의사소통 및 고객 서비스 — 공인 임상 의료 보조사(CCMA) 한국어 연습 문제
이 주제 총 36문항 · 이번엔 무작위 30문항
건강 정보 이해력(health literacy)이 낮은 환자가 약 복용 지시를 이해했는지 확인하기 위해 의료 보조원은:
진행 상황
이 공인 임상 의료 보조사(CCMA) 의사소통 및 고객 서비스 연습 세트는 공식 시험 자료 기반 연습 문제 36개로, 매 문항 즉시 해설을 제공합니다.
예제 문제
의사소통 및 고객 서비스 문제은행에서 뽑은 예제 3문항으로, 정답과 해설을 함께 실었습니다. 위의 연습 문제는 같은 문제은행에서 무작위로 30문항을 출제합니다.
기본 의사소통 순환(cycle)은 송신자, 메시지, 전달 경로(채널), 수신자, 그리고 순환의 고리를 닫는 한 가지 추가 요소로 구성됩니다. 그 다섯 번째 요소는 무엇입니까?
- 피드백 — 정답
- 잡음
- 장벽
- 문서 기록
해설: NHA 영역 6(k198, 의사소통 순환)에 따르면 순환은 송신자 → 메시지 → 채널/매체 → 수신자 → 피드백입니다. 피드백은 메시지가 전달되고 이해되었음을 확인하는 수신자의 반응으로, 이것이 없으면 순환이 완성되지 않습니다. 잡음과 장벽은 순환을 방해하지만 핵심 요소가 아니며, 문서 기록은 기록물일 뿐 순환의 요소가 아닙니다.
핸드북: Communication & Customer Service — The Communication Cycle (NHA Domain 6, k198; Kinn's/Bonewit-West)
의사소통 순환에서 메시지를 송신자로부터 수신자에게 전달하는 데 사용되는 매체 — 말, 글, 또는 몸짓 언어 — 를 ______(이)라고 합니다.
- 채널(전달 경로) — 정답
- 피드백
- 송신자
- 수신자
해설: NHA 영역 6(k198)에 따르면 채널(또는 매체)은 메시지가 전달되는 경로로서 말, 문자, 또는 비언어적 신호입니다. 송신자는 메시지를 부호화하여 보내고, 수신자는 그것을 해독하며, 피드백은 이해를 확인합니다. 이 중 어느 것도 전달 매체 자체는 아닙니다.
핸드북: Communication & Customer Service — The Communication Cycle: Channel (NHA Domain 6, k198; Kinn's/Bonewit-West)
의료 보조원이 가정 간호 지시를 설명하자, 환자가 자신의 말로 그것을 다시 말합니다. 환자는 의사소통 순환의 어느 부분을 보여주고 있습니까?
- 피드백 — 정답
- 메시지
- 채널(전달 경로)
- 잡음
해설: NHA 영역 6(k198)에 따르면 피드백은 송신자가 메시지가 이해되었음을 확인할 수 있게 하는 수신자의 반응입니다. 환자가 지시를 다시 말할 때 그녀는 순환의 고리를 닫는 피드백을 제공하고 있습니다. 메시지는 원래의 내용, 채널은 전달 매체, 잡음은 방해 요소입니다.
핸드북: Communication & Customer Service — The Communication Cycle: Feedback (NHA Domain 6, k198; Kinn's/Bonewit-West)