Comprador de servicio completo de Instacart

El pedido (batch) y la tienda

• Excuse me, where can I find the almond milk? — Tu herramienta más rápida en una tienda grande. En vez de andar deambulando, pregúntale al personal y nombra el artículo con claridad. Una pregunta de diez segundos te ahorra diez minutos de búsqueda, y tu tiempo es tu paga.
• It's on aisle 7, on the left. — El personal te está indicando el camino. Las palabras clave son el número del pasillo y left/right (izquierda/derecha). Si no estás seguro, repítelo: 'Aisle 7, thanks.' (Pasillo 7, gracias).
• Is there any more of this in the back? — Pregunta esto cuando un estante está vacío pero el artículo podría estar en la bodega. Vale la pena verificar antes de marcarlo como agotado (out of stock); el personal muchas veces puede traer más del almacén.
• Please pick ripe but firm avocados. — Los clientes dejan instrucciones sobre cada artículo en la app; léelas y síguelas todas. Elegir exactamente lo que pidieron (maduro, cierta marca, un tamaño) es lo que te gana buenas calificaciones.
• I'll weigh these and enter the amount. — Para los artículos que se venden por peso (frutas, verduras, fiambres), pésalos en la tienda e ingresa o escanea la cantidad como te indique la app. Que coincida con la cantidad que pidió el cliente.
• Yes, I'm shopping for Instacart. — El personal o un cliente puede preguntarte si eres shopper de Instacart. Con un simple 'sí' basta; algunas tiendas tienen un carril o área de recogida especial para ti.
• Could you point me to the frozen section? — Una versión más amplia para cuando no sabes dónde está toda una sección. Nombrar la sección ('frozen' congelados, 'dairy' lácteos, 'produce' frutas y verduras) te pone en marcha en la dirección correcta rápidamente.

Reemplazos y chat con el cliente

• Best match / Specific item / Refund — Cuando un artículo se agota, tu app muestra lo que eligió el cliente. 'Best match' = tú eliges un buen sustituto; 'Specific item' = ya eligieron el reemplazo; 'Refund' = no reemplaces, solo reembolsa. Sigue la opción que hayan configurado.
• They're out of the 2% milk — is whole milk okay, or should I refund it? — Cuando no hay un reemplazo claro, escríbele al cliente con un sustituto y la opción de reembolso. Este único mensaje rápido evita la mayoría de las malas calificaciones en un batch.
• I'll scan a couple of options for you to pick. — Puedes escanear hasta tres posibles reemplazos en la app; el cliente recibe una notificación y aprueba uno con un toque, así que muchas veces ni siquiera necesitas escribir en el chat.
• No substitutions, just refund it. — El cliente respondiendo en el chat. Haz exactamente lo que dice: reembolsa el artículo, no lo sustituyas. Seguir su indicación aquí genera confianza.
• Here's a photo — is this size okay? — Puedes enviar una foto en el chat para confirmar un tamaño, una marca, o qué tan madura está la fruta o verdura. Una imagen responde una pregunta más rápido que las palabras.
• They only had the larger size — let me know if that works. — Sé directo sobre una diferencia de tamaño o precio en lugar de adivinar. Avisarle al cliente para que no sea una sorpresa se ve mucho mejor que un cambio silencioso.
• Only alcohol can replace alcohol. — Si una cerveza o vino específico se agotó, solo puedes sustituirlo por otro producto con alcohol, nunca por un producto sin alcohol. Esta es una regla estricta.

Pago en caja (checkout)

• I'm checking out an Instacart order — I'll pay with the Instacart card. — En la caja pagas con la tarjeta de Instacart (Instacart card), que está precargada con el monto del pedido. Nunca pagas de tu propio bolsillo.
• Is this all one order? — El cajero pregunta cómo cobrarlo. 'Yes, it's all one order' (Sí, es todo un solo pedido) lo mantiene simple y rápido.
• It's an Instacart card — it should go through. — Si el cajero no está seguro sobre la tarjeta, esto lo tranquiliza; funciona como una tarjeta normal, o a través de Instacart Mobile Checkout (Apple/Google Pay) donde la tienda lo permita.
• The card was declined. — Si la tarjeta de Instacart es rechazada, NO pagues con tu propio dinero. Contacta a soporte de Instacart a través de la app; la tarjeta está fondeada para este pedido, así que un rechazo normalmente significa que hay que repetir un paso o que soporte lo resuelve rápido.
• Here's the membership for this order. — Tiendas de almacén como Costco pueden requerir que se escanee una membresía en caja; la app te proporciona una. Sigue los pasos de la app para Costco, y ten en cuenta que ahí no puedes usar Apple/Google Pay, solo la tarjeta de Instacart.
• You're all set. — El cajero diciendo que el pedido ya está pagado y listo. Continúa embolsando y dirígete a tu auto para la entrega.
• Could I get a few extra bags, please? — Una petición pequeña y normal para poder llevar el pedido de forma segura al auto y hasta la puerta del cliente sin que las bolsas se rompan.

Entrega y verificación de identificación (ID) para alcohol

• Leave at My Door / Hand to Me — Tu app muestra cómo quiere el cliente la entrega. 'Leave at My Door' = deja las bolsas y toma una foto; 'Hand to Me' = entrégaselas al cliente en persona. Sigue la opción que hayan elegido.
• I'll leave your groceries at the door and send a photo. — Para un pedido Leave at My Door, coloca las bolsas ordenadamente y luego toma una foto; esta comparte la foto, tu ubicación y la hora con el cliente como prueba de entrega.
• Hi, I'm here with your Instacart order. — Para un pedido Hand to Me, avísale al cliente que llegaste. Si no responde dentro del tiempo de espera de la app (unos 10 minutos), es posible que te permita dejarlo en la puerta en lugar de devolverlo.
• What's your gate code? I can't get in. — Escríbele o llámale al cliente cuando un complejo con portón no tiene el código en las notas de entrega. Lee las notas primero; los clientes muchas veces dejan ahí el código del portón, un piso, o un lugar específico antes de que llegues.
• This order has alcohol, so I'll need to scan your ID. — 🔴 Para el alcohol, verificas la identificación (ID) del cliente en la puerta, normalmente escaneándola en la app. En California, y en Costco y Walmart, DEBES escanearla (no se permite el ingreso manual). El cliente debe tener 21 años o más.
• I'm sorry, I can't hand over the alcohol without a valid ID. — Si la persona es menor de 21, no tiene una identificación válida, o parece intoxicada, te niegas a entregar el alcohol, lo reembolsas y lo devuelves a la tienda. El alcohol nunca se puede dejar en la puerta.
• A driver's license or state ID works — a passport too, except at Costco or Walmart. — Las identificaciones aceptadas son IDs con foto de Estados Unidos. Una green card (tarjeta de residencia) o pasaporte NO se acepta en Costco o Walmart. Si tienes dudas, la app te indica qué es válido para ese pedido.
• No one's here with an ID for the alcohol, so it goes back to the store. — Cuando no se puede verificar una entrega de alcohol, no lo dejas: lo reembolsas y lo devuelves a la tienda, y la app te guía en el proceso. Aun así puedes completar el resto del pedido.

Calificaciones, soporte y apelaciones

• I delivered everything on the order and have the receipt and a delivery photo — this missing-item claim isn't correct. Please review. — A veces un cliente reporta falsamente un artículo faltante. Guarda tu recibo y tu foto de entrega; explica con calma que entregaste el pedido completo y que tienes pruebas, y pide una revisión.
• My rating dropped from a batch that wasn't my fault — can it be reviewed? — Si sientes que una calificación baja es injusta, puedes comunicarte con soporte al respecto. Según Instacart, algunas calificaciones bajas se excluyen automáticamente —por ejemplo, por mal clima o problemas de inventario en la tienda—, así que una mala calificación no es el fin.
• My account was deactivated. I did not break the rules — here is my evidence. Please review and reinstate me. — Apela respondiendo al correo de desactivación de Trust & Safety, o a través de Help (Ayuda) dentro de la app (toca el '?' y luego el ícono de auriculares). Adjunta evidencia, como fotos de batches completados.
• I need to reach Instacart support. — Contacta a soporte dentro de la app: toca el ícono de auriculares (o '?' / Help) y elige chat en vivo o que te devuelvan la llamada. Los equipos de Care y Trust & Safety están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
• We've noted this on your account. — Soporte confirmando que registraron tu reporte. Pídeles que lo confirmen por escrito en el chat para que tengas tu propio registro de lo que se dijo.
• I did the shop as ordered and kept the receipt. — A veces una propina grande que se muestra por adelantado se reduce después de la entrega ('tip baiting', propina señuelo). No puedes controlarlo, pero un buen desempeño y tus registros guardados son tu mejor respuesta; no dejes que esto cambie cómo tratas al próximo cliente.
• I have the receipt and the delivery photo saved. — Mencionar tu evidencia desde el principio encuadra cualquier disputa a tu favor. Guarda tus recibos y fotos de entrega de cada batch; son lo que revierte un reclamo falso.
• You forgot my eggs! — Un mensaje del cliente alegando un artículo faltante. Revisa tus registros; si lo entregaste, responde con calma con tu prueba y deja que soporte maneje un error genuino; no discutas en el chat.

Mantente seguro: en la carretera y en la puerta

• 911, what's your emergency? — Lo primero que dice el operador de 911 cuando llamas. No esperes a formar una frase perfecta; responde con unas pocas palabras simples: 'There's been a car accident.' (Hubo un accidente de auto). Si te quedas paralizado o cuelgas, no se envía ayuda. Hablar despacio y con claridad importa más que la gramática.
• There's been an accident. No one's hurt. — Úsalo cuando has chocado pero todos están bien. Di primero la situación y luego el estado de las lesiones; el operador necesita ambas cosas. Si te saltas 'No one's hurt' (nadie está herido), pueden enviar una ambulancia que no necesitas. Sé breve y directo; no te disculpes ni expliques quién tuvo la culpa.
• Someone's hurt — we need an ambulance. — Úsalo en el momento en que alguien esté herido: tú, otro conductor, o un peatón. Como shopper manejas hasta la tienda y hasta la puerta, así que un choque es un riesgo real. Esta es la línea más importante: si alguien está herido, llamar al 911 va antes que las fotos, antes que la app, antes que todo. No muevas a una persona herida.
• What's your location? — El operador pregunta esto para que los servicios de emergencia puedan encontrarte. Da una dirección con calle, el nombre de una tienda, o dos calles que se cruzan. Si no sabes, di lo que ves: el letrero de una tienda, el número de una salida de autopista. No digas solo el nombre del barrio.
• I need emergency help — I'm using the emergency call in the app. — 🔴 Instacart tiene una llamada de emergencia dentro de la app, en el Safety Hub: cuando la usas, comparte tu ubicación con los servicios de emergencia y con un equipo de seguridad disponible las 24 horas para acelerar la ayuda. Para cualquier emergencia que ponga en riesgo la vida, llamar al 911 directamente desde tu teléfono también siempre funciona.
• This address doesn't feel safe — I'm leaving and reporting it. — Confía en tu instinto. Si una entrega o un área se siente insegura, puedes irte, y puedes reportarlo al equipo de Trust & Safety de Instacart a través de la app. Ningún pedido vale más que tu seguridad, y las calificaciones afectadas por una situación de seguridad se pueden eliminar.
• Safety alert: avoid the area near there. — Shopper Safety Alerts de Instacart te avisan casi en tiempo real sobre un incidente importante cerca de ti para que puedas evitarlo; si estás en medio de un pedido, la app puede pausarlo para mantenerte fuera del área. Toma estas alertas en serio y mantente alejado.
• Can I get your insurance and license, please? — Dile esto al otro conductor después de un choque para intercambiar datos; ambos necesitan la información del seguro del otro para presentar un reclamo. Es un paso normal, no una acusación. Si se niega o intenta irse, anota la placa y deja que la policía se encargue.
• Are you okay? — El otro conductor o un testigo preguntando si estás herido; no es una admisión de culpa, ni una trampa. Responde con honestidad: 'I'm okay' (Estoy bien) o 'I think I'm hurt' (Creo que estoy herido). Si estás conmocionado, 'Give me a second' (Dame un segundo) está bien. No respondas 'It was your fault' (Fue tu culpa).
• I'm going to take some photos for the record. — Di esto antes de tomar fotos para que los demás sepan que estás documentando, no siendo agresivo. Fotografía los vehículos, el daño, las placas, y toda la escena. Haz esto solo después de que todos estén a salvo y de haber llamado al 911 si alguien está herido.
• License and registration, please. — Un oficial de policía dice esto en un control (stop). La respuesta más segura: mantén las manos donde el oficial pueda verlas, di dónde están los documentos antes de alcanzarlos ('It's in the glove box', está en la guantera), y luego entrégalos. Mantén la calma, no discutas, no alcances nada de repente. Puedes mencionar que trabajas para Instacart, pero primero cumple, después explica.
• It's not safe to drive in this — I'm pausing until it clears. — En hielo, nieve, inundación, o calor extremo, puedes dejar de trabajar y pausar por tu propia seguridad; ningún batch vale un choque. Dilo claramente y no sigas adelante esperando que mejore; las calificaciones afectadas por mal clima se pueden eliminar.
• Sorry, could you say that again? — Tu línea más importante de todas bajo estrés. Cuando un operador de 911, un oficial de policía, o un despachador de grúa hablan rápido y tu mente se queda en blanco, esto te da tiempo para que repitan sin entrar en pánico; hasta los hablantes nativos la usan. También puedes decir 'Slower, please' (Más despacio, por favor). Nunca finjas que entendiste y adivines; en una emergencia una respuesta equivocada envía la ayuda al lugar equivocado. Pide que repitan, cada vez que lo necesites.