Grubhub 配送员 — 上岗英语
用你的语言学习——但上岗后你要说英语。这些是这份工作实际要说的真实英语,附你语言的说明。不是脚本,而是从业者常遇到的情境。
快速练习——选出最合适的答案,看看原因。进度保存在本设备上。
✍️ 练一练在餐厅取餐
每一单Grubhub配送都从餐厅柜台开始,这里也是你的英语最简单、最常重复的地方。你先说明自己是谁——「picking up for Grubhub, order for [name]?」——之后大部分时候是在听:餐好了吗,东西都齐了吗,还有没有没做完的。最常出问题的两件事是拿错餐袋和漏拿部分订单,所以离开前一定要确认姓名和数量。餐厅每天都要应付Grubhub司机;冷静、礼貌的取餐能让你继续受欢迎,食物也能保持热度。
- 🗣️ 你要说
Hi, I'm picking up for Grubhub — order for Maria?
标准开场白:先说平台,再说顾客姓名。这能准确告诉员工你需要哪个袋子。
- 👂 你会听到
Not ready yet — give it about five minutes.
餐还没做好。「大约五分钟」只是粗略估计。回答「没问题,我就在这等」,然后站到一旁。
- 🗣️ 你要说
No problem — is this the whole order once it's up?
确认你会拿到全部东西。现在发现少了饮料或配菜,能避免门口的差评。
- 👂 你会听到
Yep, drinks are in the bag too. Have a good one.
东西都齐了。回一句简短的「谢谢,你也是」,出门前核对收据上的姓名。
🧠 这能练到的能力
- 每次取餐做两项核对能避免大多数配送问题:确认订单上的姓名匹配,确认数量(饮料、配菜、额外袋子)齐全。柜台前花十秒,好过门口收到少件投诉。
🇺🇸 美国职场提示
- 餐厅员工很忙,天天都要应付外卖司机——简短友好的一句话(「picking up for Grubhub, order for [name]?」)加上耐心等待,能让你下次仍受欢迎。app里显示「就绪」的计时器不总代表食物真的已经打包好;礼貌地问一句,别假设员工出错。
⚠️ 常见错误
- 因为没确认顾客姓名就拿错了袋子走人。——送错订单可能变成你账号上的违规(violation)。离开柜台前一定要说出并核对姓名。
- 没拿饮料、配菜或第二个袋子就走了。——少件东西会算成你的低评分,不是餐厅的。每次离开前都问一句「Is this the whole order?」
🔖 快速查阅
Hi, I'm picking up for Grubhub — order for [name]?
你在几乎每次取餐时的开场白。说出「Grubhub」和顾客姓名,这样员工能快速找到正确的餐袋。报出订单信息能避免你拿错别人的餐品,那样会算作违规(violation)。
Not ready yet — five more minutes.
员工在告诉你餐还没做好。「再等五分钟」只是估计,不是承诺。平静地回一句「没问题,我等」能维持好关系——你会经常回到这家餐厅取餐。
The app says this order is ready — is it almost done?
当Grubhub显示订单已就绪,但架子上什么都没有时用这句。礼貌地问,别指责。有时餐厅会提前点「就绪」以停止计时;友好地确认一下就能得到真实答案。
Is this the whole order, or is something still coming?
确认你拿到了全部东西——饮料、配菜和额外的袋子很容易被漏拿。门口少了东西会变成你的低评分,所以离开前花十秒确认值得。
Could I get a drink carrier, please?
一个小小的、很正常的请求,防止杯子在车里洒了。饮料洒了意味着要重做、等待或差评——只要有饮料,每次都值得要个饮料托盘。
Here you go — have a good one.
员工把餐袋递给你。回一句简短的「谢谢,你也是」能保持气氛融洽。然后在出门前核对收据上的姓名与你的订单是否一致。
I'll wait over here — just let me know.
在订单还没做好时说这句,这样你不挡员工的路但仍在他们视线内。安静地站在一旁比在柜台前徘徊更好,东西一好员工就会招呼你过去。
寻找地址并联系顾客
拿到食物之后,下一个挑战是把它送到正确的门口——而地址并不总是清清楚楚的。门禁密码、看不到单元号的公寓楼、侧门,偶尔还有让路程多算40英里的app故障,都会遇到。你的第一步永远一样:先读配送备注,因为顾客通常会把门禁密码、楼栋号或放置点写在那里。出现问题时,一条简短礼貌的短信——「this is your Grubhub driver, which building are you in?」——能很快把事情理清楚。而当路线本身看起来不对时,要在开车前而不是开车后先确认地址。
- 👂 你会听到
I'm in the back building — gate code is 1-2-3-4.
顾客给你所需信息。把关键部分重复一遍:「后栋楼,1-2-3-4,收到。」然后前往。
- 🗣️ 你要说
Thanks — back building, code 1-2-3-4. Which unit?
确认你听到的内容,并问最后缺的一项。把密码重复回去能在浪费时间前发现听错了。
- 🗣️ 你要说
The app is routing me really far — can you confirm your address?
提示可能出现的邮编故障,免得白跑一趟浪费油钱。要先问,别直接照着错误路线开。
- 👂 你会听到
Wait, that's the wrong zip — my address is on Oak Street.
故障被确认了。幸好你先确认了。拿到修正后的地址,再开始开车。
🧠 这能练到的能力
- 发短信或打电话之前先读配送备注——门禁密码、楼栋或放置点通常已经写在里面,先读能省去给顾客(和你自己)打电话的麻烦。
- 路线看起来远得离谱时,开车前先确认地址。Grubhub的app可能因为错误的邮编让你多跑40多英里,而跑错路线的行程是不给你付钱的——问一句就能保护你的油钱和时间。
🇺🇸 美国职场提示
- 美国顾客可能不会接听陌生号码,所以发短信通常比打电话更好,先说「this is your Grubhub driver」能表明这不是垃圾信息。联系内容保持简短、只谈配送——不需要闲聊,只要门禁密码、楼栋或门的位置。
⚠️ 常见错误
- 明显不对劲的路线也照开,而不是先确认地址。——app的邮编故障可能多算40英里,而你无法完成的行程是不付钱的。开车前先发短信确认。
- 为了配送备注里其实已经写明的门禁密码打电话或发短信。——这浪费时间还会惹恼顾客。先读备注;只联系真正缺失的信息。
🔖 快速查阅
Hi, this is your Grubhub driver — I'm having trouble finding your place.
地址让人搞不清楚时的开场白。先表明自己是Grubhub司机,顾客就知道这不是垃圾信息,然后简单说明问题。
What's the gate code? I can't get in.
用于门禁小区且备注里没写门禁密码的情况。先读配送备注(delivery notes)——顾客常常会在你到达前就留下门禁密码、楼栋号或放置点。
Which building or unit are you in?
大型公寓小区从街上很少能看到门牌号。直接问——「哪栋楼、哪个单元?」——能带你找到正确的门,而不是在停车场里瞎转。
I want to double-check the address — the app is showing a very long drive.
🔴 当路线看起来远得离谱时说这句。Grubhub的app有时会因为邮编出错,把你导航到多跑40多英里的错误方向。在开车之前先跟顾客确认真实地址——能省下一趟不会给你付钱的白跑。
That's not right — let me check the app.
顾客意识到地址错了。这正是你要先问的原因。等他们给出正确地址后再开始开车。
Are you at the front door or a side entrance?
独栋屋和联排屋常有顾客实际使用的后门或侧门。问一句能省得你敲一扇没人听见的门。
I'm about two minutes away.
简短的提前提醒短信,让顾客做好准备,尤其是需要当面交接(hand-it-to-me)或热食订单时。简短友好即可;除非出了问题,否则不需要打电话。
非接触配送与配送验证码
配送的成败就在交付这一刻决定。Grubhub给顾客一个选择——放在门口(你放下并拍照),或者当面交给我(你亲手交给对方)。先读清楚他们的指示。有些订单会多加一个2位数确认码,顾客要从自己的app界面读出来;这多少会带来一点小麻烦,所以平静地要求提供,并且知道它在哪里(「the two digits at the top of your order」)。整齐地放好、清晰的留证照片,再加一句温暖的「enjoy!」,就能圆满完成任务并保护你的评分。
- 👂 你会听到
Can you just leave it at the door?
常见请求。普通食物没问题——放下、拍照,然后发短信告知已送达。(酒类不同;见第4章。)
- 🗣️ 你要说
Sure — I'll set it down and send you a photo.
一句话确认了非接触配送和留证照片。温暖又清楚。
- 🗣️ 你要说
I've got your order — could you read me the code on your screen?
礼貌地要求2位数确认码。这码就在顾客的Grubhub订单界面上。
- 👂 你会听到
Oh, sorry — it says four-seven.
顾客在读他们的验证码。输入它以确认交接,然后简短地说一句「You're all set, enjoy!」
🧠 这能练到的能力
- 在站到门口之前就要知道2位数验证码在哪里:它在顾客的Grubhub订单界面上。能说出「it's the two digits at the top of your order」,就能把一场困惑的等待变成五秒钟的交接。
🇺🇸 美国职场提示
- 确认码对双方来说都可能是个小麻烦,但它保护顾客不收到错误的配送——保持轻松耐心,别表现出不耐烦。对于放门口的配送,一张拍到门或单元号的清晰留证照片,是万一日后有人说食物没送到时你的保护。
⚠️ 常见错误
- 因为没看清指示,在「放门口」订单上当面交付食物(或反过来)。——这显得不细心,会扣掉一星。上前之前先确认是「leave at door」还是「hand it to me」。
- 留证照片只拍了餐袋,没拍到门或单元号。——这没法证明你把食物放在了哪里,无法在「从未送达」投诉时保护你。拍照时要把门或门牌号框进画面。
- 因为2位数验证码而明显不耐烦,催促顾客。——这会破坏一次原本顺利的配送。平静地指引他们看「the two digits at the top of your order」,然后耐心等待。
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Leave at the door / Hand it to me
配送备注会告诉你顾客想要哪一种。「Leave at the door」= 放在门口并拍照;「Hand it to me」= 当面交给他们。按顾客选的那种做——猜错很容易丢一星评分。
I have your Grubhub order — could you give me the code on your screen?
🔴 有些订单需要顾客从他们的app上读出一个2位数确认码。你输入这个码(或由他们读出)来确认交接完成。平静地问;这个码就在他们的订单界面上,没有它app不会让你完成配送。
It's the two digits at the top of your order in the app.
当顾客找不到验证码时说这句。指引他们看Grubhub订单界面——那两位数字就在那里。一句简单的指引胜过在门口长时间等待。
I'll leave it at the door and send a photo.
对于「放门口」订单,把袋子整齐放好并拍照留证。照片要拍到门或单元号,不只是拍餐袋。
Should I ring the bell or knock?
一个小小的礼貌之举,配合顾客家里的情况——有些家里有正在睡觉的婴儿或狗。如果备注写了「别按门铃」,照做;否则轻轻敲门加发短信就行。
Your Grubhub order is at the door — enjoy!
非接触配送后一条友好的结束短信。温暖、简短,告诉顾客食物已经到了,免得放着变凉。
Sorry for the wait on the code — you're all set now.
2位数验证码有时会造成小麻烦,顾客有时会找半天。轻松、耐心的一句话能让交接保持愉快,即便app拖慢了你们俩的节奏。
订单邀约、排班时段与酒类配送
你怎么处理订单邀约,决定了这份工作划不划算。每个Grubhub订单邀约在你接受前都会先显示报酬和距离,所以要先看再接——路程远、报酬只有几块钱的订单,油钱花的可能比赚的还多。你可以拒接,但有一点值得弄清楚:Grubhub的contribution pay(保底收入),也就是你所在市场的最低收入保底,只有在你处于排班时段(scheduled block)内、并且接受了大部分派给你的邀约时才会生效。拒接太多,你就会失去这项保证。在部分市场,21岁以上的司机会配送酒类,这在门口多了一条硬性规定:核对身份证,顾客必须年满21岁,而且酒永远不能无人看管地留下。
- 👂 你会听到
You've got a new offer: long distance, low pay.
一个值得仔细看的订单邀约。app在你接受前会显示报酬和里程——路程远、报酬低的订单你可以选择放弃。
- 🗣️ 你要说
That's too far for the pay — I'll pass on this one.
明确拒接。这样做没问题,但记住,在排班时段内拒接太多可能会让你失去保底收入保证。
- 🗣️ 你要说
This order has alcohol, so I'll need to see your ID — you have to be 21.
在酒类订单交接前先说清楚。大多数人都预料到会有这一步核对。
- 👂 你会听到
I left my ID inside — can you just leave it?
要求跳过酒类身份证核对的请求。答案是不行——没有有效身份证就不能交付酒类,而且酒永远不会被放在门口离开。
🧠 这能练到的能力
- 接受订单前一定要把报酬和距离都看一遍——路程远、报酬低的订单,油钱可能把收入都吃掉。这两秒钟的阅读是这份工作最核心的挣钱技巧。
- 理解保底收入(contribution pay)的取舍关系:这项最低收入保底只在排班时段内、且你接受了大部分邀约(订单接受率 Offer Commitment Rate)时才生效。挑单挑得太狠,会同时失去保证和未来的排班优先权。
🇺🇸 美国职场提示
- Grubhub最实在的优势是较高的小费和其他平台没有的排班时段收入保底——但这项保底奖励的是接受大部分邀约的司机,所以过度挑单反而对你不利。酒类配送是一项法律责任:核对身份证、拒绝未成年或醉酒顾客,这既是预期要求,也是在保护你自己,不只是顾客。
⚠️ 常见错误
- 接受订单邀约时不看距离。——路程远、报酬低的订单,油钱可能比赚的还多。每次接单前都要把报酬和里程一起看。
- 把酒放在门口离开,或没核对身份证就交付。——两者都违法。顾客未成年、醉酒,或没有有效身份证,都意味着你不能完成这单酒类交接——酒永远不能无人看管地留在门口。
🔖 快速查阅
Let me read the offer before I accept.
每个Grubhub订单邀约在你接受前都会显示报酬和距离。花两秒钟把两者都看一遍——报酬低、路程远的订单,油钱花的可能比赚的还多。先看清楚是保护你收入的方法。
This one's too far for the pay — I'll pass.
你可以拒接不划算的订单,比如路程很远但报酬很低的。拒接是允许的;只是要知道,在排班时段(scheduled block)内,拒接太多可能影响你的保底收入保证(contribution pay,下文说明)。
I'm working a scheduled block right now.
排班时段(scheduled block)是你在Driver app里预约的一段时间。Grubhub的contribution pay(保底收入/最低收入保障)——针对你所在市场的最低收入保底——只在排班时段内、并且你接受了大部分派给你的订单邀约时才适用。
I keep my acceptance up so I don't lose the guarantee.
🔴 保底收入(contribution pay)的门槛是有条件的:你必须处于排班时段内,并且达到订单接受率(Offer Commitment Rate,即接受足够比例的邀约)。挑单挑得太狠,你会失去保底保证和未来的排班优先权。这是一个实实在在的取舍。
This order has alcohol, so I'll need to check your ID.
🔴 在部分市场,21岁以上的配送伙伴可能会收到含酒类的订单。到门口时你必须核对顾客的身份证——对方必须年满21岁。在交出任何东西之前先说清楚这一点。
I'm sorry, I can't hand over the alcohol without a valid ID.
如果对方没有满21岁、没有有效身份证,或看起来醉酒,你就拒绝交付酒类。永远不要把酒放在门口离开,也永远不要交给未成年人——这是法律规定,不只是Grubhub的规则。
Could I see a photo ID, please? You have to be 21.
在酒类配送时礼貌而直接的问法。大多数顾客都会预料到这一步。驾照或州身份证都可以;你要核对的是姓名和年龄。
评分、违规、账号停用与客服支持
Grubhub通过账号违规(violation)来追踪你的账号状态,了解这套机制能让你在收到违规通知时保持冷静。违规指的是与欺诈或违背承诺相关的行为——比如接单后没有完成配送、谎报进度等等。官方规则很明确:累计3次违规会停用你的账号,违规记录90天后过期。有些市场还强制要求使用保温袋,所以要把用保温袋变成习惯。申诉渠道可能有限,所以联系客服时要保持实事求是,并保存对方告诉你的内容。取胜的做法永远一样:平实地陈述发生了什么,保留好记录,不要争辩。
- 👂 你会听到
You've received an account violation.
一条你要认真对待但不必恐慌的通知。仔细看清楚这次违规是因为什么;90天内累计3次会导致账号停用。
- 🗣️ 你要说
I'd like to understand this — I delivered that order and have the photo.
冷静、如实,指向你的证据。即便申诉渠道有限,也要清楚陈述你这边的情况。
- 👂 你会听到
Please contact driver support with any details.
后续跟进的渠道。通过Driver app或driver-support.grubhub.com联系客服,保持实事求是,保存回复。
- 🗣️ 你要说
Could you confirm that in writing so I have a record?
锁定客服告诉你的内容。如果问题再次出现,自己保留的书面记录很有用。
🧠 这能练到的能力
- 写一段简短、如实的陈述是这里的核心技能:发生了什么、你的证据(配送照片、订单详情)、你的诉求——用三句平实的话说清楚。事实和记录能取胜;冗长、情绪化的信息帮不上忙。
- 记清具体数字:3次违规会停用账号,每次违规90天后过期。了解这个次数机制,能避免一次违规就让你觉得世界末日。
🇺🇸 美国职场提示
- Grubhub的申诉渠道可能比其他一些app更有限,所以提前主动保护自己很重要——使用保温袋、保留配送照片、保存客服的消息记录。通过Driver app或官方driver-support网站联系客服,不要用你在网上找到的电话号码,那通常是诈骗。
⚠️ 常见错误
- 收到违规通知却不去看清楚具体原因。——不知道触发原因就无法避免重犯,而90天内3次会停用账号。仔细阅读每一条通知。
- 在强制要求保温袋的市场里没有使用保温袋。——这已经导致过真实的账号停用案例。让用保温袋成为习惯;保持食物温度既保护你的账号状态,也保护你的评分。
- 情绪化地跟客服或顾客争辩,而不是陈述事实。——这很少有用,还可能被截图反过来用在你身上。只说发生了什么、你的证据,以及你的诉求。
🔖 快速查阅
I got a violation notice — what exactly did I do wrong?
Grubhub账号违规(violation)是与欺诈或违背承诺相关的行为——比如接单后没有完成配送,或谎报进度。每次违规你都会收到通知。仔细阅读,弄清楚要改正什么,避免再犯。
Three violations and my account gets blocked.
🔴 官方机制是:如果累计3次违规,你的账号会被停用(blocked)。违规记录会在90天后过期并从账号上消失。了解次数和90天窗口能帮你清楚知道自己目前的状况。
I always use my insulated bag now.
有些市场会强制执行保温袋规定,已经有司机因为没用保温袋被标记。让食物保持热度既是规定,也能保住评分——把用保温袋变成习惯,而不是事后才想起来。
I didn't break the rules — here's what actually happened.
如果你认为一次违规判定不对,平静、如实地陈述你这边的情况。Grubhub的申诉渠道可能有限,但清楚冷静地说明经过永远是你最好的办法。
I need to reach Grubhub driver support.
通过Driver app或driver-support.grubhub.com联系客服支持。消息保持实事求是,并保存对方告诉你的内容——书面记录在同样问题再次出现时会有帮助。
Can you confirm that in writing, please?
当客服告诉你重要信息时,请他们把内容写在聊天记录里或书面确认。保留自己的记录,以备日后需要。
My tip dropped after I delivered — is that normal?
配送前显示的小费,有时会在配送完成后被调低。你无法控制这一点,而干净利落、快速友好的配送是你最好的长期应对方式。别让一次被调低的小费改变你对待下一位顾客的态度。
保障安全:在路上与在门口
你每天要开短途车往返餐厅和陌生人的家门口,所以路上——有时甚至是门口——都带着和任何开车工作一样的风险。这一章你必须烂熟于心。顺序永远不变:先保证安全,如果有人受伤就打911,然后才是信息记录。Grubhub把自己的安全工具内置在Driver app的Safety Services里(点击屏幕顶部的SOS图标):一个「911 slider」能连接你到911接线员,并通过RapidSOS分享你的位置,此外还有Safety Agent Call(安全专员通话)和Safety Agent Text(安全专员短信),对接24/7在线的真人安全专员。此外还有「Take a pause」(暂停接单)功能,以及因恶劣天气而暂停的市场功能。在你真正需要之前,就要先在app里(通过Help、Tutorials或LearningHub)找到Safety Services在哪里。把几句关键的话练熟,对任何危及生命的紧急情况,911永远排第一位。
- 👂 你会听到
911, what's your emergency?
接线员的开场白。用几个简单的词回答——「There's been a car accident」——然后跟着他们的问题走。不用等想好一句完整的句子。
- 🗣️ 你要说
There's been a car accident. Someone's hurt — we need an ambulance.
先说情况,再说受伤情况。如果有人受伤,这永远排在app操作和拍照之前。
- 👂 你会听到
What's your location?
他们没有这个信息就没法提供帮助的关键一项。给出街道地址、餐厅或商店名称,或两条交叉街道。
- 🗣️ 你要说
Sorry, could you say that again?
在没听清楚的那一刻立刻使用。紧急情况下瞎猜会把救援送错地方;再问一遍是正常且被预期的。
🧠 这能练到的能力
- 「Sorry, could you say that again?」——或「Slower, please」——是你在压力下的救命稻草。练到脱口而出,因为紧急情况恰恰是你的英语感觉最难的时候,而猜错答案代价最大。
- 在你真正需要之前就要熟悉Grubhub的Safety Services(SOS图标 → 911 slider / Safety Agent Call / Safety Agent Text,可通过Help、Tutorials或LearningHub了解),这样危机中你不用现翻菜单。对任何危及生命的紧急情况,直接拨打911永远管用。
🇺🇸 美国职场提示
- 在美国,拨打911是免费的,在任何真正的紧急情况下都被鼓励使用——有人受伤或你处于危险中时打911,不会给你带来麻烦。在警察拦停时,保持冷静、双手可见,先配合。你随时可以「Take a pause」或因恶劣天气停下。
- Grubhub的安全功能是其自有的,集中在app的Safety Services中,由其合作伙伴RapidSOS提供支持:「911 slider」能连接你到911接线员并分享你的姓名、电话和位置,此外还有24/7在线、免费使用的Safety Agent Call和Safety Agent Text。它们是补充——在危及生命的紧急情况下,永远不能替代直接拨打911。相信自己的直觉、离开不安全的地址,是被允许且明智的做法。
⚠️ 常见错误
- 在确认是否有人受伤之前就先去拍照或打开app。——如果有人受伤,打911叫救护车永远排在第一位。顺序是:安全,然后911,然后信息记录。
- 因为不想丢掉订单而硬闯让自己感觉不安全的地址或区域。——没有任何订单值得拿你的安全去冒险;离开,需要时使用「Take a pause」或Safety Services,并且要知道Grubhub也可能因恶劣天气暂停某个市场。
- 假装听懂了911接线员或警官的话,其实没听懂。——猜错的答案会把救援送错地方或送到错误地址。需要时每次都要说「Sorry, could you say that again?」或「Slower, please」。
🔖 快速查阅
911, what's your emergency?
911接线员接通电话时说的第一句话。不用等想好一句完整的句子——用几个简单的词回答:「There's been a car accident.」如果你愣住或挂断电话,救援就不会被派出。说得慢一点、清楚一点,比语法正确更重要。
There's been an accident. No one's hurt.
在你出了车祸但所有人都没事时用这句。先说情况,再说受伤情况——接线员两者都需要知道。如果你漏说「No one's hurt」,他们可能会派出你不需要的救护车。保持简短、如实;不要道歉或解释是谁的错。
Someone's hurt — we need an ambulance.
在有任何人受伤时立刻用这句——不管是你、另一位司机,还是行人。你每天开短途车,车祸是真实存在的风险。这是最重要的一句话:如果有人受伤,打911永远排在拍照、app操作和其他一切之前。不要移动伤者。
What's your location?
接线员问这个是为了让救援人员能找到你。读出街道地址、餐厅或商店名称,或两条交叉街道的名字。如果不知道,就说出你看到的——一个商铺招牌、一个高速公路出口号码。不要只说社区名字。
I need emergency help — I'm using Safety Services in the app.
🔴 Grubhub的Driver app里有Safety Services(安全服务)功能(在你上线接单状态下,点击屏幕顶部的SOS图标)。它通过RapidSOS(Grubhub的安全合作伙伴)帮你联系到救援。对任何危及生命的紧急情况,直接用手机拨打911永远都管用。
I'm swiping for 911 in the app.
🔴 在Safety Services页面上,「911 slider」(「Swipe for 911」滑动呼叫911)能连接你到911接线员,并通过RapidSOS把你的姓名、电话号码和位置分享给救援人员。在你不方便直接拨号时使用它——但直接打911永远都可以。
I don't feel safe — I'm calling a safety agent.
🔴 Safety Services还提供Safety Agent Call(安全专员通话)——一名24/7在线、免费使用的RapidSOS真人安全专员,能在你感到不安全或焦虑的时刻陪着你,并在需要时把信息转达给急救人员。在不方便说话时使用Safety Agent Text(安全专员短信)选项。
This address doesn't feel safe — I'm leaving.
相信你的直觉。如果一次配送或某个区域让你感觉不安全,你可以离开。Grubhub也有「Take a pause」(暂停接单)功能,供你感到不安全或疲惫时使用。没有任何订单值得拿你的安全去冒险。
Can I get your insurance and license, please?
车祸后对另一位司机说这句以交换信息——你们双方都需要对方的保险信息才能申请理赔。这是正常步骤,不是指责。如果对方拒绝或想离开,记下车牌号,交给警方处理。
Are you okay?
另一位司机或旁观者在问你有没有受伤——这不是承认过错,也不是圈套。如实回答:「I'm okay」或「I think I'm hurt」。如果你受到惊吓,说「Give me a second」也可以。不要回答「It was your fault」。
I'm going to take some photos for the record.
拍照前说这句,让其他人知道你是在记录情况,不是在挑衅。拍下车辆、损坏部位、车牌和整个现场。只有在确认所有人都安全、并且如果有人受伤已经打了911之后才这样做。
License and registration, please.
警察在拦停时会说这句。最安全的应对方式:把手放在警官看得见的地方,在伸手去拿证件前先说明证件在哪里(「It's in the glove box」),然后再递交。保持冷静,不要争辩,不要突然伸手。你可以提到自己在为Grubhub送餐——但先配合,后解释。
It's not safe to drive in this — I'm pausing until it clears.
在结冰、下雪、洪水或极端高温天气中,为了自身安全停下来暂停接单——没有任何配送值得拿一次车祸去冒险。Grubhub也可能因恶劣天气暂停某个市场的接单。平实地说出来,不要硬撑着指望情况会好转。
Sorry, could you say that again?
在压力下你最重要的一句话。当911接线员、警官或安全专员说话很快而你脑子一片空白时,这句话能让你争取到再说一遍的机会,而不显得慌乱——母语者也会这样说。你也可以说「Slower, please」。永远不要假装听懂了就去猜;在紧急情况下,答错会把救援送错地方。每次需要时都可以再问一遍。