Tài xế giao pizza (tuyển trực tiếp, W-2)
Một việc W-2 nhà hàng tuyển trực tiếp: lương giờ + tiền tip (mặt mỗi đêm) + hoàn tiền dặm mỗi đơn + bồi thường lao động + (thường) phúc lợi và ca linh hoạt — bản sao ổn định, có lưới an toàn của các ứng dụng gig 1099 như DoorDash. Đánh đổi: lương trên đường thấp hơn/bị chia, xăng và hao mòn xe riêng, việc trong cửa hàng giữa các chuyến, và ý thức phòng cướp thật do mang tiền mặt.
$38,770/năm trung vị
1. Công việc này là gì
2. Có hợp với bạn không
Thực tế về lương
Lịch trình
Ưu điểm và nhược điểm
Ai phù hợp với công việc này
✅ Chủ hoàn trả tiền xe theo dặm
✅ Có (khác nhau theo bên nhượng quyền) — là nhân viên W-2, thuế của bạn được khấu trừ và bạn nhận W-2, và được bảo hiểm bồi thường lao động. Trang tuyển dụng Pizza Hut quảng bá 'phúc lợi y tế' và trả lương trong ngày; Domino's nhắc thăng tiến nghề nghiệp cùng 'lương và phúc lợi' do bên nhượng quyền đặt. 🔴 Lưu ý trung thực: cả hai thương hiệu đều tuyên bố phúc lợi 'có thể không có ở mọi nhà hàng', và gói cụ thể do mỗi bên nhượng quyền đặt — nên xem phúc lợi y tế/nghỉ phép là có-nhưng-khác-nhau, không phải bảo đảm. Mức sàn W-2 phổ quát là thuế được khấu trừ + bồi thường lao động.
Nguồn: BLS OEWS tháng 5/2025 · kiểm tra lần cuối 2026-07-11🧾 Về thuế: 🔴 Việc làm W-2: cửa hàng/bên nhượng quyền khấu trừ thuế từ mỗi kỳ lương và bạn nhận W-2, không phải 1099. KHÔNG có thuế tự kinh doanh 15,3% — chủ trả nửa phần chủ của FICA. Đây là điều ngược hẳn với ghi chú thuế 1099 của DoorDash/Flex. 🔴 Ghi chú phụ: tiền tip mặt là thu nhập chịu thuế bạn phải khai báo.
Phù hợp bán thời gian
- • Giao pizza nổi tiếng là việc bán thời gian linh hoạt — tối và cuối tuần là ca bận, nên hợp với sinh viên, người làm thêm việc thứ hai và bất kỳ ai muốn giờ bán thời gian. Tin tuyển của Domino's ghi 'giờ linh hoạt theo bán thời gian hoặc toàn thời gian', nhưng lịch cụ thể do từng cửa hàng đặt, hãy xác nhận giờ với cửa hàng tuyển bạn.
Phù hợp toàn thời gian
- • Cũng có toàn thời gian — lịch cố định với lương ổn định, tiền tip, hoàn tiền dặm và bồi thường lao động, cùng việc trong cửa hàng để lấp giờ giữa các chuyến. Giờ và phúc lợi do từng cửa hàng/bên nhượng quyền đặt, hãy xác nhận chi tiết với cửa hàng tuyển bạn.
⚠️ Khó khăn người làm việc phản ánh
Công việc thực sự ra sao — từ người đang làm. Không phải nhận định của chúng tôi, không chính thức.
🗣️ Cần bao nhiêu tiếng Anh
Tiếng Anh cơ bản
Được xếp 'cơ bản'. Không có quy định tiếng Anh chính thức cho giao pizza, nhưng công việc cần tiếng Anh chức năng: đọc phiếu, địa chỉ và ghi chú giao hàng, dùng GPS và biển báo, và giao nhanh cho khách ở cửa ('tổng của bạn là $X', 'giữ tiền thối', xác nhận tên/địa chỉ). Khi làm trong cửa hàng giữa các chuyến, bạn còn nghe điện thoại, nhận đơn và phối hợp với đội cửa hàng. Tải ngôn ngữ thấp hơn rideshare (không trò chuyện liên tục với khách) nhưng có những khoảnh khắc thật với khách và điện thoại — và việc nhận đơn qua điện thoại trong cửa hàng đẩy nó về phía giao tiếp ở một số cửa hàng.
3. Bạn có thể ứng tuyển?
- Ít nhất 18 tuổi — 18 là mức tối thiểu nêu ra; một số bang hoặc hãng bảo hiểm nâng tuổi lái tối thiểu cao hơn một hai tuổi.
- Bằng lái xe thường hợp lệ, thường phải giữ ít nhất khoảng hai năm trọn. 🔴 Không cần bằng lái thương mại (CDL) — bằng thường là đủ.
- Xe riêng đáng tin cậy với bảo hiểm ô tô cá nhân hợp lệ và đăng ký còn hiệu lực. 🔴 Một số ít cửa hàng thay vào đó cấp xe 'đội xe'/xe cửa hàng — ở đó bạn không cần xe riêng, nhưng cũng KHÔNG được hoàn tiền dặm.
- Hồ sơ lái xe tương đối sạch (hồ sơ xe cơ giới / MVR) — thường không có DUI/OWI hoặc cáo buộc lái xe liên quan ma túy/cồn trong năm năm qua.
- Vượt qua kiểm tra lý lịch hình sự cộng kiểm tra hồ sơ xe cơ giới (MVR) — cửa hàng/bên nhượng quyền thực hiện trước khi bạn được bắt đầu giao hàng.
- Quyền làm việc tại Mỹ — giao pizza tuyển trực tiếp là việc làm W-2, nên bạn hoàn thành Biểu mẫu I-9 với chủ lao động.Nguồn: Biểu mẫu I-9 của USCIS (uscis.gov/i-9) · kiểm tra lần cuối 2026-07-11
🛑 Giấy phép lao động — đọc điều này trước
Công việc giao pizza tuyển trực tiếp là việc làm W-2 đòi hỏi quyền làm việc tại Mỹ (Biểu mẫu I-9). 🔴 Nếu bạn có visa sinh viên F-1, việc ngoài trường phải được cho phép cụ thể (CPT hoặc OPT gắn với ngành học) — lái giao hàng nói chung thường không đủ điều kiện, và làm việc không có phép có thể gây nguy hiểm cho tình trạng của bạn. Khác với việc gig 1099, vấn đề ở đây không phải là cấm tự kinh doanh; mà là tình trạng F-1 chỉ cho phép công việc cụ thể gắn với chủ, và giao pizza trên thực tế không phải là vị trí CPT/OPT có thể được cấp phép. Hãy hỏi DSO hoặc luật sư di trú. Đây là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý.
Nguồn: USCIS (uscis.gov) · kiểm tra lần cuối 2026-07-11- Ít nhất 18 tuổi — 18 là mức tối thiểu nêu ra; một số bang hoặc hãng bảo hiểm nâng tuổi lái tối thiểu cao hơn một hai tuổi.
- Bằng lái xe thường hợp lệ, thường phải giữ ít nhất khoảng hai năm trọn. 🔴 Không cần bằng lái thương mại (CDL) — bằng thường là đủ.
- Xe riêng đáng tin cậy với bảo hiểm ô tô cá nhân hợp lệ và đăng ký còn hiệu lực. 🔴 Một số ít cửa hàng thay vào đó cấp xe 'đội xe'/xe cửa hàng — ở đó bạn không cần xe riêng, nhưng cũng KHÔNG được hoàn tiền dặm.
- Hồ sơ lái xe tương đối sạch (hồ sơ xe cơ giới / MVR) — thường không có DUI/OWI hoặc cáo buộc lái xe liên quan ma túy/cồn trong năm năm qua.
- Vượt qua kiểm tra lý lịch hình sự cộng kiểm tra hồ sơ xe cơ giới (MVR) — cửa hàng/bên nhượng quyền thực hiện trước khi bạn được bắt đầu giao hàng.
- Quyền làm việc tại Mỹ — giao pizza tuyển trực tiếp là việc làm W-2, nên bạn hoàn thành Biểu mẫu I-9 với chủ lao động.Nguồn: Biểu mẫu I-9 của USCIS (uscis.gov/i-9) · kiểm tra lần cuối 2026-07-11
🚙 Xe thường dùng
⏱️ Nộp đơn khó thế nào
Vài ngày
- • 🔴 Đến tuyển / thuê nhanh — tiệm pizza kinh niên thiếu tài xế và tuyển nhanh; bạn nộp cho một cửa hàng và thường phỏng vấn và bắt đầu trong vài ngày.
- • Không có kỳ thi hay chứng chỉ nào phải ôn ngoài việc đã có bằng lái hợp lệ — không có khóa cấp phép.
- • Cửa ải duy nhất là kiểm tra lý lịch cộng kiểm tra MVR, có thể thông qua trong vài ngày; hồ sơ sạch và xe riêng đã có bảo hiểm gần như chốt xong. Nên thành thật là trong ngày đến vài ngày — không phải quy trình doanh nghiệp một hai tuần.
4. Chuẩn bị gì
- Vượt qua kiểm tra lý lịch hình sự cộng kiểm tra hồ sơ xe cơ giới (MVR) — cửa hàng/bên nhượng quyền thực hiện trước khi bạn được bắt đầu giao hàng.
- Quyền làm việc tại Mỹ — giao pizza tuyển trực tiếp là việc làm W-2, nên bạn hoàn thành Biểu mẫu I-9 với chủ lao động.Nguồn: Biểu mẫu I-9 của USCIS (uscis.gov/i-9) · kiểm tra lần cuối 2026-07-11
- 1
Xác nhận yêu cầu cơ bản: ít nhất 18 tuổi, bằng lái thường hợp lệ giữ khoảng hai năm, xe riêng đã có bảo hiểm và đăng ký (hoặc nhắm tới cửa hàng cấp xe đội xe), và quyền làm việc tại Mỹ.
⏱️ Mất khoảng Trong ngày (tự kiểm tra).
- 2
Chuẩn bị xe: bảo đảm bảo hiểm ô tô cá nhân và đăng ký còn hiệu lực, và xe đủ tin cậy cho nhiều chuyến ngắn dừng-chạy. (Nếu không có xe, hãy tìm cửa hàng gần đó dùng xe đội xe/xe cửa hàng.)
⏱️ Mất khoảng Trong ngày đến vài ngày, nếu bạn cần gia hạn thứ gì.
🗒️ Danh sách tùy chọn — đánh dấu khi bạn có từng mục (lưu trên thiết bị này).
0 / 6 đã có5. Ứng tuyển từng bước
- 3
Tìm một tiệm pizza địa phương đang tuyển tài xế — Domino's, Pizza Hut hoặc tiệm độc lập — và nộp đơn. Bạn nộp cho từng cửa hàng/bên nhượng quyền (đến trực tiếp hoặc nộp trực tuyến cho địa điểm đó), không phải trụ sở quốc gia. Tiệm pizza thường thiếu tài xế và tuyển rất nhanh.
⏱️ Mất khoảng Trong ngày đến vài ngày, tùy vị trí trống tại địa phương.
- 4
Phỏng vấn tại cửa hàng — thường là cuộc trò chuyện nhanh trong ngày với quản lý. 🔴 Hỏi rõ cách tính lương: lương giờ cơ bản (nhiều cửa hàng trả mức 'trên đường' theo tiền tip thấp hơn khi đang giao và mức cao hơn khi ở trong cửa hàng), khoản hoàn tiền mỗi đơn/mỗi dặm, và cách trả tiền tip (thường mỗi tối bằng tiền mặt).
⏱️ Mất khoảng Thường trong ngày; đôi khi trong vài ngày.
- 5
Đồng ý và vượt qua kiểm tra lý lịch hình sự và kiểm tra hồ sơ xe cơ giới (MVR). Hồ sơ sạch cộng xe riêng đã có bảo hiểm gần như chốt được lời mời làm; cửa này thường thông qua trong vài ngày.
⏱️ Mất khoảng Vài ngày để thông qua.
6. Sau khi ứng tuyển
- 6
Hoàn thành onboarding và đào tạo tại cửa hàng — hệ thống bán hàng (POS), xử lý thực phẩm và an toàn, cách hoạt động của giao hàng và quỹ tiền lẻ, và (vì bạn cũng làm trong cửa hàng) căn bản làm pizza, nhận đơn và dọn dẹp. Bạn nhận một túi giao hàng giữ nóng.
⏱️ Mất khoảng Một hai ngày, theo lịch của cửa hàng.
- 7
Nhận ca đầu tiên — chạy giao hàng bằng xe riêng xen kẽ việc trong cửa hàng, xử lý an toàn quỹ tiền lẻ và tiền tip mặt, và mang tiền tip (và tiền hoàn) bằng mặt về nhà cuối đêm. Từ đây bạn là tài xế giao pizza W-2 đang làm việc.
⏱️ Mất khoảng Liên tục — chính là công việc.
7. Bắt đầu & an toàn
🦺 An toàn & thương tích
Lợi thế thật của tài xế W-2 so với gig 1099 là dòng 'được bảo hiểm bồi thường lao động' và hậu thuẫn của chủ — nhưng chính các mối nguy cướp và giao thông thì bằng hoặc tệ hơn gig giao gói, vì tiền mặt và áp lực thời gian ban đêm/đồ ăn nóng. Cả hai đều được nêu trung thực: lưới an toàn là thật, và rủi ro cũng thật.
🗣️ Tiếng Anh khi đi làm
Học bằng ngôn ngữ của bạn — nhưng đây là những câu tiếng Anh bạn thực sự nói khi làm việc.
📖 Cẩm nang tiếng Anh khi đi làm đầy đủ (theo tình huống) →Trong cửa hàng (the store): phiếu đơn hàng, kiểm tra đơn hàng & tiền quỹ (cash bank)
- Which ones are ready to go? — Bạn hỏi quản lý (the manager) hoặc người làm bánh (the make line) xem đơn nào đã đóng hộp xong để bạn lấy và đi giao. Vào giờ cao điểm, nhiều đơn được làm cùng lúc; biết đơn nào đã xong giúp bạn sắp xếp chuyến giao và mang thức ăn đi trong khi còn nóng.
- Ticket's in the bag window — let me check it before I go. — Phiếu đơn hàng nằm trong ô cửa sổ nhựa trong suốt của túi giao hàng cách nhiệt để bạn đọc được mà không cần mở túi. Hãy liếc qua phiếu và đối chiếu với những gì bên trong trước khi rời đi — phát hiện thiếu món ngay tại cửa hàng (the store) sẽ giúp bạn tránh một chuyến giao lại lạnh tanh và không được trả thêm tiền.
- Is this the full order — drinks and dips included? — Xác nhận với người đưa túi cho bạn rằng mọi thứ đều có trong đó: pizza, cộng với những món phụ dễ quên — chai nước 2 lít, cánh gà, món phụ, sốt chấm. Những món nhỏ này chính là thứ khách hàng dễ nhận ra bị thiếu ngay tại cửa.
- This says two dips, ranch and marinara — did both go in? — Đọc to phiếu đơn hàng và đối chiếu với túi. Sốt chấm, phô mai parmesan (parmesan) thêm, và món phụ là những thứ hay bị bỏ quên trên quầy nhất. Gọi tên cụ thể từng món giúp bạn phát hiện lỗi trước khi lái xe đi.
- Which one do I drop off first? — Khi quản lý (the manager) cho bạn đi giao nhiều đơn cùng lúc — gọi là 'a run' — hãy hỏi thứ tự các điểm dừng để pizza của khách đầu tiên không phải là phần đã để lâu nhất. Một câu hỏi nhanh ở đây giúp mọi phần pizza giữ được độ nóng tốt nhất có thể.
- These won't fit in one bag — can I grab a second bag? — Một túi cách nhiệt chỉ chứa được một số hộp nhất định, và việc mở túi ở mỗi điểm dừng sẽ làm nguội phần còn lại. Nếu chuyến giao quá nhiều để vừa một túi, hãy xin thêm một túi thứ hai để thức ăn giữ nóng. Đây là yêu cầu bình thường, không phải làm phiền ai.
- Can I get my bank? — 'Bank' (tiền quỹ) của bạn là một khoản tiền mặt nhỏ mà cửa hàng (the store) đưa cho bạn vào đầu ca làm để thối tiền cho khách trả bằng tiền mặt. Hãy xin tiền quỹ trước chuyến giao đầu tiên. (Cũng có giới hạn số tiền mặt bạn được mang theo — xem chương an toàn để biết lý do.)
Tìm địa chỉ: mã cổng, chung cư & GPS chỉ sai
- Hi, this is Sam from the pizza place — what's your gate code? — Câu bạn nói khi gặp cổng khóa mà không có mã trên phiếu. Hãy giới thiệu bản thân và tên cửa hàng (the store) trước để khách hàng biết đây là cuộc gọi về đơn giao của họ, sau đó hỏi mã cổng. Đọc phiếu đơn hàng trước — khách thường để lại mã ở đó.
- Which building and unit are you in? — Các khu chung cư lớn hiếm khi hiển thị số căn hộ từ ngoài đường. Hãy hỏi thẳng thay vì đi lòng vòng, và nhắc lại câu trả lời để bạn gõ đúng cửa.
- I'm at the front, but I don't see a buzzer for your unit. — Dùng cho sảnh khóa có bảng gọi cửa. Nói rõ với khách bạn đang ở đâu — 'ở phía trước,' 'trong sảnh' — giúp họ ra mở cửa hoặc bấm nút cho bạn vào.
- My GPS is taking me to a dead end — can you give me a landmark? — Khi bản đồ chỉ sai. Hỏi xin tên đường giao nhau, màu nhà, hay một điểm mốc ('nhà màu xanh qua nhà thờ'). Chỉ dẫn của con người luôn tốt hơn một vị trí GPS sai.
- The porch light's off and I can't read the numbers. — Nhà tối và không đọc được số nhà vào ban đêm là chuyện thường gặp. Bạn có thể gọi điện và nhờ khách bật đèn hiên hoặc bước ra ngoài, để bạn tìm đúng nhà nhanh chóng — và an toàn.
- This address isn't coming up on the map — can you double-check it? — Khi bạn gọi cửa hàng (the store) vì một địa chỉ không tồn tại hoặc không hiện trên bản đồ. Quản lý (the manager) có thể kiểm tra lại địa chỉ và số điện thoại với khách thay vì để bạn lái vòng vòng khu phố suốt hai mươi phút.
- I'm just around the corner — about two minutes out. — Một cập nhật ngắn, thân thiện khi khách gọi hỏi bạn đang ở đâu, hoặc khi bạn hơi trễ trong việc tìm nhà. Điều này giúp khách kiên nhẫn hơn và nghe chuyên nghiệp.
Tại cửa: giao hàng, thanh toán & tiền tip
- Hi, I have your pizza — that'll be $18.50. — Lời chào tiêu chuẩn của bạn cho đơn hàng thanh toán tại cửa. Nói rõ tổng số tiền một cách ấm áp. Nhiều đơn đã được trả trước qua mạng, nên hãy kiểm tra phiếu đơn hàng trước — bạn không muốn xin tiền một đơn khách đã trả rồi.
- I can take card or cash — whichever's easier. — Khi đơn hàng thanh toán tại cửa. Đưa ra cả hai lựa chọn giúp mọi thứ đơn giản: bằng thẻ bạn sẽ quẹt hoặc khách chạm thẻ; bằng tiền mặt bạn thối tiền từ quỹ (bank) của mình.
- Here's your change — six fifty out of twenty. — Đếm to tiền thối khi bạn đưa lại. Nói rõ số tiền xác nhận cho cả hai bên và trông có vẻ trung thực, chuyên nghiệp.
- Keep the change. — Câu khách nói để báo cho bạn biết phần dư là tiền tip (tiền boa) của bạn — bạn không cần đưa lại gì. Một câu 'Cảm ơn, chúc buổi tối tốt lành' ấm áp là câu trả lời đúng. Với đơn đã trả trước, khách có thể nói 'đây chỉ là tiền tip của bạn thôi.'
- Do you need any plates, napkins, or parmesan? — Một lời mời nhỏ, thân thiện khi bạn đưa thức ăn. Khách hàng đánh giá cao khi được hỏi, và đây chính là kiểu chăm sóc nhỏ giúp bạn được tip nhiều hơn và có khách quen.
- I don't have change for a hundred — do you have anything smaller? — Bạn chỉ mang theo một lượng tiền mặt nhỏ, nên tờ tiền lớn có thể là vấn đề. Hãy lịch sự xin tờ tiền nhỏ hơn; nếu khách không có, đề nghị gọi cửa hàng (the store) để giải quyết.
- I'll set it right here on the mat for you. — Dùng cho giao hàng không tiếp xúc (contactless) — khách muốn để pizza ở cửa. Đặt lên bề mặt sạch, phẳng, lùi lại, và báo cho khách biết đã để ở đó. Các đơn đã trả trước và đã tip trước thường được giao theo cách này.
Kiểm tra giấy tờ tuổi khi giao rượu & sửa đơn hàng bị sai tại cửa
- I'll need to see your ID for the beer — do you have it on you? — 🔴 Chỉ giao rượu nếu cửa hàng (the store) và bang của bạn cho phép, và bạn đáp ứng yêu cầu của bang (một số bang yêu cầu tài xế phải có giấy phép hoặc được đào tạo trước). Ở nơi bạn được phép, bạn phải kiểm tra khách hàng từ 21 tuổi trở lên trước khi đưa hàng. Hỏi lịch sự và trực tiếp, ngay từ đầu, để đây là bước thường lệ chứ không phải bất ngờ.
- You have to be 21, so I just need to check your ID. — 🔴 Một cách đơn giản để giải thích việc kiểm tra trên đơn hàng có giới hạn độ tuổi. Đặt kỳ vọng trước khi khách với tay lấy túi giúp việc này cảm thấy bình thường. Hầu hết khách đều mong đợi điều đó.
- I'm sorry, I can't leave the alcohol without an ID — but I can still leave the pizza. — 🔴 Nếu khách không có giấy tờ hợp lệ, chưa đủ 21 tuổi, hoặc có vẻ say xỉn, bạn không đưa rượu. Bạn vẫn có thể giao thức ăn; phần bia sẽ được mang về cửa hàng (the store). Đây là quy định, và nó bảo vệ bạn.
- It looks like this isn't what you ordered — let me check the ticket. — Khi khách nói đơn hàng bị sai. Giữ bình tĩnh và xem phiếu đơn hàng trước: đôi khi phiếu đúng và đó chỉ là hiểu lầm, đôi khi bếp thật sự làm sai.
- You're right, the wings are missing — I'm really sorry about that. — Thành thật và nhanh chóng nhận một lỗi thật sự. Khách hàng tha thứ một lỗi được xử lý khéo léo nhiều hơn hẳn so với một lỗi bị tranh cãi.
- Let me call the store right now and see how they want to fix it. — 🔴 Bạn thường không thể tự hoàn tiền hay làm lại món — quản lý (the manager) mới là người quyết định. Gọi điện ngay tại cửa cho khách thấy bạn đang xử lý và nhận được câu trả lời thật thay vì đoán mò hay hứa suông.
- They can remake it, or take the wings off the bill — which would you rather? — Đưa ra hai lựa chọn thông thường của cửa hàng (the store) — làm lại hoặc hoàn/trừ tiền — sau khi quản lý (the manager) đồng ý. Để khách chọn giúp họ cảm thấy chủ động và kết thúc buổi giao hàng tốt đẹp.
Sự cố trên đường giao: không ai trả lời, pizza nguội & gọi cửa hàng
- This isn't what I was quoted online. — Khách tranh cãi về giá tại cửa. Bạn không định giá và không thấy được tài khoản trực tuyến của khách, nên đừng tranh cãi về con số — hãy gọi quản lý (the manager), người có thể xem đơn hàng và giải quyết.
- Let me call the store so the manager can look at your account and fix the price. — Cách xử lý của bạn với mọi tranh cãi về giá. Điều này chuyển vấn đề cho người thực sự có thể giải quyết và cho khách thấy bạn đang giúp đỡ, không phải né tránh.
- Hi, I'm at your door and there's no answer — I'll wait a couple minutes. — Dùng khi không ai trả lời cửa. Gọi và nhắn tin, nói bạn đang ở đâu, và cho khách một chút thời gian. Nhiều khách đã ngủ quên hoặc lỡ cuộc gọi và vội vàng chạy ra cửa.
- No answer at Maple Street — I tried calling twice. What do you want me to do? — 🔴 Báo cáo về việc không ai trả lời cửa cho cửa hàng (the store). Quản lý (the manager) sẽ quyết định — chờ thêm, bỏ qua, hay mang về. Đừng tự ý để pizza lại một cửa không ai trả lời; hãy làm theo chính sách của cửa hàng.
- I'm really sorry — it should have been hot. Let me call the store. — Dùng cho lời phàn nàn pizza nguội. Xin lỗi, đừng xem đó là chuyện cá nhân, và gọi quản lý (the manager), người có thể cho phép làm lại hoặc hoàn tiền. Bạn không thể tự sửa giá.
- Hey, it's Sam — I'm at Maple Street and there's a problem. What do you want me to do? — 🔴 Câu nói vạn năng của bạn với cửa hàng (the store): xưng tên, nói bạn đang ở đâu, và vấn đề, rồi hỏi ý kiến. Cửa hàng chính là bộ phận điều phối của bạn — gọi điện chính xác là điều bạn nên làm.
- The manager says he'll remake it and comp your next one — is that okay? — Truyền đạt cách giải quyết của cửa hàng (the store) lại cho khách. Mang về một câu trả lời rõ ràng — làm lại, ghi có, hoàn tiền — giải quyết được hầu hết lời phàn nàn và kết thúc buổi giao hàng một cách tốt đẹp.
An toàn khi làm việc: 911, cướp & cửa hàng
- 911, what's your emergency? — Câu đầu tiên tổng đài viên 911 nói khi bạn gọi. Đừng chờ để nói một câu hoàn chỉnh — trả lời bằng vài từ đơn giản: 'Tôi vừa bị cướp' hay 'Có một vụ tai nạn xe.' Nếu bạn đứng hình hoặc cúp máy, trợ giúp sẽ không được gửi đến. Nói chậm và rõ quan trọng hơn ngữ pháp đúng.
- I'm a pizza delivery driver and I've just been robbed. — 🔴 Sau một vụ cướp, khi bạn đã an toàn, câu này báo cho 911 biết chính xác chuyện gì đã xảy ra. Sau đó cho biết vị trí và mô tả ngắn gọn — người đó đi hướng nào, trông như thế nào, có xe không. An toàn trước tiên; cuộc gọi thực hiện ngay khi bạn an toàn.
- Okay — it's yours, take it. — 🔴 Câu nói khi ai đó cướp bạn: làm theo (comply). Đưa hết tiền mặt và thức ăn, đừng tranh cãi, đừng chống cự, đừng đuổi theo. Không có phần pizza nào hay hai mươi đô nào đáng giá bằng mạng sống của bạn. Đến nơi an toàn, rồi gọi 911, rồi gọi cửa hàng (the store).
- What's your location? — Tổng đài viên hỏi để trợ giúp có thể tìm thấy bạn. Cho biết địa chỉ đường, giao lộ gần nhất, hoặc một điểm mốc — tên cửa hàng, một trạm xăng. Nếu không chắc, hãy mô tả những gì bạn nhìn thấy. Đừng chỉ nói tên khu phố.
- I've been robbed at Maple and 5th — I'm safe, I already called 911. — 🔴 Cuộc gọi của bạn cho cửa hàng (the store) ngay sau khi gọi 911. Quản lý (the manager) cần biết ngay lập tức — để giúp đỡ, để cử người đến, và để báo cáo sự việc. Báo cho cửa hàng là cuộc gọi thứ hai bạn thực hiện, luôn luôn sau 911.
- There's been an accident. No one's hurt. — Dùng khi bạn va chạm xe nhưng mọi người đều ổn. Nói tình huống trước, rồi tình trạng thương tích — tổng đài viên cần cả hai. Giữ ngắn gọn và đúng sự thật; đừng xin lỗi hay giải thích ai gây ra lỗi. Sau đó gọi cửa hàng (the store).
- Someone's hurt — we need an ambulance. — 🔴 Dùng câu này ngay khi có ai đó bị thương — bạn, một tài xế khác, hay người đi bộ. Bạn lái xe suốt đêm, nên tai nạn là rủi ro thật sự. Nếu có người bị thương, gọi 911 đứng trước việc chụp ảnh, gọi cửa hàng, hay bất cứ điều gì khác. Đừng di chuyển người bị thương.
- I carry under twenty dollars — I can't open the safe. — 🔴 Một câu tài xế thường dùng, và nhiều cửa hàng còn in lên xe: bạn chỉ mang một lượng tiền mặt nhỏ một cách cố ý, để bạn không phải mục tiêu hấp dẫn cho cướp. Bỏ tiền mặt lại cửa hàng (the store) giữa các chuyến giao. Nếu ai đó đòi thêm, bạn đơn giản là không có — nói vậy và làm theo (comply) với phần bạn có.
- I don't feel safe here — I'm not walking up. — 🔴 Hãy tin trực giác của mình. Nếu một ngôi nhà tối om, địa chỉ có gì đó không ổn, hoặc bạn cảm thấy bất an, bạn không bắt buộc phải hoàn thành việc giao hàng. Ở trong xe đã khóa, rời đi, và gọi cửa hàng (the store) — nhờ họ gọi cho khách trước. Không đơn hàng nào đáng giá bằng sự an toàn của bạn.
- License and registration, please. — Một cảnh sát nói câu này khi dừng xe bạn. Cách phản ứng an toàn nhất: giữ tay ở nơi cảnh sát nhìn thấy được, nói giấy tờ ở đâu trước khi với tay lấy ('Nó ở trong hộc để đồ'), rồi đưa ra. Giữ bình tĩnh, đừng tranh cãi, đừng với tay đột ngột. Bạn có thể nói bạn đang giao pizza — nhưng làm theo (comply) trước, giải thích sau.
- Can I get your insurance and license, please? — Nói câu này với tài xế kia sau một vụ va chạm để trao đổi thông tin — cả hai đều cần bảo hiểm của nhau để làm hồ sơ bồi thường. Đây là bước bình thường, không phải một lời buộc tội. Nếu họ từ chối hoặc lái xe bỏ đi, hãy ghi lại biển số xe và để cảnh sát xử lý.
- Are you okay? — Tài xế kia hoặc người qua đường hỏi bạn có bị thương không — không phải một sự thừa nhận lỗi, không phải một cái bẫy. Trả lời thành thật: 'Tôi ổn' hay 'Tôi nghĩ tôi bị thương.' Nếu bạn đang hoảng, 'Cho tôi một chút thời gian' cũng ổn. Đừng trả lời 'Đó là lỗi của anh/chị.'
- Sorry, could you say that again? — "Sorry, could you say that again?" (Xin lỗi, bạn có thể nhắc lại được không?) — câu quan trọng nhất của bạn khi căng thẳng. Khi tổng đài viên 911, cảnh sát, hay quản lý (the manager) nói nhanh và đầu óc bạn trống rỗng, câu này giúp bạn được nghe lại mà không hoảng loạn — người bản xứ cũng dùng câu này. Bạn cũng có thể nói "Slower, please" (Chậm hơn, làm ơn). Đừng bao giờ giả vờ đã hiểu rồi đoán mò; trong tình huống khẩn cấp, một câu trả lời sai có thể khiến trợ giúp đến sai chỗ. Hỏi lại, mỗi khi bạn cần.