Comprador de servicio completo de Instacart — Inglés para el trabajo
Estudia en tu idioma — pero en el trabajo hablarás inglés. Estas son las frases reales que dirás para este trabajo, con una nota en tu idioma. No es un guion; son situaciones comunes que reportan los trabajadores.
Ejercicio rápido: elige la mejor respuesta y ve por qué. Se guarda en este dispositivo.
✍️ Practicar estas frasesEl pedido (batch) y la tienda
Un batch (pedido) de Instacart es la lista de compras de un cliente, y tu trabajo comienza leyéndola: los artículos, las cantidades y las notas que dicen exactamente qué quiere. Luego viene la tienda: encontrar cada artículo rápido, preguntarle al personal cuando no puedas, y elegir bien (frutas y verduras maduras, la marca y el tamaño correctos). La mayor parte del inglés que necesitas aquí es corto y práctico: 'Where can I find the ___?' (¿Dónde puedo encontrar el ___?) y leer las notas del cliente. Si completas la lista con orden, los siguientes pasos —reemplazos, pago y entrega— salen más fáciles.
- 👂 Escucharás
Are you shopping for Instacart?
El personal o un cliente que está verificando. Basta con un simple 'Yes, I'm an Instacart shopper' (Sí, soy shopper de Instacart).
- 🗣️ Tú dices
Yes — could you tell me where the almond milk is?
Confirmas y de inmediato pides ayuda. Nombrar el artículo te consigue una respuesta rápida y específica.
- 👂 Escucharás
Aisle 7, near the end.
El personal te señala el lugar. Capta el número del pasillo; 'near the end' significa lejos de donde estás parado.
- 🗣️ Tú dices
Aisle 7 — thank you.
Repetir el número confirma que lo escuchaste bien y es de buena educación. Luego ve directo allí.
🧠 Habilidades que desarrolla
- Preguntar 'Where can I find the ___?' (¿Dónde puedo encontrar el ___?) es tu herramienta más rápida en una tienda grande. Di el nombre del artículo con claridad, escucha el número del pasillo y repítelo para asegurarte. Convierte una búsqueda larga en una respuesta de diez segundos.
🇺🇸 Nota del trabajo en EE. UU.
- El personal de las tiendas está acostumbrado a los shoppers de Instacart y normalmente con gusto te indican un pasillo; una pregunta rápida y cortés es normal, no una molestia. Lee cada nota del cliente sobre los artículos: seguir instrucciones como 'ripe but firm' (maduro pero firme) o una marca específica es lo que distingue un pedido de 5 estrellas de una queja. Muévete con eficiencia; otros shoppers y clientes comparten los pasillos.
⚠️ Errores comunes
- Deambular por la tienda en lugar de preguntarle al personal dónde está un artículo. — Esto te quita tiempo en cada batch, y tu tiempo es tu paga. Un 'Where can I find the ___?' de diez segundos vale más que diez minutos de búsqueda.
- Marcar un artículo como agotado (out of stock) sin revisar la bodega o preguntar. — Muchas veces está en el almacén; un rápido 'Any more in the back?' (¿Hay más atrás?) evita un reembolso que el cliente en realidad no quería, y protege tu calificación.
🔖 Referencia rápida
Excuse me, where can I find the almond milk?
Tu herramienta más rápida en una tienda grande. En vez de andar deambulando, pregúntale al personal y nombra el artículo con claridad. Una pregunta de diez segundos te ahorra diez minutos de búsqueda, y tu tiempo es tu paga.
It's on aisle 7, on the left.
El personal te está indicando el camino. Las palabras clave son el número del pasillo y left/right (izquierda/derecha). Si no estás seguro, repítelo: 'Aisle 7, thanks.' (Pasillo 7, gracias).
Is there any more of this in the back?
Pregunta esto cuando un estante está vacío pero el artículo podría estar en la bodega. Vale la pena verificar antes de marcarlo como agotado (out of stock); el personal muchas veces puede traer más del almacén.
Please pick ripe but firm avocados.
Los clientes dejan instrucciones sobre cada artículo en la app; léelas y síguelas todas. Elegir exactamente lo que pidieron (maduro, cierta marca, un tamaño) es lo que te gana buenas calificaciones.
I'll weigh these and enter the amount.
Para los artículos que se venden por peso (frutas, verduras, fiambres), pésalos en la tienda e ingresa o escanea la cantidad como te indique la app. Que coincida con la cantidad que pidió el cliente.
Yes, I'm shopping for Instacart.
El personal o un cliente puede preguntarte si eres shopper de Instacart. Con un simple 'sí' basta; algunas tiendas tienen un carril o área de recogida especial para ti.
Could you point me to the frozen section?
Una versión más amplia para cuando no sabes dónde está toda una sección. Nombrar la sección ('frozen' congelados, 'dairy' lácteos, 'produce' frutas y verduras) te pone en marcha en la dirección correcta rápidamente.
Reemplazos y chat con el cliente
Casi en todos los batches algo se agota, y cómo lo manejes decide tu calificación. La app muestra lo que quiere el cliente: un Best match (mejor opción) que tú eliges, un Specific item (artículo específico) que ya eligió, o un Refund (reembolso). Cuando no está claro, le escribes: un rápido 'They're out of X — is Y okay, or refund?' (Se acabó X, ¿está bien Y, o prefieres el reembolso?) o una foto de las opciones. También puedes escanear hasta tres reemplazos y dejar que el cliente apruebe uno con un toque. La habilidad clave es la comunicación simple y clara, y es la mayor parte del inglés que realmente necesitas para este trabajo.
- 👂 Escucharás
Can you get the store brand instead?
El cliente respondiendo tu pregunta de sustitución en el chat. Confirma y ve por él: 'Sure, getting it now.' (Claro, voy por él ahora).
- 🗣️ Tú dices
Sure — getting the store brand now.
Confirmación corta y clara. Hazlo y sigue adelante; el cliente se siente atendido.
- 🗣️ Tú dices
They're out of X — is Y okay, or should I refund it?
El mensaje central de sustitución. Nombra el artículo faltante, ofrece un sustituto Y un reembolso, y facilita que te respondan.
- 👂 Escucharás
Whatever's closest is fine, thanks.
El cliente confiando en tu criterio. Elige algo similar en marca, tamaño y precio; una buena elección te gana clientes que regresan.
🧠 Habilidades que desarrolla
- El mensaje de sustitución es la habilidad clave de este trabajo: nombra el artículo faltante, ofrece un sustituto o un reembolso, y facilita que el cliente responda con un solo toque. 'They're out of X — is Y okay, or refund it?' lo cubre todo en una sola línea.
🇺🇸 Nota del trabajo en EE. UU.
- A los clientes en Estados Unidos les gusta que les pregunten antes de sustituir; un cambio silencioso que no es lo que querían es la forma más rápida de conseguir una mala calificación. Primero revisa su configuración (Best match / Specific / Refund) y solo escribe en el chat cuando no esté claro; eso respeta su tiempo. Y recuerda que solo el alcohol puede reemplazar al alcohol.
⚠️ Errores comunes
- Sustituir un artículo agotado en silencio sin preguntar ni revisar su configuración. — El cliente recibe un producto que no quería y te da una mala calificación. Revisa su elección de Best match / Specific / Refund, y escribe una pregunta de sustituto o reembolso cuando no esté claro.
- Reembolsar un artículo apenas no lo ves en el estante. — Podría estar en la bodega, o un sustituto similar habría sido bienvenido. Ofrece un reemplazo o pregunta primero; el reembolso debería ser la última opción, no la primera.
🔖 Referencia rápida
Best match / Specific item / Refund
Cuando un artículo se agota, tu app muestra lo que eligió el cliente. 'Best match' = tú eliges un buen sustituto; 'Specific item' = ya eligieron el reemplazo; 'Refund' = no reemplaces, solo reembolsa. Sigue la opción que hayan configurado.
They're out of the 2% milk — is whole milk okay, or should I refund it?
Cuando no hay un reemplazo claro, escríbele al cliente con un sustituto y la opción de reembolso. Este único mensaje rápido evita la mayoría de las malas calificaciones en un batch.
I'll scan a couple of options for you to pick.
Puedes escanear hasta tres posibles reemplazos en la app; el cliente recibe una notificación y aprueba uno con un toque, así que muchas veces ni siquiera necesitas escribir en el chat.
No substitutions, just refund it.
El cliente respondiendo en el chat. Haz exactamente lo que dice: reembolsa el artículo, no lo sustituyas. Seguir su indicación aquí genera confianza.
Here's a photo — is this size okay?
Puedes enviar una foto en el chat para confirmar un tamaño, una marca, o qué tan madura está la fruta o verdura. Una imagen responde una pregunta más rápido que las palabras.
They only had the larger size — let me know if that works.
Sé directo sobre una diferencia de tamaño o precio en lugar de adivinar. Avisarle al cliente para que no sea una sorpresa se ve mucho mejor que un cambio silencioso.
Only alcohol can replace alcohol.
Si una cerveza o vino específico se agotó, solo puedes sustituirlo por otro producto con alcohol, nunca por un producto sin alcohol. Esta es una regla estricta.
Pago en caja (checkout)
Una vez que tu carrito está lleno, el pago en caja es rápido pero tiene sus propias reglas. Pagas con la tarjeta de Instacart (Instacart card), precargada con el total del pedido, así que nunca es tu propio dinero, o con Instacart Mobile Checkout (Apple Pay o Google Pay) donde la tienda lo permita. Tiendas de almacén (warehouse stores) como Costco requieren la membresía de la app y solo aceptan la tarjeta de Instacart. Si la tarjeta llega a ser rechazada, te detienes y contactas a soporte, no sacas tu propia billetera. Unas pocas palabras claras al cajero y ya vas en camino a la entrega.
- 👂 Escucharás
Do you have a membership for Costco?
El cajero de una tienda de almacén. La app te proporciona una membresía para el pedido; muéstrala como la app indique.
- 🗣️ Tú dices
Yes — it's here in the app for this order.
Confirmas y la muestras. Sigue los pasos de la app para Costco y paga con la tarjeta de Instacart.
- 👂 Escucharás
Sorry, that card didn't go through.
Una tarjeta de Instacart rechazada. No saques tu propio dinero; esto es un asunto para soporte.
- 🗣️ Tú dices
No problem — let me check the app and contact support.
Con calma y de forma correcta. La tarjeta está fondeada para el pedido, así que soporte normalmente puede resolverlo rápido.
🧠 Habilidades que desarrolla
- Saber qué forma de pago acepta la tienda —la tarjeta de Instacart en todas partes, más Mobile Checkout (Apple/Google Pay) excepto en Costco, Kroger y Walmart— te evita un dolor de cabeza en caja. Si tienes dudas, usa la tarjeta de Instacart.
🇺🇸 Nota del trabajo en EE. UU.
- La tarjeta de Instacart es el dinero del cliente, cargado para su pedido; nunca agregues nada para ti, y nunca pagues de tu bolsillo esperando que te reembolsen (ese es un proceso aparte y más lento). En Costco y tiendas de almacén similares, sigue los pasos de membresía de la app. Una tarjeta rechazada significa contactar a soporte, no usar tu propia billetera.
⚠️ Errores comunes
- Pagar con tu propia tarjeta o efectivo cuando la tarjeta de Instacart no funciona. — Es posible que no te reembolsen fácilmente, y así no funciona el trabajo. Si la tarjeta falla, detente y contacta a soporte a través de la app.
- Intentar usar Apple Pay o Google Pay en Costco, Kroger o Walmart. — Instacart Mobile Checkout no se acepta ahí; usa la tarjeta de Instacart. Saber esto antes de llegar a la caja te evita una demora incómoda.
🔖 Referencia rápida
I'm checking out an Instacart order — I'll pay with the Instacart card.
En la caja pagas con la tarjeta de Instacart (Instacart card), que está precargada con el monto del pedido. Nunca pagas de tu propio bolsillo.
Is this all one order?
El cajero pregunta cómo cobrarlo. 'Yes, it's all one order' (Sí, es todo un solo pedido) lo mantiene simple y rápido.
It's an Instacart card — it should go through.
Si el cajero no está seguro sobre la tarjeta, esto lo tranquiliza; funciona como una tarjeta normal, o a través de Instacart Mobile Checkout (Apple/Google Pay) donde la tienda lo permita.
The card was declined.
Si la tarjeta de Instacart es rechazada, NO pagues con tu propio dinero. Contacta a soporte de Instacart a través de la app; la tarjeta está fondeada para este pedido, así que un rechazo normalmente significa que hay que repetir un paso o que soporte lo resuelve rápido.
Here's the membership for this order.
Tiendas de almacén como Costco pueden requerir que se escanee una membresía en caja; la app te proporciona una. Sigue los pasos de la app para Costco, y ten en cuenta que ahí no puedes usar Apple/Google Pay, solo la tarjeta de Instacart.
You're all set.
El cajero diciendo que el pedido ya está pagado y listo. Continúa embolsando y dirígete a tu auto para la entrega.
Could I get a few extra bags, please?
Una petición pequeña y normal para poder llevar el pedido de forma segura al auto y hasta la puerta del cliente sin que las bolsas se rompan.
Entrega y verificación de identificación (ID) para alcohol
La entrega es el último paso, e Instacart le da al cliente una opción: Leave at My Door (Dejar en mi puerta), donde dejas las bolsas y les tomas una foto, o Hand to Me (Entregar en mano), donde se las das en persona. Lee primero las notas de entrega; un código de portón o un lugar específico para dejar el pedido te ahorra una llamada. El alcohol agrega una regla que no es opcional: verificas y normalmente escaneas una identificación (ID), el cliente debe tener 21 años o más, y nunca lo dejas en la puerta. Maneja la entrega correctamente y el batch está terminado; luego vienen las calificaciones, y si algo salió mal, soporte.
- 👂 Escucharás
Can you just leave it at the door?
Está bien para un pedido normal: deja las bolsas y tómales una foto. Pero NO para el alcohol, que debe entregarse en mano a un adulto con identificación.
- 🗣️ Tú dices
Sure — I'll set it down and send you a photo.
Confirma la entrega sin contacto y la foto de prueba en una sola línea. Cálido y claro.
- 🗣️ Tú dices
This order has alcohol, so I'll need to see and scan your ID.
Establece la expectativa antes de entregar cualquier cosa en un pedido con alcohol. La mayoría de la gente ya lo espera.
- 👂 Escucharás
I don't have my ID on me — can you leave it?
Una petición para saltarte la verificación de identificación del alcohol. La respuesta es no: sin una identificación válida, reembolsas el alcohol y lo devuelves; no se puede dejar sin supervisión.
🧠 Habilidades que desarrolla
- La foto de entrega es tu prueba: una imagen clara de las bolsas en la puerta correcta te protege si un cliente después afirma que el pedido nunca llegó. Para el alcohol, escanear la identificación es tanto la ley como tu protección; conviértelo en un hábito que nunca te saltes.
🇺🇸 Nota del trabajo en EE. UU.
- Sigue exactamente la opción de entrega y las notas del cliente: una foto para Leave at My Door, una entrega en persona para Hand to Me. La verificación de identificación para el alcohol es la ley, no un favor: puedes negarte sin ninguna penalización, y el alcohol nunca se deja sin supervisión. Sé rápido y respetuoso en la puerta; por un momento eres un invitado en la casa de alguien.
⚠️ Errores comunes
- Tomar una foto de Leave at My Door solo de las bolsas, sin la puerta o el número de la casa. — Esto no prueba DÓNDE dejaste el pedido, así que no te protege contra un reclamo de 'nunca llegó' (never delivered). Encuadra la puerta o el número de la casa en la foto.
- Dejar el alcohol en la puerta, o entregarlo sin verificar la identificación. — Ambas cosas violan la ley y las reglas de Instacart. Un cliente menor de edad o intoxicado, o sin identificación válida, significa que reembolsas el alcohol y lo devuelves a la tienda; nunca lo dejes.
🔖 Referencia rápida
Leave at My Door / Hand to Me
Tu app muestra cómo quiere el cliente la entrega. 'Leave at My Door' = deja las bolsas y toma una foto; 'Hand to Me' = entrégaselas al cliente en persona. Sigue la opción que hayan elegido.
I'll leave your groceries at the door and send a photo.
Para un pedido Leave at My Door, coloca las bolsas ordenadamente y luego toma una foto; esta comparte la foto, tu ubicación y la hora con el cliente como prueba de entrega.
Hi, I'm here with your Instacart order.
Para un pedido Hand to Me, avísale al cliente que llegaste. Si no responde dentro del tiempo de espera de la app (unos 10 minutos), es posible que te permita dejarlo en la puerta en lugar de devolverlo.
What's your gate code? I can't get in.
Escríbele o llámale al cliente cuando un complejo con portón no tiene el código en las notas de entrega. Lee las notas primero; los clientes muchas veces dejan ahí el código del portón, un piso, o un lugar específico antes de que llegues.
This order has alcohol, so I'll need to scan your ID.
🔴 Para el alcohol, verificas la identificación (ID) del cliente en la puerta, normalmente escaneándola en la app. En California, y en Costco y Walmart, DEBES escanearla (no se permite el ingreso manual). El cliente debe tener 21 años o más.
I'm sorry, I can't hand over the alcohol without a valid ID.
Si la persona es menor de 21, no tiene una identificación válida, o parece intoxicada, te niegas a entregar el alcohol, lo reembolsas y lo devuelves a la tienda. El alcohol nunca se puede dejar en la puerta.
A driver's license or state ID works — a passport too, except at Costco or Walmart.
Las identificaciones aceptadas son IDs con foto de Estados Unidos. Una green card (tarjeta de residencia) o pasaporte NO se acepta en Costco o Walmart. Si tienes dudas, la app te indica qué es válido para ese pedido.
No one's here with an ID for the alcohol, so it goes back to the store.
Cuando no se puede verificar una entrega de alcohol, no lo dejas: lo reembolsas y lo devuelves a la tienda, y la app te guía en el proceso. Aun así puedes completar el resto del pedido.
Calificaciones, soporte y apelaciones
Incluso después de entregar las compras, pueden surgir algunas cosas: una calificación injusta, un reclamo falso de 'artículo faltante', una propina reducida, o, en el peor de los casos, una desactivación (deactivation) de la cuenta. Instacart maneja esto dentro de la app, con calma y con evidencia. Tu calificación es un promedio de tus batches recientes, y algunas calificaciones bajas se eliminan automáticamente, así que una mala calificación no es el fin del mundo. La jugada ganadora siempre es la misma: guarda tu recibo y tu foto de entrega, explica lo que pasó, y pide una revisión (review), sin discutir, sin contar una historia larga.
- 👂 Escucharás
You didn't deliver my order!
Un reclamo falso o equivocado de 'nunca llegó' (never delivered). No entres en pánico ni discutas; tu foto de entrega y tu recibo son tu prueba.
- 🗣️ Tú dices
I delivered it and have a timestamped photo at your door — I'll share it with support.
Con calma y basado en hechos, señalando directamente tu prueba. Esta es exactamente la razón por la que guardas la foto.
- 🗣️ Tú dices
My account was deactivated and I did not break the rules — I'd like to appeal.
El inicio de una apelación. Responde al correo de Trust & Safety o usa Help dentro de la app, y adjunta tu evidencia.
- 👂 Escucharás
Please reply to this email with any supporting evidence.
Trust & Safety diciéndote lo que necesitan. Envía fotos de batches completados y un relato calmado y basado en hechos.
🧠 Habilidades que desarrolla
- Escribir un reporte o apelación corto y basado en hechos es la habilidad clave aquí: qué pasó, tu evidencia (recibo, foto de entrega), y tu solicitud, en tres frases simples. Los hechos y las pruebas ganan una revisión; las emociones y las historias largas no.
🇺🇸 Nota del trabajo en EE. UU.
- El soporte de Instacart está dentro de la app (el ícono de auriculares, o '?' / Help), no en una línea telefónica pública que encuentres en internet; esas suelen ser estafas. Tu calificación promedia tus batches recientes, e Instacart elimina automáticamente algunas calificaciones bajas injustas (clima, poco inventario, fallas de la app, sus propios reemplazos sugeridos), así que protege tu promedio con buenos batches, pero no entres en pánico por uno solo. Guarda todos los recibos y fotos de entrega.
⚠️ Errores comunes
- Discutir con un cliente en el chat por un reclamo de artículo faltante en lugar de mostrar pruebas. — Rara vez ayuda y puede citarse en tu contra. Responde con calma con tu recibo y foto de entrega, y deja que soporte maneje un error genuino.
- No guardar tu recibo o foto de entrega. — Sin pruebas, es difícil refutar un reclamo falso de 'artículo faltante' o 'nunca llegó'. Guárdalos en cada batch; son tu defensa.
🔖 Referencia rápida
I delivered everything on the order and have the receipt and a delivery photo — this missing-item claim isn't correct. Please review.
A veces un cliente reporta falsamente un artículo faltante. Guarda tu recibo y tu foto de entrega; explica con calma que entregaste el pedido completo y que tienes pruebas, y pide una revisión.
My rating dropped from a batch that wasn't my fault — can it be reviewed?
Si sientes que una calificación baja es injusta, puedes comunicarte con soporte al respecto. Según Instacart, algunas calificaciones bajas se excluyen automáticamente —por ejemplo, por mal clima o problemas de inventario en la tienda—, así que una mala calificación no es el fin.
My account was deactivated. I did not break the rules — here is my evidence. Please review and reinstate me.
Apela respondiendo al correo de desactivación de Trust & Safety, o a través de Help (Ayuda) dentro de la app (toca el '?' y luego el ícono de auriculares). Adjunta evidencia, como fotos de batches completados.
I need to reach Instacart support.
Contacta a soporte dentro de la app: toca el ícono de auriculares (o '?' / Help) y elige chat en vivo o que te devuelvan la llamada. Los equipos de Care y Trust & Safety están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
We've noted this on your account.
Soporte confirmando que registraron tu reporte. Pídeles que lo confirmen por escrito en el chat para que tengas tu propio registro de lo que se dijo.
I did the shop as ordered and kept the receipt.
A veces una propina grande que se muestra por adelantado se reduce después de la entrega ('tip baiting', propina señuelo). No puedes controlarlo, pero un buen desempeño y tus registros guardados son tu mejor respuesta; no dejes que esto cambie cómo tratas al próximo cliente.
I have the receipt and the delivery photo saved.
Mencionar tu evidencia desde el principio encuadra cualquier disputa a tu favor. Guarda tus recibos y fotos de entrega de cada batch; son lo que revierte un reclamo falso.
You forgot my eggs!
Un mensaje del cliente alegando un artículo faltante. Revisa tus registros; si lo entregaste, responde con calma con tu prueba y deja que soporte maneje un error genuino; no discutas en el chat.
Mantente seguro: en la carretera y en la puerta
Un shopper de Instacart maneja hasta la tienda y hasta la puerta del cliente, así que la carretera —y a veces el umbral de una puerta— conlleva los mismos riesgos que cualquier trabajo de manejo. Este es el capítulo que debes saberte de memoria. El orden nunca cambia: seguridad primero, luego 911 si alguien está herido, luego información. Instacart integra sus propias funciones de seguridad en la app, reunidas en el Safety Hub (toca '?' y luego 'Your safety'): una llamada de emergencia dentro de la app que comparte tu ubicación, Shopper Safety Alerts que te avisan sobre incidentes cercanos, y una forma de reportar un problema al equipo de Trust & Safety. Estas son las herramientas de Instacart; encuentra el Safety Hub antes de necesitarlo. Practica las pocas frases clave, y para cualquier emergencia que ponga en riesgo la vida, el 911 siempre va primero.
- 👂 Escucharás
911, what's your emergency?
La primera frase del operador. Responde con unas pocas palabras simples —'There's been a car accident'— y luego sigue sus preguntas. No esperes a armar una frase perfecta.
- 🗣️ Tú dices
There's been a car accident. Someone's hurt — we need an ambulance.
La situación, luego el estado de las lesiones. Si alguien está herido, esto va antes que la app y antes que las fotos, siempre.
- 👂 Escucharás
What's your location?
Lo único sin lo cual no pueden ayudar. Da una dirección con calle, el nombre de una tienda, o dos calles que se cruzan.
- 🗣️ Tú dices
Sorry, could you say that again?
Úsala en el instante en que no entiendas algo. Adivinar en una emergencia envía la ayuda al lugar equivocado; volver a preguntar es normal y esperado.
🧠 Habilidades que desarrolla
- "Sorry, could you say that again?" (Disculpa, ¿puedes repetirlo?) —o "Slower, please" (Más despacio, por favor)— es tu salvavidas bajo presión. Practícala hasta que sea automática, porque una emergencia es exactamente el momento en que tu inglés se sentirá más difícil y una respuesta adivinada cuesta más caro.
- Ubica el Safety Hub de Instacart ('?' → 'Your safety') y qué hay dentro —la llamada de emergencia dentro de la app, Shopper Safety Alerts, el reporte de incidentes— antes de necesitarlo, para que en una crisis no estés buscando en los menús.
🇺🇸 Nota del trabajo en EE. UU.
- En Estados Unidos, llamar al 911 es gratis y se espera que lo hagas ante cualquier emergencia real; no te vas a meter en problemas por llamar cuando alguien está herido o estás en peligro. En un control policial, mantén la calma, mantén las manos visibles, y cumple primero. Puedes pausar tu trabajo por clima peligroso en cualquier momento.
- Las funciones de seguridad de Instacart son propias, reunidas en el Safety Hub: una llamada de emergencia dentro de la app (que comparte tu ubicación con los servicios de emergencia y con un equipo de seguridad las 24 horas), Shopper Safety Alerts que te alejan de incidentes cercanos, y el reporte de incidentes a Trust & Safety. Confiar en tu instinto e irte de una dirección insegura está permitido y es inteligente, e Instacart puede eliminar las calificaciones afectadas por una situación de seguridad.
⚠️ Errores comunes
- Sacar tu teléfono para tomar fotos o abrir la app antes de verificar si alguien está herido. — Si alguien está lesionado, llamar al 911 para pedir una ambulancia va primero, siempre. El orden es seguridad, luego 911, luego información.
- Forzarte a entrar a una dirección o área que se siente insegura porque no quieres una mala calificación. — Ningún pedido vale más que tu seguridad; vete, repórtalo a Trust & Safety, e Instacart puede eliminar las calificaciones afectadas por la situación de seguridad.
- Fingir que entendiste a un operador de 911 o a un oficial cuando no fue así. — Una respuesta adivinada envía la ayuda al lugar o dirección equivocados. Di 'Sorry, could you say that again?' o 'Slower, please', cada vez que lo necesites.
🔖 Referencia rápida
911, what's your emergency?
Lo primero que dice el operador de 911 cuando llamas. No esperes a formar una frase perfecta; responde con unas pocas palabras simples: 'There's been a car accident.' (Hubo un accidente de auto). Si te quedas paralizado o cuelgas, no se envía ayuda. Hablar despacio y con claridad importa más que la gramática.
There's been an accident. No one's hurt.
Úsalo cuando has chocado pero todos están bien. Di primero la situación y luego el estado de las lesiones; el operador necesita ambas cosas. Si te saltas 'No one's hurt' (nadie está herido), pueden enviar una ambulancia que no necesitas. Sé breve y directo; no te disculpes ni expliques quién tuvo la culpa.
Someone's hurt — we need an ambulance.
Úsalo en el momento en que alguien esté herido: tú, otro conductor, o un peatón. Como shopper manejas hasta la tienda y hasta la puerta, así que un choque es un riesgo real. Esta es la línea más importante: si alguien está herido, llamar al 911 va antes que las fotos, antes que la app, antes que todo. No muevas a una persona herida.
What's your location?
El operador pregunta esto para que los servicios de emergencia puedan encontrarte. Da una dirección con calle, el nombre de una tienda, o dos calles que se cruzan. Si no sabes, di lo que ves: el letrero de una tienda, el número de una salida de autopista. No digas solo el nombre del barrio.
I need emergency help — I'm using the emergency call in the app.
🔴 Instacart tiene una llamada de emergencia dentro de la app, en el Safety Hub: cuando la usas, comparte tu ubicación con los servicios de emergencia y con un equipo de seguridad disponible las 24 horas para acelerar la ayuda. Para cualquier emergencia que ponga en riesgo la vida, llamar al 911 directamente desde tu teléfono también siempre funciona.
This address doesn't feel safe — I'm leaving and reporting it.
Confía en tu instinto. Si una entrega o un área se siente insegura, puedes irte, y puedes reportarlo al equipo de Trust & Safety de Instacart a través de la app. Ningún pedido vale más que tu seguridad, y las calificaciones afectadas por una situación de seguridad se pueden eliminar.
Safety alert: avoid the area near there.
Shopper Safety Alerts de Instacart te avisan casi en tiempo real sobre un incidente importante cerca de ti para que puedas evitarlo; si estás en medio de un pedido, la app puede pausarlo para mantenerte fuera del área. Toma estas alertas en serio y mantente alejado.
Can I get your insurance and license, please?
Dile esto al otro conductor después de un choque para intercambiar datos; ambos necesitan la información del seguro del otro para presentar un reclamo. Es un paso normal, no una acusación. Si se niega o intenta irse, anota la placa y deja que la policía se encargue.
Are you okay?
El otro conductor o un testigo preguntando si estás herido; no es una admisión de culpa, ni una trampa. Responde con honestidad: 'I'm okay' (Estoy bien) o 'I think I'm hurt' (Creo que estoy herido). Si estás conmocionado, 'Give me a second' (Dame un segundo) está bien. No respondas 'It was your fault' (Fue tu culpa).
I'm going to take some photos for the record.
Di esto antes de tomar fotos para que los demás sepan que estás documentando, no siendo agresivo. Fotografía los vehículos, el daño, las placas, y toda la escena. Haz esto solo después de que todos estén a salvo y de haber llamado al 911 si alguien está herido.
License and registration, please.
Un oficial de policía dice esto en un control (stop). La respuesta más segura: mantén las manos donde el oficial pueda verlas, di dónde están los documentos antes de alcanzarlos ('It's in the glove box', está en la guantera), y luego entrégalos. Mantén la calma, no discutas, no alcances nada de repente. Puedes mencionar que trabajas para Instacart, pero primero cumple, después explica.
It's not safe to drive in this — I'm pausing until it clears.
En hielo, nieve, inundación, o calor extremo, puedes dejar de trabajar y pausar por tu propia seguridad; ningún batch vale un choque. Dilo claramente y no sigas adelante esperando que mejore; las calificaciones afectadas por mal clima se pueden eliminar.
Sorry, could you say that again?
Tu línea más importante de todas bajo estrés. Cuando un operador de 911, un oficial de policía, o un despachador de grúa hablan rápido y tu mente se queda en blanco, esto te da tiempo para que repitan sin entrar en pánico; hasta los hablantes nativos la usan. También puedes decir 'Slower, please' (Más despacio, por favor). Nunca finjas que entendiste y adivines; en una emergencia una respuesta equivocada envía la ayuda al lugar equivocado. Pide que repitan, cada vez que lo necesites.