Instacart 풀서비스 쇼퍼

배치(주문)와 매장

• Excuse me, where can I find the almond milk? — 큰 매장에서 가장 빠른 방법이에요. 이리저리 헤매지 말고 직원에게 물건 이름을 정확히 말하며 물어보세요. 10초짜리 질문 하나가 10분의 탐색 시간을 아껴줍니다 — 그리고 당신의 시간이 곧 수입이에요.
• It's on aisle 7, on the left. — 직원이 위치를 알려주는 말이에요. 핵심은 통로 번호와 좌/우 방향입니다. 확실하지 않으면 'Aisle 7, thanks.'처럼 다시 한번 말해서 확인하세요.
• Is there any more of this in the back? — 선반이 비어 있지만 창고에 재고가 있을 수 있을 때 물어보는 말이에요. 품절로 표시하기 전에 확인할 가치가 있습니다 — 직원이 창고에서 더 가져다줄 때가 많아요.
• Please pick ripe but firm avocados. — 고객은 앱에 물건별 요청 사항을 남겨요 — 하나하나 읽고 그대로 따르세요. 요청한 그대로(잘 익은 정도, 특정 브랜드, 크기) 골라주는 것이 좋은 평점을 받는 비결입니다.
• I'll weigh these and enter the amount. — 무게로 파는 상품(농산물, 델리 육류 등)은 매장에서 직접 무게를 재고, 앱 안내에 따라 수량을 입력하거나 스캔하세요. 고객이 주문한 양과 일치시켜야 합니다.
• Yes, I'm shopping for Instacart. — 직원이나 고객이 당신이 Instacart 쇼퍼인지 물어볼 수 있어요. 간단히 '네'라고 답하면 충분합니다. 일부 매장에는 쇼퍼 전용 계산대나 픽업 구역이 따로 있어요.
• Could you point me to the frozen section? — 특정 코너 전체가 어디 있는지 모를 때 쓰는 좀 더 폭넓은 질문이에요. '냉동식품', '유제품', '농산물'처럼 코너 이름을 말하면 빠르게 올바른 방향으로 움직일 수 있습니다.

대체 상품과 고객 채팅

• Best match / Specific item / Refund — 물건이 품절되면 앱에 고객이 선택한 옵션이 표시됩니다. 'Best match(베스트 매치)'는 당신이 적절한 대체 상품을 고르는 것, 'Specific item(특정 상품)'은 고객이 이미 대체품을 정해둔 것, 'Refund(환불)'는 대체하지 말고 그냥 환불하라는 뜻이에요. 고객이 설정해둔 대로 따르세요.
• They're out of the 2% milk — is whole milk okay, or should I refund it? — 명확한 대체 상품이 없을 때는 고객에게 대체품과 환불 옵션을 함께 메시지로 보내세요. 이 짧은 채팅 하나로 배치에서 발생하는 나쁜 평점을 대부분 막을 수 있습니다.
• I'll scan a couple of options for you to pick. — 앱에서 후보 대체 상품을 최대 3개까지 스캔할 수 있어요; 고객은 알림을 받고 탭 한 번으로 하나를 승인합니다 — 그래서 채팅이 아예 필요 없는 경우도 많아요.
• No substitutions, just refund it. — 고객이 채팅으로 답한 말이에요. 말한 그대로 하세요 — 대체하지 말고 환불하세요. 고객의 말을 그대로 따르는 것이 신뢰를 쌓습니다.
• Here's a photo — is this size okay? — 크기, 브랜드, 또는 농산물이 얼마나 익었는지 확인하려면 채팅으로 사진을 보낼 수 있어요. 사진 한 장이 말보다 빠르게 답이 됩니다.
• They only had the larger size — let me know if that works. — 크기나 가격 차이를 짐작하지 말고 솔직하게 알려주세요. 미리 말해서 고객이 놀라지 않게 하는 것이 말없이 바꿔치기하는 것보다 훨씬 낫습니다.
• Only alcohol can replace alcohol. — 특정 맥주나 와인이 품절이면 다른 주류 상품으로만 대체할 수 있어요 — 주류를 비주류 상품으로 바꾸는 것은 절대 안 됩니다. 이것은 예외 없는 규칙이에요.

결제

• I'm checking out an Instacart order — I'll pay with the Instacart card. — 계산대에서는 주문 금액이 미리 충전된 Instacart 결제 카드로 결제합니다. 절대 본인 돈으로 결제하지 않습니다.
• Is this all one order? — 계산원이 어떻게 계산할지 물어보는 말이에요. 'Yes, it's all one order(네, 전부 한 주문이에요)'라고 답하면 간단하고 빠릅니다.
• It's an Instacart card — it should go through. — 계산원이 카드에 대해 확신이 없을 때 안심시키는 말이에요; 일반 카드처럼 결제되거나, 매장이 허용하는 경우 Instacart Mobile Checkout(Apple Pay/Google Pay)으로도 결제됩니다.
• The card was declined. — Instacart 카드가 거절되면 절대 본인 돈으로 결제하지 마세요. 앱을 통해 Instacart 지원팀에 문의하세요 — 카드에는 이 주문 금액이 충전되어 있으므로, 거절은 대개 다시 시도해야 하는 단계이거나 지원팀이 빠르게 해결해줄 문제입니다.
• Here's the membership for this order. — Costco 같은 창고형 매장은 계산 시 멤버십을 스캔해야 할 수 있어요 — 앱에서 제공됩니다. 앱의 Costco 안내 절차를 따르고, 그곳에서는 Apple Pay/Google Pay를 쓸 수 없고 오직 Instacart 카드만 가능하다는 점을 기억하세요.
• You're all set. — 계산원이 결제가 끝났다고 말하는 표현이에요. 이제 봉투에 담고 배달을 위해 차로 향하면 됩니다.
• Could I get a few extra bags, please? — 봉투가 찢어지지 않고 주문 상품을 차와 고객 문 앞까지 안전하게 옮기기 위한 작고 흔한 요청이에요.

배달과 주류 신분증 확인

• Leave at My Door / Hand to Me — 앱에 고객이 원하는 배달 방식이 표시됩니다. 'Leave at My Door(문 앞에 두기)'는 봉투를 내려놓고 사진을 찍는 것, 'Hand to Me(직접 전달)'는 고객에게 직접 건네는 것이에요. 고객이 선택한 방식을 따르세요.
• I'll leave your groceries at the door and send a photo. — Leave at My Door 주문의 경우, 봉투를 가지런히 놓은 뒤 사진을 찍으세요 — 사진과 함께 위치, 시간이 배달 증거로 고객에게 공유됩니다.
• Hi, I'm here with your Instacart order. — Hand to Me 주문에서는 도착했다는 것을 고객에게 알리세요. 앱이 정한 대기 시간(약 10분) 안에 응답이 없으면, 다시 가져가는 대신 문 앞에 두도록 허용될 수 있습니다.
• What's your gate code? I can't get in. — 게이트가 있는 단지인데 배달 메모에 비밀번호가 없으면 고객에게 문자하거나 전화하세요. 먼저 메모를 읽으세요 — 고객들은 도착 전에 게이트 비밀번호, 층수, 또는 두는 위치를 메모에 남겨두는 경우가 많습니다.
• This order has alcohol, so I'll need to scan your ID. — 🔴 주류가 포함된 주문은 문 앞에서 고객의 신분증을 확인해야 합니다 — 대개 앱으로 스캔합니다. 캘리포니아, 그리고 Costco와 Walmart에서는 반드시 스캔해야 합니다(직접 입력은 허용되지 않습니다). 고객은 21세 이상이어야 합니다.
• I'm sorry, I can't hand over the alcohol without a valid ID. — 상대방이 21세 미만이거나, 유효한 신분증이 없거나, 취한 것으로 보이면 주류 전달을 거부하고 환불한 뒤 매장으로 반환하세요. 주류는 절대 문 앞에 두고 갈 수 없습니다.
• A driver's license or state ID works — a passport too, except at Costco or Walmart. — 운전면허증이나 주 발급 신분증이면 됩니다 — 여권도 가능하지만 Costco와 Walmart는 예외입니다. 인정되는 신분증은 미국 사진이 있는 신분증입니다. 영주권 카드나 여권은 Costco와 Walmart에서는 인정되지 않습니다. 확실하지 않으면 앱이 해당 주문에 어떤 신분증이 유효한지 알려줍니다.
• No one's here with an ID for the alcohol, so it goes back to the store. — 주류 배달을 확인해줄 사람이 없으면 두고 가지 말고 환불한 뒤 매장으로 반환하세요. 앱이 절차를 안내해줍니다. 나머지 주문은 그대로 완료할 수 있습니다.

평점, 지원팀, 이의 제기

• I delivered everything on the order and have the receipt and a delivery photo — this missing-item claim isn't correct. Please review. — 고객이 간혹 실제로 받았는데도 물건이 빠졌다고 잘못 신고하는 경우가 있어요. 영수증과 배달 사진을 보관해두세요; 전체 주문을 배달했고 증거가 있다는 것을 침착하게 말하고, 검토를 요청하세요.
• My rating dropped from a batch that wasn't my fault — can it be reviewed? — 낮은 평점이 부당하게 느껴지면 고객지원에 문의할 수 있어요. Instacart에 따르면 일부 낮은 평점은 자동으로 제외됩니다 — 예를 들어 악천후나 매장 재고 문제처럼요 — 그러니 나쁜 평점 하나가 끝은 아니에요.
• My account was deactivated. I did not break the rules — here is my evidence. Please review and reinstate me. — 이의 제기는 Trust & Safety의 계정 비활성화 이메일에 답장하거나, 앱 내 Help('?'를 누른 뒤 헤드셋 아이콘)를 통해 할 수 있어요. 완료한 배치 사진 등 증거를 첨부하세요.
• I need to reach Instacart support. — 지원팀에는 앱에서 연락하세요 — 헤드셋 아이콘(또는 '?'/Help)을 눌러 실시간 채팅이나 전화 콜백을 선택하세요. Care 팀과 Trust & Safety 팀은 24/7 이용 가능합니다.
• We've noted this on your account. — 지원팀이 신고 내용을 기록했다고 확인해주는 말이에요. 무엇이 오갔는지 본인이 기록으로 남길 수 있도록, 채팅에 서면으로 확인해달라고 요청하세요.
• I did the shop as ordered and kept the receipt. — 때때로 처음에 보였던 큰 팁이 배달 후 줄어드는 일('팁 미끼')이 있습니다. 이건 통제할 수 없지만, 깔끔한 쇼핑과 보관해둔 기록이 최선의 대응입니다 — 이 일 때문에 다음 고객을 대하는 태도가 바뀌지 않도록 하세요.
• I have the receipt and the delivery photo saved. — 증거를 먼저 언급하면 어떤 분쟁이든 유리한 틀을 잡을 수 있어요. 모든 배치마다 영수증과 배달 사진을 보관하세요 — 이것이 잘못된 신고를 뒤집는 열쇠입니다.
• You forgot my eggs! — 고객이 물건이 빠졌다고 주장하는 메시지예요. 본인 기록을 확인하고, 배달했다면 증거와 함께 침착하게 답하고, 실제 실수라면 지원팀이 처리하게 하세요 — 채팅에서 언쟁하지 마세요.

안전 지키기: 운전 중과 문 앞에서

• 911, what's your emergency? — 911에 전화했을 때 상담원이 처음 하는 말이에요. 완벽한 문장을 만들려고 기다리지 마세요 — 'There's been a car accident.(교통사고가 났어요.)'처럼 간단한 말로 바로 답하세요. 당황해서 말을 못 하거나 전화를 끊으면 도움이 오지 않습니다. 문법보다 천천히, 또박또박 말하는 것이 더 중요합니다.
• There's been an accident. No one's hurt. — 사고가 났지만 모두 괜찮을 때 쓰는 말이에요. 상황을 먼저 말하고, 그다음 부상 여부를 말하세요 — 상담원은 두 가지 다 필요합니다. 'No one's hurt(다친 사람 없어요)'를 빼먹으면 필요 없는 구급차를 보낼 수도 있습니다. 짧고 사실적으로 말하세요; 사과하거나 누구 잘못인지 설명하지 마세요.
• Someone's hurt — we need an ambulance. — 본인이든, 다른 운전자든, 보행자든 누군가 다쳤다면 바로 이 말을 쓰세요. 쇼퍼는 매장까지, 그리고 고객 문 앞까지 운전을 하므로 사고는 실제로 일어날 수 있는 위험입니다. 이것이 가장 중요한 문장이에요: 누군가 다쳤다면 사진보다, 앱보다, 다른 무엇보다 911 전화가 먼저입니다. 부상자를 움직이지 마세요.
• What's your location? — 구조대가 당신을 찾을 수 있도록 상담원이 묻는 질문이에요. 도로 주소, 매장 이름, 또는 교차하는 두 도로 이름을 말하세요. 모르겠다면 보이는 것을 말하세요 — 매장 간판, 고속도로 출구 번호 등이요. 그냥 동네 이름만 말하지 마세요.
• I need emergency help — I'm using the emergency call in the app. — 🔴 Instacart는 Safety Hub 안에 앱 내 긴급 통화 기능이 있어요: 이를 사용하면 위치 정보가 응급 서비스와 24/7 안전팀에 공유되어 도움이 더 빨리 옵니다. 생명이 위급한 응급 상황이라면 휴대폰으로 직접 911에 전화하는 것도 언제나 가능합니다.
• This address doesn't feel safe — I'm leaving and reporting it. — 직감을 믿으세요. 배달 장소나 지역이 위험하게 느껴지면 떠나도 되고, 앱을 통해 Instacart의 Trust & Safety 팀에 신고할 수 있어요. 어떤 주문도 당신의 안전보다 중요하지 않으며, 안전 문제로 영향을 받은 평점은 삭제될 수 있습니다.
• Safety alert: avoid the area near there. — Instacart의 Shopper Safety Alerts는 근처의 중대한 사건을 거의 실시간으로 알려줘서 피할 수 있게 해줍니다; 주문 진행 중이라면 앱이 해당 지역을 피하도록 주문을 일시 정지시킬 수도 있어요. 이런 알림은 진지하게 받아들이고 그 지역을 피하세요.
• Can I get your insurance and license, please? — 사고 후 상대 운전자와 정보를 주고받기 위해 하는 말이에요 — 보험 청구를 위해 서로의 보험 정보가 필요합니다. 이것은 비난이 아니라 정상적인 절차예요. 상대가 거부하거나 떠나려 하면 번호판을 기록하고 경찰에게 맡기세요.
• Are you okay? — 상대 운전자나 목격자가 다쳤는지 물어보는 말이에요 — 잘못을 인정하는 것도, 함정도 아닙니다. 솔직하게 답하세요: 'I'm okay(괜찮아요)' 또는 'I think I'm hurt(다친 것 같아요)'. 놀랐다면 'Give me a second(잠시만요)'라고 해도 괜찮습니다. 'It was your fault(당신 잘못이에요)'라고 답하지는 마세요.
• I'm going to take some photos for the record. — 사진을 찍기 전에 이렇게 말해서 기록을 남기려는 것이지 공격적인 행동이 아니라는 것을 알리세요. 차량, 손상 부위, 번호판, 그리고 현장 전체를 찍으세요. 모두가 안전하고, 다친 사람이 있다면 911에 신고한 뒤에만 하세요.
• License and registration, please. — 검문 중 경찰관이 하는 말이에요. 가장 안전한 대응: 손을 경찰관이 볼 수 있는 곳에 두고, 손을 뻗기 전에 서류가 어디 있는지 먼저 말한 뒤('It's in the glove box(글로브 박스 안에 있어요)') 건네세요. 침착하게, 언쟁하지 말고, 갑자기 손을 뻗지 마세요. Instacart에서 일한다고 말할 수는 있지만, 먼저 지시에 따르고 설명은 그다음입니다.
• It's not safe to drive in this — I'm pausing until it clears. — 빙판길, 눈, 홍수, 극심한 더위 같은 상황에서는 본인의 안전을 위해 쇼핑을 멈추고 잠시 쉬어도 됩니다 — 어떤 배치도 사고를 감수할 가치가 없어요. 있는 그대로 말하고 나아질 거라 기대하며 무리하지 마세요; 악천후로 인한 평점 손해는 삭제될 수 있습니다.
• Sorry, could you say that again? — 긴장된 순간에 가장 중요한 한 문장이에요. 911 상담원, 경찰관, 또는 견인차 기사가 빠르게 말해서 머릿속이 하얘질 때, 이 말은 당황하지 않고 다시 들을 기회를 줍니다 — 원어민들도 이 표현을 씁니다. 'Slower, please.(천천히 말씀해주세요.)'라고 해도 됩니다. 알아들은 척하고 추측하지 마세요; 응급 상황에서 잘못된 답은 도움을 엉뚱한 곳으로 보냅니다. 필요할 때마다 다시 물어보세요.