Đối tác giao hàng Grubhub — Tiếng Anh khi đi làm
Học bằng ngôn ngữ của bạn — nhưng khi làm việc bạn sẽ nói tiếng Anh. Đây là những câu thực tế bạn sẽ nói cho công việc này, kèm ghi chú bằng ngôn ngữ của bạn. Không phải kịch bản; là các tình huống thường gặp mà người làm việc phản ánh.
Luyện nhanh — chọn đáp án tốt nhất, xem lý do. Lưu trên thiết bị này.
✍️ Luyện tậpNhận đơn tại nhà hàng
Mọi đơn giao hàng của Grubhub đều bắt đầu tại quầy nhà hàng, và đây là nơi bạn dùng tiếng Anh đơn giản nhất và lặp lại nhiều nhất. Bạn cho biết mình là ai — 'picking up for Grubhub, order for [name]?' (đến lấy đơn cho Grubhub, đơn của [tên]?) — rồi sau đó chủ yếu là lắng nghe: đơn đã xong chưa, đã đủ hết chưa, còn món gì đang làm không. Hai lỗi thường gặp nhất là lấy nhầm túi và bỏ sót một phần đơn hàng, vì vậy bạn cần xác nhận tên và số lượng trước khi rời đi. Nhà hàng gặp tài xế Grubhub suốt cả ngày; một lần nhận đơn bình tĩnh, lịch sự giúp bạn luôn được chào đón và đồ ăn luôn nóng hổi.
- 🗣️ Bạn nói
Hi, I'm picking up for Grubhub — order for Maria?
Câu mở đầu chuẩn: nêu tên nền tảng (platform), rồi đến tên khách hàng. Câu này cho nhân viên biết chính xác bạn cần lấy túi nào.
- 👂 Bạn sẽ nghe
Not ready yet — give it about five minutes.
Đồ ăn chưa xong. 'About five minutes' (khoảng năm phút) chỉ là ước lượng. Trả lời 'No problem, I'll wait right here' (Không sao, tôi sẽ đợi ngay đây) rồi lùi sang một bên.
- 🗣️ Bạn nói
No problem — is this the whole order once it's up?
Xác nhận bạn sẽ lấy đủ mọi thứ. Phát hiện thiếu nước uống hay món phụ ngay lúc này giúp tránh bị đánh giá thấp khi giao đến cửa.
- 👂 Bạn sẽ nghe
Yep, drinks are in the bag too. Have a good one.
Mọi thứ đã đầy đủ. Nói nhanh 'Thanks, you too' và kiểm tra tên trên hóa đơn trước khi rời đi.
🧠 Kỹ năng rèn được
- Hai bước kiểm tra ở mỗi lần nhận đơn giúp tránh hầu hết sự cố giao hàng: xác nhận TÊN trên đơn khớp, và xác nhận SỐ LƯỢNG (nước uống, món phụ, túi phụ) đã đầy đủ. Mười giây ở quầy tốt hơn nhiều so với việc bị khiếu nại thiếu món khi giao đến cửa.
🇺🇸 Lưu ý nơi làm việc ở Mỹ
- Nhân viên nhà hàng luôn bận rộn và gặp tài xế giao hàng liên tục — một câu nói ngắn gọn, thân thiện ('picking up for Grubhub, order for [name]?') cùng thái độ kiên nhẫn chờ đợi sẽ giúp bạn luôn được chào đón khi quay lại. Đồng hồ báo 'ready' (sẵn sàng) trên app không phải lúc nào cũng có nghĩa là đồ ăn đã thực sự được đóng gói; hãy hỏi lịch sự thay vì cho rằng nhân viên đã làm sai.
⚠️ Lỗi thường gặp
- Cầm nhầm túi vì không xác nhận tên khách hàng. — Giao nhầm đơn có thể trở thành một vi phạm (violation) trên tài khoản của bạn. Luôn nói và kiểm tra tên trước khi rời quầy.
- Rời đi mà thiếu nước uống, món phụ, hoặc túi thứ hai. — Món bị thiếu sẽ khiến BẠN bị đánh giá thấp, không phải nhà hàng. Hãy hỏi 'Is this the whole order?' (Đây là toàn bộ đơn chưa?) mỗi lần trước khi rời đi.
🔖 Tra nhanh
Hi, I'm picking up for Grubhub — order for [name]?
Câu mở đầu của bạn ở hầu hết mọi lần nhận đơn. Hãy nói 'Grubhub' và tên khách hàng để nhân viên tìm đúng túi nhanh chóng. Nêu tên đơn giúp bạn tránh cầm nhầm đồ ăn của người khác, việc này có thể bị tính là một vi phạm (violation).
Not ready yet — five more minutes.
Nhân viên báo cho bạn biết đồ ăn chưa xong. 'Five more minutes' (thêm khoảng năm phút nữa) chỉ là ước tính, không phải lời hứa chắc chắn. Trả lời bình tĩnh 'No problem, I'll wait' (Không sao, tôi sẽ đợi) giúp giữ mối quan hệ tốt — bạn sẽ còn quay lại nhà hàng này nhiều lần.
The app says this order is ready — is it almost done?
Dùng câu này khi app Grubhub báo đơn đã sẵn sàng nhưng chẳng thấy gì trên kệ. Hỏi lịch sự, đừng buộc tội. Đôi khi nhà hàng bấm 'ready' (sẵn sàng) sớm để dừng đồng hồ đếm giờ; hỏi nhẹ nhàng sẽ giúp bạn có câu trả lời thật.
Is this the whole order, or is something still coming?
Xác nhận bạn đã lấy đủ mọi thứ — nước uống, món phụ và túi phụ rất dễ bị bỏ sót. Thiếu món khi giao đến cửa sẽ khiến BẠN bị đánh giá thấp, nên bỏ ra mười giây kiểm tra trước khi rời đi là rất đáng.
Could I get a drink carrier, please?
Một yêu cầu nhỏ, bình thường để ly nước không bị đổ trong xe. Nước bị đổ đồng nghĩa với việc phải làm lại, phải chờ, hoặc bị đánh giá xấu — nên xin khay đựng ly mỗi khi đơn có nước uống.
Here you go — have a good one.
Nhân viên đưa túi đồ cho bạn. Một câu 'Thanks, you too' (Cảm ơn, bạn cũng vậy) nhanh gọn giúp không khí thân thiện. Sau đó kiểm tra tên trên hóa đơn có khớp với đơn hàng của bạn trước khi bước ra cửa.
I'll wait over here — just let me know.
Nói câu này khi đơn chưa xong để bạn tránh đường cho nhân viên nhưng vẫn ở trong tầm mắt. Đứng yên lặng sang một bên tốt hơn là cứ đứng lì ở quầy, và nhân viên sẽ vẫy bạn ngay khi đơn xong.
Tìm địa chỉ & liên lạc với khách hàng
Khi đã có đồ ăn, thử thách tiếp theo là đưa đến đúng cửa — và địa chỉ không phải lúc nào cũng rõ ràng. Mã cổng, chung cư không hiện số căn hộ rõ ràng, cửa bên hông, và thỉnh thoảng app bị lỗi khiến quãng đường tăng thêm 40 dặm — tất cả đều có thể xảy ra. Việc đầu tiên bạn luôn nên làm là đọc ghi chú giao hàng (delivery notes), vì khách hàng thường để sẵn mã cổng, tòa nhà, hoặc điểm để đồ ở đó. Khi có gì đó không ổn, một tin nhắn ngắn gọn, lịch sự — 'this is your Grubhub driver, which building are you in?' (tôi là tài xế Grubhub của bạn, bạn ở tòa nào?) — sẽ giải quyết nhanh chóng. Và khi tuyến đường trông có vẻ sai, hãy kiểm tra lại địa chỉ TRƯỚC khi lái xe, không phải sau.
- 👂 Bạn sẽ nghe
I'm in the back building — gate code is 1-2-3-4.
Khách hàng cung cấp thông tin bạn cần. Hãy lặp lại phần quan trọng: 'Back building, 1-2-3-4, got it.' (Tòa phía sau, mã 1-2-3-4, tôi hiểu rồi.) Rồi đi vào.
- 🗣️ Bạn nói
Thanks — back building, code 1-2-3-4. Which unit?
Xác nhận lại những gì bạn nghe được và hỏi nốt thông tin còn thiếu. Lặp lại mã số giúp phát hiện nghe nhầm trước khi nó khiến bạn mất thời gian.
- 🗣️ Bạn nói
The app is routing me really far — can you confirm your address?
Cảnh báo khả năng app bị lỗi mã zip code trước khi bạn tốn xăng vô ích. Hãy hỏi, đừng cứ thế lái theo tuyến đường sai.
- 👂 Bạn sẽ nghe
Wait, that's the wrong zip — my address is on Oak Street.
Xác nhận app bị lỗi. May là bạn đã kiểm tra trước. Lấy địa chỉ đã sửa đúng rồi mới bắt đầu lái xe.
🧠 Kỹ năng rèn được
- Đọc ghi chú giao hàng trước khi nhắn tin hay gọi điện — mã cổng, tòa nhà, hoặc điểm để đồ thường đã có sẵn ở đó, và đọc trước giúp tiết kiệm một cuộc gọi cho cả khách hàng lẫn bạn.
- Khi tuyến đường trông quá dài, hãy xác nhận địa chỉ TRƯỚC khi lái xe. App Grubhub có thể dẫn bạn đi hơn 40 dặm do mã zip code sai, và một chuyến đi bị dẫn sai đường sẽ không được trả tiền — một câu hỏi bảo vệ cả xăng lẫn thời gian của bạn.
🇺🇸 Lưu ý nơi làm việc ở Mỹ
- Khách hàng ở Mỹ có thể không bắt máy số lạ, nên nhắn tin thường tốt hơn gọi điện, và mở đầu bằng 'this is your Grubhub driver' (tôi là tài xế Grubhub của bạn) cho họ biết đây không phải tin nhắn rác. Giữ liên lạc ngắn gọn và chỉ xoay quanh việc giao hàng — bạn không cần nói chuyện phiếm, chỉ cần hỏi mã cổng, tòa nhà, hoặc cửa ra vào.
⚠️ Lỗi thường gặp
- Lái theo một tuyến đường rõ ràng là sai thay vì xác nhận địa chỉ trước. — Lỗi mã zip code của app có thể khiến quãng đường tăng thêm 40 dặm, và bạn sẽ không được trả tiền cho một chuyến đi không hoàn thành được. Nhắn tin cho khách hàng để xác nhận trước khi bắt đầu lái xe.
- Gọi điện hoặc nhắn tin hỏi mã cổng trong khi thông tin đó đã có sẵn trong ghi chú giao hàng. — Điều này lãng phí thời gian và làm khách hàng khó chịu. Hãy đọc ghi chú trước; chỉ liên lạc khi thực sự thiếu thông tin.
🔖 Tra nhanh
Hi, this is your Grubhub driver — I'm having trouble finding your place.
Câu mở đầu khi địa chỉ khó hiểu. Hãy giới thiệu mình là tài xế Grubhub trước để khách hàng biết đây không phải tin nhắn rác (spam), sau đó giải thích vấn đề một cách đơn giản.
What's the gate code? I can't get in.
Dùng cho khu chung cư có cổng nhưng ghi chú không có mã. Hãy đọc ghi chú giao hàng TRƯỚC — khách hàng thường để sẵn mã cổng, số tòa nhà, hoặc điểm để đồ ở đó trước khi bạn đến.
Which building or unit are you in?
Các khu chung cư lớn hiếm khi hiện số căn hộ nhìn từ đường. Hỏi trực tiếp — 'which building, which unit?' (tòa nào, căn nào?) — sẽ đưa bạn đến đúng cửa thay vì lang thang khắp bãi.
I want to double-check the address — the app is showing a very long drive.
🔴 Nói câu này khi tuyến đường trông quá dài. App Grubhub có thể bị lỗi mã zip code và dẫn bạn đi sai đường hơn 40 dặm. Xác nhận địa chỉ thật với khách hàng TRƯỚC khi lái xe — điều này có thể giúp bạn tránh một chuyến đi lãng phí mà bạn sẽ không được trả tiền.
That's not right — let me check the app.
Khách hàng nhận ra địa chỉ bị sai. Đây chính là lý do vì sao bạn nên hỏi trước. Hãy đợi họ cung cấp địa chỉ đúng trước khi bắt đầu lái xe.
Are you at the front door or a side entrance?
Nhà riêng và nhà song lập thường có cửa sau hoặc cửa bên mà khách hàng thực sự dùng. Hỏi một câu sẽ giúp bạn tránh gõ nhầm cửa mà không ai nghe thấy.
I'm about two minutes away.
Một tin nhắn báo trước nhanh gọn để khách hàng sẵn sàng, đặc biệt với đơn 'hand it to me' (đưa tận tay) hoặc đồ ăn nóng. Ngắn gọn và thân thiện; bạn không cần gọi điện trừ khi có vấn đề gì đó.
Giao hàng không tiếp xúc & mã xác nhận giao hàng
Khoảnh khắc giao hàng là lúc quyết định thành hay bại của cả đơn. Grubhub cho khách hàng lựa chọn — 'leave at the door' (để trước cửa), lúc đó bạn đặt đồ xuống và chụp ảnh, hoặc 'hand it to me' (đưa tận tay), lúc đó bạn trao tận tay khách. Hãy đọc hướng dẫn của họ trước. Một số đơn có thêm mã xác nhận 2 chữ số mà khách hàng đọc từ màn hình app của họ; đây là một chút phiền phức nhỏ, nên hãy hỏi bình tĩnh và biết nó nằm ở đâu ('hai chữ số ở đầu đơn hàng của bạn'). Đặt đồ gọn gàng, chụp ảnh bằng chứng rõ ràng, và một câu 'enjoy!' (chúc ngon miệng!) ấm áp sẽ hoàn tất công việc và bảo vệ điểm đánh giá của bạn.
- 👂 Bạn sẽ nghe
Can you just leave it at the door?
Một yêu cầu thường gặp. Bình thường với đồ ăn thông thường — đặt xuống, chụp ảnh, và nhắn tin báo đã để đó. (Đồ uống có cồn thì khác; xem chương 4.)
- 🗣️ Bạn nói
Sure — I'll set it down and send you a photo.
Xác nhận việc giao hàng không tiếp xúc và ảnh bằng chứng trong một câu. Ấm áp và rõ ràng.
- 🗣️ Bạn nói
I've got your order — could you read me the code on your screen?
Hỏi xin mã xác nhận 2 chữ số một cách lịch sự. Mã này nằm trên màn hình đơn hàng Grubhub của khách.
- 👂 Bạn sẽ nghe
Oh, sorry — it says four-seven.
Khách hàng đọc mã của họ. Nhập mã để xác nhận việc giao hàng, rồi nói nhanh 'You're all set, enjoy!' (Xong rồi, chúc ngon miệng!)
🧠 Kỹ năng rèn được
- Biết trước mã 2 chữ số nằm ở đâu trước khi đứng ở cửa: nó nằm trên màn hình đơn hàng Grubhub của khách. Việc có thể nói 'it's the two digits at the top of your order' (là hai chữ số ở đầu đơn hàng của bạn) biến một lúc chờ đợi bối rối thành việc giao hàng chỉ mất năm giây.
🇺🇸 Lưu ý nơi làm việc ở Mỹ
- Mã xác nhận có thể khiến cả hai bên cảm thấy phiền, nhưng nó bảo vệ khách hàng khỏi việc giao nhầm — hãy giữ thái độ nhẹ nhàng, kiên nhẫn thay vì tỏ ra khó chịu. Với đơn 'leave at the door', một ảnh bằng chứng rõ ràng có cửa hoặc số căn hộ trong khung hình chính là sự bảo vệ cho bạn nếu sau này có ai đó nói rằng đồ ăn chưa từng đến.
⚠️ Lỗi thường gặp
- Đưa tận tay đồ ăn cho đơn 'leave at the door' (hoặc ngược lại) vì không đọc hướng dẫn. — Điều này trông thiếu cẩn thận và khiến bạn mất một sao đánh giá. Kiểm tra 'leave at door' hay 'hand it to me' trước khi đến gần.
- Chụp ảnh bằng chứng chỉ có mỗi cái túi, không có cửa hay số căn hộ trong ảnh. — Ảnh đó không chứng minh được bạn đã để đồ ăn Ở ĐÂU, nên sẽ không bảo vệ được bạn nếu bị khiếu nại 'chưa từng nhận được hàng'. Hãy chụp sao cho có cửa hoặc số căn hộ trong khung hình.
- Tỏ ra khó chịu ra mặt về mã 2 chữ số và hối thúc khách hàng. — Điều này làm hỏng một lần giao hàng vốn dĩ suôn sẻ. Hãy bình tĩnh chỉ họ 'the two digits at the top of your order' và chờ đợi.
🔖 Tra nhanh
Leave at the door / Hand it to me
Ghi chú giao hàng cho biết khách hàng muốn cách nào. 'Leave at the door' = đặt đồ xuống và chụp ảnh; 'Hand it to me' = đưa tận tay cho họ. Làm theo đúng lựa chọn của họ — đoán sai là cách dễ nhất khiến bạn mất một sao đánh giá.
I have your Grubhub order — could you give me the code on your screen?
🔴 Một số đơn cần mã xác nhận 2 chữ số mà khách hàng đọc từ app của họ. Bạn nhập mã đó (hoặc họ đọc) để xác nhận việc giao hàng. Hỏi bình tĩnh; mã này nằm trên màn hình đơn hàng của họ, và nếu không có mã, app sẽ không cho bạn hoàn tất việc giao hàng.
It's the two digits at the top of your order in the app.
Nói câu này khi khách hàng không tìm thấy mã của họ. Chỉ họ vào màn hình đơn hàng Grubhub — hai chữ số ở ngay đó. Chỉ dẫn nhanh gọn tốt hơn là đứng chờ lâu ở cửa.
I'll leave it at the door and send a photo.
Với đơn 'leave at the door', đặt túi đồ xuống gọn gàng và chụp ảnh làm bằng chứng giao hàng. Chụp sao cho thấy cả cửa hoặc số căn hộ trong ảnh, không chỉ mỗi cái túi.
Should I ring the bell or knock?
Một phép lịch sự nhỏ phù hợp với hoàn cảnh nhà khách hàng — có nhà có em bé đang ngủ hoặc có chó. Nếu ghi chú nói 'don't ring' (đừng bấm chuông), hãy làm theo; nếu không thì gõ nhẹ và nhắn tin là được.
Your Grubhub order is at the door — enjoy!
Một tin nhắn kết thúc thân thiện sau khi giao hàng không tiếp xúc. Ấm áp, ngắn gọn, và báo cho khách hàng biết đồ ăn đã đến để không bị để lâu nguội lạnh.
Sorry for the wait on the code — you're all set now.
Mã 2 chữ số có thể gây thêm phiền phức, và đôi khi khách hàng loay hoay tìm mã. Một câu nói nhẹ nhàng, kiên nhẫn giúp việc giao hàng vẫn dễ chịu ngay cả khi app làm chậm cả hai người.
Đơn giao hàng, khung giờ đã đặt lịch & đồ uống có cồn
Cách bạn xử lý các đơn giao hàng (offer) quyết định việc kiếm tiền có hiệu quả hay không. Mỗi offer của Grubhub đều hiện rõ tiền công và quãng đường trước khi bạn nhận, nên hãy đọc kỹ trước khi nhận — một chuyến đi xa chỉ được vài đô la sẽ tốn xăng nhiều hơn số tiền kiếm được. Bạn có thể từ chối, nhưng có một điểm cần hiểu rõ: contribution pay của Grubhub (mức thu nhập tối thiểu đảm bảo cho khu vực của bạn) chỉ áp dụng khi bạn đang trong một scheduled block (khung giờ đã đặt lịch) VÀ bạn nhận phần lớn các offer được gửi đến. Từ chối quá nhiều đơn sẽ khiến bạn mất mức đảm bảo đó. Và ở một số khu vực nhất định, tài xế từ 21 tuổi trở lên có thể được giao đơn có đồ uống có cồn, điều này đi kèm một quy tắc bắt buộc tại cửa: kiểm tra giấy tờ tùy thân (ID), khách hàng phải đủ 21 tuổi, và không bao giờ để đồ uống có cồn lại mà không có người nhận.
- 👂 Bạn sẽ nghe
You've got a new offer: long distance, low pay.
Một offer đáng để đọc kỹ. App hiện tiền công và số dặm trước khi bạn nhận — một chuyến đi xa mà tiền công ít thì bạn có thể bỏ qua.
- 🗣️ Bạn nói
That's too far for the pay — I'll pass on this one.
Một lời từ chối rõ ràng. Làm vậy là được, nhưng nhớ rằng khi đang trong scheduled block, từ chối quá nhiều đơn có thể khiến bạn mất mức đảm bảo contribution pay.
- 🗣️ Bạn nói
This order has alcohol, so I'll need to see your ID — you have to be 21.
Nói trước điều này trước khi giao đơn có đồ uống có cồn. Hầu hết mọi người đều biết trước sẽ bị kiểm tra.
- 👂 Bạn sẽ nghe
I left my ID inside — can you just leave it?
Một yêu cầu bỏ qua việc kiểm tra ID cho đồ uống có cồn. Câu trả lời là không — không có ID hợp lệ nghĩa là bạn không thể giao đồ uống có cồn, và nó không bao giờ được để lại trước cửa.
🧠 Kỹ năng rèn được
- Đọc cả tiền công VÀ quãng đường của mỗi offer trước khi nhận — tiền xăng cho một chuyến đi xa, trả thấp có thể ăn hết số tiền kiếm được. Đọc trong hai giây là kỹ năng kiếm tiền cốt lõi của công việc này.
- Hiểu rõ sự đánh đổi của contribution pay: mức thu nhập tối thiểu đảm bảo chỉ được trả trong scheduled block nếu bạn nhận phần lớn offer (Offer Commitment Rate). Kén chọn đơn quá mức có thể khiến bạn mất cả mức đảm bảo lẫn quyền đặt block trong tương lai.
🇺🇸 Lưu ý nơi làm việc ở Mỹ
- Ưu điểm lớn nhất và thực chất của Grubhub là tiền tip cao và mức đảm bảo thu nhập theo scheduled block mà các ứng dụng khác không có — nhưng mức đảm bảo đó chỉ thưởng cho tài xế nhận phần lớn offer, nên việc kén chọn đơn quá mức sẽ bất lợi cho bạn. Giao đồ uống có cồn là trách nhiệm pháp lý: kiểm tra ID và từ chối khách hàng vị thành niên hoặc say xỉn là điều được yêu cầu và bảo vệ chính bạn, không chỉ khách hàng.
⚠️ Lỗi thường gặp
- Nhận offer mà không đọc quãng đường. — Một chuyến đi xa, trả thấp có thể tốn xăng nhiều hơn số tiền kiếm được. Đọc tiền công và số dặm cùng nhau, mỗi lần, trước khi bấm nhận.
- Để đồ uống có cồn trước cửa, hoặc giao mà không kiểm tra ID. — Cả hai đều vi phạm pháp luật. Khách hàng vị thành niên hoặc say xỉn, hoặc không có ID hợp lệ, đồng nghĩa với việc bạn không hoàn tất việc giao đồ uống có cồn — nó không bao giờ được để lại mà không có người nhận.
🔖 Tra nhanh
Let me read the offer before I accept.
Mỗi offer của Grubhub đều hiện tiền công và quãng đường trước khi bạn nhận. Hãy dành hai giây đọc cả hai — một offer trả thấp mà quãng đường xa sẽ tốn xăng nhiều hơn số tiền kiếm được. Đọc trước là cách bạn bảo vệ thu nhập của mình.
This one's too far for the pay — I'll pass.
Bạn có thể từ chối một offer không hợp lý, ví dụ như quãng đường xa mà tiền công rất ít. Từ chối là được phép; chỉ cần biết rằng khi đang trong một scheduled block, từ chối quá nhiều đơn có thể ảnh hưởng đến mức đảm bảo contribution pay của bạn (xem bên dưới).
I'm working a scheduled block right now.
Scheduled block là một khung giờ bạn đặt trước trong Driver app. Contribution pay của Grubhub — mức thu nhập tối thiểu đảm bảo cho khu vực của bạn — chỉ áp dụng trong khung giờ đó VÀ nếu bạn nhận phần lớn các offer được gửi đến.
I keep my acceptance up so I don't lose the guarantee.
🔴 Mức đảm bảo contribution pay có điều kiện: bạn phải đang trong một scheduled block VÀ đạt Offer Commitment Rate (tỷ lệ cam kết nhận đơn đủ cao). Nếu bạn kén chọn đơn quá mức, bạn sẽ mất cả mức đảm bảo lẫn quyền ưu tiên đặt block trong tương lai. Đây là một sự đánh đổi thật sự.
This order has alcohol, so I'll need to check your ID.
🔴 Ở một số khu vực nhất định, đối tác giao hàng từ 21 tuổi trở lên có thể nhận đơn có đồ uống có cồn. Tại cửa, bạn phải kiểm tra giấy tờ tùy thân (ID) của khách hàng — họ phải từ 21 tuổi trở lên. Hãy nói trước điều này trước khi đưa bất cứ thứ gì.
I'm sorry, I can't hand over the alcohol without a valid ID.
Nếu người đó dưới 21 tuổi, không có ID hợp lệ, hoặc có vẻ đã say, bạn phải từ chối giao đồ uống có cồn. Không bao giờ để đồ uống có cồn trước cửa và không bao giờ đưa cho người vị thành niên — đây là luật pháp, không chỉ là quy định của Grubhub.
Could I see a photo ID, please? You have to be 21.
Cách hỏi lịch sự, trực tiếp khi giao đơn có đồ uống có cồn. Hầu hết khách hàng đều biết trước sẽ bị hỏi. Bằng lái xe hoặc ID của tiểu bang đều được chấp nhận; bạn cần kiểm tra tên và tuổi.
Đánh giá, vi phạm, vô hiệu hóa tài khoản & hỗ trợ
Grubhub theo dõi tình trạng tài khoản của bạn thông qua các vi phạm (violations), và hiểu rõ cơ chế này giúp bạn bình tĩnh khi có một vi phạm xuất hiện. Một vi phạm là hành vi liên quan đến gian lận hoặc lời hứa bị phá vỡ — như không giao một đơn đã nhận, làm giả tiến độ giao hàng, v.v. Quy định chính thức rất rõ ràng: ba lần vi phạm sẽ khóa tài khoản của bạn, và mỗi vi phạm sẽ hết hạn sau 90 ngày. Một số khu vực còn bắt buộc dùng túi giữ nhiệt (insulated bag), nên hãy biến việc dùng túi thành thói quen. Các lựa chọn khiếu nại (dispute) có thể bị giới hạn, nên khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy giữ mọi thứ dựa trên sự thật và lưu lại những gì họ nói với bạn. Cách xử lý đúng luôn giống nhau: trình bày rõ ràng những gì đã xảy ra, lưu giữ hồ sơ, và đừng cãi vã.
- 👂 Bạn sẽ nghe
You've received an account violation.
Một thông báo bạn cần nghiêm túc xem xét nhưng không nên hoảng loạn. Đọc kỹ xem vi phạm này là vì lý do gì; ba lần vi phạm trong vòng 90 ngày sẽ khóa tài khoản.
- 🗣️ Bạn nói
I'd like to understand this — I delivered that order and have the photo.
Bình tĩnh và dựa trên sự thật, chỉ ra bằng chứng của bạn. Trình bày rõ ràng lập trường của mình ngay cả khi kênh khiếu nại bị giới hạn.
- 👂 Bạn sẽ nghe
Please contact driver support with any details.
Kênh liên lạc để theo dõi tiếp. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Driver app hoặc driver-support.grubhub.com, giữ mọi thứ dựa trên sự thật, và lưu lại câu trả lời.
- 🗣️ Bạn nói
Could you confirm that in writing so I have a record?
Chốt lại những gì bộ phận hỗ trợ đã nói với bạn. Tự lưu bản ghi chép của mình là điều đáng làm nếu vấn đề quay lại.
🧠 Kỹ năng rèn được
- Viết một bản tường trình ngắn gọn, dựa trên sự thật là kỹ năng then chốt ở đây: chuyện gì đã xảy ra, bằng chứng của bạn (ảnh giao hàng, chi tiết đơn hàng), và yêu cầu của bạn — trong ba câu đơn giản. Sự thật và hồ sơ luôn thắng thế; tin nhắn dài dòng, cảm tính thì không.
- Biết rõ tình trạng của mình qua các con số: ba lần vi phạm sẽ khóa tài khoản, và mỗi lần vi phạm sẽ tự hết sau 90 ngày. Hiểu rõ con số giúp một vi phạm đơn lẻ không khiến bạn cảm thấy như là dấu chấm hết.
🇺🇸 Lưu ý nơi làm việc ở Mỹ
- Các lựa chọn khiếu nại của Grubhub có thể bị giới hạn hơn so với một số app khác, nên việc chủ động tự bảo vệ mình rất quan trọng — hãy dùng túi giữ nhiệt, lưu lại ảnh giao hàng, và lưu tin nhắn với bộ phận hỗ trợ. Liên hệ hỗ trợ qua Driver app hoặc trang driver-support chính thức, không phải số điện thoại bạn tìm thấy trên mạng, vì thường đó là lừa đảo.
⚠️ Lỗi thường gặp
- Bỏ qua thông báo vi phạm thay vì đọc kỹ xem lý do là gì. — Bạn không thể tránh lặp lại nếu không biết điều gì đã gây ra nó, và ba lần trong vòng 90 ngày sẽ khóa tài khoản của bạn. Hãy đọc kỹ từng thông báo.
- Bỏ qua túi giữ nhiệt ở khu vực bắt buộc sử dụng. — Điều này đã dẫn đến những trường hợp bị vô hiệu hóa tài khoản (deactivation) thật sự. Hãy biến việc dùng túi thành phản xạ tự nhiên; giữ đồ ăn nóng bảo vệ cả tình trạng tài khoản lẫn điểm đánh giá của bạn.
- Cãi vã cảm tính với bộ phận hỗ trợ hoặc khách hàng thay vì trình bày sự thật. — Điều này hiếm khi giúp ích và có thể bị dùng lại để chống lại bạn. Chỉ nên nói về chuyện gì đã xảy ra, bằng chứng của bạn, và yêu cầu của bạn.
🔖 Tra nhanh
I got a violation notice — what exactly did I do wrong?
Vi phạm tài khoản Grubhub là những hành vi liên quan đến gian lận hoặc lời hứa bị phá vỡ — như không giao một đơn đã nhận, hoặc làm giả tiến độ giao hàng. Bạn sẽ nhận được thông báo cho mỗi vi phạm. Hãy đọc kỹ để biết cần sửa gì và không lặp lại.
Three violations and my account gets blocked.
🔴 Cơ chế chính thức: nếu xảy ra 3 lần vi phạm, tài khoản của bạn sẽ bị khóa. Vi phạm sẽ hết hạn và biến mất khỏi tài khoản sau 90 ngày. Biết rõ số lần vi phạm và khung thời gian 90 ngày giúp bạn hiểu chính xác tình trạng của mình.
I always use my insulated bag now.
Một số khu vực bắt buộc dùng túi giữ nhiệt, và đã có tài xế bị cảnh cáo vì không dùng túi. Giữ đồ ăn nóng vừa là quy định vừa giúp bảo vệ điểm đánh giá — hãy biến việc dùng túi thành thói quen, đừng để đến lúc quên.
I didn't break the rules — here's what actually happened.
Nếu bạn tin rằng một vi phạm là sai, hãy trình bày lập trường của mình rõ ràng và dựa trên sự thật. Các kênh khiếu nại trên Grubhub có thể bị giới hạn, nhưng một lời trình bày rõ ràng, bình tĩnh về những gì đã xảy ra luôn là cách tốt nhất.
I need to reach Grubhub driver support.
Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Driver app hoặc driver-support.grubhub.com. Giữ tin nhắn của bạn dựa trên sự thật và lưu lại những gì họ nói với bạn — một bản ghi chép sẽ hữu ích nếu vấn đề tương tự xảy ra lần nữa.
Can you confirm that in writing, please?
Khi bộ phận hỗ trợ nói điều gì quan trọng, hãy yêu cầu họ ghi lại trong đoạn chat hoặc bằng văn bản. Việc tự lưu lại những gì đã được nói rất đáng làm, phòng khi bạn cần đến sau này.
My tip dropped after I delivered — is that normal?
Tiền tip hiện ra ban đầu đôi khi có thể bị giảm sau khi giao hàng xong. Bạn không thể kiểm soát điều này, và một lần giao hàng gọn gàng, nhanh chóng, thân thiện là câu trả lời tốt nhất về lâu dài. Đừng để một lần bị giảm tip ảnh hưởng đến cách bạn đối xử với khách hàng tiếp theo.
Giữ an toàn: trên đường & tại cửa
Bạn lái xe những chặng ngắn đến nhà hàng và đến cửa nhà người lạ suốt cả ngày, nên con đường — và đôi khi cả bậc cửa — mang những rủi ro giống như bất kỳ công việc lái xe nào khác. Đây là chương bạn cần thuộc nằm lòng. Thứ tự ưu tiên không bao giờ thay đổi: an toàn trước tiên, rồi gọi 911 nếu có ai bị thương, rồi mới đến thông tin. Grubhub tích hợp sẵn các công cụ riêng trong Driver app dưới mục Safety Services (bấm biểu tượng SOS ở đầu màn hình): một '911 slider' (thanh trượt gọi 911) kết nối bạn với tổng đài 911 và chia sẻ vị trí của bạn qua RapidSOS, cùng với Safety Agent Call (gọi nhân viên an toàn) và Safety Agent Text (nhắn tin cho nhân viên an toàn) với một nhân viên an toàn trực tuyến 24/7. Còn có tính năng 'Take a pause' (tạm dừng) và việc tạm ngưng hoạt động ở khu vực do thời tiết xấu. Hãy tìm Safety Services trong app — qua Help, Tutorials, hoặc LearningHub — trước khi bạn thực sự cần đến nó. Hãy luyện tập kỹ vài câu quan trọng, và với bất kỳ tình huống nguy hiểm đến tính mạng nào, gọi 911 luôn là ưu tiên số một.
- 👂 Bạn sẽ nghe
911, what's your emergency?
Câu mở đầu của nhân viên trực tổng đài. Trả lời bằng vài từ đơn giản — 'There's been a car accident' — rồi trả lời tiếp các câu hỏi của họ. Đừng cố xây dựng một câu hoàn chỉnh.
- 🗣️ Bạn nói
There's been a car accident. Someone's hurt — we need an ambulance.
Tình huống trước, rồi đến tình trạng thương tích. Nếu có ai bị thương, điều này luôn phải được làm TRƯỚC khi mở app và trước khi chụp ảnh, mọi lúc.
- 👂 Bạn sẽ nghe
What's your location?
Thông tin duy nhất mà nếu thiếu, họ không thể giúp được. Cung cấp địa chỉ đường, tên nhà hàng hoặc cửa hàng, hoặc tên hai con đường giao nhau.
- 🗣️ Bạn nói
Sorry, could you say that again?
Dùng câu này ngay khi bạn không nghe rõ điều gì đó. Đoán bừa trong tình huống khẩn cấp có thể khiến sự trợ giúp đến nhầm nơi; hỏi lại là điều bình thường và được chấp nhận.
🧠 Kỹ năng rèn được
- "Sorry, could you say that again?" — hoặc "Slower, please" — là câu cứu cánh của bạn khi áp lực. Hãy luyện đến khi thành phản xạ tự nhiên, vì tình huống khẩn cấp chính là lúc tiếng Anh của bạn sẽ khó khăn nhất, và một câu trả lời đoán bừa sẽ phải trả giá đắt nhất.
- Hãy tìm Safety Services của Grubhub (biểu tượng SOS → 911 slider / Safety Agent Call / Safety Agent Text, tìm hiểu qua Help, Tutorials, hoặc LearningHub) trước khi bạn thực sự cần đến, để trong lúc khủng hoảng bạn không phải lục tìm menu. Với bất kỳ tình huống nguy hiểm đến tính mạng nào, gọi trực tiếp 911 luôn luôn có tác dụng.
🇺🇸 Lưu ý nơi làm việc ở Mỹ
- Ở Mỹ, gọi 911 là miễn phí và được khuyến khích cho bất kỳ tình huống khẩn cấp thật sự nào — bạn sẽ không gặp rắc rối gì khi gọi lúc có người bị thương hoặc bạn đang gặp nguy hiểm. Khi bị cảnh sát chặn xe, hãy giữ bình tĩnh, để tay ở nơi nhìn thấy được, và tuân thủ trước. Bạn có thể 'Take a pause' hoặc dừng lại vì thời tiết nguy hiểm bất cứ lúc nào.
- Các tính năng an toàn của Grubhub là của riêng nền tảng này, được gom lại trong Safety Services của app và vận hành nhờ đối tác RapidSOS: một '911 slider' kết nối bạn với tổng đài 911 và chia sẻ tên, số điện thoại, vị trí của bạn, cùng với Safety Agent Call và Safety Agent Text trực tuyến 24/7, miễn phí sử dụng. Các tính năng này chỉ bổ sung — chứ không bao giờ thay thế — việc gọi trực tiếp 911 trong tình huống nguy hiểm đến tính mạng. Tin vào linh cảm của mình và rời khỏi một địa chỉ không an toàn là điều được phép và là một quyết định khôn ngoan.
⚠️ Lỗi thường gặp
- Với tay lấy điện thoại để chụp ảnh hoặc mở app trước khi kiểm tra xem có ai bị thương không. — Nếu có người bị thương, gọi 911 để gọi xe cứu thương luôn phải được làm trước, mọi lúc. Thứ tự là: an toàn, rồi đến 911, rồi mới đến thông tin.
- Cố tiến vào một địa chỉ hay khu vực khiến bạn cảm thấy không an toàn chỉ vì không muốn mất đơn hàng. — Không đơn hàng nào đáng để đánh đổi sự an toàn của bạn; hãy rời đi, dùng 'Take a pause' hoặc Safety Services nếu cần, và biết rằng Grubhub cũng có thể tạm ngưng hoạt động ở khu vực khi thời tiết xấu.
- Giả vờ hiểu lời của nhân viên trực tổng đài 911 hay cảnh sát trong khi thực ra không hiểu. — Một câu trả lời đoán bừa có thể khiến sự trợ giúp đến nhầm nơi hoặc nhầm địa chỉ. Hãy nói 'Sorry, could you say that again?' hoặc 'Slower, please' — mỗi khi bạn cần.
🔖 Tra nhanh
911, what's your emergency?
Câu đầu tiên nhân viên trực tổng đài 911 nói khi bạn gọi. Đừng chờ để nói một câu hoàn chỉnh — trả lời bằng vài từ đơn giản: 'There's been a car accident.' (Có một vụ tai nạn xe hơi.) Nếu bạn khựng lại hoặc cúp máy, sự trợ giúp sẽ không được gửi đến. Nói chậm và rõ ràng quan trọng hơn ngữ pháp.
There's been an accident. No one's hurt.
Dùng câu này khi bạn gặp tai nạn nhưng mọi người đều ổn. Nói tình huống trước, rồi đến tình trạng thương tích — nhân viên trực tổng đài cần cả hai thông tin. Nếu bạn bỏ qua 'No one's hurt' (Không ai bị thương), họ có thể điều xe cứu thương mà bạn không cần. Nói ngắn gọn và đúng sự thật; đừng xin lỗi hay giải thích lỗi của ai.
Someone's hurt — we need an ambulance.
Dùng câu này ngay khi có ai đó bị thương — bạn, một tài xế khác, hoặc người đi bộ. Bạn lái xe những chặng ngắn suốt cả ngày, nên tai nạn là một rủi ro thật sự. Đây là câu quan trọng nhất: nếu có ai bị thương, gọi 911 phải được làm TRƯỚC khi chụp ảnh, trước khi mở app, trước mọi thứ khác. Đừng di chuyển người bị thương.
What's your location?
Nhân viên trực tổng đài hỏi để đội cứu hộ có thể tìm thấy bạn. Đọc địa chỉ đường, tên nhà hàng hoặc cửa hàng, hoặc tên hai con đường giao nhau. Nếu không biết, hãy nói những gì bạn nhìn thấy — biển hiệu cửa hàng, số lối ra xa lộ. Đừng chỉ nói tên khu vực chung chung.
I need emergency help — I'm using Safety Services in the app.
🔴 Driver app của Grubhub có Safety Services (bấm biểu tượng SOS ở đầu màn hình khi bạn đang bật chế độ hoạt động). Tính năng này kết nối bạn với sự trợ giúp thông qua RapidSOS, đối tác an toàn của Grubhub. Với bất kỳ tình huống nguy hiểm đến tính mạng nào, gọi trực tiếp 911 từ điện thoại của bạn luôn luôn có tác dụng.
I'm swiping for 911 in the app.
🔴 Trên trang Safety Services, '911 slider' ('Swipe for 911') kết nối bạn với tổng đài 911, và qua RapidSOS, tên, số điện thoại, và vị trí của bạn sẽ được chia sẻ với đội cứu hộ. Dùng tính năng này khi bạn không thể dễ dàng bấm số gọi — nhưng gọi trực tiếp 911 luôn luôn ổn.
I don't feel safe — I'm calling a safety agent.
🔴 Safety Services còn có Safety Agent Call — một nhân viên an toàn RapidSOS trực tuyến thật, có mặt 24/7 và miễn phí, người có thể ở bên bạn trong một khoảnh khắc không an toàn hay lo lắng và chuyển thông tin đến đội cứu hộ nếu cần. Dùng Safety Agent Text khi bạn không thể nói chuyện.
This address doesn't feel safe — I'm leaving.
Hãy tin vào linh cảm của mình. Nếu một đơn giao hàng hay một khu vực nào đó khiến bạn cảm thấy không an toàn, bạn có thể rời đi. Grubhub cũng có tính năng 'Take a pause' cho lúc bạn cảm thấy không an toàn hoặc mệt mỏi. Không đơn hàng nào đáng để đánh đổi sự an toàn của bạn.
Can I get your insurance and license, please?
Nói câu này với tài xế kia sau va chạm để trao đổi thông tin — cả hai đều cần bảo hiểm của nhau để làm hồ sơ bồi thường (claim). Đây là bước bình thường, không phải một lời buộc tội. Nếu họ từ chối hoặc cố rời đi, hãy ghi lại biển số xe và để cảnh sát xử lý.
Are you okay?
Tài xế kia hoặc người xung quanh hỏi xem bạn có bị thương không — đây không phải là thừa nhận lỗi, cũng không phải là một cái bẫy. Trả lời trung thực: 'I'm okay' (Tôi ổn) hoặc 'I think I'm hurt' (Tôi nghĩ tôi bị thương). Nếu bạn đang hoảng, nói 'Give me a second' (Cho tôi một chút) cũng được. Đừng trả lời 'It was your fault' (Là lỗi của bạn).
I'm going to take some photos for the record.
Nói câu này trước khi chụp ảnh để người khác biết bạn đang ghi lại bằng chứng, không phải gây hấn. Chụp ảnh các xe, thiệt hại, biển số, và toàn cảnh hiện trường. Chỉ làm việc này sau khi mọi người đã an toàn và đã gọi 911 nếu có ai bị thương.
License and registration, please.
Một cảnh sát nói câu này khi chặn xe bạn. Cách phản ứng an toàn nhất: giữ tay ở nơi cảnh sát có thể nhìn thấy, nói trước vị trí giấy tờ trước khi lấy ('It's in the glove box' — nó ở trong ngăn đựng găng tay), rồi mới đưa ra. Giữ bình tĩnh, đừng cãi, đừng đưa tay đột ngột. Bạn có thể nói mình đang giao hàng cho Grubhub — nhưng tuân thủ trước, giải thích sau.
It's not safe to drive in this — I'm pausing until it clears.
Trong điều kiện băng giá, tuyết, ngập lụt, hoặc nắng nóng cực độ, hãy dừng lại và tạm nghỉ vì an toàn của chính bạn — không đơn hàng nào đáng để đổi lấy một vụ tai nạn. Grubhub cũng có thể tạm ngưng hoạt động ở khu vực của bạn khi thời tiết xấu. Nói rõ điều này và đừng cố gắng đi tiếp với hy vọng tình hình sẽ khá hơn.
Sorry, could you say that again?
Câu quan trọng nhất của bạn khi căng thẳng. Khi nhân viên trực tổng đài 911, cảnh sát, hoặc nhân viên an toàn nói nhanh và đầu óc bạn trống rỗng, câu này giúp bạn có thêm thời gian nghe lại mà không hoảng loạn — người bản xứ cũng dùng câu này. Bạn cũng có thể nói 'Slower, please' (Xin nói chậm hơn). Đừng bao giờ giả vờ hiểu rồi đoán bừa; trong tình huống khẩn cấp, một câu trả lời sai có thể khiến sự trợ giúp đến nhầm nơi. Hãy hỏi lại, bất cứ khi nào bạn cần.