Grubhub 배달 파트너 — 현장 영어
모국어로 공부하되 — 현장에서는 영어로 말합니다. 이 일에서 실제로 쓰는 영어 표현과 모국어 설명입니다. 대본이 아니라 종사자들이 말하는 일반적인 상황입니다.
빠른 연습 — 가장 좋은 답을 고르고 이유를 확인하세요. 이 기기에 저장됩니다.
✍️ 연습하기레스토랑에서 픽업하기
모든 Grubhub 배달은 레스토랑 카운터에서 시작되고, 여기서 쓰는 영어가 가장 간단하고 반복적이에요. "picking up for Grubhub, order for [name]?"(Grubhub 픽업하러 왔어요, [이름] 주문인가요?)라고 자기소개를 하고, 그다음은 대부분 듣는 일이에요: 준비됐는지, 다 왔는지, 아직 나올 게 있는지. 가장 많이 생기는 문제 두 가지는 엉뚱한 봉투를 가져가는 것과 주문 일부를 두고 가는 것이라, 나가기 전에 이름과 개수를 확인해야 해요. 레스토랑은 하루 종일 Grubhub 기사를 보기 때문에, 침착하고 예의 바른 픽업이 계속 환영받고 음식도 따뜻하게 유지돼요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
Hi, I'm picking up for Grubhub — order for Maria?
표준 오프닝이에요: 플랫폼 이름 다음에 고객 이름. 직원에게 정확히 어떤 봉투가 필요한지 알려줘요.
- 👂 이렇게 들려요
Not ready yet — give it about five minutes.
음식이 아직 안 됐어요. "약 5분"은 대략적인 추측이에요. "No problem, I'll wait right here"(문제없어요, 여기서 기다릴게요)라고 답하고 옆으로 비켜서세요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
No problem — is this the whole order once it's up?
모든 걸 챙길지 확인하는 말이에요. 지금 빠진 음료나 사이드를 알아채면 문 앞에서의 낮은 평점을 막을 수 있어요.
- 👂 이렇게 들려요
Yep, drinks are in the bag too. Have a good one.
다 챙겨졌어요. 빠르게 "Thanks, you too"라고 하고 나가기 전에 영수증 이름을 확인하세요.
🧠 길러지는 역량
- 픽업할 때마다 두 가지를 확인하면 대부분의 배달 문제를 막을 수 있어요: 주문의 이름(NAME)이 맞는지, 개수(COUNT, 음료·사이드·추가 봉투)가 다 있는지 확인하세요. 카운터에서 10초 확인하는 게 문 앞에서 물건 빠졌다는 컴플레인보다 훨씬 나아요.
🇺🇸 미국 직장 문화
- 레스토랑 직원은 바쁘고 배달 기사를 끊임없이 보기 때문에, 짧고 친절한 한마디("picking up for Grubhub, order for [name]?")와 참을성 있게 기다리는 태도가 다음에도 환영받게 해줘요. 앱의 '준비됨' 타이머가 항상 실제로 음식이 포장됐다는 뜻은 아니니, 직원이 실수했다고 넘겨짚지 말고 정중하게 물어보세요.
⚠️ 자주 하는 실수
- 고객 이름을 확인하지 않고 엉뚱한 봉투를 들고 나가는 것. — 잘못된 주문을 배달하면 계정에 위반(violation)이 기록될 수 있어요. 카운터를 떠나기 전에 항상 이름을 말하고 확인하세요.
- 음료, 사이드, 두 번째 봉투 없이 나가는 것. — 빠진 물건은 레스토랑이 아니라 당신의 낮은 평점으로 남아요. 나가기 전에 매번 'Is this the whole order?'라고 물어보세요.
🔖 빠른 참조
Hi, I'm picking up for Grubhub — order for [name]?
거의 모든 픽업에서 쓰는 첫마디예요. "Grubhub"와 고객 이름을 말해야 직원이 맞는 봉투를 빨리 찾을 수 있어요. 주문한 사람 이름을 말하면 남의 음식을 잘못 들고 가는 일을 막을 수 있는데, 이는 위반(violation)이 될 수 있어요.
Not ready yet — five more minutes.
직원이 음식이 아직 안 됐다고 알려주는 말이에요. "5분만 더"는 약속이 아니라 예상 시간이에요. 침착하게 "No problem, I'll wait"(문제없어요, 기다릴게요)라고 하면 관계가 좋아져요 — 이 레스토랑에 앞으로도 자주 오게 될 거예요.
The app says this order is ready — is it almost done?
Grubhub 앱에는 주문이 준비됐다고 뜨는데 선반에 아무것도 없을 때 쓰세요. 정중하게 물어보고 탓하지 마세요. 가끔 레스토랑이 타이머를 멈추려고 "준비 완료"를 미리 누르기도 해요. 친절하게 확인하면 정확한 답을 들을 수 있어요.
Is this the whole order, or is something still coming?
모든 걸 다 챙겼는지 확인하세요 — 음료, 사이드 메뉴, 추가 봉투는 빠뜨리기 쉬워요. 문 앞에서 빠진 물건이 있으면 낮은 평점(rating)으로 이어지니, 나가기 전에 10초만 확인할 가치가 있어요.
Could I get a drink carrier, please?
차 안에서 컵이 쓰러지지 않도록 하는 작고 자연스러운 요청이에요. 음료가 쏟아지면 다시 만들어야 하거나 기다려야 하거나 나쁜 평점을 받을 수 있어요 — 음료가 있을 때는 매번 캐리어를 요청할 가치가 있어요.
Here you go — have a good one.
직원이 봉투를 건네는 말이에요. 바로 "Thanks, you too"(감사해요, 좋은 하루 되세요)라고 하면 분위기가 좋아져요. 그리고 문을 나서기 전에 영수증의 이름이 내 주문과 맞는지 확인하세요.
I'll wait over here — just let me know.
준비가 안 된 주문일 때 이렇게 말하면 직원 일에 방해되지 않으면서도 잘 보이는 곳에 있을 수 있어요. 카운터에서 서성이는 것보다 조용히 옆에 서 있는 게 낫고, 준비되면 직원이 바로 불러줄 거예요.
주소 찾기 & 고객에게 연락하기
음식을 받으면 다음 과제는 정확한 문까지 가져다주는 건데, 주소가 항상 깔끔한 건 아니에요. 게이트 코드, 호수 번호가 안 보이는 아파트 단지, 옆문, 그리고 가끔 40마일을 추가하는 앱 오류까지 다양하게 생겨요. 첫 번째로 항상 할 일은 배달 메모를 읽는 것이에요, 고객이 보통 게이트 코드, 건물, 놓아둘 장소를 거기에 남기기 때문이에요. 뭔가 이상하면, 짧고 정중한 문자 — "this is your Grubhub driver, which building are you in?"(Grubhub 기사예요, 어느 건물이세요?) — 로 빠르게 해결하세요. 그리고 경로 자체가 이상해 보이면, 운전하기 전에 주소부터 다시 확인하세요.
- 👂 이렇게 들려요
I'm in the back building — gate code is 1-2-3-4.
고객이 필요한 정보를 알려주는 거예요. 핵심을 되짚어 말하세요: '뒷건물, 1-2-3-4, 알겠어요.' 그다음 들어가세요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
Thanks — back building, code 1-2-3-4. Which unit?
들은 내용을 확인하고 마지막으로 빠진 부분을 물어봐요. 코드를 되짚으면 잘못 들은 걸 시간 낭비하기 전에 잡을 수 있어요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
The app is routing me really far — can you confirm your address?
우편번호(zip code) 오류 가능성을 운전하기 전에 미리 알아채는 말이에요. 그냥 나쁜 경로로 운전하지 말고 먼저 물어보세요.
- 👂 이렇게 들려요
Wait, that's the wrong zip — my address is on Oak Street.
오류가 확인됐어요. 먼저 확인해서 다행이에요. 수정된 주소를 받은 다음에만 운전을 시작하세요.
🧠 길러지는 역량
- 문자하거나 전화하기 전에 배달 메모를 먼저 읽으세요 — 게이트 코드, 건물, 놓아둘 장소는 보통 이미 거기 있고, 먼저 읽으면 고객과 당신 모두 전화 한 통을 아낄 수 있어요.
- 경로가 너무 멀어 보이면, 운전하기 전에 주소를 확인하세요. Grubhub 앱은 잘못된 우편번호로 40마일 넘게 안내할 수 있고, 잘못 안내된 이동은 돈을 받지 못해요 — 질문 하나가 기름값과 시간을 지켜줘요.
🇺🇸 미국 직장 문화
- 미국 고객은 모르는 번호로 온 전화를 안 받을 수 있어서, 전화보다 문자가 더 나을 때가 많고, 'this is your Grubhub driver'로 시작하면 스팸이 아니라는 걸 알려줘요. 연락은 짧고 배달에 관한 내용으로만 하세요 — 잡담은 필요 없고, 게이트 코드나 건물, 문 위치만 확인하면 돼요.
⚠️ 자주 하는 실수
- 누가 봐도 이상한 경로를 확인 없이 그냥 운전하는 것. — 앱의 우편번호 오류가 40마일을 추가할 수 있고, 완료할 수 없는 이동에 대해서는 돈을 받지 못해요. 운전을 시작하기 전에 고객에게 문자로 확인하세요.
- 배달 메모에 이미 있는 게이트 코드를 다시 전화하거나 문자로 물어보는 것. — 시간을 낭비하고 고객을 짜증나게 해요. 먼저 메모를 읽고, 정말로 빠진 정보만 연락하세요.
🔖 빠른 참조
Hi, this is your Grubhub driver — I'm having trouble finding your place.
주소가 헷갈릴 때 쓰는 첫마디예요. 스팸이 아니라는 걸 알리기 위해 먼저 Grubhub 기사라고 밝히고, 그다음 문제를 간단히 설명하세요.
What's the gate code? I can't get in.
게이트 코드가 메모에 없는 게이트 단지일 때 쓰세요. 도착하기 전에 배달 메모(delivery notes)를 먼저 읽으세요 — 고객이 게이트 코드, 건물 번호, 놓아둘 장소를 미리 남겨두는 경우가 많아요.
Which building or unit are you in?
큰 아파트 단지는 길에서 호수가 잘 안 보여요. "어느 건물, 어느 호수예요?"라고 직접 물어보면 주차장을 헤매지 않고 정확한 문 앞으로 갈 수 있어요.
I want to double-check the address — the app is showing a very long drive.
🔴 경로가 너무 멀어 보일 때 이렇게 말하세요. Grubhub 앱이 우편번호(zip code) 오류로 40마일 넘게 엉뚱한 방향으로 안내할 수 있어요. 운전하기 전에 고객에게 실제 주소를 확인하면 돈을 받지 못하는 헛걸음을 막을 수 있어요.
That's not right — let me check the app.
고객이 주소가 틀렸다는 걸 깨닫는 말이에요. 그래서 먼저 물어본 게 맞았던 거예요. 운전을 시작하기 전에 올바른 주소를 받을 때까지 기다리세요.
Are you at the front door or a side entrance?
주택이나 듀플렉스는 고객이 실제로 쓰는 뒷문이나 옆문이 따로 있는 경우가 많아요. 이 질문 하나로 아무도 못 듣는 문을 두드리는 걸 막을 수 있어요.
I'm about two minutes away.
특히 손에 직접 건네야 하거나(hand-it-to-me) 뜨거운 음식일 때, 고객이 준비할 수 있도록 짧게 미리 문자를 보내세요. 짧고 친절하게; 문제가 없으면 전화할 필요는 없어요.
비대면 배달(contactless drop-off)과 배달 코드
배달은 문 앞에서 성공하거나 실패해요. Grubhub는 고객에게 선택권을 줘요 — 문 앞에 놓기(내려놓고 사진 찍기)나 직접 건네기(직접 전달) 중 하나예요. 먼저 고객의 지시를 읽으세요. 일부 주문은 고객이 앱 화면에서 읽어주는 2자리 확인 코드가 추가돼요; 약간의 번거로움이니, 침착하게 물어보고 코드가 어디 있는지 알아두세요('주문 맨 위의 두 자리 숫자'). 단정한 배달, 명확한 증거 사진, 따뜻한 'enjoy!'로 마무리하면 일도 끝나고 평점도 지켜져요.
- 👂 이렇게 들려요
Can you just leave it at the door?
흔한 요청이에요. 일반 음식이면 괜찮아요 — 내려놓고 사진 찍고 도착했다고 문자하세요. (술은 다르니 ch4 참고.)
- 🗣️ 이렇게 말해요
Sure — I'll set it down and send you a photo.
비대면 배달과 증거 사진을 한 문장으로 확인하는 말이에요. 따뜻하고 명확해요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
I've got your order — could you read me the code on your screen?
2자리 확인 코드를 정중하게 요청하는 말이에요. 고객의 Grubhub 주문 화면에 있어요.
- 👂 이렇게 들려요
Oh, sorry — it says four-seven.
고객이 코드를 읽어주는 거예요. 전달을 확인하려면 입력하고, 그다음 짧게 'You're all set, enjoy!'라고 하세요.
🧠 길러지는 역량
- 문 앞에 서기 전에 2자리 코드가 어디 있는지 알아두세요: 고객의 Grubhub 주문 화면에 있어요. 'it's the two digits at the top of your order'(주문 맨 위의 두 자리예요)라고 말할 수 있으면 헷갈리는 기다림이 5초짜리 전달로 바뀌어요.
🇺🇸 미국 직장 문화
- 확인 코드는 서로에게 번거롭게 느껴질 수 있지만, 잘못된 배달로부터 고객을 보호해줘요 — 짜증내지 말고 가볍고 참을성 있게 대하세요. 문 앞에 놓는 배달의 경우, 문이나 호수 번호가 보이는 명확한 증거 사진이 나중에 누군가 '음식이 안 왔다'고 할 때 당신을 지켜줘요.
⚠️ 자주 하는 실수
- 지시를 읽지 않아서 'leave at the door' 주문에 직접 건네주거나 (또는 반대로) 하는 것. — 부주의하게 보이고 별점을 잃어요. 다가가기 전에 'leave at door'인지 'hand it to me'인지 확인하세요.
- 문이나 호수 번호 없이 봉투만 찍은 증거 사진. — 음식을 어디에 두었는지(WHERE) 증명하지 못해서 '배달 안 됐다'는 클레임으로부터 당신을 보호하지 못해요. 사진에 문이나 번호가 나오게 찍으세요.
- 2자리 코드에 눈에 띄게 짜증내며 고객을 재촉하는 것. — 괜찮았던 배달을 망칠 수 있어요. 차분하게 'the two digits at the top of your order'를 가리키고 기다리세요.
🔖 빠른 참조
Leave at the door / Hand it to me
배달 메모에 고객이 원하는 방식이 적혀 있어요. 'Leave at the door'(문 앞에 놓기)는 내려놓고 사진을 찍는 것; 'Hand it to me'(직접 건네기)는 직접 전달하는 거예요. 고객이 선택한 방식을 따르세요 — 잘못 추측하면 별점을 쉽게 잃어요.
I have your Grubhub order — could you give me the code on your screen?
🔴 일부 주문은 고객이 앱 화면에서 읽어주는 2자리 확인 코드(confirmation code)가 필요해요. 코드를 입력하거나(또는 고객이 읽어주면) 전달을 확인해요. 침착하게 물어보세요; 코드는 고객의 주문 화면에 있고, 코드 없이는 앱에서 배달 완료 처리를 할 수 없어요.
It's the two digits at the top of your order in the app.
고객이 코드를 못 찾을 때 이렇게 말하세요. 고객의 Grubhub 주문 화면을 가리켜주세요 — 두 자리 숫자가 바로 거기 있어요. 짧게 짚어주는 게 문 앞에서 오래 기다리는 것보다 나아요.
I'll leave it at the door and send a photo.
문 앞에 놓는 주문일 때, 봉투를 단정하게 내려놓고 배달 증거로 사진을 찍으세요. 봉투만 찍지 말고 문이나 호수 번호가 사진에 나오게 찍으세요.
Should I ring the bell or knock?
고객의 집 상황에 맞추는 작은 배려예요 — 아기가 자고 있거나 개가 있을 수 있어요. 메모에 '초인종 누르지 마세요'라고 적혀 있으면 그대로 따르고, 아니면 가볍게 노크하고 문자하면 돼요.
Your Grubhub order is at the door — enjoy!
비대면 배달 후 보내는 친절한 마무리 문자예요. 따뜻하고 짧게, 음식이 도착했다는 걸 알려서 식지 않게 해줘요.
Sorry for the wait on the code — you're all set now.
2자리 코드가 번거로울 수 있고 고객이 가끔 헤매기도 해요. 앱이 둘 다를 느리게 만들 때도 가볍고 참을성 있는 한마디가 전달을 유쾌하게 유지해줘요.
배달 요청(offer), 예약 근무시간(scheduled block)과 주류
요청(offer)을 어떻게 다루는지가 돈이 될지 안 될지를 결정해요. 모든 Grubhub 요청은 미리 금액과 거리를 보여주니, 수락하기 전에 읽으세요 — 몇 달러를 위해 먼 거리를 가는 건 버는 것보다 기름값이 더 들 수 있어요. 거절할 수는 있지만, 알아둘 만한 조건이 있어요: Grubhub의 contribution pay(해당 지역의 최소 수입 보장선)는 예약 근무시간(scheduled block) 중이면서 보내진 요청의 대부분을 수락할 때만 적용돼요. 너무 많이 거절하면 이 보장을 잃어요. 그리고 일부 지역에서는 21세 이상 기사가 주류를 배달하는데, 문 앞에서 지켜야 할 확실한 규칙이 하나 추가돼요: 신분증을 확인하고, 고객은 21세 이상이어야 하며, 술은 절대 사람 없이 놓고 가면 안 돼요.
- 👂 이렇게 들려요
You've got a new offer: long distance, low pay.
자세히 읽어볼 가치가 있는 요청이에요. 앱은 수락하기 전에 금액과 거리를 보여줘요 — 적은 돈에 먼 거리는 거절해도 되는 요청이에요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
That's too far for the pay — I'll pass on this one.
명확한 거절이에요. 해도 괜찮지만, 예약 근무시간(scheduled block) 중에는 너무 많이 거절하면 contribution pay 보장을 잃을 수 있다는 걸 기억하세요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
This order has alcohol, so I'll need to see your ID — you have to be 21.
주류 주문 전달 전에 미리 알려주는 말이에요. 대부분의 사람들은 신분증 확인을 예상해요.
- 👂 이렇게 들려요
I left my ID inside — can you just leave it?
주류 신분증 확인을 건너뛰자는 요청이에요. 답은 '안 돼요'예요 — 유효한 신분증이 없으면 주류를 건넬 수 없고, 절대 문 앞에 놓고 가지 않아요.
🧠 길러지는 역량
- 수락하기 전에 모든 요청의 금액과 거리를 함께 읽으세요 — 멀고 돈이 안 되는 이동의 기름값이 수입을 다 까먹을 수 있어요. 이 2초짜리 확인이 이 일의 핵심 수입 기술이에요.
- contribution pay의 트레이드오프를 이해하세요: 최소 수입 보장선은 예약 근무시간(scheduled block) 중에 대부분의 요청을 수락할 때만(Offer Commitment Rate) 지급돼요. 너무 심하게 골라 받으면 보장과 앞으로의 근무시간 배정 기회를 둘 다 잃을 수 있어요.
🇺🇸 미국 직장 문화
- Grubhub의 가장 확실한 장점은 높은 팁과 경쟁 앱에는 없는 예약 근무시간 최소 수입 보장선이에요 — 하지만 이 보장선은 대부분의 요청을 받는 기사에게 보상을 주기 때문에, 너무 심하게 골라 받으면 손해예요. 주류 배달은 법적 책임이에요: 신분증을 확인하고 미성년이거나 취한 고객을 거절하는 건 당연히 예상되는 일이고, 고객뿐 아니라 당신도 보호해줘요.
⚠️ 자주 하는 실수
- 거리를 확인하지 않고 요청을 수락하는 것. — 멀고 돈이 안 되는 이동은 버는 것보다 기름값이 더 들 수 있어요. 수락 버튼을 누르기 전에 매번 금액과 거리를 함께 읽으세요.
- 술을 문 앞에 놓고 가거나, 신분증 확인 없이 건네는 것. — 둘 다 법을 어기는 거예요. 미성년이거나 취한 고객, 또는 유효한 신분증이 없으면 주류 전달을 완료하지 마세요 — 절대 사람 없이 놓고 가지 않아요.
🔖 빠른 참조
Let me read the offer before I accept.
모든 Grubhub 배달 요청(offer)은 수락하기 전에 금액과 거리를 보여줘요. 둘 다 읽는 데 2초만 쓰세요 — 금액은 낮고 거리는 먼 요청은 버는 것보다 기름값이 더 들 수 있어요. 먼저 읽는 게 수입을 지키는 방법이에요.
This one's too far for the pay — I'll pass.
말이 안 되는 요청, 예를 들어 아주 적은 돈에 먼 거리를 가야 하는 요청은 거절(decline)할 수 있어요. 거절은 허용되지만, 예약 근무시간(scheduled block) 중에는 너무 많이 거절하면 최소 수입 보장(contribution pay, 아래 참고)에 영향을 줄 수 있다는 걸 알아두세요.
I'm working a scheduled block right now.
예약 근무시간(scheduled block)은 Driver 앱에서 미리 예약하는 시간대예요. Grubhub의 contribution pay(최소 수입 보장) — 해당 지역의 최소 수입 보장선 — 은 근무시간 중이면서 동시에 보내진 요청의 대부분을 수락할 때만 적용돼요.
I keep my acceptance up so I don't lose the guarantee.
🔴 contribution pay(최소 수입 보장) 최저선은 조건이 있어요: 예약 근무시간(scheduled block) 중이어야 하고, 동시에 Offer Commitment Rate(요청 수락률 기준)를 충족해야 해요(충분히 높은 비율로 요청을 수락). 너무 심하게 골라 받으면(cherry-pick) 보장과 앞으로의 근무시간 우선 배정 기회를 잃어요. 실제로 트레이드오프가 있는 부분이에요.
This order has alcohol, so I'll need to check your ID.
🔴 일부 지역에서는 21세 이상 배달 파트너가 주류가 포함된 주문을 받을 수 있어요. 문 앞에서 반드시 고객의 신분증(ID)을 확인해야 해요 — 고객은 21세 이상이어야 해요. 건네기 전에 미리 알려주세요.
I'm sorry, I can't hand over the alcohol without a valid ID.
상대가 21세 미만이거나, 유효한 신분증이 없거나, 취한 것처럼 보이면 주류 전달을 거부하세요. 절대 술을 문 앞에 놓고 가지 말고, 미성년자에게 건네지 마세요 — 이건 Grubhub 규정이 아니라 법이에요.
Could I see a photo ID, please? You have to be 21.
주류를 전달할 때 정중하고 직접적으로 요청하는 방법이에요. 대부분의 고객은 이걸 예상해요. 운전면허증이나 주(state) 신분증이면 되고, 확인하는 건 이름과 나이예요.
평점, 위반, 계정 비활성화(deactivation)와 지원팀
Grubhub는 계정 위반(violation)으로 당신의 상태를 추적하고, 그 구조를 이해하면 위반 알림이 왔을 때 침착할 수 있어요. 위반은 사기나 약속 위반과 관련된 행동이에요 — 수락한 주문을 배달하지 않거나, 진행 상황을 거짓으로 표시하는 것 등이에요. 공식 규정은 명확해요: 위반 3건이면 계정이 차단되고, 위반은 90일 후 사라져요. 일부 지역은 보온백(insulated bag) 규정도 시행하니 습관으로 만드세요. 이의 제기 경로가 제한적일 수 있어서, 지원팀에 연락할 때는 사실 위주로 쓰고 들은 내용을 저장하세요. 이길 수 있는 방법은 항상 같아요: 무슨 일이 있었는지 담담하게 말하고, 기록을 남기고, 다투지 마세요.
- 👂 이렇게 들려요
You've received an account violation.
심각하게 받아들이되 당황하지 말아야 할 알림이에요. 정확히 무엇 때문인지 읽으세요; 90일 안에 이런 게 3번 생기면 계정이 차단돼요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
I'd like to understand this — I delivered that order and have the photo.
침착하고 사실적으로, 증거를 가리키는 말이에요. 이의 제기 경로가 제한적이더라도 자신의 입장을 명확히 말하세요.
- 👂 이렇게 들려요
Please contact driver support with any details.
후속 조치를 위한 채널이에요. Driver 앱이나 driver-support.grubhub.com을 통해 지원팀에 연락하고, 사실 위주로 쓰고, 답변을 저장하세요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
Could you confirm that in writing so I have a record?
지원팀이 알려준 내용을 확정하는 말이에요. 문제가 다시 생기면 직접 기록해둔 게 도움이 돼요.
🧠 길러지는 역량
- 짧고 사실적인 설명을 쓰는 게 여기서 핵심 기술이에요: 무슨 일이 있었는지, 증거(배달 사진, 주문 상세정보), 요청 사항 — 이 세 가지를 담담한 문장 세 개로. 사실과 기록이 이기고, 길고 감정적인 메시지는 도움이 안 돼요.
- 숫자로 자신의 상태를 파악하세요: 위반 3건이면 계정이 차단되고, 각 위반은 90일 후 사라져요. 이 숫자를 이해하면 위반 한 건이 끝처럼 느껴지지 않아요.
🇺🇸 미국 직장 문화
- Grubhub의 이의 제기 옵션은 다른 앱보다 제한적일 수 있어서, 미리 스스로를 보호하는 게 중요해요 — 보온백을 사용하고, 배달 사진을 남기고, 지원팀 메시지를 저장하세요. 지원팀은 인터넷에서 찾은 전화번호가 아니라 Driver 앱이나 공식 driver-support 사이트를 통해 연락하세요 — 그런 번호는 사기인 경우가 많아요.
⚠️ 자주 하는 실수
- 정확히 무엇 때문인지 읽지 않고 위반 알림을 무시하는 것. — 무엇이 원인인지 모르면 반복을 막을 수 없고, 90일 안에 3건이면 계정이 차단돼요. 알림마다 꼼꼼히 읽으세요.
- 보온백 규정을 시행하는 지역에서 보온백을 빠뜨리는 것. — 실제 계정 비활성화(deactivation)로 이어진 사례가 있어요. 보온백을 자동으로 챙기는 습관을 만드세요; 음식을 따뜻하게 유지하면 상태와 평점을 둘 다 지킬 수 있어요.
- 지원팀이나 고객과 감정적으로 다투는 것. — 거의 도움이 안 되고 오히려 그대로 인용될 수 있어요. 무슨 일이 있었는지, 증거, 요청 사항만 말하세요.
🔖 빠른 참조
I got a violation notice — what exactly did I do wrong?
Grubhub 계정 위반(violation)은 사기나 약속 위반과 관련된 행동이에요 — 예를 들면 수락한 주문을 배달하지 않거나, 진행 상황을 거짓으로 표시하는 것. 위반마다 알림이 와요. 무엇을 고쳐야 하고 반복하지 말아야 할지 알기 위해 꼼꼼히 읽으세요.
Three violations and my account gets blocked.
🔴 공식 규정: 위반이 3건 발생하면 계정이 차단(blocked)돼요. 위반 기록은 90일이 지나면 계정에서 사라져요. 몇 건인지와 90일이라는 기간을 알면 자신이 정확히 어떤 상황인지 이해하는 데 도움이 돼요.
I always use my insulated bag now.
일부 지역은 보온백(insulated bag) 사용 규정을 시행하고 있고, 사용하지 않아 적발된 기사들이 있어요. 음식을 따뜻하게 유지하는 건 규정이면서 평점을 지키는 방법이에요 — 보온백을 뒷생각이 아니라 습관으로 만드세요.
I didn't break the rules — here's what actually happened.
위반이 잘못됐다고 생각되면, 사실 그대로 담담하게 자신의 입장을 말하세요. Grubhub에서는 이의 제기(dispute) 경로가 제한적일 수 있지만, 명확하고 침착하게 상황을 설명하는 게 항상 최선이에요.
I need to reach Grubhub driver support.
Driver 앱이나 driver-support.grubhub.com을 통해 지원팀에 연락하세요. 메시지는 사실에 근거해서 쓰고, 들은 내용을 저장해두세요 — 나중에 같은 문제가 다시 생기면 기록이 도움이 돼요.
Can you confirm that in writing, please?
지원팀이 중요한 내용을 알려주면, 채팅이나 문서로 남겨달라고 요청하세요. 나중에 필요할 수 있으니 들은 내용을 직접 기록해두는 게 좋아요.
My tip dropped after I delivered — is that normal?
처음에 표시된 팁이 배달 후 낮아지는 경우가 가끔 있어요. 이건 통제할 수 없는 부분이고, 깔끔하고 빠르고 친절한 배달이 장기적으로 가장 좋은 대응이에요. 팁이 한 번 낮아졌다고 다음 고객을 대하는 태도를 바꾸지 마세요.
안전하게 지내기: 도로에서 & 문 앞에서
레스토랑과 낯선 사람의 문 앞까지 짧은 거리를 하루 종일 운전하니, 도로 — 그리고 가끔 문 앞 — 는 다른 운전 관련 일과 같은 위험을 안고 있어요. 이 챕터는 완벽히 익혀둬야 해요. 순서는 절대 바뀌지 않아요: 안전이 먼저, 다친 사람이 있으면 911, 그다음 정보예요. Grubhub는 자체 도구를 Driver 앱의 Safety Services(안전 서비스)에 넣어뒀어요 (화면 위쪽 SOS 아이콘을 누르세요): 911 상담원과 연결해주고 RapidSOS를 통해 위치를 공유하는 '911 slider', 그리고 24시간 실제 안전 요원과 연결되는 Safety Agent Call과 Safety Agent Text가 있어요. 'Take a pause'(잠시 멈추기) 기능과 악천후 시 지역 일시 중단도 있어요. 필요해지기 전에 앱에서 Help(도움말), Tutorials(튜토리얼), 또는 LearningHub를 통해 Safety Services를 미리 찾아두세요. 핵심 문장 몇 개를 익혀두고, 생명이 위태로운 응급상황에서는 911이 항상 최우선이에요.
- 👂 이렇게 들려요
911, what's your emergency?
상담원의 첫마디예요. 몇 마디 간단한 말로 답하세요 — "There's been a car accident."(교통사고가 났어요) — 그다음 질문에 따라가세요. 완벽한 문장을 만들려고 기다리지 마세요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
There's been a car accident. Someone's hurt — we need an ambulance.
상황, 그다음 부상 여부예요. 다친 사람이 있으면 이게 앱보다, 사진보다 항상 먼저예요.
- 👂 이렇게 들려요
What's your location?
그들이 도움 없이 처리할 수 없는 유일한 정보예요. 도로 주소, 레스토랑이나 가게 이름, 또는 교차로 두 곳을 알려주세요.
- 🗣️ 이렇게 말해요
Sorry, could you say that again?
뭔가 못 알아들은 순간 바로 쓰세요. 응급상황에서 추측하면 도움이 엉뚱한 곳으로 가요; 다시 물어보는 건 정상이고 당연해요.
🧠 길러지는 역량
- "Sorry, could you say that again?" — 또는 "Slower, please" — 는 압박 속에서 당신의 생명줄이에요. 자동으로 나올 때까지 연습하세요, 응급상황이야말로 영어가 가장 어렵게 느껴지는 순간이고 추측한 답이 가장 큰 대가를 치르니까요.
- 필요해지기 전에 Grubhub의 Safety Services(SOS 아이콘 → 911 slider / Safety Agent Call / Safety Agent Text, Help, Tutorials, 또는 LearningHub를 통해 익히기)를 찾아두세요, 그래야 위기 상황에서 메뉴를 뒤지지 않아요. 생명이 위태로운 응급상황에서는 직접 911에 전화하는 게 항상 가능해요.
🇺🇸 미국 직장 문화
- 미국에서 911에 전화하는 건 무료이고, 진짜 응급상황이면 당연히 해야 하는 일이에요 — 누가 다쳤거나 위험할 때 전화한다고 문제가 생기지 않아요. 검문에서는 침착하게, 손을 잘 보이게 두고, 먼저 협조하세요. 언제든 'Take a pause'를 하거나 위험한 날씨에 멈출 수 있어요.
- Grubhub의 안전 기능은 자체 기능이며 앱의 Safety Services에 모여 있고, 파트너인 RapidSOS의 지원을 받아요: 911 상담원과 연결하고 이름, 전화번호, 위치를 공유하는 '911 slider', 그리고 24시간 실제 Safety Agent Call과 Safety Agent Text(무료)가 있어요. 이 기능들은 생명이 위태로운 응급상황에서 직접 거는 911 전화를 보완할 뿐 절대 대체하지 않아요. 직감을 믿고 안전하지 않은 주소를 떠나는 건 허용되고 현명한 행동이에요.
⚠️ 자주 하는 실수
- 누가 다쳤는지 확인하기 전에 사진을 찍거나 앱을 열려고 휴대폰부터 찾는 것. — 누가 다쳤다면 구급차를 부르는 911 신고가 항상 먼저예요. 순서는 안전, 그다음 911, 그다음 정보예요.
- 주문을 잃고 싶지 않아서 안전하지 않게 느껴지는 주소나 지역으로 계속 들어가는 것. — 어떤 주문도 당신의 안전보다 가치 있지 않아요; 필요하면 떠나고, 'Take a pause'나 Safety Services를 사용하세요, 그리고 Grubhub도 악천후 시 지역을 일시 중단할 수 있다는 걸 알아두세요.
- 911 상담원이나 경찰관의 말을 못 알아들었는데 이해한 척하는 것. — 추측한 답은 도움을 엉뚱한 곳이나 잘못된 주소로 보내요. 필요할 때마다 매번 "Sorry, could you say that again?" 또는 "Slower, please"라고 말하세요.
🔖 빠른 참조
911, what's your emergency?
911 상담원이 전화를 받으면 가장 먼저 하는 말이에요. 완벽한 문장을 기다리지 말고 몇 마디 간단한 말로 답하세요: "There's been a car accident."(교통사고가 났어요.) 얼어붙거나 전화를 끊으면 도움이 오지 않아요. 문법보다 천천히, 또박또박 말하는 게 더 중요해요.
There's been an accident. No one's hurt.
사고가 났지만 모두 괜찮을 때 쓰세요. 상황을 먼저 말하고, 그다음 부상 여부를 말하세요 — 상담원은 둘 다 필요해요. "No one's hurt"(다친 사람 없어요)를 빼먹으면 필요 없는 구급차를 보낼 수도 있어요. 짧고 사실적으로; 사과하거나 누구 잘못인지 설명하지 마세요.
Someone's hurt — we need an ambulance.
누구든(당신, 다른 운전자, 보행자) 다쳤다면 즉시 이 말을 쓰세요. 짧은 거리를 하루 종일 운전하니 사고는 실제로 있을 수 있는 위험이에요. 이건 가장 중요한 말이에요: 누가 다쳤다면 911에 전화하는 게 사진보다, 앱보다, 다른 무엇보다 먼저예요. 다친 사람을 움직이지 마세요.
What's your location?
상담원이 구조대가 당신을 찾을 수 있도록 묻는 거예요. 도로 주소, 레스토랑이나 가게 이름, 또는 교차로 두 곳을 말하세요. 모르면 눈에 보이는 걸 말하세요 — 상점 간판, 고속도로 출구 번호. 동네 이름만 말하지 마세요.
I need emergency help — I'm using Safety Services in the app.
🔴 Grubhub의 Driver 앱에는 Safety Services(안전 서비스)가 있어요 (근무 중일 때 화면 위쪽 SOS 아이콘을 누르세요). RapidSOS, Grubhub의 안전 파트너를 통해 도움과 연결돼요. 생명이 위태로운 응급상황이라면 휴대폰으로 직접 911에 전화하는 것도 언제나 가능해요.
I'm swiping for 911 in the app.
🔴 Safety Services 페이지에서, '911 slider'('Swipe for 911')는 911 상담원과 연결해주고, RapidSOS를 통해 당신의 이름, 전화번호, 위치가 구조대에 전달돼요. 전화 걸기 힘들 때 사용하세요 — 하지만 직접 911에 전화해도 언제나 괜찮아요.
I don't feel safe — I'm calling a safety agent.
🔴 Safety Services에는 Safety Agent Call(안전 요원 통화)도 있어요 — 24시간 무료로 이용 가능한 실제 RapidSOS 안전 요원이 불안하거나 위험한 순간에 함께 있어주고 필요하면 최초 대응자에게 정보를 전달해줘요. 말하기 어려우면 Safety Agent Text(안전 요원 문자) 옵션을 쓰세요.
This address doesn't feel safe — I'm leaving.
직감을 믿으세요. 배달지나 지역이 안전하지 않게 느껴지면 떠나도 돼요. Grubhub에는 불안하거나 피곤할 때를 위한 'Take a pause'(잠시 멈추기) 기능도 있어요. 어떤 주문도 당신의 안전보다 중요하지 않아요.
Can I get your insurance and license, please?
사고 후 상대 운전자에게 정보를 교환하자고 할 때 쓰는 말이에요 — 보험 청구를 하려면 서로의 보험 정보가 필요해요. 이건 비난이 아니라 정상적인 절차예요. 상대가 거부하거나 자리를 뜨려고 하면 번호판을 적어두고 경찰에게 맡기세요.
Are you okay?
다른 운전자나 목격자가 다쳤는지 묻는 말이에요 — 잘못을 인정하라는 것도, 함정도 아니에요. 솔직하게 답하세요: "I'm okay"(괜찮아요) 또는 "I think I'm hurt"(다친 것 같아요). 놀랐다면 "Give me a second"(잠깐만요)라고 해도 괜찮아요. "It was your fault"(당신 잘못이에요)라고 답하지 마세요.
I'm going to take some photos for the record.
사진을 찍기 전에 이렇게 말하면 상대가 당신이 기록을 남기는 것이지 공격적인 게 아니라는 걸 알 수 있어요. 차량, 손상 부위, 번호판, 현장 전체를 찍으세요. 모두가 안전해지고, 다친 사람이 있으면 911에 신고한 후에만 이렇게 하세요.
License and registration, please.
검문에서 경찰관이 하는 말이에요. 가장 안전한 대응: 경찰관이 볼 수 있게 손을 두고, 손을 뻗기 전에 서류가 어디 있는지 먼저 말하고("It's in the glove box"), 그다음 건네세요. 침착하게, 다투지 말고, 갑자기 손을 뻗지 마세요. Grubhub 배달 중이라고 언급해도 되지만, 먼저 협조하고 그다음 설명하세요.
It's not safe to drive in this — I'm pausing until it clears.
얼음, 눈, 침수, 극심한 더위에는 안전을 위해 멈추고 쉬세요 — 어떤 배달도 사고를 낼 가치가 없어요. Grubhub도 악천후 시 해당 지역 배달을 일시 중단(market pause)할 수 있어요. 담담하게 말하고, 나아지길 바라며 무리하게 계속하지 마세요.
Sorry, could you say that again?
스트레스 상황에서 가장 중요한 한마디예요. 911 상담원, 경찰관, 안전 요원이 빠르게 말해서 머리가 하얘질 때, 이 말이 당황하지 않고 다시 들을 기회를 줘요 — 원어민도 이 표현을 써요. "Slower, please"(천천히 말해주세요)라고 해도 돼요. 절대 이해한 척하고 추측하지 마세요; 응급상황에서 잘못된 답은 도움을 엉뚱한 곳으로 보내요. 필요할 때마다 매번 다시 물어보세요.