Socio de entrega de Grubhub — Inglés para el trabajo
Estudia en tu idioma — pero en el trabajo hablarás inglés. Estas son las frases reales que dirás para este trabajo, con una nota en tu idioma. No es un guion; son situaciones comunes que reportan los trabajadores.
Ejercicio rápido: elige la mejor respuesta y ve por qué. Se guarda en este dispositivo.
✍️ Practicar estas frasesRecoger el pedido en el restaurante
Toda entrega de Grubhub empieza en el mostrador de un restaurante, y aquí es donde tu inglés es más simple y más repetido. Dices quién eres —'picking up for Grubhub, order for [nombre]?'— y después casi todo es escuchar: si está listo, si está todo, si falta algo por llegar. Los dos errores más comunes son llevarse la bolsa equivocada y dejar parte del pedido atrás, así que confirmas el nombre y la cantidad antes de irte. Los restaurantes ven repartidores de Grubhub todo el día; una recogida tranquila y educada te mantiene bienvenido y tu comida caliente.
- 🗣️ Tú dices
Hi, I'm picking up for Grubhub — order for Maria?
La apertura estándar: la plataforma, luego el nombre del cliente. Le dice al personal exactamente qué bolsa necesitas.
- 👂 Escucharás
Not ready yet — give it about five minutes.
La comida no está lista. 'About five minutes' (como cinco minutos) es un cálculo aproximado. Responde 'No problem, I'll wait right here' (No hay problema, espero aquí) y hazte a un lado.
- 🗣️ Tú dices
No problem — is this the whole order once it's up?
Confirma que te llevarás todo. Detectar ahora una bebida o acompañamiento faltante evita una mala calificación en la puerta.
- 👂 Escucharás
Yep, drinks are in the bag too. Have a good one.
Todo está junto. Un rápido 'Thanks, you too' y revisa el nombre en el recibo antes de salir.
🧠 Habilidades que desarrolla
- Dos revisiones en cada recogida evitan la mayoría de los problemas de entrega: confirma que el NOMBRE del pedido coincide, y confirma que la CANTIDAD (bebidas, acompañamientos, bolsas extra) está completa. Diez segundos en el mostrador valen más que una queja por artículo faltante en la puerta.
🇺🇸 Nota del trabajo en EE. UU.
- El personal del restaurante está ocupado y ve repartidores constantemente — una frase corta y amable ('picking up for Grubhub, order for [nombre]?') y esperar con paciencia hacen que te reciban bien la próxima vez. Que la app marque 'ready' (listo) no siempre significa que la comida ya está embolsada; pregunta con cortesía en vez de asumir que el personal se equivocó.
⚠️ Errores comunes
- Irte con la bolsa equivocada por no confirmar el nombre del cliente. — Entregar el pedido incorrecto puede convertirse en una infracción en tu cuenta. Siempre di y verifica el nombre antes de salir del mostrador.
- Irte sin las bebidas, los acompañamientos o una segunda bolsa. — Un artículo faltante se convierte en TU mala calificación, no la del restaurante. Pregunta 'Is this the whole order?' (¿Es todo el pedido?) cada vez antes de salir.
🔖 Referencia rápida
Hi, I'm picking up for Grubhub — order for [name]?
Tu frase de apertura en casi toda recogida. Di 'Grubhub' y el nombre del cliente para que el personal encuentre la bolsa correcta rápido. Nombrar el pedido evita que te lleves la comida de otra persona, lo cual es una infracción.
Not ready yet — five more minutes.
El personal te dice que la comida no está lista. 'Five more minutes' (cinco minutos más) es un estimado, no una promesa. Un tranquilo 'No problem, I'll wait' (No hay problema, espero) mantiene buena la relación — volverás a este restaurante muchas veces.
The app says this order is ready — is it almost done?
Úsala cuando Grubhub marcó el pedido como listo pero no hay nada en el estante. Pregunta con cortesía, no acuses. A veces el restaurante toca 'ready' (listo) antes de tiempo para detener el cronómetro; una pregunta amable te da una respuesta real.
Is this the whole order, or is something still coming?
Confirma que te llevas todo — las bebidas, los acompañamientos y las bolsas extra se quedan atrás fácilmente. Un artículo faltante en la puerta se convierte en tu mala calificación, así que vale la pena diez segundos para revisar antes de irte.
Could I get a drink carrier, please?
Una petición pequeña y normal para que los vasos no se derramen en tu carro. Las bebidas derramadas significan rehacer el pedido, esperar, o una mala calificación — vale la pena pedir un portavasos cada vez que llevas bebidas.
Here you go — have a good one.
El personal te entrega la bolsa. Un rápido 'Thanks, you too' (Gracias, igualmente) mantiene la buena onda. Luego revisa que el nombre en el recibo coincida con tu pedido antes de salir por la puerta.
I'll wait over here — just let me know.
Dilo cuando el pedido no está listo, para no estorbar al personal pero seguir visible. Quedarte quieto a un lado es mejor que rondar el mostrador, y el personal te hará una seña en cuanto esté listo.
Encontrar la dirección y contactar al cliente
Una vez que tienes la comida, el siguiente reto es llevarla a la puerta correcta — y las direcciones no siempre son claras. Aparecen códigos de portón, edificios de apartamentos sin números de unidad visibles, entradas laterales, y de vez en cuando una falla de la app que agrega 40 millas. Tu primer paso siempre es el mismo: lee las notas de entrega, porque los clientes suelen dejar ahí el código del portón, el edificio o el lugar de entrega. Cuando algo no cuadra, un mensaje de texto corto y educado — 'this is your Grubhub driver, which building are you in?' (soy tu repartidor de Grubhub, ¿en qué edificio estás?) — lo aclara rápido. Y cuando la ruta misma se ve mal, confirma la dirección antes de manejar, no después.
- 👂 Escucharás
I'm in the back building — gate code is 1-2-3-4.
El cliente te da lo que necesitas. Repite la parte clave: 'Back building, 1-2-3-4, got it.' (Edificio trasero, 1-2-3-4, entendido.) Luego entra.
- 🗣️ Tú dices
Thanks — back building, code 1-2-3-4. Which unit?
Confirma lo que escuchaste y pregunta lo último que falta. Repetir el código detecta un malentendido antes de que te cueste tiempo.
- 🗣️ Tú dices
The app is routing me really far — can you confirm your address?
Señala una posible falla de código postal antes de que gastes gasolina. Pregunta, no solo manejes la ruta equivocada.
- 👂 Escucharás
Wait, that's the wrong zip — my address is on Oak Street.
La falla se confirma. Bien que hayas preguntado primero. Consigue la dirección corregida y solo entonces empieza a manejar.
🧠 Habilidades que desarrolla
- Lee las notas de entrega antes de escribir o llamar — el código del portón, el edificio o el lugar de entrega suele estar ahí, y leer primero le ahorra al cliente (y a ti) una llamada.
- Cuando la ruta se ve demasiado larga, confirma la dirección ANTES de manejar. La app de Grubhub puede mandarte 40+ millas por un código postal equivocado, y un viaje con ruta mal calculada que manejas no se paga — una pregunta protege tu gasolina y tu tiempo.
🇺🇸 Nota del trabajo en EE. UU.
- Los clientes en EE. UU. a veces no contestan un número desconocido, así que enviar un mensaje de texto suele ser mejor que llamar, y empezar con 'this is your Grubhub driver' (soy tu repartidor de Grubhub) les dice que no es spam. Mantén el contacto corto y enfocado en la entrega — no necesitas charla casual, solo el código del portón, el edificio o la puerta.
⚠️ Errores comunes
- Manejar una ruta que claramente se ve mal en vez de confirmar la dirección primero. — Una falla de código postal en la app puede agregar 40 millas, y no te pagan por un viaje que no puedes completar. Escríbele al cliente para confirmar antes de empezar a manejar.
- Llamar o escribir pidiendo un código de portón que ya estaba en las notas de entrega. — Pierde tiempo y molesta al cliente. Lee las notas primero; contáctalo solo por lo que de verdad falte.
🔖 Referencia rápida
Hi, this is your Grubhub driver — I'm having trouble finding your place.
Tu apertura cuando la dirección es confusa. Identifícate primero como el repartidor de Grubhub para que el cliente sepa que no es spam, luego explica el problema de forma sencilla.
What's the gate code? I can't get in.
Para un complejo con portón sin código en las notas. Lee las notas de entrega PRIMERO — los clientes a menudo dejan ahí un código de portón, un número de edificio o un lugar de entrega incluso antes de que llegues.
Which building or unit are you in?
Los complejos grandes de apartamentos rara vez muestran los números de unidad desde la calle. Preguntar directamente — 'which building, which unit?' (¿qué edificio, qué unidad?) — te lleva a la puerta correcta en vez de deambular por el lote.
I want to double-check the address — the app is showing a very long drive.
🔴 Dilo cuando la ruta se ve demasiado larga. La app de Grubhub puede fallar con un código postal y mandarte 40+ millas en la dirección equivocada. Confirma la dirección real con el cliente ANTES de manejar — puede ahorrarte un viaje perdido por el que no te pagarán.
That's not right — let me check the app.
El cliente se da cuenta de que la dirección está mal. Por eso mismo preguntaste primero. Espera su dirección correcta antes de empezar a manejar.
Are you at the front door or a side entrance?
Las casas y dúplex a menudo tienen una puerta trasera o lateral que el cliente realmente usa. Una pregunta te ahorra tocar una puerta que nadie escucha.
I'm about two minutes away.
Un mensaje rápido de aviso para que el cliente esté listo, especialmente para un pedido de 'entrega en mano' o comida caliente. Corto y amable; no necesitas llamar a menos que algo esté mal.
Entrega sin contacto y el código de entrega
La entrega es donde se gana o se pierde el servicio. Grubhub le da al cliente una opción — dejarlo en la puerta, donde lo colocas y lo fotografías, o entregarlo en mano, donde lo das en persona. Lee sus instrucciones primero. Algunos pedidos agregan un código de confirmación de 2 dígitos que el cliente lee en la pantalla de su app; es un poco de fricción extra, así que pídelo con calma y sabe dónde está ('the two digits at the top of your order', los dos dígitos en la parte superior de tu pedido). Una entrega ordenada, una foto de prueba clara y un cálido '¡disfruta!' terminan el trabajo y protegen tu calificación.
- 👂 Escucharás
Can you just leave it at the door?
Una petición común. Está bien para comida normal — colócala, fotografíala, y escribe que ya está ahí. (El alcohol es diferente; ver ch4.)
- 🗣️ Tú dices
Sure — I'll set it down and send you a photo.
Confirma la entrega sin contacto y la foto de prueba en una sola frase. Cálida y clara.
- 🗣️ Tú dices
I've got your order — could you read me the code on your screen?
Pide el código de confirmación de 2 dígitos con cortesía. Está en la pantalla del pedido de Grubhub del cliente.
- 👂 Escucharás
Oh, sorry — it says four-seven.
El cliente lee su código. Ingrésalo para confirmar la entrega, luego un rápido 'You're all set, enjoy!' (Todo listo, ¡disfruta!)
🧠 Habilidades que desarrolla
- Sabe dónde está el código de 2 dígitos antes de estar parado en la puerta: está en la pantalla del pedido de Grubhub del cliente. Poder decir 'it's the two digits at the top of your order' (son los dos dígitos en la parte superior de tu pedido) convierte una espera confusa en una entrega de cinco segundos.
🇺🇸 Nota del trabajo en EE. UU.
- El código de confirmación puede sentirse como fricción para ambos, pero protege al cliente contra entregas equivocadas — mantente ligero y paciente en vez de mostrar frustración. Para una entrega en la puerta, una foto de prueba clara con la puerta o el número de unidad en el encuadre es tu protección si alguien después dice que la comida nunca llegó.
⚠️ Errores comunes
- Entregar la comida en mano en un pedido de 'dejar en la puerta' (o viceversa) por no leer las instrucciones. — Se ve descuidado y cuesta una estrella. Revisa 'leave at door' vs. 'hand it to me' antes de acercarte.
- Tomar una foto de prueba de solo la bolsa sin la puerta o el número de unidad. — No prueba DÓNDE dejaste la comida, así que no te protege contra un reclamo de 'nunca llegó'. Encuadra la puerta o el número en la foto.
- Mostrarte visiblemente molesto por el código de 2 dígitos y apurar al cliente. — Arruina una entrega que de otro modo sería buena. Indícale con calma 'the two digits at the top of your order' y espera.
🔖 Referencia rápida
Leave at the door / Hand it to me
Las notas de entrega te dicen cuál quiere el cliente. 'Leave at the door' (dejarlo en la puerta) = colócalo y toma una foto; 'Hand it to me' (entrégamelo en mano) = dáselo en persona. Sigue la opción que eligió — adivinar mal es una forma fácil de perder una estrella.
I have your Grubhub order — could you give me the code on your screen?
🔴 Algunos pedidos necesitan un código de confirmación de 2 dígitos que el cliente lee en su app. Tú lo ingresas (o ellos lo leen) para confirmar la entrega. Pregunta con calma; el código está en la pantalla de su pedido, y sin él la app no te deja completar la entrega.
It's the two digits at the top of your order in the app.
Dilo cuando el cliente no encuentra su código. Guíalo a la pantalla de su pedido de Grubhub — los dos dígitos están justo ahí. Una indicación rápida es mejor que una larga espera en la puerta.
I'll leave it at the door and send a photo.
Para un pedido de dejar en la puerta, coloca la bolsa con cuidado y toma una foto como prueba de entrega. Encuadra la puerta o el número de unidad en la foto, no solo la bolsa.
Should I ring the bell or knock?
Una pequeña cortesía que se adapta a la casa del cliente — algunos tienen un bebé dormido o un perro. Si las notas dicen 'don't ring' (no toques el timbre), sigue eso; si no, un toque suave y un mensaje de texto funcionan.
Your Grubhub order is at the door — enjoy!
Un mensaje amable de cierre después de una entrega sin contacto. Cálido, corto, y le dice al cliente que la comida ya está ahí para que no se quede esperando y se enfríe.
Sorry for the wait on the code — you're all set now.
El código de 2 dígitos puede generar fricción, y a veces a los clientes les cuesta encontrarlo. Una frase ligera y paciente mantiene la entrega agradable aunque la app los retrase a ambos.
Ofertas, bloques programados y alcohol
Cómo manejas las ofertas decide si el dinero funciona. Cada oferta de Grubhub muestra el pago y la distancia por adelantado, así que lees antes de aceptar — un viaje largo por pocos dólares cuesta más en gasolina de lo que gana. Puedes rechazar, pero hay un detalle que vale la pena entender: el 'contribution pay' de Grubhub, un piso mínimo de ganancias para tu mercado, solo se activa cuando estás en un 'scheduled block' (bloque programado) Y aceptas la mayoría de las ofertas que te envían. Rechazar demasiadas te hace perder esa garantía. Y en mercados selectos, los repartidores de 21+ llevan alcohol, lo cual agrega una regla firme en la puerta: revisar la identificación, el cliente debe tener 21 años, y nunca se deja sin supervisión.
- 👂 Escucharás
You've got a new offer: long distance, low pay.
Una oferta que vale la pena leer con atención. La app muestra el pago y las millas antes de aceptar — un viaje largo por poco dinero es uno que puedes rechazar.
- 🗣️ Tú dices
That's too far for the pay — I'll pass on this one.
Un rechazo claro. Está bien hacerlo, pero recuerda que en un 'scheduled block', rechazar demasiadas puede costarte la garantía de 'contribution pay'.
- 🗣️ Tú dices
This order has alcohol, so I'll need to see your ID — you have to be 21.
Establece la expectativa antes de la entrega en un pedido con alcohol. La mayoría de la gente espera la verificación.
- 👂 Escucharás
I left my ID inside — can you just leave it?
Una petición para saltarte la revisión de identificación del alcohol. La respuesta es no — sin identificación válida no puedes entregar el alcohol, y nunca se deja en la puerta.
🧠 Habilidades que desarrolla
- Lee el pago Y la distancia de cada oferta antes de aceptar — la gasolina de un viaje largo y de poco pago puede borrar la ganancia. Los dos segundos de lectura son la habilidad de dinero clave de este trabajo.
- Entiende el compromiso del 'contribution pay': el piso mínimo de ganancias solo se paga en un 'scheduled block' si aceptas la mayoría de las ofertas (el 'Offer Commitment Rate'). Elegir demasiado puede costarte tanto la garantía como el acceso futuro a bloques.
🇺🇸 Nota del trabajo en EE. UU.
- La mayor ventaja honesta de Grubhub son las propinas altas y un piso de pago por 'scheduled block' que la competencia no ofrece — pero ese piso recompensa a los repartidores que toman la mayoría de sus ofertas, así que elegir demasiado juega en tu contra. La entrega de alcohol es una responsabilidad legal: revisar la identificación y rechazar a un cliente menor de edad o intoxicado es lo esperado y te protege a ti, no solo al cliente.
⚠️ Errores comunes
- Aceptar ofertas sin leer la distancia. — Un viaje largo de poco pago puede costar más en gasolina de lo que gana. Lee el pago y las millas juntos, siempre, antes de tocar aceptar.
- Dejar el alcohol en la puerta, o entregarlo sin revisar la identificación. — Ambas cosas violan la ley. Un cliente menor de edad o intoxicado, o sin identificación válida, significa que no completas la entrega del alcohol — nunca se deja sin supervisión.
🔖 Referencia rápida
Let me read the offer before I accept.
Cada oferta de Grubhub muestra el pago y la distancia antes de aceptar. Tómate los dos segundos para leer ambos — una oferta de poco pago y larga distancia te cuesta más en gasolina de lo que paga. Leer primero es cómo proteges tus ganancias.
This one's too far for the pay — I'll pass.
Puedes rechazar una oferta que no tenga sentido, como un viaje largo por muy poco dinero. Rechazar está permitido; solo ten en cuenta que, en un 'scheduled block', rechazar demasiadas puede afectar tu garantía de 'contribution pay' (ver abajo).
I'm working a scheduled block right now.
Un 'scheduled block' es un horario que reservas en la app de conductor (Driver app). El 'contribution pay' de Grubhub — un piso mínimo de ganancias para tu mercado — solo aplica durante un bloque Y si aceptas la mayoría de las ofertas que te envían.
I keep my acceptance up so I don't lose the guarantee.
🔴 El piso de 'contribution pay' tiene condiciones: debes estar en un 'scheduled block' Y cumplir con el 'Offer Commitment Rate' (aceptar un porcentaje suficientemente alto de ofertas). Si eliges demasiado ('cherry-pick') pierdes la garantía y la prioridad futura de bloques. Es un compromiso real.
This order has alcohol, so I'll need to check your ID.
🔴 En mercados selectos, los repartidores de 21+ pueden recibir pedidos con alcohol. En la puerta debes revisar la identificación del cliente — tiene que tener 21 años o más. Establece esa expectativa antes de entregar cualquier cosa.
I'm sorry, I can't hand over the alcohol without a valid ID.
Si la persona es menor de 21, no tiene identificación válida, o parece intoxicada, rechazas la entrega del alcohol. Nunca dejes alcohol en la puerta y nunca se lo entregues a un menor — esto es la ley, no solo una regla de Grubhub.
Could I see a photo ID, please? You have to be 21.
La forma educada y directa de preguntar en una entrega de alcohol. La mayoría de los clientes lo esperan. Una licencia de conducir o identificación estatal sirve; el nombre y la edad son lo que estás verificando.
Calificaciones, infracciones, desactivación y soporte
Grubhub rastrea tu estatus mediante infracciones de cuenta ('violations'), y entender cómo funcionan te mantiene tranquilo cuando aparece una. Una infracción es un comportamiento ligado al fraude o a una promesa incumplida — no entregar un pedido aceptado, falsificar el progreso, y cosas por el estilo. Las reglas oficiales son claras: tres infracciones bloquean tu cuenta, y las infracciones expiran después de 90 días. Algunos mercados también exigen una bolsa térmica, así que hazla un hábito. Las opciones de apelación pueden ser limitadas, así que cuando contactes al soporte, mantente en los hechos y guarda lo que te dicen. La jugada ganadora siempre es la misma: explica claramente lo que pasó, guarda tus registros, y no discutas.
- 👂 Escucharás
You've received an account violation.
Una notificación que tomas en serio pero sin entrar en pánico. Lee exactamente por qué fue; tres de estas dentro de 90 días bloquean la cuenta.
- 🗣️ Tú dices
I'd like to understand this — I delivered that order and have the photo.
Tranquilo y basado en hechos, señalando tu prueba. Expón tu versión con claridad aunque la vía de apelación sea limitada.
- 👂 Escucharás
Please contact driver support with any details.
El canal para dar seguimiento. Contacta al soporte a través de la Driver app o driver-support.grubhub.com, mantente en los hechos, y guarda la respuesta.
- 🗣️ Tú dices
Could you confirm that in writing so I have a record?
Deja fijo lo que te dijo el soporte. Vale la pena guardar tu propio registro escrito si el problema regresa.
🧠 Habilidades que desarrolla
- Escribir un relato corto y basado en hechos es la habilidad clave aquí: qué pasó, tu prueba (foto de entrega, detalles del pedido), y tu solicitud — en tres frases sencillas. Los hechos y los registros ganan; los mensajes largos y emocionales no.
- Conoce tu estatus por los números: tres infracciones bloquean la cuenta, y cada una se elimina después de 90 días. Entender el conteo evita que una sola infracción se sienta como el final.
🇺🇸 Nota del trabajo en EE. UU.
- Las opciones de apelación de Grubhub pueden ser más limitadas que en otras apps, así que protegerte de forma proactiva importa — usa la bolsa térmica, guarda las fotos de entrega, y guarda los mensajes de soporte. Contacta al soporte a través de la Driver app o el sitio oficial de driver-support, no un número de teléfono que encuentres en internet, que suele ser una estafa.
⚠️ Errores comunes
- Ignorar un aviso de infracción en vez de leer exactamente por qué fue. — No puedes evitar que se repita si no sabes qué la causó, y tres dentro de 90 días bloquean tu cuenta. Lee cada aviso con atención.
- Saltarte la bolsa térmica en un mercado que la exige. — Esto ha llevado a desactivaciones reales de cuenta. Haz de la bolsa algo automático; mantener la comida caliente protege tanto tu estatus como tu calificación.
- Discutir de forma emocional con el soporte o con el cliente en vez de exponer los hechos. — Rara vez ayuda y puede usarse en tu contra. Limítate a qué pasó, tu prueba, y tu solicitud.
🔖 Referencia rápida
I got a violation notice — what exactly did I do wrong?
Las infracciones de cuenta de Grubhub son comportamientos ligados al fraude o a promesas incumplidas — como no entregar un pedido aceptado, o falsificar el progreso. Recibes una notificación por cada una. Léela con atención para saber qué corregir y no repetirlo.
Three violations and my account gets blocked.
🔴 El mecanismo oficial: si ocurren 3 infracciones, tu cuenta se bloquea. Las infracciones expiran y se eliminan de tu cuenta después de 90 días. Saber el conteo y la ventana de 90 días te ayuda a entender exactamente dónde estás.
I always use my insulated bag now.
Algunos mercados exigen una bolsa térmica, y a algunos repartidores los han marcado por no usarla. Mantener la comida caliente es tanto una regla como un protector de calificación — haz de la bolsa un hábito, no una idea de último momento.
I didn't break the rules — here's what actually happened.
Si crees que una infracción es incorrecta, expón tu versión de forma clara y basada en hechos. Las vías de apelación pueden ser limitadas en Grubhub, pero un relato claro y tranquilo de lo que pasó siempre es tu mejor opción.
I need to reach Grubhub driver support.
Contacta al soporte a través de la Driver app o driver-support.grubhub.com. Mantén tus mensajes basados en hechos y guarda lo que te dicen — un registro escrito ayuda si el mismo problema vuelve a surgir.
Can you confirm that in writing, please?
Cuando el soporte te diga algo importante, pídeles que lo pongan en el chat o por escrito. Vale la pena guardar tu propio registro de lo que se dijo por si lo necesitas después.
My tip dropped after I delivered — is that normal?
Una propina mostrada por adelantado a veces puede reducirse después de la entrega. No lo puedes controlar, y una entrega limpia, rápida y amable es tu mejor respuesta a largo plazo. No dejes que una propina reducida cambie cómo tratas al siguiente cliente.
Mantenerte seguro: en la carretera y en la puerta
Manejas trayectos cortos a restaurantes y a las puertas de desconocidos todo el día, así que la carretera — y a veces la entrada de la casa — lleva los mismos riesgos que cualquier trabajo de manejo. Este es el capítulo que debes saber de memoria. El orden nunca cambia: seguridad primero, luego 911 si alguien está herido, luego información. Grubhub integra sus propias herramientas en la Driver app bajo Safety Services (toca el ícono de SOS en la parte superior de la pantalla): un '911 slider' que te conecta con un operador de 911 y comparte tu ubicación mediante RapidSOS, además de un Safety Agent Call y un Safety Agent Text con un agente de seguridad en vivo disponible 24/7. También existe la función 'Take a pause' y pausas de mercado por mal clima. Encuentra Safety Services en la app — a través de Help, Tutorials, o el LearningHub — antes de necesitarlo. Practica las frases clave hasta dominarlas, y para cualquier emergencia que ponga en riesgo la vida, el 911 va primero.
- 👂 Escucharás
911, what's your emergency?
La frase de apertura del operador. Responde con pocas palabras claras — 'There's been a car accident' — luego sigue sus preguntas. No esperes a armar una oración perfecta.
- 🗣️ Tú dices
There's been a car accident. Someone's hurt — we need an ambulance.
La situación, luego el estado de las lesiones. Si alguien está herido, esto va antes que la app y antes que las fotos, siempre.
- 👂 Escucharás
What's your location?
Lo único sin lo cual no pueden ayudar. Da una dirección de calle, el nombre de un restaurante o tienda, o dos calles que se cruzan.
- 🗣️ Tú dices
Sorry, could you say that again?
Úsala en el instante en que no entiendas algo. Adivinar en una emergencia envía la ayuda al lugar equivocado; volver a preguntar es normal y se espera.
🧠 Habilidades que desarrolla
- 'Sorry, could you say that again?' — o 'Slower, please' — es tu salvavidas bajo presión. Practícala hasta que sea automática, porque una emergencia es exactamente cuando tu inglés se sentirá más difícil y una respuesta adivinada cuesta más.
- Encuentra Safety Services de Grubhub (el ícono de SOS → 911 slider / Safety Agent Call / Safety Agent Text, que puedes aprender a usar en Help, Tutorials, o el LearningHub) antes de necesitarlo, para que en una crisis no estés buscando en los menús. Para cualquier emergencia que ponga en riesgo la vida, una llamada directa al 911 siempre funciona.
🇺🇸 Nota del trabajo en EE. UU.
- En EE. UU., llamar al 911 es gratis y se espera que lo hagas ante cualquier emergencia real — no te meterás en problemas por llamar cuando alguien está herido o tú estás en peligro. En un alto de policía, mantén la calma, mantén las manos visibles, y obedece primero. Puedes usar 'Take a pause' o detenerte por clima peligroso en cualquier momento.
- Las funciones de seguridad de Grubhub son propias, reunidas en Safety Services de la app y respaldadas por su socio RapidSOS: un '911 slider' que te conecta con un operador de 911 y comparte tu nombre, teléfono, y ubicación, además de un Safety Agent Call y Safety Agent Text en vivo 24/7, gratis. Complementan — pero nunca reemplazan — una llamada directa al 911 en una emergencia que ponga en riesgo la vida. Confiar en tu instinto y dejar una dirección insegura está permitido y es inteligente.
⚠️ Errores comunes
- Alcanzar tu teléfono para tomar fotos o abrir la app antes de revisar si alguien está herido. — Si alguien está lesionado, llamar al 911 por una ambulancia va primero, siempre. El orden es seguridad, luego 911, luego información.
- Seguir adelante hacia una dirección o área que se siente insegura porque no quieres perder el pedido. — Ningún pedido vale tu seguridad; vete, usa 'Take a pause' o Safety Services si lo necesitas, y ten en cuenta que Grubhub también puede pausar un mercado por mal clima.
- Fingir que entendiste a un operador de 911 o a un oficial cuando no fue así. — Una respuesta adivinada envía la ayuda al lugar o la dirección equivocada. Di 'Sorry, could you say that again?' o 'Slower, please' — cada vez que lo necesites.
🔖 Referencia rápida
911, what's your emergency?
Lo primero que dice el operador de 911 cuando llamas. No esperes a tener una oración perfecta — responde con pocas palabras claras: 'There's been a car accident.' (Hubo un accidente de auto.) Si te quedas paralizado o cuelgas, no se envía ayuda. Hablar despacio y con claridad importa más que la gramática.
There's been an accident. No one's hurt.
Úsala cuando has chocado pero todos están bien. Di la situación primero, luego el estado de las lesiones — el operador necesita ambos datos. Si te saltas 'No one's hurt' (nadie está herido), pueden enviar una ambulancia que no necesitas. Mantenlo corto y basado en hechos; no te disculpes ni expliques quién tuvo la culpa.
Someone's hurt — we need an ambulance.
Úsala en el momento en que alguien resulte herido — tú, otro conductor, o un peatón. Manejas trayectos cortos todo el día, así que un choque es un riesgo real. Esta es la frase más importante: si alguien está herido, llamar al 911 va antes que las fotos, antes que la app, antes que todo. No muevas a una persona herida.
What's your location?
El operador pregunta para que los servicios de emergencia puedan encontrarte. Da una dirección de calle, el nombre de un restaurante o tienda, o dos calles que se cruzan. Si no sabes, di lo que ves — el letrero de un negocio, el número de una salida de autopista. No solo nombres el vecindario.
I need emergency help — I'm using Safety Services in the app.
🔴 La Driver app de Grubhub tiene Safety Services (toca el ícono de SOS en la parte superior de la pantalla cuando estás activo/en línea). Te conecta con ayuda a través de RapidSOS, el socio de seguridad de Grubhub. Para cualquier emergencia que ponga en riesgo la vida, llamar directamente al 911 desde tu teléfono siempre funciona también.
I'm swiping for 911 in the app.
🔴 En la página de Safety Services, el '911 slider' ('Swipe for 911') te conecta con un operador de 911, y mediante RapidSOS se comparte tu nombre, número de teléfono y ubicación con los servicios de emergencia. Úsalo cuando no puedas marcar fácilmente — pero una llamada directa al 911 siempre está bien.
I don't feel safe — I'm calling a safety agent.
🔴 Safety Services también ofrece un Safety Agent Call — un agente de seguridad de RapidSOS en vivo, disponible 24/7 y gratis, que puede quedarse contigo durante un momento inseguro o de ansiedad y transmitir información a los servicios de emergencia si es necesario. Usa la opción Safety Agent Text cuando no puedas hablar.
This address doesn't feel safe — I'm leaving.
Confía en tu instinto. Si una entrega o un área se siente insegura, puedes irte. Grubhub también tiene una función 'Take a pause' para cuando te sientes inseguro o cansado. Ningún pedido vale tu seguridad.
Can I get your insurance and license, please?
Dile esto al otro conductor después de un choque para intercambiar datos — ambos necesitan la información de seguro del otro para presentar un reclamo. Es un paso normal, no una acusación. Si se niega o trata de irse, anota la placa y deja que la policía se encargue.
Are you okay?
El otro conductor o un testigo te pregunta si estás herido — no es una admisión de culpa, ni una trampa. Responde con honestidad: 'I'm okay' (Estoy bien) o 'I think I'm hurt' (creo que estoy herido). Si estás alterado, 'Give me a second' (dame un segundo) está bien. No respondas 'It was your fault' (fue tu culpa).
I'm going to take some photos for the record.
Dilo antes de fotografiar para que los demás sepan que estás documentando, no siendo agresivo. Fotografía los vehículos, los daños, las placas, y la escena completa. Haz esto solo después de que todos estén a salvo y de haber llamado al 911 si alguien está herido.
License and registration, please.
Un oficial de policía dice esto en un alto. Respuesta más segura: mantén las manos donde el oficial pueda verlas, di dónde están los documentos antes de alcanzarlos ('It's in the glove box' — está en la guantera), luego entrégalos. Mantén la calma, no discutas, no te muevas de repente. Puedes mencionar que repartes para Grubhub — pero primero obedece, después explica.
It's not safe to drive in this — I'm pausing until it clears.
En hielo, nieve, inundación, o calor extremo, detente y haz una pausa por tu propia seguridad — ninguna entrega vale un choque. Grubhub también puede pausar tu mercado por mal clima. Dilo claramente y no sigas manejando esperando que mejore.
Sorry, could you say that again?
Tu frase más importante bajo estrés. Cuando un operador de 911, un oficial de policía, o un agente de seguridad habla rápido y tu mente se queda en blanco, esto te da una repetición sin entrar en pánico — hasta los hablantes nativos la usan. También puedes decir 'Slower, please.' (Más despacio, por favor.) Nunca finjas que entendiste y adivines; en una emergencia una respuesta equivocada envía la ayuda al lugar equivocado. Pregunta de nuevo, cada vez que lo necesites.