详情),平实说明发生了什么。清楚诚实的说明通常就能撤销记录。
• My account was deactivated. I did not violate the policy — I have photos and records. Please review and reinstate my account. — 🔴 申诉账号停用(deactivation)只能通过停用邮件里的链接,或者App内的"Start appeal"(开始申诉)按钮——不能通过在线客服聊天。在线客服无法处理申诉,用它只会浪费时间。
• I don't feel safe at this address — I'm going to unassign. — 你有权拒绝一单让你感到不安全的配送。告知支持团队并取消接单(unassign)。没有任何一单值得拿你的安全去冒险,单凭"感觉不对劲"就已经是足够的理由。
• There's an aggressive dog loose at the address — I couldn't safely reach the door. — 在车里拍下狗的照片作为证据,不要靠近,并上报。只有在App允许的情况下才能把餐留在安全距离外,否则就退回——被狗咬伤绝不值得为了一单配送冒险。
• We've documented this on your account. — 支持团队告诉你已经记录了你的报告。请他们在聊天里以文字形式确认,这样你自己也留有一份说了什么的记录。

保障安全:事故与紧急情况

• 911, what's your emergency? — 这是你拨打911时接线员说的第一句话("911, what's your emergency?"——911,你有什么紧急情况?)。别等着组织出一句完美的话——用几个简单的词回答就行,比如"There's been a car accident."(发生了车祸)。如果你愣住或挂断电话,救援就不会被派出。说得慢而清楚,比语法正确更重要。
• There's been an accident. No one's hurt. — 当你出了车祸但大家都没事时用这句("There's been an accident. No one's hurt."——发生了事故,没有人受伤)。先说情况,再说伤情——接线员两个信息都需要。如果漏掉"No one's hurt",对方可能会派一辆你并不需要的救护车(ambulance)。保持简短、只讲事实;不要道歉,也不要解释是谁的责任。
• Someone's hurt — we need an ambulance. — 只要有人受伤——不管是你自己、另一位司机,还是行人——立刻说这句("Someone's hurt — we need an ambulance."——有人受伤了,我们需要救护车)。这是本章最重要的一句:只要有人受伤,打911永远排在拍照、App操作和其他一切之前。不要试图移动伤者。平实地说出来,并且不要挂断电话。
• What's your location? — 接线员问这个是为了让救援人员能找到你。从附近建筑物上读出街道地址,或者报两条交叉路口的名字("I'm on Main Street near 5th Avenue"——我在Main Street靠近5th Avenue的地方)。如果不知道具体地址,就描述你看到的东西——店铺名字、高速公路出口编号。不要只报个大概的社区名。
• Can I get your insurance and license, please? — 事故后对另一方司机说这句,用来交换信息("Can I get your insurance and license, please?"——能给我看一下你的保险和驾照吗?)——你们双方都需要对方的保险信息才能理赔。这是正常流程,不是在指责谁。保持冷静,也把自己的证件给对方看。如果对方拒绝或想离开,记下车牌号,交给警察处理。
• Are you okay? — 另一方司机或旁观者在问你是否受伤——这不是在让你承认责任,也不是圈套。诚实回答:"I'm okay"(我没事)或"I think I'm hurt"(我觉得我受伤了)。如果你受到惊吓,说"Give me a second"(让我缓一下)也可以。不要回答"It was your fault"(是你的错)——这种话题不该由你先挑起。
• I'm going to take some photos for the record. — 拍照前先说这句("I'm going to take some photos for the record."——我要拍几张照片留作记录),让对方知道你是在记录,不是挑衅。拍下两辆车、损坏情况、车牌和整个现场。只有在确认大家都安全、并且如果有人受伤已经打过911之后,才做这件事。
• I don't feel safe here. — 🔴关键区分——当情况让你感到不安但还算不上紧急情况时(比如门口气氛紧张、有人跟着你),你可以在Dasher App里使用Talk to a Safety Agent(联系安全客服,右上角blue shield icon蓝色盾牌图标)。经过培训的安全客服会在几秒内回电,并一直陪你通话,直到你感到安全或你主动请求紧急服务。这个工具**不会**自动拨打911——它是用于你感到不安、但还没有迫在眉睫的危险时;如果情况升级为真正的紧急情况,请使用Swipe for 911(滑动报警)。
• This is an emergency — I'm swiping for 911. — 🔴对于明确需要立即报警的紧急情况,在Dasher App里使用Swipe for 911(滑动报警,blue shield icon蓝色盾牌图标):滑动即可拨打911,并直接把你的位置分享给急救人员(通过DoorDash的合作方RapidSOS)。如果能安全通话,自己直接打911也可以。记住这个区别:感到不安→使用Talk to a Safety Agent(联系安全客服);真正的紧急情况→使用Swipe for 911(滑动报警)。
• I've been in an accident during a delivery. — 在处理好安全问题、交换完信息之后,对DoorDash支持团队(App内,或致电855-431-0459)说这句("I've been in an accident during a delivery."——我在配送途中出了事故)。这会暂停你的订单,并启动他们的处理流程。汇报事实——地点、发生了什么、是否有人受伤——但不要猜测责任归属。
• License and registration, please. — 警察拦停时会说这句("License and registration, please."——请出示驾照和行驶证)。最安全的做法:让双手始终在警官视线范围内,伸手去拿证件前先说清楚位置("It's in the glove box"——在储物箱里),再拿出来。保持冷静,不要争辩,不要突然伸手。你可以提一句自己是配送司机——但要先配合,后解释。
• It's not safe to drive in this ice — I'm ending my dash. — 在雪天、水淹、结冰或极端高温天气下,你有权为了安全停下并结束今天的配送(dash)——没有一单值得拿一次撞车去冒险。清楚说明路况和你的决定,如果影响到订单就告知支持团队。不要硬撑着指望天气会好转。
• I need a tow truck. — Where are you located? — 车开不了的时候,打给道路救援、保险公司热线或拖车公司;接线员会问你在哪里。给出地址或交叉路口、你在马路的哪一侧,以及你车的品牌和颜色,方便他们找到你。如果在高速公路上,要说明行驶方向和最近的出口。
• Sorry, could you say that again? — 压力之下你最重要的一句话("Sorry, could you say that again?"——不好意思,能再说一遍吗?)。当911接线员、警官或拖车调度员说得太快、你脑子一片空白时,这句话能让你不慌不忙地再听一遍——母语者也会这么说。你也可以说"Slower, please"(请说慢一点)。绝不要假装听懂了然后瞎猜;紧急情况下答错会让救援送错地方。每次需要都可以再问一遍。