披萨送货司机(直雇,W-2) — 上岗英语
用你的语言学习——但上岗后你要说英语。这些是这份工作实际要说的真实英语,附你语言的说明。不是脚本,而是从业者常遇到的情境。
快速练习——选出最合适的答案,看看原因。进度保存在本设备上。
✍️ 练一练店内：核对订单小票与cash bank（现金备用金）
每一单外卖都从the store（店里）开始，这里也是这份工作专属词汇的发源地。the manager（经理）或备餐台会把一份订单交给你，订单小票夹在保温外卖包透明的「窗口」里，你不用打开包就能看到。开车离开前你唯一要做的事，就是确认订单齐全——比萨、饮料、配菜、鸡翅，还有最容易被忘记的蘸酱——因为少了东西意味着顾客不满意，还得自己搭油钱再跑一趟。几份订单一起送出去叫「a run（一趟）」，你要问清楚先送哪一家、要不要再拿一个包。第一趟出发前，你还要去领cash bank（现金备用金），用来找零。
- 👂 你会听到
Order's up for Maple Street — can you run this one?
the manager在交代一份外卖。「Order's up」意思是已经装盒完成、可以出发了。回一句「知道了」，再快速看一眼小票就够了。
- 🗣️ 你要说
Sure — is this the full order, drinks and dips included?
一句话里既确认你会接这单，又检查了容易漏掉的附加品。现在发现少了蘸酱，能省下之后再跑一趟。
- 👂 你会听到
Yep, two ranch are in the bag. You've got two more on this run — Maple's first.
the manager在确认订单，并交代你这一趟要送好几家。记住顺序；第一站应该是等得最久的那份比萨。
- 🗣️ 你要说
Got it. Can I grab a second bag so they stay hot?
当一趟的量塞不下一个保温包时，这是很正常的请求。把盒子盖好能让后面几站的食物保持热度。
🧠 这能练到的能力
- 每次出the store前都要对照小票检查订单。包窗口里的小票列着比萨、饮料、配菜、鸡翅和蘸酱——而蘸酱和配菜正是最容易被落在柜台上的东西。花十秒检查，能省下一趟又冷又拿不到钱的重跑。
- 学会店里的行话——「order's up」「a run（一趟）」「cash bank（备用金）」、外卖包的「window（窗口）」。the manager说话很快，默认你能跟上。掌握这些词，能把混乱的晚餐高峰变成有条不紊的日常。
🇺🇸 美国职场提示
- 作为餐厅员工，你身边就有the manager和备餐台——问「哪些好了？」或「能再给我一个包吗？」很正常，也是被期待的，不代表你手脚慢。the store和你一样希望食物趁热、准确无误地送出去。
- cash bank是the store的钱，交给你用来找零——在心里把它和你的小费分开，这样你这一班下来账目才能对上。
⚠️ 常见错误
- 拿起外卖包不对照小票检查就直接开车走。——少了蘸酱、配菜或2升装饮料，意味着顾客不满意，还得自己搭油钱再跑一趟。出发前先看窗口里的小票，确认好附加品。
- 为了省一趟进店，把一大趟订单硬塞进一个包里。——塞太满会让比萨变凉、盒子被压坏，而且每到一站开包都会让剩下的变凉。直接要求再拿一个包，这是很正常的请求。
- 把小费和cash bank搞混。——cash bank是the store的钱，用来找零；小费是你自己的。分清楚，这样这一晚结束时账目才能对上。
🔖 快速查阅
Which ones are ready to go?
你问the manager或备餐台哪些订单已经装盒完成，这样你就能拿上直接出发。忙的晚上会同时有好几份订单在做，弄清楚哪些已经好了，能帮你规划这一趟怎么送，让比萨趁热送到。
Ticket's in the bag window — let me check it before I go.
订单小票放在保温外卖包透明的塑料「窗口」里，不用打开包就能看。出发前对照包里的东西看一眼小票——在the store里发现少了什么，能省下一趟又冷又白跑的路。
Is this the full order — drinks and dips included?
跟递给你外卖包的人确认东西都齐了：比萨，再加上容易被忘记的附加品——2升装饮料、鸡翅、配菜、蘸酱。这些小东西正是顾客一开门就会注意到少了的。
This says two dips, ranch and marinara — did both go in?
把小票念出来对照包里的东西。蘸酱、额外的parmesan（帕玛森芝士）和配菜是最常被落在柜台上的。具体点名检查，能在你开车走之前发现漏拿的问题。
Which one do I drop off first?
the manager让你一次带几份订单出去——也就是「a run（一趟）」——这时问清楚送货顺序，这样第一家顾客拿到的比萨才不会是放最久的那份。多问这一句能让每一份比萨尽量保持热度。
These won't fit in one bag — can I grab a second bag?
保温包能装的盒数有限，每到一站开包都会让剩下的变凉。如果一趟的量太多装不下一个包，就要求再拿一个，好让食物保持热度。这是很正常的请求，不是麻烦人。
Can I get my bank?
你的cash bank是the store在你上班时给的一小笔现金，用来给付现金的顾客找零。第一趟出发前先去领。（你随身携带的现金数量也有上限——原因见安全那一章。）
找地址：门禁密码、公寓楼与错误的导航
找到正确的门是这份工作一半的难度，延误也常常藏在这里：小票上没写密码的门禁小区、看不到单元号的公寓楼、晚上黑得看不清门牌的房子，还有把你导到死胡同的导航。解决办法几乎总是打一个简短、礼貌的电话。先看一眼小票——门禁密码或楼栋号常常已经写在上面了——如果没有，「你的门禁密码是多少？」「你住哪栋哪个单元？」或「能给我说个地标吗？」这类问题能很快解决问题。如果地址根本不存在，就打电话给the store，让the manager重新核对，而不是自己一直绕圈子找。
- 🗣️ 你要说
Hi, this is Sam from Tony's Pizza — I'm at the gate but there's no code on my ticket.
先自报姓名和店名，再直接说明问题。顾客一听就知道是自己点的外卖在打电话，不是陌生人。
- 👂 你会听到
Oh, it's 4-7-2-1, then building C, second floor.
顾客在告诉你进门信息。把关键信息复述一遍，这样听错了也不会白白浪费十分钟在小区里找路。
- 🗣️ 你要说
Got it — 4-7-2-1, building C. Be right up.
把密码和楼栋复述一遍，既能免费纠错，也能让顾客安心，知道你快到了。
- 👂 你会听到
The porch light's broken — I'll flash my phone so you see us.
顾客在帮你找一栋暗着灯的房子。留意那道光——这比在黑暗里眯着眼看门牌号又快又安全。
🧠 这能练到的能力
- 打电话前先看小票。门禁密码、楼栋号，或「放在侧门」这类备注常常已经写在上面了——顾客不该还要再告诉你他们已经填过的信息。真的缺信息时，一个简短礼貌的电话就能解决。
- 听到进门信息立刻复述一遍：「4-7-2-1，C栋——知道了」。门禁密码或单元号听错，会让你在黑暗的小区里多绕十分钟。当场复述能免费纠错。
🇺🇸 美国职场提示
- 打电话时先自报身份——「我是Tony's Pizza的Sam」——在美国这一点很重要；人们常常不接陌生号码或不信任它，报出店名能把一通陌生来电变成意料之中的电话。
- 在天黑的街道请顾客开一下门廊灯或出来一下，完全正常。这不是失礼，对他们来说更快，对你来说更安全，大多数人也乐意配合。
⚠️ 常见错误
- 宁可绕圈子找二十分钟也不打电话。——一分钟的电话问清门禁密码、单元号或地标，能让你更快到达，也能让比萨保持热度。要尽早打，别等到已经迷路了才打。
- 猜一个单元号或门铃号，而不去确认。——敲错门会吵醒陌生人，也浪费你的时间。问清楚「哪栋哪个单元？」，敲门前先复述一遍。
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Hi, this is Sam from the pizza place — what's your gate code?
你在没有密码的门禁小区门口要说的话。先自报姓名和店名，让顾客知道是他们点的外卖在打电话，然后再问密码。先看一眼小票——顾客常常会把密码写在上面。
Which building and unit are you in?
大型公寓小区从街上很少能看到单元号。与其瞎转，不如直接问，并把答案复述一遍，这样才能敲对门。
I'm at the front, but I don't see a buzzer for your unit.
适用于带对讲机的锁着的大堂。告诉顾客你确切在哪——「在门口」「在大堂」——能帮他们过来放你进去或按开门。
My GPS is taking me to a dead end — can you give me a landmark?
导航出错时用。请顾客说出交叉路口、房子的颜色，或一个地标（「教堂过去那栋蓝房子」）。真人指路总比一个错误的导航定位点靠谱。
The porch light's off and I can't read the numbers.
晚上光线不好的房子很常见。打电话请顾客把门廊灯打开，或出来一下都没问题，这样你能更快、也更安全地找到正确的房子。
This address isn't coming up on the map — can you double-check it?
当你因为地址不存在或加载不出来而打电话给the store时用。the manager可以和顾客重新核对地址和电话号码，省得你在附近绕圈子找二十分钟。
I'm just around the corner — about two minutes out.
顾客打电话问你到哪了，或你找路稍微晚了一点时，用这句简短友好地更新情况。既能让顾客耐心等，也显得专业。
在门口：交接、付款与小费
门口这一步，决定了这单外卖是成功还是失败。先给一句热情、清楚的问候语，并先看一眼小票——很多订单已经在网上付过款了，这种情况你只需要把食物交给顾客；另一些则要在门口收款。收款的订单可以刷卡或收现金，用cash bank找零，并把找零金额大声念出来。小费是你收入的重要一部分，所以这些小细节很重要：主动问要不要餐盘、纸巾和parmesan，听到「Keep the change（不用找了）」要说谢谢，contactless（无接触）配送也要处理得干净利落。门口这友好的三十秒，能把一次性顾客变成回头客。
- 🗣️ 你要说
Hi, I have your pizza — that'll be $18.50.
热情、清楚地问候并说出总价。金额说清楚，门口就不会出现误会。
- 👂 你会听到
Here's a twenty — keep the change.
顾客付现金，并把差额作为小费给你。「Keep the change」意思是你不用找钱；回一句热情的谢谢就对了。
- 🗣️ 你要说
Thank you so much — have a good night! Do you need any plates or parmesan?
一句话里既谢了小费，又主动提了小配件。这些细节正是能换来回头客和更好小费的地方。
- 👂 你会听到
Actually, could I get a couple extra napkins?
离开前顾客提了个小要求。如果你包里或车上有，拿给他们；这是留下好印象的简单方法。
🧠 这能练到的能力
- 开口前先看小票：是已经付过款，还是要在门口收款？向已经在网上付过款的顾客要钱，是一个尴尬又失去信任的错误。看一眼就知道该说「一共18.50美元」还是「都办好了」。
- 找零时边数边大声念出来——「二十美元找六块五」。这既能让双方确认金额，显得诚实，也能提前避免「你少找我钱了」这种争执。
🇺🇸 美国职场提示
- 在美国，小费是外卖司机收入的实打实的一部分，而那些小细节最能拉动小费——热情的问候、主动问要不要餐盘和parmesan、真心的一句「谢谢」。「Keep the change」就是在给小费；你不用找钱，说声谢谢就好。
- contactless配送——把比萨放在门垫或椅子上然后退后——很正常，也是预期中的做法，尤其是已付款、已包含小费的订单。放在干净平整的地方，并让顾客知道东西放好了。
⚠️ 常见错误
- 向已经在网上付过款的顾客要钱。——这会显得尴尬又粗心。问候前先看小票上有没有「已付款」，这样你才知道该收款还是直接交付食物。
- 因为在黑暗中心算找零，结果找错钱。——边数边大声念出来——「二十美元找六块五」——交钱的同时说出来。这样显得专业，也能提前避免争执。
- 省略掉餐盘、纸巾和parmesan这些细节。——它们不花钱，却正是能换来更多小费和回头客的小细节。每次都主动问一下。
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Hi, I have your pizza — that'll be $18.50.
在门口收款订单时你的标准问候语。清楚、热情地说出总价。很多订单已经在网上付过款了，所以先看一眼小票——你不会想向已经付过款的顾客再要一次钱。
I can take card or cash — whichever's easier.
订单需要在门口收款时用。刷卡或收现金都可以，让流程简单：刷卡你来刷或他们轻触支付；收现金你用cash bank找零。
Here's your change — six fifty out of twenty.
交钱时把找零边数边大声念出来。说出金额能让双方都确认清楚，显得诚实又专业。
Keep the change.
顾客用「Keep the change」这句话告诉你，多出来的钱就是给你的小费——你不用找钱。回一句热情的「谢谢，祝你今晚愉快」就对了。如果是已经在网上付过款的订单，他们可能会说「这是给你的小费」。
Do you need any plates, napkins, or parmesan?
递上食物时顺口问一句友善的话。顾客很喜欢被这样问到，这正是能换来更好小费和回头客的那种小细节。
I don't have change for a hundred — do you have anything smaller?
你随身只带一小笔现金，所以大额钞票可能会是个麻烦。礼貌地问对方有没有小一点的钞票；如果没有，可以提出打电话给the store帮忙处理。
I'll set it right here on the mat for you.
适用于contactless配送——顾客希望比萨放在门口就行。放在干净平整的地方，退后一步，让对方知道东西放好了。已付款、已包含小费的订单常常是这种方式。
门口的酒类身份核验与订单出错的处理
门口有两件事需要保持冷静：酒类身份核验，以及订单出错。酒类配送由你所在的州和你所在的the store决定，不是全国统一的规矩。只有当你所在的the store和州都允许、而且你本人也满足州里的要求时，你才能配送酒类——有些州要求司机先取得许可或完成培训，所以配送前一定要先确认清楚。近乎全国通用的一条是：顾客必须年满21岁。要提前核验身份证，如果没有有效证件——或者对方不满21岁、看起来喝醉了——酒精饮品就得带回the store，但食物你依然可以留下。为了保住小费而想跳过核验很有诱惑力，但千万别这样做，责任在你身上。21岁这条之外的其他细节（是扫描证件还是只是目视查看、要不要当面交付）都以你所在州的法律和the store的规定为准。而当有东西出错或漏拿时，处理方式每次都一样：核对小票、诚实承认真实的失误、打电话给the store——你不能自己决定重做或退款，但你可以让the manager接电话，给顾客一个选择。
- 👂 你会听到
Why do you need my ID? It's just a pizza.
订单里有啤酒时顾客的反弹。别急着辩解——用一句友善的话解释清楚。核验针对的是酒精饮品，不是针对他们本人。
- 🗣️ 你要说
There's beer on this order, so I just need to see your ID showing you're 21. If I can't check it, I can't leave the beer.
冷静地解释原因和后果。大多数顾客一听原因就能接受。
- 👂 你会听到
Hey, this is wrong — I asked for no onions.
订单和顾客预期的不一样。看小票、道歉，再打电话给the store，而不是在门口争论。
- 🗣️ 你要说
I'm so sorry — let me call the store right now. They can remake it or take it off the bill, whichever you'd rather.
承认问题、采取行动，并给出the store的两个方案——同时不承诺你无权兑现的处理方式。你在帮顾客找到真正能拍板的the manager。
🧠 这能练到的能力
- 酒类配送由你所在的州和你所在的the store决定，不是全国统一的规矩——有些州要求司机先取得许可或完成培训，所以只有被允许时才能携带酒类。近乎全国通用的一条是：顾客必须年满21岁；交付前核验身份证，没有有效证件就意味着酒精饮品要带回去——哪怕因此丢了小费。提前说清楚预期——「我需要看一下你买啤酒的身份证」——这样它就是常规步骤，不是一场冲突。
- 门口出问题时，你是传话人，不是裁判。核对小票、为真实的失误道歉、打电话给the store——是the manager批准重做或退款，不是你。「让我打电话给the store」是你手上最有用的一句话。
🇺🇸 美国职场提示
- 酒类配送的规矩是州和地方层面的，不是联邦统一规定——近乎全国通用的一条是买家必须年满21岁。核验身份证不是失礼，也不是针对个人——这是法律要求，责任落在交付的人身上，也就是你。配送酒类之前，先确认你所在州的规定、the store的政策，以及你本人是否需要任何许可。拿不出年满21岁证明的顾客依然能拿到食物；只是不能由你把酒精饮品交给他们。
- 美国顾客通常对能坦然承认失误并采取行动的司机反应很好——「你说得对，我很抱歉，让我打电话给the store」——远比一个找借口或坚持小票没错、跟顾客争辩的司机更受欢迎。
⚠️ 常见错误
- 因为顾客看起来够年龄、又不想丢小费，就跳过酒类身份核验。——「看起来够年龄」不是证据，责任在你身上。每次都要核验身份证；没有有效证件，酒精饮品就要带回去。
- 当场承诺顾客免费重做或退款。——这不是你能决定的，只有the manager能决定，随口承诺反而会制造更大的问题。说「让我打电话给the store」，交给the manager决定。
- 跟顾客争辩订单没有出错。——即使小票是对的，在门口争论对谁都没好处。冷静核对，如果确实出了错，就坦然承认并打电话给the store。
- 🔴 在你所在的the store或州不允许的情况下携带酒类，或者在还没取得州里要求的许可之前就配送。——不要想当然地以为自己可以配送酒类。先确认the store的政策和你所在州的规定；有些州要求司机先接受培训或取得许可，做错了对你和the store来说都是法律问题。
🔖 快速查阅
I'll need to see your ID for the beer — do you have it on you?
🔴 只有在你所在的the store和州都允许、而且你满足州里要求的情况下（有些州要求司机先取得许可或完成培训），才能配送酒类。可以配送时，交付前必须确认顾客年满21岁。礼貌、直接地提前问出来，让这成为一个常规步骤，而不是一个突然的要求。
You have to be 21, so I just need to check your ID.
🔴 用来解释年龄限制订单核验的一句简单说法。在顾客伸手去拿包之前先说清楚这个预期，会让它显得很正常。大多数顾客也是预期会被问到的。
I'm sorry, I can't leave the alcohol without an ID — but I can still leave the pizza.
🔴 如果顾客没有有效证件、不满21岁，或看起来喝醉了，你就不能交出酒精饮品。食物你依然可以送达；啤酒要带回the store。这是规矩，也是在保护你自己。
It looks like this isn't what you ordered — let me check the ticket.
顾客说订单不对的时候用。保持冷静，先看小票：有时候小票是对的，是一场误会；有时候厨房确实出了错。
You're right, the wings are missing — I'm really sorry about that.
诚实、迅速地承认一个真实的失误。顾客对处理得体的失误，比对你争辩解释的失误宽容得多。
Let me call the store right now and see how they want to fix it.
🔴 你通常不能自己退款或重做——这由the manager决定。在门口当场打这通电话，能让顾客看到你在处理，也能得到一个真实的答复，而不是猜测或空口承诺。
They can remake it, or take the wings off the bill — which would you rather?
在the manager同意后，提供the store常见的两个方案——重做或退款/记账抵扣。让顾客自己选，能把主动权还给他们，也能让这次上门顺利收尾。
配送途中的问题：无人应门、比萨变凉与打电话给the store
不是每一趟都能顺利完成：顾客对价格有异议、比萨送到时凉了，或者没人应门。这里最重要的一条习惯，就是依靠the store。作为餐厅员工，the manager和the store的电话就是你的调度员和安全网——你不负责定价、批准退款，或决定无人应门时该怎么办，也不应该由你决定。你在门口要做的，就是保持冷静、为真实的问题道歉，并打电话找the manager。遇到无人应门，先打电话再发短信，等几分钟，然后在离开或把食物带回去之前先跟the store核实。带回the manager的答复，大多数问题就能顺利解决。
- 🗣️ 你要说
Hi, it's Sam from Tony's — I'm at the door on Maple, I've knocked and called twice, no answer.
清楚地向the store汇报无人应门：是谁、在哪、试过什么办法。the manager能很快决定下一步。
- 👂 你会听到
Give it two more minutes, then head back if nothing.
the manager对无人应门情况的处理决定。照着做——而不是自己决定把比萨留下——能在顾客后来说「根本没收到」时保护你。
- 🗣️ 你要说
Will do. Also, the last customer said her pizza was cold — what do you want me to tell her?
把投诉带给the manager，而不是自己瞎猜。你不能批准重做或抵扣，the manager可以。
- 👂 你会听到
Tell her we'll remake it and comp her next order — I'll note the account.
the store给出的解决方案。热情地转达给顾客；一个明确的答复能解决几乎所有投诉。
🧠 这能练到的能力
- the store就是你的调度员。价格、退款、重做，以及无人应门时的决定，都不该由你来定——这是一种解脱，不是限制。「让我打电话给the store」和「你想让我怎么做？」能把每一个棘手的问题交给真正能解决它的人。
- 遇到无人应门，按the store的规定走，而不是自己猜。打电话、发短信、说明你在哪、等几分钟，然后在离开或带回食物之前先跟the manager核实——这样的记录能在顾客之后有异议时保护你。
🇺🇸 美国职场提示
- 价格或「送到时是凉的」这类投诉，几乎从来都不是针对你个人——价格不是你定的，比萨也不是你做的。保持冷静、道歉，并交给the manager处理，这既是专业的做法，也是保护你自己的做法。
- 把比萨留在没人应门的门口，感觉上是在帮忙，但the store定这个规定是有原因的——错误留下的订单可能会被说成「从没收到」。拿不准的时候，打电话给the store，照the manager说的做。
⚠️ 常见错误
- 在门口和顾客争论价格或退款。——你不定价，也无权批准退款，争论没有意义。说「让我打电话给the store」，让the manager来处理。
- 自己决定把无人应门的比萨留在门口。——如果东西不见了，就是你的说法对顾客的说法。打电话、发短信、等一等，离开或带回去之前先按the store的规定核实。
- 把比萨变凉或订单出错的投诉往心里去、产生对抗情绪。——顾客不是在针对你。道歉，打电话给the store，带回the manager的解决方案；这几乎能平息所有投诉。
🔖 快速查阅
This isn't what I was quoted online.
顾客在门口对价格提出异议。你不定价，也看不到他们的线上账户，所以不要争论具体数字——找the manager，他能查看订单并解决问题。
Let me call the store so the manager can look at your account and fix the price.
遇到任何价格争议时你该说的话。这把问题交给真正能解决它的人，也让顾客看到你在帮忙，而不是在推诿。
Hi, I'm at your door and there's no answer — I'll wait a couple minutes.
适用于无人应门的情况。打电话、发短信，说明你在哪，给他们一点时间。很多顾客只是睡着了或没接到电话，正急急忙忙往门口赶。
No answer at Maple Street — I tried calling twice. What do you want me to do?
🔴 向the store汇报无人应门的情况。由the manager决定——继续等、放弃，还是带回去。不要凭自己判断就把比萨留在没人应门的门口；按the store的规定来。
I'm really sorry — it should have been hot. Let me call the store.
适用于比萨变凉的投诉。道歉，不要往心里去，找the manager，他能批准重做或抵扣。你不能自己解决价格问题。
Hey, it's Sam — I'm at Maple Street and there's a problem. What do you want me to do?
🔴 你打给the store的万能句式：报上自己的名字、所在位置和问题，然后请示。the store就是你的调度员——打电话正是你该做的事。
The manager says he'll remake it and comp your next one — is that okay?
把the store给出的解决方案转达给顾客。带回一个明确的答复——重做、抵扣、退款——能解决大多数投诉，也能让这次上门顺利收尾。
保持安全：911、抢劫与the store
你独自开车，常常是在夜里，随身带着现金，还要走到陌生人家门口——这正是外卖司机面临真实抢劫风险的原因，也是这一章必须牢记于心的原因。你没有任何App，也没有安全按钮；你的工具很简单，也很可靠：手机打911，还有the store的电话。原则永远不变。如果有人抢劫你：配合——交出现金和食物，不要争辩，不要反抗，不要追赶。钱永远不值得拿命去换。先脱离危险，再打911，再打电话给the manager。身上只带一小笔现金——不超过二十美元——这样你就不是一个有价值的抢劫目标，趟与趟之间把钱放回the store。车门保持锁好，绝不走进顾客家里，停在有灯光的地方，对感觉不对劲或太暗的地址要相信自己的直觉。发生车祸时，如果有人受伤，911优先。反复练习「Sorry, could you say that again?（对不起，能再说一遍吗？）」直到成为本能反应，因为紧急情况恰恰是你的英语感觉最难开口的时候。
- 👂 你会听到
911, what's your emergency?
接线员的开场白。用几个简单的词回答——「我是送比萨的司机，我被抢了」——然后回答对方接下来的问题。不用等你先组织出一句完美的话。
- 🗣️ 你要说
I've been robbed at the corner of Maple and 5th. I'm safe now — the person ran east on foot.
情况、位置，加上对方往哪个方向去了，一口气冷静说出来。你要在脱离危险的那一刻立刻打这通电话；先脱身，才打电话。
- 👂 你会听到
Are you injured? Stay on the line with me.
接线员在确认你的状况，并让你保持通话。如实回答，在对方说可以挂断之前不要挂断。
- 🗣️ 你要说
Sorry, could you say that again?
在你没听懂的那一刻立刻用这句话——「Sorry, could you say that again?（对不起，能再说一遍吗？）」。在紧急情况下瞎猜会把救援送错地方；再问一遍是很正常、也是被预期的做法。
🧠 这能练到的能力
- 原则永远不变：先脱离危险，再打911，再打电话给the store。遇到抢劫，你要配合、交出一切——现金、食物，任何对方想要的东西——因为这些都不值得拿命去换。你不追赶任何人、任何东西；只管脱离危险，然后打电话。
- 「Sorry, could you say that again?」——或「Slower, please」——是你在压力下的救命绳。反复练习到成为本能反应，因为紧急情况恰恰是你的英语感觉最难开口、而一个猜错的答案代价最大的时候。
🇺🇸 美国职场提示
- 你没有App，也不需要安全按钮。在美国，遇到任何真正的紧急情况打911都是免费的，也是被鼓励的，你被抢劫、有人受伤，或你身处险境时打电话，绝不会因此惹上麻烦。你要打的两通电话，第一通是911，第二通是the store的the manager，他需要立刻知道情况。
- 「不超过二十美元」的现金规定是一项安全措施，不只是记账规则——很多the store甚至会在车上贴出司机只带不到20美元现金的标语，就是为了让抢劫变得毫无意义。少带现金，趟与趟之间把钱放回the store，车门保持锁好，绝不走进顾客家里；在门口完成交接。
⚠️ 常见错误
- 在抢劫中反抗、争辩或追赶对方，只为了保住现金或食物。——你随身携带的任何东西都不值得拿命去换。配合、交出去、不追赶、脱离危险，然后打911和the store的电话。抓到对方是警察的工作，不是你的。
- 在确认是否有人受伤之前，先伸手拿手机拍照或打电话给the store。——如果有人受伤，打911叫救护车永远排第一位。顺序是：安全，然后911，然后其他一切。
- 因为不想丢掉这单配送或小费，硬着头皮走向一栋漆黑或感觉不对的房子。——相信自己的直觉。留在锁好的车里，离开，并打电话给the store，请他们先给顾客打电话。没有一单外卖值得拿你的安全去冒险。
🔖 快速查阅
911, what's your emergency?
911接线员接起电话后说的第一句话。不用等你想出一句完美的话——用几个简单的词回答就行：「我被抢了」或「发生车祸了」。如果你愣住或挂断，救援就不会被派出。说得慢、说得清楚，比语法正确更重要。
I'm a pizza delivery driver and I've just been robbed.
🔴 遭遇抢劫后，一旦你脱离危险，这句话能准确告诉911发生了什么。接着说出所在位置和简单描述——对方往哪个方向去了、长什么样、有没有车辆。先脱离危险，一安全就立刻打这通电话。
Okay — it's yours, take it.
🔴 如果有人抢劫你，该说的话——「It's yours, take it（东西都是你的，拿走吧）」：配合。交出现金和食物，不要争辩，不要反抗，不要追赶。没有一份比萨、没有二十美元值得拿命去换。先脱离危险，再打911，再打电话给the store。
What's your location?
接线员这样问是为了让救援能找到你。给出街道地址、交叉路口，或一个地标——比如店名、加油站。如果不确定，就描述你看到的东西。不要只说个大概的街区名。
I've been robbed at Maple and 5th — I'm safe, I already called 911.
🔴 打给911之后紧接着打给the store的电话。the manager需要立刻知道——好来帮忙、派人过去，也好报告情况。通知the store是你打的第二通电话，永远排在911之后。
There's been an accident. No one's hurt.
在发生车祸、但大家都没事的时候用。先说情况，再说受伤状况——接线员两样都需要知道。保持简短、如实陈述；不用道歉，也不用解释是谁的责任。然后再打电话给the store。
Someone's hurt — we need an ambulance.
🔴 一旦有人受伤——不管是你自己、另一位司机，还是路人——就用这句话。你整晚都在开车，车祸是真实存在的风险。如果有人受伤，打911要排在拍照、打给the store，以及其他一切事情之前。不要移动受伤的人。
I carry under twenty dollars — I can't open the safe.
🔴 司机常说的一句话，很多the store甚至会把这句印在车上：你故意只带一小笔现金，这样你就不是一个划算的抢劫目标。趟与趟之间把现金放回the store。如果对方要的更多，你确实没有——照实说，并配合交出你有的那部分。
I don't feel safe here — I'm not walking up.
🔴 相信自己的直觉。如果一栋房子漆黑一片、地址感觉不对，或哪里让你觉得不对劲，你不必非要完成这单配送。留在锁好的车里，离开，并打电话给the store——请他们先给顾客打电话。没有一单外卖值得拿你的安全去冒险。
License and registration, please.
警察在拦车检查时会说这句话——「License and registration, please（请出示驾照和行驶证）」。最安全的应对方式：把手放在警察看得见的地方，伸手拿证件前先说明证件在哪（比如「在杂物箱里」），再交给对方。保持冷静，不要争辩，不要突然伸手。你可以提到自己在送比萨——但先配合，再解释。
Can I get your insurance and license, please?
车祸后对另一位司机说这句话，用来交换信息——你们都需要对方的保险信息才能理赔。这是正常步骤，不是指责。如果对方拒绝或直接开走，记下车牌号，交给警察处理。
Are you okay?
另一位司机或路人在问你有没有受伤——不是在认错，也不是在设圈套。如实回答：「我没事」或「我觉得我受伤了」。如果你受到惊吓，说「等我一下」也可以。不要回答「是你的错」。
Sorry, could you say that again?
在压力之下，这是你最重要的一句话。当911接线员、警察，或你的the manager说得很快，而你脑子一片空白时，这句话能让你不慌不忙地请对方再说一遍——母语者也会这样说。你也可以说「Slower, please（请说慢一点）」。永远不要假装听懂了就瞎猜；在紧急情况下，一个错误的答案会把救援派到错误的地方。每次需要都可以再问一遍。