Grubhub 배달 파트너

레스토랑에서 픽업하기

• Hi, I'm picking up for Grubhub — order for [name]? — 거의 모든 픽업에서 쓰는 첫마디예요. "Grubhub"와 고객 이름을 말해야 직원이 맞는 봉투를 빨리 찾을 수 있어요. 주문한 사람 이름을 말하면 남의 음식을 잘못 들고 가는 일을 막을 수 있는데, 이는 위반(violation)이 될 수 있어요.
• Not ready yet — five more minutes. — 직원이 음식이 아직 안 됐다고 알려주는 말이에요. "5분만 더"는 약속이 아니라 예상 시간이에요. 침착하게 "No problem, I'll wait"(문제없어요, 기다릴게요)라고 하면 관계가 좋아져요 — 이 레스토랑에 앞으로도 자주 오게 될 거예요.
• The app says this order is ready — is it almost done? — Grubhub 앱에는 주문이 준비됐다고 뜨는데 선반에 아무것도 없을 때 쓰세요. 정중하게 물어보고 탓하지 마세요. 가끔 레스토랑이 타이머를 멈추려고 "준비 완료"를 미리 누르기도 해요. 친절하게 확인하면 정확한 답을 들을 수 있어요.
• Is this the whole order, or is something still coming? — 모든 걸 다 챙겼는지 확인하세요 — 음료, 사이드 메뉴, 추가 봉투는 빠뜨리기 쉬워요. 문 앞에서 빠진 물건이 있으면 낮은 평점(rating)으로 이어지니, 나가기 전에 10초만 확인할 가치가 있어요.
• Could I get a drink carrier, please? — 차 안에서 컵이 쓰러지지 않도록 하는 작고 자연스러운 요청이에요. 음료가 쏟아지면 다시 만들어야 하거나 기다려야 하거나 나쁜 평점을 받을 수 있어요 — 음료가 있을 때는 매번 캐리어를 요청할 가치가 있어요.
• Here you go — have a good one. — 직원이 봉투를 건네는 말이에요. 바로 "Thanks, you too"(감사해요, 좋은 하루 되세요)라고 하면 분위기가 좋아져요. 그리고 문을 나서기 전에 영수증의 이름이 내 주문과 맞는지 확인하세요.
• I'll wait over here — just let me know. — 준비가 안 된 주문일 때 이렇게 말하면 직원 일에 방해되지 않으면서도 잘 보이는 곳에 있을 수 있어요. 카운터에서 서성이는 것보다 조용히 옆에 서 있는 게 낫고, 준비되면 직원이 바로 불러줄 거예요.

주소 찾기 & 고객에게 연락하기

• Hi, this is your Grubhub driver — I'm having trouble finding your place. — 주소가 헷갈릴 때 쓰는 첫마디예요. 스팸이 아니라는 걸 알리기 위해 먼저 Grubhub 기사라고 밝히고, 그다음 문제를 간단히 설명하세요.
• What's the gate code? I can't get in. — 게이트 코드가 메모에 없는 게이트 단지일 때 쓰세요. 도착하기 전에 배달 메모(delivery notes)를 먼저 읽으세요 — 고객이 게이트 코드, 건물 번호, 놓아둘 장소를 미리 남겨두는 경우가 많아요.
• Which building or unit are you in? — 큰 아파트 단지는 길에서 호수가 잘 안 보여요. "어느 건물, 어느 호수예요?"라고 직접 물어보면 주차장을 헤매지 않고 정확한 문 앞으로 갈 수 있어요.
• I want to double-check the address — the app is showing a very long drive. — 🔴 경로가 너무 멀어 보일 때 이렇게 말하세요. Grubhub 앱이 우편번호(zip code) 오류로 40마일 넘게 엉뚱한 방향으로 안내할 수 있어요. 운전하기 전에 고객에게 실제 주소를 확인하면 돈을 받지 못하는 헛걸음을 막을 수 있어요.
• That's not right — let me check the app. — 고객이 주소가 틀렸다는 걸 깨닫는 말이에요. 그래서 먼저 물어본 게 맞았던 거예요. 운전을 시작하기 전에 올바른 주소를 받을 때까지 기다리세요.
• Are you at the front door or a side entrance? — 주택이나 듀플렉스는 고객이 실제로 쓰는 뒷문이나 옆문이 따로 있는 경우가 많아요. 이 질문 하나로 아무도 못 듣는 문을 두드리는 걸 막을 수 있어요.
• I'm about two minutes away. — 특히 손에 직접 건네야 하거나(hand-it-to-me) 뜨거운 음식일 때, 고객이 준비할 수 있도록 짧게 미리 문자를 보내세요. 짧고 친절하게; 문제가 없으면 전화할 필요는 없어요.

비대면 배달(contactless drop-off)과 배달 코드

• Leave at the door / Hand it to me — 배달 메모에 고객이 원하는 방식이 적혀 있어요. 'Leave at the door'(문 앞에 놓기)는 내려놓고 사진을 찍는 것; 'Hand it to me'(직접 건네기)는 직접 전달하는 거예요. 고객이 선택한 방식을 따르세요 — 잘못 추측하면 별점을 쉽게 잃어요.
• I have your Grubhub order — could you give me the code on your screen? — 🔴 일부 주문은 고객이 앱 화면에서 읽어주는 2자리 확인 코드(confirmation code)가 필요해요. 코드를 입력하거나(또는 고객이 읽어주면) 전달을 확인해요. 침착하게 물어보세요; 코드는 고객의 주문 화면에 있고, 코드 없이는 앱에서 배달 완료 처리를 할 수 없어요.
• It's the two digits at the top of your order in the app. — 고객이 코드를 못 찾을 때 이렇게 말하세요. 고객의 Grubhub 주문 화면을 가리켜주세요 — 두 자리 숫자가 바로 거기 있어요. 짧게 짚어주는 게 문 앞에서 오래 기다리는 것보다 나아요.
• I'll leave it at the door and send a photo. — 문 앞에 놓는 주문일 때, 봉투를 단정하게 내려놓고 배달 증거로 사진을 찍으세요. 봉투만 찍지 말고 문이나 호수 번호가 사진에 나오게 찍으세요.
• Should I ring the bell or knock? — 고객의 집 상황에 맞추는 작은 배려예요 — 아기가 자고 있거나 개가 있을 수 있어요. 메모에 '초인종 누르지 마세요'라고 적혀 있으면 그대로 따르고, 아니면 가볍게 노크하고 문자하면 돼요.
• Your Grubhub order is at the door — enjoy! — 비대면 배달 후 보내는 친절한 마무리 문자예요. 따뜻하고 짧게, 음식이 도착했다는 걸 알려서 식지 않게 해줘요.
• Sorry for the wait on the code — you're all set now. — 2자리 코드가 번거로울 수 있고 고객이 가끔 헤매기도 해요. 앱이 둘 다를 느리게 만들 때도 가볍고 참을성 있는 한마디가 전달을 유쾌하게 유지해줘요.

배달 요청(offer), 예약 근무시간(scheduled block)과 주류

• Let me read the offer before I accept. — 모든 Grubhub 배달 요청(offer)은 수락하기 전에 금액과 거리를 보여줘요. 둘 다 읽는 데 2초만 쓰세요 — 금액은 낮고 거리는 먼 요청은 버는 것보다 기름값이 더 들 수 있어요. 먼저 읽는 게 수입을 지키는 방법이에요.
• This one's too far for the pay — I'll pass. — 말이 안 되는 요청, 예를 들어 아주 적은 돈에 먼 거리를 가야 하는 요청은 거절(decline)할 수 있어요. 거절은 허용되지만, 예약 근무시간(scheduled block) 중에는 너무 많이 거절하면 최소 수입 보장(contribution pay, 아래 참고)에 영향을 줄 수 있다는 걸 알아두세요.
• I'm working a scheduled block right now. — 예약 근무시간(scheduled block)은 Driver 앱에서 미리 예약하는 시간대예요. Grubhub의 contribution pay(최소 수입 보장) — 해당 지역의 최소 수입 보장선 — 은 근무시간 중이면서 동시에 보내진 요청의 대부분을 수락할 때만 적용돼요.
• I keep my acceptance up so I don't lose the guarantee. — 🔴 contribution pay(최소 수입 보장) 최저선은 조건이 있어요: 예약 근무시간(scheduled block) 중이어야 하고, 동시에 Offer Commitment Rate(요청 수락률 기준)를 충족해야 해요(충분히 높은 비율로 요청을 수락). 너무 심하게 골라 받으면(cherry-pick) 보장과 앞으로의 근무시간 우선 배정 기회를 잃어요. 실제로 트레이드오프가 있는 부분이에요.
• This order has alcohol, so I'll need to check your ID. — 🔴 일부 지역에서는 21세 이상 배달 파트너가 주류가 포함된 주문을 받을 수 있어요. 문 앞에서 반드시 고객의 신분증(ID)을 확인해야 해요 — 고객은 21세 이상이어야 해요. 건네기 전에 미리 알려주세요.
• I'm sorry, I can't hand over the alcohol without a valid ID. — 상대가 21세 미만이거나, 유효한 신분증이 없거나, 취한 것처럼 보이면 주류 전달을 거부하세요. 절대 술을 문 앞에 놓고 가지 말고, 미성년자에게 건네지 마세요 — 이건 Grubhub 규정이 아니라 법이에요.
• Could I see a photo ID, please? You have to be 21. — 주류를 전달할 때 정중하고 직접적으로 요청하는 방법이에요. 대부분의 고객은 이걸 예상해요. 운전면허증이나 주(state) 신분증이면 되고, 확인하는 건 이름과 나이예요.

평점, 위반, 계정 비활성화(deactivation)와 지원팀

• I got a violation notice — what exactly did I do wrong? — Grubhub 계정 위반(violation)은 사기나 약속 위반과 관련된 행동이에요 — 예를 들면 수락한 주문을 배달하지 않거나, 진행 상황을 거짓으로 표시하는 것. 위반마다 알림이 와요. 무엇을 고쳐야 하고 반복하지 말아야 할지 알기 위해 꼼꼼히 읽으세요.
• Three violations and my account gets blocked. — 🔴 공식 규정: 위반이 3건 발생하면 계정이 차단(blocked)돼요. 위반 기록은 90일이 지나면 계정에서 사라져요. 몇 건인지와 90일이라는 기간을 알면 자신이 정확히 어떤 상황인지 이해하는 데 도움이 돼요.
• I always use my insulated bag now. — 일부 지역은 보온백(insulated bag) 사용 규정을 시행하고 있고, 사용하지 않아 적발된 기사들이 있어요. 음식을 따뜻하게 유지하는 건 규정이면서 평점을 지키는 방법이에요 — 보온백을 뒷생각이 아니라 습관으로 만드세요.
• I didn't break the rules — here's what actually happened. — 위반이 잘못됐다고 생각되면, 사실 그대로 담담하게 자신의 입장을 말하세요. Grubhub에서는 이의 제기(dispute) 경로가 제한적일 수 있지만, 명확하고 침착하게 상황을 설명하는 게 항상 최선이에요.
• I need to reach Grubhub driver support. — Driver 앱이나 driver-support.grubhub.com을 통해 지원팀에 연락하세요. 메시지는 사실에 근거해서 쓰고, 들은 내용을 저장해두세요 — 나중에 같은 문제가 다시 생기면 기록이 도움이 돼요.
• Can you confirm that in writing, please? — 지원팀이 중요한 내용을 알려주면, 채팅이나 문서로 남겨달라고 요청하세요. 나중에 필요할 수 있으니 들은 내용을 직접 기록해두는 게 좋아요.
• My tip dropped after I delivered — is that normal? — 처음에 표시된 팁이 배달 후 낮아지는 경우가 가끔 있어요. 이건 통제할 수 없는 부분이고, 깔끔하고 빠르고 친절한 배달이 장기적으로 가장 좋은 대응이에요. 팁이 한 번 낮아졌다고 다음 고객을 대하는 태도를 바꾸지 마세요.

안전하게 지내기: 도로에서 & 문 앞에서

• 911, what's your emergency? — 911 상담원이 전화를 받으면 가장 먼저 하는 말이에요. 완벽한 문장을 기다리지 말고 몇 마디 간단한 말로 답하세요: "There's been a car accident."(교통사고가 났어요.) 얼어붙거나 전화를 끊으면 도움이 오지 않아요. 문법보다 천천히, 또박또박 말하는 게 더 중요해요.
• There's been an accident. No one's hurt. — 사고가 났지만 모두 괜찮을 때 쓰세요. 상황을 먼저 말하고, 그다음 부상 여부를 말하세요 — 상담원은 둘 다 필요해요. "No one's hurt"(다친 사람 없어요)를 빼먹으면 필요 없는 구급차를 보낼 수도 있어요. 짧고 사실적으로; 사과하거나 누구 잘못인지 설명하지 마세요.
• Someone's hurt — we need an ambulance. — 누구든(당신, 다른 운전자, 보행자) 다쳤다면 즉시 이 말을 쓰세요. 짧은 거리를 하루 종일 운전하니 사고는 실제로 있을 수 있는 위험이에요. 이건 가장 중요한 말이에요: 누가 다쳤다면 911에 전화하는 게 사진보다, 앱보다, 다른 무엇보다 먼저예요. 다친 사람을 움직이지 마세요.
• What's your location? — 상담원이 구조대가 당신을 찾을 수 있도록 묻는 거예요. 도로 주소, 레스토랑이나 가게 이름, 또는 교차로 두 곳을 말하세요. 모르면 눈에 보이는 걸 말하세요 — 상점 간판, 고속도로 출구 번호. 동네 이름만 말하지 마세요.
• I need emergency help — I'm using Safety Services in the app. — 🔴 Grubhub의 Driver 앱에는 Safety Services(안전 서비스)가 있어요 (근무 중일 때 화면 위쪽 SOS 아이콘을 누르세요). RapidSOS, Grubhub의 안전 파트너를 통해 도움과 연결돼요. 생명이 위태로운 응급상황이라면 휴대폰으로 직접 911에 전화하는 것도 언제나 가능해요.
• I'm swiping for 911 in the app. — 🔴 Safety Services 페이지에서, '911 slider'('Swipe for 911')는 911 상담원과 연결해주고, RapidSOS를 통해 당신의 이름, 전화번호, 위치가 구조대에 전달돼요. 전화 걸기 힘들 때 사용하세요 — 하지만 직접 911에 전화해도 언제나 괜찮아요.
• I don't feel safe — I'm calling a safety agent. — 🔴 Safety Services에는 Safety Agent Call(안전 요원 통화)도 있어요 — 24시간 무료로 이용 가능한 실제 RapidSOS 안전 요원이 불안하거나 위험한 순간에 함께 있어주고 필요하면 최초 대응자에게 정보를 전달해줘요. 말하기 어려우면 Safety Agent Text(안전 요원 문자) 옵션을 쓰세요.
• This address doesn't feel safe — I'm leaving. — 직감을 믿으세요. 배달지나 지역이 안전하지 않게 느껴지면 떠나도 돼요. Grubhub에는 불안하거나 피곤할 때를 위한 'Take a pause'(잠시 멈추기) 기능도 있어요. 어떤 주문도 당신의 안전보다 중요하지 않아요.
• Can I get your insurance and license, please? — 사고 후 상대 운전자에게 정보를 교환하자고 할 때 쓰는 말이에요 — 보험 청구를 하려면 서로의 보험 정보가 필요해요. 이건 비난이 아니라 정상적인 절차예요. 상대가 거부하거나 자리를 뜨려고 하면 번호판을 적어두고 경찰에게 맡기세요.
• Are you okay? — 다른 운전자나 목격자가 다쳤는지 묻는 말이에요 — 잘못을 인정하라는 것도, 함정도 아니에요. 솔직하게 답하세요: "I'm okay"(괜찮아요) 또는 "I think I'm hurt"(다친 것 같아요). 놀랐다면 "Give me a second"(잠깐만요)라고 해도 괜찮아요. "It was your fault"(당신 잘못이에요)라고 답하지 마세요.
• I'm going to take some photos for the record. — 사진을 찍기 전에 이렇게 말하면 상대가 당신이 기록을 남기는 것이지 공격적인 게 아니라는 걸 알 수 있어요. 차량, 손상 부위, 번호판, 현장 전체를 찍으세요. 모두가 안전해지고, 다친 사람이 있으면 911에 신고한 후에만 이렇게 하세요.
• License and registration, please. — 검문에서 경찰관이 하는 말이에요. 가장 안전한 대응: 경찰관이 볼 수 있게 손을 두고, 손을 뻗기 전에 서류가 어디 있는지 먼저 말하고("It's in the glove box"), 그다음 건네세요. 침착하게, 다투지 말고, 갑자기 손을 뻗지 마세요. Grubhub 배달 중이라고 언급해도 되지만, 먼저 협조하고 그다음 설명하세요.
• It's not safe to drive in this — I'm pausing until it clears. — 얼음, 눈, 침수, 극심한 더위에는 안전을 위해 멈추고 쉬세요 — 어떤 배달도 사고를 낼 가치가 없어요. Grubhub도 악천후 시 해당 지역 배달을 일시 중단(market pause)할 수 있어요. 담담하게 말하고, 나아지길 바라며 무리하게 계속하지 마세요.
• Sorry, could you say that again? — 스트레스 상황에서 가장 중요한 한마디예요. 911 상담원, 경찰관, 안전 요원이 빠르게 말해서 머리가 하얘질 때, 이 말이 당황하지 않고 다시 들을 기회를 줘요 — 원어민도 이 표현을 써요. "Slower, please"(천천히 말해주세요)라고 해도 돼요. 절대 이해한 척하고 추측하지 마세요; 응급상황에서 잘못된 답은 도움을 엉뚱한 곳으로 보내요. 필요할 때마다 매번 다시 물어보세요.