Instacart 全职购物者 — 上岗英语
用你的语言学习——但上岗后你要说英语。这些是这份工作实际要说的真实英语,附你语言的说明。不是脚本,而是从业者常遇到的情境。
快速练习——选出最合适的答案,看看原因。进度保存在本设备上。
✍️ 练一练订单批次与门店
Instacart 的一个「批次」(batch) 就是顾客的购物清单,你的工作从认真读懂它开始——商品、数量,以及顾客写明具体想要什么的备注。接下来就是进店购物:快速找到每样商品,找不到就问店员,并且挑选得当(挑熟度合适的果蔬、正确的品牌和规格)。这里用到的英语大多简短实用,比如「Where can I find the ___?」(我在哪能找到___?)以及读懂顾客的备注。清清楚楚地完成购物清单,后面的替换、结账和送货几个环节都会顺利很多。
- 👂 你会听到
Are you shopping for Instacart?
店员或顾客在确认身份。只需简单回答「Yes, I'm an Instacart shopper」(是的,我是 Instacart 的购物员)即可。
- 🗣️ 你要说
Yes — could you tell me where the almond milk is?
先确认身份,再立刻寻求帮助。说出具体商品名称能让你更快得到准确答案。
- 👂 你会听到
Aisle 7, near the end.
店员在指路。听清货架编号;「near the end」意思是在货架靠近末端的位置,离你现在站的地方比较远。
- 🗣️ 你要说
Aisle 7 — thank you.
复述一遍编号既能确认自己听对了,也显得有礼貌。确认后就直接前往。
🧠 这能练到的能力
- 问「Where can I find the ___?」(我在哪能找到___?)是你在大型门店里最快的工具。清楚说出商品名称,听清货架编号,再复述一遍以确保无误。这能把一场漫长的寻找变成十秒钟就能得到的答案。
🇺🇸 美国职场提示
- 门店员工早已习惯 Instacart 购物员,通常很乐意为你指路——礼貌地快速提问是很正常的事,不算打扰。要认真阅读顾客的每一条商品备注:按「ripe but firm」(熟而不软)或指定品牌去挑选,正是 5 星好评和投诉之间的差别。行动要高效,毕竟货架通道是和其他购物员、顾客共用的。
⚠️ 常见错误
- 在店里漫无目的地找,而不是问店员商品在哪。——这会在每个批次里都浪费时间,而时间就是你的报酬。十秒钟问一句「Where can I find the ___?」胜过十分钟的自己找。
- 没有查库房或询问店员,就直接把商品标为缺货。——商品往往还在库房里;一句简单的「Any more in the back?」(后面还有货吗?)能避免顾客本不想要的退款,也能保护你的评分。
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Excuse me, where can I find the almond milk?
这是你在大型门店里最快的工具。与其漫无目的地找,不如直接问店员,并清楚说出商品名称。十秒钟的提问能省下十分钟的寻找时间——而你的时间就是你的报酬。
It's on aisle 7, on the left.
店员在给你指路。关键信息是货架编号(aisle number)和左/右方向。如果没听清,就复述一遍确认:「Aisle 7, thanks.」(7号货架,谢谢。)
Is there any more of this in the back?
当货架空了、但商品可能还在库房时,可以这样问。在把商品标记为缺货之前值得先确认一下——店员常常能从后仓再拿一些出来。
Please pick ripe but firm avocados.
顾客会在 App 里留下商品备注——每一条都要仔细阅读并照做。精准挑选顾客要求的商品(比如熟度、特定品牌、规格),正是获得好评分的关键。
I'll weigh these and enter the amount.
对于按重量计价的商品(果蔬、熟食肉类等),要在店内称重,并按 App 提示输入或扫描重量。数量要与顾客订购的一致。
Yes, I'm shopping for Instacart.
店员或顾客可能会问你是不是 Instacart 的购物员(shopper)。简单回答「是」就够了;有些门店会为你准备专用通道或取货区。
Could you point me to the frozen section?
当你不确定整个品类在哪个区域时,可以用这种更宽泛的问法。说出区域名称(如「frozen」冷冻区、「dairy」乳制品区、「produce」果蔬区),能让你迅速找对方向。
替换商品与顾客沟通
几乎每个批次都会遇到商品缺货的情况,而你处理的方式会直接影响你的评分。App 会显示顾客希望怎么处理——由你挑选替代品的「Best match」(最佳替代)、顾客已指定的「Specific item」(指定商品),或是「Refund」(退款)。如果不清楚该怎么办,就给顾客发消息:简单一句「They're out of X — is Y okay, or refund?」(X 缺货了——Y 可以吗,还是退款?),或者发一张商品选项的照片。你也可以在 App 里最多扫描 3 个候选替代品(scan up to 3),让顾客点一下就能选定。这里的核心技能就是简单清楚的沟通,也是这份工作真正需要用到的大部分英语。
- 👂 你会听到
Can you get the store brand instead?
顾客在聊天中回复你关于替换商品的问题。确认后就去拿:「Sure, getting it now.」(好的,现在就去拿。)
- 🗣️ 你要说
Sure — getting the store brand now.
简短明确地确认。确认后就去做,继续往下进行;顾客会感到被认真对待。
- 🗣️ 你要说
They're out of X — is Y okay, or should I refund it?
这是替换沟通的核心句式。说明缺货商品,同时给出替代方案和退款选项,让顾客能轻松回答。
- 👂 你会听到
Whatever's closest is fine, thanks.
顾客信任你的判断。挑选品牌、规格和价格都接近的商品——挑得好能带来回头客。
🧠 这能练到的能力
- 替换沟通是这份工作的核心技能:说明缺货商品,提供替代品或退款选项,让顾客能一键轻松回复。「They're out of X — is Y okay, or refund it?」这一句话就能涵盖全部要点。
🇺🇸 美国职场提示
- 美国顾客很看重在替换前先被询问——默默换成顾客不想要的商品是招致差评最快的方式。先查看顾客设置的选项(Best match / Specific / Refund),只有在不明确时才发消息沟通,这样也是尊重顾客的时间。另外要记住,只有酒类才能替换酒类。
⚠️ 常见错误
- 没有询问或查看顾客设置,就默默替换缺货商品。——顾客会收到不想要的商品并给你差评。要先查看顾客选择的 Best match / Specific / Refund,不明确时再发消息询问替换或退款。
- 商品一不在架上就立刻退款。——商品可能还在库房,或者一个接近的替代品顾客其实也会接受。先提供替代品或先询问;退款应该是最后的选择,而不是第一反应。
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Best match / Specific item / Refund
商品缺货时,App 会显示顾客选择的处理方式。「Best match」= 由你挑选合适的替代品;「Specific item」= 顾客已经指定了替代商品;「Refund」= 不替换,直接退款。按顾客设定的方式执行。
They're out of the 2% milk — is whole milk okay, or should I refund it?
当没有明确的替代品时,给顾客发消息,同时提供替代方案和退款选项。这一句简单的沟通就能避免这个批次里大部分的差评。
I'll scan a couple of options for you to pick.
你可以在 App 里最多扫描 3 个候选替代品(scan up to 3);顾客会收到通知,点一下就能选定——这样你往往完全不需要另外聊天沟通。
No substitutions, just refund it.
顾客在聊天里的回复。严格按顾客说的做——退款,不要替换。这时候听从顾客的意思能建立信任。
Here's a photo — is this size okay?
你可以在聊天里发照片,确认规格、品牌或果蔬的熟度。一张照片往往比文字回答得更快。
They only had the larger size — let me know if that works.
遇到规格或价格有差异时,要提前说明,而不是自己猜测。提前告诉顾客,让对方心里有数,远比默默换货给人的感觉要好。
Only alcohol can replace alcohol.
如果某款啤酒或葡萄酒缺货,你只能用另一款酒类商品替换——绝不能用非酒精商品替换酒精商品。这是一条硬性规定。
结账与支付
购物车装满后,结账环节很快,但也有自己的规则。你要用 Instacart 付款卡(Instacart card)支付——卡里预先充值了订单总金额,所以绝不要用自己的钱;在门店允许的情况下,也可以用 Instacart Mobile Checkout(通过 Apple Pay 或 Google Pay)结账。像 Costco 这样的仓储式门店需要 App 提供的会员资格(membership),并且只接受 Instacart 付款卡。如果这张卡被拒付(declined),你要停下来联系客服,而不是掏自己的钱包。跟收银员简单说清楚几句话,你就能顺利进入配送环节。
- 👂 你会听到
Do you have a membership for Costco?
仓储式门店的收银员在询问。App 会为这笔订单提供会员信息——按 App 提示出示即可。
- 🗣️ 你要说
Yes — it's here in the app for this order.
确认并出示会员信息。按 App 里 Costco 的操作步骤进行,并用 Instacart 付款卡支付。
- 👂 你会听到
Sorry, that card didn't go through.
Instacart 付款卡被拒付了。不要掏自己的钱——这是需要联系客服解决的问题。
- 🗣️ 你要说
No problem — let me check the app and contact support.
冷静而正确的应对。这张卡本身是有订单资金的,所以客服通常能很快解决问题。
🧠 这能练到的能力
- 了解每家门店接受哪种支付方式——Instacart 付款卡在所有门店通用,而 Mobile Checkout(Apple Pay/Google Pay)除了 Costco、Kroger 和 Walmart 之外都可以用——能省去结账时的麻烦。拿不准的时候,就用 Instacart 付款卡。
🇺🇸 美国职场提示
- Instacart 付款卡里的钱是顾客的钱,专门为这笔订单充值——绝不要给自己额外添加任何东西,也绝不要自掏腰包指望之后能报销(报销是另一套更慢的流程)。在 Costco 等仓储式门店,要按 App 的会员操作步骤进行。卡被拒付时应联系客服,而不是动用自己的钱包。
⚠️ 常见错误
- 在 Instacart 付款卡失败时,用自己的卡或现金支付。——你可能很难拿到报销,而且这也不是这份工作该有的操作方式。如果卡出问题,应停下来通过 App 联系客服。
- 在 Costco、Kroger 或 Walmart 尝试使用 Apple Pay 或 Google Pay。——这些门店不接受 Instacart Mobile Checkout,要用 Instacart 付款卡。在到收银台之前就了解这一点,能避免尴尬的耽搁。
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I'm checking out an Instacart order — I'll pay with the Instacart card.
在收银台,你要用 Instacart 付款卡结账,这张卡已经预先充值了订单金额。你绝不需要自掏腰包。
Is this all one order?
收银员在问该怎么给你结账。回答「Yes, it's all one order」(是的,这是一笔订单)简单又快捷。
It's an Instacart card — it should go through.
如果收银员对这张卡有疑问,这句话可以让对方放心;它的刷卡方式和普通银行卡一样,或者在门店允许的情况下可以用 Instacart Mobile Checkout(Apple Pay/Google Pay)结账。
The card was declined.
如果 Instacart 付款卡被拒付,绝不要用自己的钱支付。要通过 App 联系 Instacart 客服——这张卡本身是有这笔订单资金的,所以被拒付通常只是需要重新操作某一步,或者客服很快就能解决。
Here's the membership for this order.
像 Costco 这样的仓储式门店结账时可能需要扫会员卡(membership)——App 会提供一个。按照 App 里 Costco 的操作步骤来,并注意在 Costco 不能用 Apple Pay/Google Pay,只能用 Instacart 付款卡。
You're all set.
收银员表示订单已支付完成。接下来就是装袋,然后前往你的车,准备配送。
Could I get a few extra bags, please?
这是一个很正常的小请求,方便你安全地把订单搬到车上、再送到顾客门口,避免袋子破裂。
配送与酒类身份核验
配送是最后一步,Instacart 会让顾客选择配送方式:「Leave at My Door」(放在门口),你把袋子放好并拍照;或「Hand to Me」(亲手交给我),你要当面交给顾客。先读顾客的配送备注——门禁密码或放置地点能帮你省去一通电话。酒类商品还有一条不能变通的规则:你需要核实身份,通常要扫描身份证件(ID),顾客必须年满 21 岁,而且绝不能把酒类放在门口。干净利落地完成配送,这个批次就算完成了——接下来就是评分环节,如果出了什么问题,就联系客服。
- 👂 你会听到
Can you just leave it at the door?
对于普通订单来说没问题——把袋子放好并拍照即可。但酒类订单不行,必须亲手交给持有效证件的成年人。
- 🗣️ 你要说
Sure — I'll set it down and send you a photo.
一句话确认无接触放置和拍照留证。语气温和又清楚。
- 🗣️ 你要说
This order has alcohol, so I'll need to see and scan your ID.
在交付酒类订单前,提前说明需要核验身份。大多数人对此都有心理准备。
- 👂 你会听到
I don't have my ID on me — can you leave it?
对方想让你跳过酒类的身份核验。答案是不行——没有有效证件,你就要为酒类办理退款并带回门店;酒类不能无人看管地留下。
🧠 这能练到的能力
- 配送照片就是你的凭证——把袋子清晰地拍在正确的门口,能在顾客日后声称「从未收到订单」时保护你。对于酒类,扫描核验身份证件既是法律要求,也是对你自己的保护;要把它养成绝不跳过的习惯。
🇺🇸 美国职场提示
- 要严格按照顾客选择的配送方式和备注执行——Leave at My Door 要拍照,Hand to Me 要当面交付。酒类身份核验是法律规定,不是可以通融的人情——你可以拒绝交付而不会受到处罚,酒类也绝不能无人看管地留下。在门口时动作要快、态度要礼貌——你此刻是别人家里短暂的访客。
⚠️ 常见错误
- 拍 Leave at My Door 照片时只拍到袋子,没有拍到门或门牌号。——这样无法证明你把订单放在了「哪里」,遇到「从未收到」的投诉时无法保护你。拍照时要把门或门牌号一起纳入画面。
- 把酒类留在门口,或者没有核验身份证件就交付。——这两种做法都违反法律和 Instacart 的规定。顾客未成年、醉酒,或没有有效证件,都意味着你要为酒类办理退款并带回门店——绝不能留下。
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Leave at My Door / Hand to Me
App 会显示顾客希望的配送方式。「Leave at My Door」= 把袋子放好并拍照;「Hand to Me」= 当面交给顾客。按顾客选择的方式执行。
I'll leave your groceries at the door and send a photo.
对于选择 Leave at My Door 的订单,把袋子整齐放好,然后拍一张照片——这张照片会连同你的位置和时间一起发给顾客,作为送达的凭证。
Hi, I'm here with your Instacart order.
对于选择 Hand to Me 的订单,要告知顾客你已经到了。如果顾客在 App 规定的等待时间内(约 10 minutes,10 分钟)没有回应,App 可能会允许你把订单放在门口,而不用把商品带回去。
What's your gate code? I can't get in.
如果配送备注里没有门禁小区的密码,就发短信或打电话询问顾客。先看备注——顾客常常会提前在备注里写好门禁密码、楼层或放置地点。
This order has alcohol, so I'll need to scan your ID.
🔴 涉及酒类的订单,你需要在门口核实顾客的身份证件——通常是在 App 里扫描核验。在 California(加州),以及在 Costco 和 Walmart,你必须扫描核验(不允许手动输入)。顾客必须年满 21 岁(21)或以上。
I'm sorry, I can't hand over the alcohol without a valid ID.
如果对方未满 21 岁、没有有效证件,或看起来处于醉酒状态,你要拒绝交付酒类,进行退款,并把商品退回门店。酒类绝对不能放在门口。
A driver's license or state ID works — a passport too, except at Costco or Walmart.
驾照(driver's license)或州身份证(state ID)都可以,护照(passport)也可以,但在 Costco 或 Walmart 除外。可接受的证件是美国的带照片身份证件。绿卡或护照在 Costco 或 Walmart 不被接受。如果不确定,App 会告诉你这笔订单具体可接受哪些证件。
No one's here with an ID for the alcohol, so it goes back to the store.
当酒类配送无法完成身份核验时,不能把商品留下——要办理退款并把商品带回门店,App 会引导你完成整个流程。订单里的其他商品仍然可以正常完成配送。
评分、客服支持与申诉
即使商品已经送达,后续也可能出现一些状况——不公平的评分、虚假的「缺件」投诉、小费被降低,最严重的情况是账号被停用(deactivation)。这些问题 Instacart 都是在 App 里处理,靠的是冷静的态度和确凿的证据。你的评分是最近几个批次的平均值,一些不公平的低分会被自动移除,所以一次差评并不是世界末日。制胜的做法永远相同:保留好收据(receipt)和配送照片,平静陈述事情经过,并要求复核(review)——不要争吵,也不用长篇解释。
- 👂 你会听到
You didn't deliver my order!
虚假或误会导致的「从未收到订单」投诉。不要慌张或争辩——你的配送照片和收据就是证据。
- 🗣️ 你要说
I delivered it and have a timestamped photo at your door — I'll share it with support.
冷静陈述事实,直接指向你的证据。这正是你要保留照片的原因。
- 🗣️ 你要说
My account was deactivated and I did not break the rules — I'd like to appeal.
申诉的开场白。回复 Trust & Safety 的邮件,或使用 App 内的 Help 功能,并附上你的证据。
- 👂 你会听到
Please reply to this email with any supporting evidence.
Trust & Safety 团队在告知你需要提供什么材料。发送已完成批次的照片,并附上冷静、如实的说明。
🧠 这能练到的能力
- 在这里,关键技能是写一份简短、如实的报告或申诉:发生了什么、你的证据(收据、配送照片),以及你的诉求——用三句简单的话说清楚。事实和证据才能赢得复核,情绪化的长篇故事没有用。
🇺🇸 美国职场提示
- Instacart 客服入口在 App 里(耳机图标,或「?」/ Help),而不是网上搜到的公开电话号码——那些往往是诈骗电话。你的评分是最近几个批次的平均值,Instacart 会自动移除一些不公平的低分(天气、库存不足、App 故障、其自身建议的替代品所致),所以要靠认真规范地购物来维护平均分,但也不必因为一次差评就慌张。每个批次的收据和配送照片都要保留。
⚠️ 常见错误
- 在聊天里为缺件投诉与顾客争论,而不是出示证据。——这几乎没什么用,反而可能被截图反过来对你不利。要平静地附上收据和配送照片回复,并让客服处理真正的失误情况。
- 没有保留收据或配送照片。——没有证据,虚假的「缺件」或「从未收到」投诉就很难反驳。每个批次都要保存好这些材料;它们是你的防御依据。
🔖 快速查阅
I delivered everything on the order and have the receipt and a delivery photo — this missing-item claim isn't correct. Please review.
有时顾客会虚假投诉商品缺件。要保留好你的收据和配送照片;平静地说明你已完整送达订单并持有证据,并请求复核。
My rating dropped from a batch that wasn't my fault — can it be reviewed?
如果你觉得某个低分不公平,可以联系客服反映。按 Instacart 的说法,部分低分会被自动排除——例如恶劣天气或门店缺货的情况——所以一次差评并不是终点。
My account was deactivated. I did not break the rules — here is my evidence. Please review and reinstate me.
可以通过回复 Trust & Safety 团队发来的停用邮件来申诉,也可以通过 App 内的 Help(帮助)入口(点击「?」再点耳机图标)申诉。附上证据,比如已完成批次的照片。
I need to reach Instacart support.
在 App 里联系客服——点击耳机图标(或「?」/ Help),选择在线聊天或电话回拨。Care(客户关怀)和 Trust & Safety(信任与安全)团队全天 24 小时(24/7)提供服务。
We've noted this on your account.
客服确认已经把你的报告记录在案。可以请他们在聊天里以文字形式确认一下,这样你自己也能留一份沟通记录。
I did the shop as ordered and kept the receipt.
有时候顾客事先显示的高额小费,在配送后会被下调(这种情况叫「tip baiting」,小费诱饵)。这一点你无法控制,但认真规范地完成购物、保留好记录,是最好的应对方式——不要因此改变你对待下一位顾客的态度。
I have the receipt and the delivery photo saved.
提前说明自己掌握的证据,能为任何争议定下基调。每个批次都要保留好收据和配送照片——它们是扭转虚假投诉局面的关键。
You forgot my eggs!
顾客发消息声称有商品缺件。查看自己的记录;如果你确实送达了,就平静地附上证据回复,并让客服处理真正的失误情况——不要在聊天里争论。
保障安全:路上与门口
Instacart 购物员要开车前往门店、再开车送到顾客家门口,所以路上——有时甚至是门口——都和其他任何驾驶类工作一样存在风险。这一章的内容你必须烂熟于心。处理顺序永远不变:先保障安全,如果有人受伤就打 911,然后再处理信息记录。Instacart 把自己的安全功能整合在 App 的 Safety Hub(安全中心)里(点击「?」再点「Your safety」):一个能共享你所在位置的应用内紧急呼叫功能、能提醒你附近突发事件的 Shopper Safety Alerts(购物员安全提醒),以及向 Trust & Safety 团队举报问题的方式。这些都是 Instacart 自带的工具——要在用到之前就先找到 Safety Hub 在哪里。把这几句关键的话练到脱口而出,遇到任何危及生命的紧急情况,永远是先拨打 911。
- 👂 你会听到
911, what's your emergency?
接线员的开场白。用几个简单的词回答——比如「There's been a car accident」(发生了车祸)——然后跟着对方的问题往下回答。不要等着组织出一句完美的句子。
- 🗣️ 你要说
There's been a car accident. Someone's hurt — we need an ambulance.
先说明情况,再说明受伤状况。如果有人受伤,这句话永远要排在打开 App 和拍照之前。
- 👂 你会听到
What's your location?
这是接线员必须知道的信息,少了它就无法提供帮助。说出街道地址、门店名称,或两条交叉街道的名字。
- 🗣️ 你要说
Sorry, could you say that again?
一旦没听清楚,立刻用这句话。紧急情况下瞎猜会让救援被派错地方;再问一遍是很正常、也被理解的做法。
🧠 这能练到的能力
- 「Sorry, could you say that again?」——或者「Slower, please」——是你在压力下的救命句。要练到脱口而出,因为紧急情况恰恰是你的英语感觉最吃力、而猜错答案代价最大的时候。
- 要在真正用到之前,就先找到 Instacart 的 Safety Hub(「?」→「Your safety」)以及里面都有什么——应用内紧急呼叫、Shopper Safety Alerts、事件举报功能——这样在危机发生时,你就不用手忙脚乱地翻菜单。
🇺🇸 美国职场提示
- 在美国,拨打 911 是免费的,遇到真正的紧急情况本就应该拨打——有人受伤或你处于危险中时打电话,不会给你带来任何麻烦。被警察拦停时,要保持冷静,双手保持在对方看得见的地方,先配合再说。遇到危险天气,你随时都可以暂停购物工作。
- Instacart 自带的安全功能都整合在 Safety Hub 里:应用内紧急呼叫(会把你的位置分享给紧急服务机构和全天 24 小时在线的安全团队)、能提醒你避开附近事件的 Shopper Safety Alerts,以及向 Trust & Safety 举报事件的功能。相信自己的直觉、离开不安全的地址,这是被允许、也很明智的做法——因安全状况受影响的评分,Instacart 也可以移除。
⚠️ 常见错误
- 在确认是否有人受伤之前,就先掏手机拍照或打开 App。——如果有人受伤,拨打 911 呼叫救护车永远要排在最前面。正确顺序是:先保障安全,再打 911,最后才是记录信息。
- 因为不想拿到差评,就硬着头皮走进让你感觉不安全的地址或区域。——没有任何一个订单值得拿你的安全去冒险;要离开,并向 Trust & Safety 举报,因安全状况受影响的评分 Instacart 是可以移除的。
- 明明没听懂 911 接线员或警察说的话,却假装听懂了。——瞎猜的回答会让救援被派到错误的地点或地址。要说「Sorry, could you say that again?」或「Slower, please」——每次需要的时候都可以这样说。
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911, what's your emergency?
这是你拨打 911 时,接线员(dispatcher)说的第一句话。不要等着想出一句完美的句子——用几个简单的词回答就行,比如「There's been a car accident.」(发生了车祸。)如果你愣住或挂断电话,救援就不会被派出。说得慢一点、清楚一点,比语法正确更重要。
There's been an accident. No one's hurt.
当发生了车祸、但所有人都没事时,用这句话。先说明情况,再说明受伤状况——接线员两者都需要知道。如果你漏掉「No one's hurt」(没有人受伤),他们可能会派出你其实不需要的救护车。说话要简短、如实;不要道歉,也不用解释是谁的责任。
Someone's hurt — we need an ambulance.
只要有任何人受伤——无论是你自己、其他司机,还是行人——就立刻用这句话。作为购物员,你要开车往返门店和顾客家门口,车祸是实实在在的风险。这是最重要的一句话:如果有人受伤,拨打 911 要排在拍照、打开 App、以及其他任何事情之前。不要随意移动受伤的人。
What's your location?
接线员这样问,是为了让救援人员能找到你。说出街道地址、门店名称,或者两条交叉街道的名字。如果你不知道具体地址,就说出你看到的东西——比如门店招牌、高速公路出口编号。不要只说出大概的社区名字。
I need emergency help — I'm using the emergency call in the app.
🔴 Instacart 在 Safety Hub 里提供应用内紧急呼叫功能:使用它时,会把你的所在位置分享给紧急服务机构和全天 24 小时(24/7)在线的安全团队,以加快救援速度。对于任何危及生命的紧急情况,直接用手机拨打 911 也永远都有效。
This address doesn't feel safe — I'm leaving and reporting it.
相信自己的直觉。如果某次配送或某个地区让你感觉不安全,你可以离开,并通过 App 向 Instacart 的 Trust & Safety 团队举报。没有任何一个订单值得拿你的安全去冒险,因安全状况受影响的评分是可以被移除的。
Safety alert: avoid the area near there.
Instacart 的 Shopper Safety Alerts(购物员安全提醒)会近乎实时地提醒你附近发生的重大事件,让你能够避开;如果你正在执行订单,App 可能会暂停订单,让你远离那个区域。要认真对待这些提醒,并主动避开。
Can I get your insurance and license, please?
车祸发生后,可以对另一位司机说这句话,交换信息——你们双方都需要对方的保险信息来提交理赔申请。这是正常的流程,不是在指责对方。如果对方拒绝或试图离开,记下车牌号,交给警方处理。
Are you okay?
另一位司机或旁观者在问你是否受伤——这不是让你承认过错,也不是什么圈套。如实回答就好:「I'm okay」(我没事)或「I think I'm hurt」(我觉得我受伤了)。如果你还在惊魂未定,说「Give me a second」(给我一点时间)也没问题。不要回答「It was your fault」(是你的错)。
I'm going to take some photos for the record.
拍照之前先说这句话,让对方明白你是在记录情况,而不是带有敌意。拍下车辆、损坏情况、车牌,以及整个现场。只有在确认所有人都安全,并且在有人受伤时已经拨打了 911 之后,才进行拍照。
License and registration, please.
这是警察在拦停时说的话。最安全的应对方式是:让双手始终在警察看得见的地方,在伸手拿证件前先说明证件在哪里(比如「It's in the glove box」——在杂物箱里),然后再递交。保持冷静,不要争辩,也不要突然伸手去拿东西。你可以提到自己是在为 Instacart 做购物配送——但要先配合,再解释。
It's not safe to drive in this — I'm pausing until it clears.
在结冰、下雪、洪水或极端高温天气下,你可以为了自身安全暂停接单、停止工作——没有任何一个批次值得让你冒车祸的风险。要直接说明情况,不要硬撑着指望天气会好转;因恶劣天气受影响的评分是可以被移除的。
Sorry, could you say that again?
这是你在压力之下最重要的一句话。当 911 接线员、警察,或拖车调度员说得很快、你脑子一片空白时,这句话能让对方重复一遍,而不会显得慌乱——母语者自己也常这么说。你也可以说「Slower, please.」(请说慢一点。)绝不要假装听懂了然后瞎猜;在紧急情况下,答错了会让救援被派到错误的地方。需要的话,尽管一遍遍地问。