Socio de entrega de Grubhub

Recoger el pedido en el restaurante

• Hi, I'm picking up for Grubhub — order for [name]? — Tu frase de apertura en casi toda recogida. Di 'Grubhub' y el nombre del cliente para que el personal encuentre la bolsa correcta rápido. Nombrar el pedido evita que te lleves la comida de otra persona, lo cual es una infracción.
• Not ready yet — five more minutes. — El personal te dice que la comida no está lista. 'Five more minutes' (cinco minutos más) es un estimado, no una promesa. Un tranquilo 'No problem, I'll wait' (No hay problema, espero) mantiene buena la relación — volverás a este restaurante muchas veces.
• The app says this order is ready — is it almost done? — Úsala cuando Grubhub marcó el pedido como listo pero no hay nada en el estante. Pregunta con cortesía, no acuses. A veces el restaurante toca 'ready' (listo) antes de tiempo para detener el cronómetro; una pregunta amable te da una respuesta real.
• Is this the whole order, or is something still coming? — Confirma que te llevas todo — las bebidas, los acompañamientos y las bolsas extra se quedan atrás fácilmente. Un artículo faltante en la puerta se convierte en tu mala calificación, así que vale la pena diez segundos para revisar antes de irte.
• Could I get a drink carrier, please? — Una petición pequeña y normal para que los vasos no se derramen en tu carro. Las bebidas derramadas significan rehacer el pedido, esperar, o una mala calificación — vale la pena pedir un portavasos cada vez que llevas bebidas.
• Here you go — have a good one. — El personal te entrega la bolsa. Un rápido 'Thanks, you too' (Gracias, igualmente) mantiene la buena onda. Luego revisa que el nombre en el recibo coincida con tu pedido antes de salir por la puerta.
• I'll wait over here — just let me know. — Dilo cuando el pedido no está listo, para no estorbar al personal pero seguir visible. Quedarte quieto a un lado es mejor que rondar el mostrador, y el personal te hará una seña en cuanto esté listo.

Encontrar la dirección y contactar al cliente

• Hi, this is your Grubhub driver — I'm having trouble finding your place. — Tu apertura cuando la dirección es confusa. Identifícate primero como el repartidor de Grubhub para que el cliente sepa que no es spam, luego explica el problema de forma sencilla.
• What's the gate code? I can't get in. — Para un complejo con portón sin código en las notas. Lee las notas de entrega PRIMERO — los clientes a menudo dejan ahí un código de portón, un número de edificio o un lugar de entrega incluso antes de que llegues.
• Which building or unit are you in? — Los complejos grandes de apartamentos rara vez muestran los números de unidad desde la calle. Preguntar directamente — 'which building, which unit?' (¿qué edificio, qué unidad?) — te lleva a la puerta correcta en vez de deambular por el lote.
• I want to double-check the address — the app is showing a very long drive. — 🔴 Dilo cuando la ruta se ve demasiado larga. La app de Grubhub puede fallar con un código postal y mandarte 40+ millas en la dirección equivocada. Confirma la dirección real con el cliente ANTES de manejar — puede ahorrarte un viaje perdido por el que no te pagarán.
• That's not right — let me check the app. — El cliente se da cuenta de que la dirección está mal. Por eso mismo preguntaste primero. Espera su dirección correcta antes de empezar a manejar.
• Are you at the front door or a side entrance? — Las casas y dúplex a menudo tienen una puerta trasera o lateral que el cliente realmente usa. Una pregunta te ahorra tocar una puerta que nadie escucha.
• I'm about two minutes away. — Un mensaje rápido de aviso para que el cliente esté listo, especialmente para un pedido de 'entrega en mano' o comida caliente. Corto y amable; no necesitas llamar a menos que algo esté mal.

Entrega sin contacto y el código de entrega

• Leave at the door / Hand it to me — Las notas de entrega te dicen cuál quiere el cliente. 'Leave at the door' (dejarlo en la puerta) = colócalo y toma una foto; 'Hand it to me' (entrégamelo en mano) = dáselo en persona. Sigue la opción que eligió — adivinar mal es una forma fácil de perder una estrella.
• I have your Grubhub order — could you give me the code on your screen? — 🔴 Algunos pedidos necesitan un código de confirmación de 2 dígitos que el cliente lee en su app. Tú lo ingresas (o ellos lo leen) para confirmar la entrega. Pregunta con calma; el código está en la pantalla de su pedido, y sin él la app no te deja completar la entrega.
• It's the two digits at the top of your order in the app. — Dilo cuando el cliente no encuentra su código. Guíalo a la pantalla de su pedido de Grubhub — los dos dígitos están justo ahí. Una indicación rápida es mejor que una larga espera en la puerta.
• I'll leave it at the door and send a photo. — Para un pedido de dejar en la puerta, coloca la bolsa con cuidado y toma una foto como prueba de entrega. Encuadra la puerta o el número de unidad en la foto, no solo la bolsa.
• Should I ring the bell or knock? — Una pequeña cortesía que se adapta a la casa del cliente — algunos tienen un bebé dormido o un perro. Si las notas dicen 'don't ring' (no toques el timbre), sigue eso; si no, un toque suave y un mensaje de texto funcionan.
• Your Grubhub order is at the door — enjoy! — Un mensaje amable de cierre después de una entrega sin contacto. Cálido, corto, y le dice al cliente que la comida ya está ahí para que no se quede esperando y se enfríe.
• Sorry for the wait on the code — you're all set now. — El código de 2 dígitos puede generar fricción, y a veces a los clientes les cuesta encontrarlo. Una frase ligera y paciente mantiene la entrega agradable aunque la app los retrase a ambos.

Ofertas, bloques programados y alcohol

• Let me read the offer before I accept. — Cada oferta de Grubhub muestra el pago y la distancia antes de aceptar. Tómate los dos segundos para leer ambos — una oferta de poco pago y larga distancia te cuesta más en gasolina de lo que paga. Leer primero es cómo proteges tus ganancias.
• This one's too far for the pay — I'll pass. — Puedes rechazar una oferta que no tenga sentido, como un viaje largo por muy poco dinero. Rechazar está permitido; solo ten en cuenta que, en un 'scheduled block', rechazar demasiadas puede afectar tu garantía de 'contribution pay' (ver abajo).
• I'm working a scheduled block right now. — Un 'scheduled block' es un horario que reservas en la app de conductor (Driver app). El 'contribution pay' de Grubhub — un piso mínimo de ganancias para tu mercado — solo aplica durante un bloque Y si aceptas la mayoría de las ofertas que te envían.
• I keep my acceptance up so I don't lose the guarantee. — 🔴 El piso de 'contribution pay' tiene condiciones: debes estar en un 'scheduled block' Y cumplir con el 'Offer Commitment Rate' (aceptar un porcentaje suficientemente alto de ofertas). Si eliges demasiado ('cherry-pick') pierdes la garantía y la prioridad futura de bloques. Es un compromiso real.
• This order has alcohol, so I'll need to check your ID. — 🔴 En mercados selectos, los repartidores de 21+ pueden recibir pedidos con alcohol. En la puerta debes revisar la identificación del cliente — tiene que tener 21 años o más. Establece esa expectativa antes de entregar cualquier cosa.
• I'm sorry, I can't hand over the alcohol without a valid ID. — Si la persona es menor de 21, no tiene identificación válida, o parece intoxicada, rechazas la entrega del alcohol. Nunca dejes alcohol en la puerta y nunca se lo entregues a un menor — esto es la ley, no solo una regla de Grubhub.
• Could I see a photo ID, please? You have to be 21. — La forma educada y directa de preguntar en una entrega de alcohol. La mayoría de los clientes lo esperan. Una licencia de conducir o identificación estatal sirve; el nombre y la edad son lo que estás verificando.

Calificaciones, infracciones, desactivación y soporte

• I got a violation notice — what exactly did I do wrong? — Las infracciones de cuenta de Grubhub son comportamientos ligados al fraude o a promesas incumplidas — como no entregar un pedido aceptado, o falsificar el progreso. Recibes una notificación por cada una. Léela con atención para saber qué corregir y no repetirlo.
• Three violations and my account gets blocked. — 🔴 El mecanismo oficial: si ocurren 3 infracciones, tu cuenta se bloquea. Las infracciones expiran y se eliminan de tu cuenta después de 90 días. Saber el conteo y la ventana de 90 días te ayuda a entender exactamente dónde estás.
• I always use my insulated bag now. — Algunos mercados exigen una bolsa térmica, y a algunos repartidores los han marcado por no usarla. Mantener la comida caliente es tanto una regla como un protector de calificación — haz de la bolsa un hábito, no una idea de último momento.
• I didn't break the rules — here's what actually happened. — Si crees que una infracción es incorrecta, expón tu versión de forma clara y basada en hechos. Las vías de apelación pueden ser limitadas en Grubhub, pero un relato claro y tranquilo de lo que pasó siempre es tu mejor opción.
• I need to reach Grubhub driver support. — Contacta al soporte a través de la Driver app o driver-support.grubhub.com. Mantén tus mensajes basados en hechos y guarda lo que te dicen — un registro escrito ayuda si el mismo problema vuelve a surgir.
• Can you confirm that in writing, please? — Cuando el soporte te diga algo importante, pídeles que lo pongan en el chat o por escrito. Vale la pena guardar tu propio registro de lo que se dijo por si lo necesitas después.
• My tip dropped after I delivered — is that normal? — Una propina mostrada por adelantado a veces puede reducirse después de la entrega. No lo puedes controlar, y una entrega limpia, rápida y amable es tu mejor respuesta a largo plazo. No dejes que una propina reducida cambie cómo tratas al siguiente cliente.

Mantenerte seguro: en la carretera y en la puerta

• 911, what's your emergency? — Lo primero que dice el operador de 911 cuando llamas. No esperes a tener una oración perfecta — responde con pocas palabras claras: 'There's been a car accident.' (Hubo un accidente de auto.) Si te quedas paralizado o cuelgas, no se envía ayuda. Hablar despacio y con claridad importa más que la gramática.
• There's been an accident. No one's hurt. — Úsala cuando has chocado pero todos están bien. Di la situación primero, luego el estado de las lesiones — el operador necesita ambos datos. Si te saltas 'No one's hurt' (nadie está herido), pueden enviar una ambulancia que no necesitas. Mantenlo corto y basado en hechos; no te disculpes ni expliques quién tuvo la culpa.
• Someone's hurt — we need an ambulance. — Úsala en el momento en que alguien resulte herido — tú, otro conductor, o un peatón. Manejas trayectos cortos todo el día, así que un choque es un riesgo real. Esta es la frase más importante: si alguien está herido, llamar al 911 va antes que las fotos, antes que la app, antes que todo. No muevas a una persona herida.
• What's your location? — El operador pregunta para que los servicios de emergencia puedan encontrarte. Da una dirección de calle, el nombre de un restaurante o tienda, o dos calles que se cruzan. Si no sabes, di lo que ves — el letrero de un negocio, el número de una salida de autopista. No solo nombres el vecindario.
• I need emergency help — I'm using Safety Services in the app. — 🔴 La Driver app de Grubhub tiene Safety Services (toca el ícono de SOS en la parte superior de la pantalla cuando estás activo/en línea). Te conecta con ayuda a través de RapidSOS, el socio de seguridad de Grubhub. Para cualquier emergencia que ponga en riesgo la vida, llamar directamente al 911 desde tu teléfono siempre funciona también.
• I'm swiping for 911 in the app. — 🔴 En la página de Safety Services, el '911 slider' ('Swipe for 911') te conecta con un operador de 911, y mediante RapidSOS se comparte tu nombre, número de teléfono y ubicación con los servicios de emergencia. Úsalo cuando no puedas marcar fácilmente — pero una llamada directa al 911 siempre está bien.
• I don't feel safe — I'm calling a safety agent. — 🔴 Safety Services también ofrece un Safety Agent Call — un agente de seguridad de RapidSOS en vivo, disponible 24/7 y gratis, que puede quedarse contigo durante un momento inseguro o de ansiedad y transmitir información a los servicios de emergencia si es necesario. Usa la opción Safety Agent Text cuando no puedas hablar.
• This address doesn't feel safe — I'm leaving. — Confía en tu instinto. Si una entrega o un área se siente insegura, puedes irte. Grubhub también tiene una función 'Take a pause' para cuando te sientes inseguro o cansado. Ningún pedido vale tu seguridad.
• Can I get your insurance and license, please? — Dile esto al otro conductor después de un choque para intercambiar datos — ambos necesitan la información de seguro del otro para presentar un reclamo. Es un paso normal, no una acusación. Si se niega o trata de irse, anota la placa y deja que la policía se encargue.
• Are you okay? — El otro conductor o un testigo te pregunta si estás herido — no es una admisión de culpa, ni una trampa. Responde con honestidad: 'I'm okay' (Estoy bien) o 'I think I'm hurt' (creo que estoy herido). Si estás alterado, 'Give me a second' (dame un segundo) está bien. No respondas 'It was your fault' (fue tu culpa).
• I'm going to take some photos for the record. — Dilo antes de fotografiar para que los demás sepan que estás documentando, no siendo agresivo. Fotografía los vehículos, los daños, las placas, y la escena completa. Haz esto solo después de que todos estén a salvo y de haber llamado al 911 si alguien está herido.
• License and registration, please. — Un oficial de policía dice esto en un alto. Respuesta más segura: mantén las manos donde el oficial pueda verlas, di dónde están los documentos antes de alcanzarlos ('It's in the glove box' — está en la guantera), luego entrégalos. Mantén la calma, no discutas, no te muevas de repente. Puedes mencionar que repartes para Grubhub — pero primero obedece, después explica.
• It's not safe to drive in this — I'm pausing until it clears. — En hielo, nieve, inundación, o calor extremo, detente y haz una pausa por tu propia seguridad — ninguna entrega vale un choque. Grubhub también puede pausar tu mercado por mal clima. Dilo claramente y no sigas manejando esperando que mejore.
• Sorry, could you say that again? — Tu frase más importante bajo estrés. Cuando un operador de 911, un oficial de policía, o un agente de seguridad habla rápido y tu mente se queda en blanco, esto te da una repetición sin entrar en pánico — hasta los hablantes nativos la usan. También puedes decir 'Slower, please.' (Más despacio, por favor.) Nunca finjas que entendiste y adivines; en una emergencia una respuesta equivocada envía la ayuda al lugar equivocado. Pregunta de nuevo, cada vez que lo necesites.