Repartidor de DoorDash (Dasher)

Recogiendo el pedido

• Hi, I'm picking up a DoorDash order for Maria. — Tu frase de apertura en el mostrador del restaurante. Di "DoorDash" para que el personal te dirija al estante correcto, y luego el primer nombre del cliente que aparece en tu app — no el tuyo. "Picking up" (recogiendo, no "mi pedido") les indica que eres el conductor, no el cliente.
• Is the order for Maria ready yet? — Pregunta por el nombre que aparece en el pedido, no por el tuyo. Si no está listo, te dirán cuánto falta; si ya está, te señalarán el estante.
• What's the name? — El personal dice esto para encontrar la bolsa correcta. Responde con el primer nombre del cliente que aparece en tu app ("Maria"), nunca con el tuyo — dar tu nombre solo genera confusión y una espera más larga.
• It'll be about ten more minutes. / It's still cooking. — La comida no está lista. Puedes esperar, o si se retrasa mucho más del tiempo estimado, inicia el flujo de "order not ready" (pedido no listo) en la app. No discutas con la cocina — no hará que cocinen más rápido.
• It's on the shelf — the name's on the label. — Te están indicando un estante de autoservicio para recoger pedidos. Verifica que el nombre del cliente coincida con la etiqueta antes de tomar nada; la bolsa equivocada se convierte en un error de entrega.
• Which one is the DoorDash order for Maria? — Úsalo cuando hay varias bolsas selladas en el estante y ninguna tiene una etiqueta clara. Es mejor preguntar que adivinar y tomar la equivocada.
• It looks like a drink might be missing — could you check the order? — Puedes verificar que el pedido coincida con la app antes de irte; un artículo faltante se convierte en tu problema en la puerta. Pídeles que revisen — pero no abras tú mismo una bolsa sellada.

Shop & Deliver y la Red Card

• I'm shopping a DoorDash order — I'll pay with my Red Card. — Algunos pedidos son "Shop & Deliver" (comprar y entregar): tú mismo seleccionas los artículos de los estantes de la tienda y pagas en caja con la DoorDash Red Card (tarjeta roja de DoorDash). La tarjeta se financia automáticamente con el monto de los artículos de ese pedido cuando llegas al checkout en la app.
• It's a DoorDash Red Card — it should go through fine. — Di esto si un cajero no está seguro sobre la tarjeta. Funciona como una tarjeta prepagada normal (o mediante Apple Pay / Google Pay si usas la tarjeta virtual dentro de la app).
• They're out of the 2% milk — is whole milk okay, or should I refund it? — Cuando un artículo no está disponible, toca "Item unavailable" (artículo no disponible) en la app. Elige un sustituto preaprobado si la app lo ofrece, o envía un mensaje de texto al cliente con un par de opciones. Este simple mensaje evita la mayoría de las malas calificaciones en pedidos de compra.
• The card was declined. — Si la Red Card no pasa, NO pagues con tu propio dinero esperando que te lo reembolsen. La tarjeta solo se financia cuando llegas al paso de checkout en la app — regresa, confirma que tocaste "Proceed to checkout" (continuar al pago), y contacta a soporte si sigue fallando.
• I couldn't find one item, so I refunded it — everything else is here. — Dile al cliente al momento de la entrega qué artículo falta para que no sea una sorpresa. Ser honesto sobre un artículo reembolsado se percibe mucho mejor que un pedido incompleto sin explicación.
• Did you find everything okay? — Una pregunta de rutina del cajero. Un simple "Yes, thanks" (sí, gracias) es todo lo que necesitas responder — no hace falta explicar que eres un comprador de reparto.

Encontrar la dirección y contactar al cliente

• Leave at door — please don't knock or ring, baby sleeping. — Esta es una instrucción de entrega escrita en tu app, no algo que escuchas. Léela ANTES de llegar y síguela exactamente. Si dice que no toques la puerta, no lo hagas — tocar de todos modos es una manera fácil de ganarte una calificación de una estrella.
• Gate code is 1234. — Una nota escrita que te indica cómo entrar a un complejo con reja. Ingrésalo en el intercomunicador o teclado. Si no te dieron un código y la reja está cerrada, llama o envía un mensaje de texto al cliente antes de darte por vencido.
• Hi, I'm here with your DoorDash order — what's your gate code? I can't get through. — Envía este mensaje o dilo cuando la dirección tiene reja y no dejaron ningún código. Necesitas una forma de entrar; preguntar es más rápido que dar vueltas alrededor del complejo.
• I'm delivering food — could you buzz me into the building? — Dile esto a un residente en la puerta o a la persona de recepción en un edificio de apartamentos u oficinas. La mayoría dejará entrar una entrega; una sonrisa y una razón breve suelen bastar.
• Text me when you arrive, I'll come down. / Meet me in the lobby. — Una instrucción escrita que significa: no dejes la comida y te vayas. Estaciona de forma legal, envía un mensaje de "I'm here" (ya llegué), y espera un momento en el vestíbulo a que bajen.
• Apartment 4B — go around back / use the side entrance. — Sigue exactamente la unidad y la entrada escritas en la nota. Entregar en la unidad equivocada — o por el frente cuando dijeron por atrás — puede terminar en una queja de "nunca lo recibí".
• On my way — about 5 minutes out. / I'm here at the front. — Un mensaje de texto breve al cliente. Evita que se preocupe y reduce los mensajes de "¿dónde está mi comida?". No necesitas gramática perfecta — "Here now, front door" (ya llegué, puerta principal) es suficiente.
• Can you grab napkins / ketchup / a drink carrier? — Una pequeña petición extra que podrías leer o escuchar. Tómala si es fácil y gratis, pero no estás obligado. Un rápido "Sure" (claro) — o "Sorry, the bag's already sealed" (perdón, la bolsa ya está sellada) — ambos funcionan.
• Who are you here for? — La persona de recepción o seguridad pregunta esto para verificar que tienes motivo de estar ahí. Responde con el nombre del cliente o la unidad: "A delivery for 4B" (una entrega para el 4B) — no necesitas dar tu propio nombre.

Completar la entrega — foto y alcohol

• I'll leave it at your door and send you a photo. — Para un pedido "Leave it at my door" (déjalo en mi puerta). Coloca la bolsa en el suelo, luego toma una foto que muestre la comida Y algo a su alrededor — la puerta, un tapete, el número de la casa — bien iluminada y sin borrosidad. Esa foto es tu prueba de que el pedido llegó.
• Here's your order — have a good night. — Para un pedido "Hand it to me" (entrégamelo a mí): dale la bolsa a la persona y toca "Complete delivery" (completar entrega) — no se necesita foto. Una frase amable cierra la entrega con buen ánimo y ayuda tu calificación.
• Hand it to me / Leave it at my door. — Tu app muestra cuál eligió el cliente. "Hand it to me" (entrégamelo a mí) significa dárselo a una persona; "Leave it at my door" (déjalo en mi puerta) significa una entrega sin contacto con foto. Haz siempre lo que dice la app, no lo que sea más fácil.
• I need to see your ID before I can hand over the alcohol. — Los pedidos con alcohol requieren esto por ley. Debes tener 21 años o más, escanear la identificación física (ID) del destinatario en la app, y verificar que la foto y la fecha de nacimiento coincidan con la persona frente a ti. Sin identificación no hay alcohol.
• I'm sorry, I can't leave alcohol at the door — an adult with ID has to receive it. — El alcohol NUNCA puede dejarse sin vigilancia en una puerta. Si no hay nadie de 21 años o más con una identificación válida para recibirlo, no puedes completar la entrega de alcohol — esta es la regla, no tu decisión.
• I can't complete the alcohol part of this order, so it goes back to the store. — Si la persona es menor de edad, no tiene una identificación válida, o parece estar intoxicada por alcohol (ojos vidriosos, huele a alcohol, inestable o con habla arrastrada), rechazas el alcohol. Aún puedes entregar el resto del pedido; la app te pedirá que retires y devuelvas el alcohol.
• Could I see that ID again? I just need to check the date. — Está totalmente bien mirar con cuidado — verificar que la foto coincida, confirmar los 21+ años, y revisar la fecha de vencimiento es tu trabajo y tu protección legal. Tómate tu tiempo; a quien tenga una identificación real no le molestará.
• Just leave it there, thanks. — En un pedido de entrega en mano, el cliente abre la puerta y toma la comida. Toca la opción "handed directly to customer" (entregado directamente al cliente) en la app aunque no hayas tomado una foto — así se completa la entrega correctamente.

Soporte, calificaciones y apelaciones

• The restaurant is closed and has no order under this name — I can't pick it up. — Dile esto a soporte cuando la tienda está cerrada o no tiene registro del pedido. Marca una tienda como "closed" (cerrada) tú mismo solo si claramente no está operando (luces apagadas, puerta cerrada con llave, letrero de cierre); de lo contrario contacta a soporte para que tu pago y tu calificación queden protegidos.
• The customer isn't answering — I've called, texted, and waited the required time. — Los pasos estándar son: llamar, enviar un mensaje de texto, tocar la puerta, y luego esperar el temporizador de la app (usualmente unos cinco minutos). Solo después de eso sigues la indicación de la app para dejarlo (si se permite) o devolverlo. Seguir los pasos en orden te protege.
• I delivered this order and have a timestamped photo at the correct address — this 'never delivered' claim is false. — Esta es exactamente la situación de la que te protege tu foto de entrega. Mantén la calma y sé objetivo; afirma que completaste la entrega y que tienes prueba, y pídeles que la revisen.
• I left it at the gate as the customer instructed — they had no gate code and wouldn't answer. Please remove this violation. — Para impugnar una falta de contrato (contract violation), ve a la pestaña Ratings (calificaciones) → Contract Violations (faltas de contrato) → Provide Additional Details (proporcionar más detalles), y explica con claridad lo que pasó. Una explicación clara y honesta suele resolverlo.
• My account was deactivated. I did not violate the policy — I have photos and records. Please review and reinstate my account. — 🔴 Apela una desactivación SOLO a través del enlace en el correo de desactivación o el botón "Start appeal" (iniciar apelación) dentro de la app — NO por el chat de soporte. El chat de soporte no puede procesar una apelación, así que usarlo solo pierde tiempo.
• I don't feel safe at this address — I'm going to unassign. — Tienes permitido rechazar una entrega que se sienta insegura. Avisa a soporte y cancela el pedido (unassign). Ninguna entrega vale tu seguridad, y sentir que algo anda mal ya es razón suficiente.
• There's an aggressive dog loose at the address — I couldn't safely reach the door. — Fotografía al perro desde dentro de tu auto como prueba, no te acerques, y repórtalo. Deja el pedido a una distancia segura solo si la app lo permite, o devuélvelo — una mordida de perro nunca vale una entrega.
• We've documented this on your account. — Soporte te dice que ha registrado tu reporte. Pídeles que lo confirmen por escrito en el chat para que tengas tu propio registro de lo que se dijo.

Mantenerse a salvo: accidentes y emergencias

• 911, what's your emergency? — Lo primero que dice el operador (dispatcher) del 911 cuando llamas. No esperes a formar una oración perfecta — responde con unas pocas palabras simples: "There's been a car accident" (hubo un accidente de auto). Si te quedas paralizado o cuelgas, no se envía ayuda. Hablar despacio y con claridad importa más que la gramática.
• There's been an accident. No one's hurt. — Úsalo cuando hayas tenido un choque pero todos están bien. Di primero la situación, luego el estado de las lesiones — el operador necesita ambas cosas. Si te saltas "No one's hurt" (nadie está herido), podrían enviar una ambulancia (ambulance) que no necesitas. Sé breve y objetivo; no te disculpes ni expliques quién tuvo la culpa.
• Someone's hurt — we need an ambulance. — Úsalo en el momento en que alguien resulte herido — tú, otro conductor, o un peatón. Esta es la línea más importante del capítulo: si alguien está herido, llamar al 911 va antes que las fotos, antes que la app, antes que todo. No intentes mover a una persona herida. Dilo con claridad y no cuelgues.
• What's your location? — El operador pregunta esto para que los equipos de emergencia puedan encontrarte. Lee la dirección de un edificio cercano, o da dos calles que se cruzan ("I'm on Main Street near 5th Avenue" — estoy en Main Street cerca de 5th Avenue). Si no sabes, di lo que ves — el nombre de una tienda, un número de salida de autopista. No digas solo el nombre del vecindario.
• Can I get your insurance and license, please? — Dile esto al otro conductor después de un choque para intercambiar datos — ambos necesitan la información de seguro (insurance) del otro para presentar un reclamo. Es un paso normal, no una acusación. Mantén la calma y muéstrale también la tuya. Si se niegan o intentan irse, anota la placa y deja que la policía se encargue.
• Are you okay? — El otro conductor o un testigo preguntando si estás herido — no es una admisión de culpa ni una trampa. Responde con honestidad: "I'm okay" (estoy bien) o "I think I'm hurt" (creo que estoy herido). Si estás alterado, "Give me a second" (dame un segundo) está bien. No respondas "It was your fault" (fue tu culpa) — esa es una conversación que no deberías iniciar.
• I'm going to take some photos for the record. — Di esto antes de fotografiar para que el otro conductor sepa que estás documentando, no siendo agresivo. Fotografía ambos vehículos, los daños, las placas, y toda la escena. Haz esto solo después de que todos estén a salvo y de haber llamado al 911 si alguien está herido.
• I don't feel safe here. — Cuando una situación se siente insegura pero todavía no es una emergencia — una puerta tensa, alguien siguiéndote — puedes usar Talk to a Safety Agent (hablar con un agente de seguridad) en la app Dasher (ícono de escudo azul (blue shield icon), arriba a la derecha). Un agente de seguridad capacitado te devuelve la llamada en segundos y permanece en el teléfono contigo hasta que te sientas seguro o solicites servicios de emergencia. Esta herramienta NO marca al 911 por sí misma — es para cuando te sientes incómodo, no en peligro inmediato; si se convierte en una emergencia real, usa Swipe for 911 (deslizar para llamar al 911).
• This is an emergency — I'm swiping for 911. — 🔴 Para una emergencia clara donde necesitas el 911 ahora mismo, usa Swipe for 911 (deslizar para llamar al 911) en la app Dasher (ícono de escudo azul (blue shield icon)): deslizar llama al 911 y comparte tu ubicación directamente con los servicios de emergencia (a través de RapidSOS, el socio de DoorDash). Si puedes hablar con seguridad, llamar tú mismo al 911 también funciona. Conoce la diferencia: sensación de incomodidad → Talk to a Safety Agent (hablar con un agente de seguridad); emergencia real → Swipe for 911 (deslizar para llamar al 911).
• I've been in an accident during a delivery. — Dile esto a soporte de DoorDash (en la app, o por teléfono al 855-431-0459) DESPUÉS de haber atendido la seguridad e intercambiado información. Esto pausa tu entrega e inicia su proceso. Reporta los hechos — dónde, qué pasó, si alguien está herido — pero no adivines de quién es la culpa.
• License and registration, please. — Un oficial de policía dice esto en un alto. La respuesta más segura: mantén las manos donde el oficial pueda verlas, di dónde están los documentos antes de alcanzarlos ("It's in the glove box" — está en la guantera), y luego entrégalos. Mantén la calma, no discutas, no hagas movimientos bruscos. Puedes mencionar que eres conductor de reparto — pero primero cumple, después explica.
• It's not safe to drive in this ice — I'm ending my dash. — En nieve, inundación, hielo, o calor extremo, tienes permitido detenerte por seguridad y terminar tu dash — ninguna entrega vale un choque. Indica la condición y tu decisión con claridad, y avisa a soporte si algún pedido se ve afectado. No sigas adelante esperando que mejore.
• I need a tow truck. — Where are you located? — Cuando tu auto no se puede manejar, llama a asistencia en carretera, a la línea de tu seguro, o a una compañía de grúas; el operador (dispatcher) pregunta dónde estás. Da la dirección o las calles que se cruzan, de qué lado de la vía estás, y la marca y color de tu auto para que te ubiquen. En una autopista, di la dirección y la salida más cercana.
• Sorry, could you say that again? — Tu línea más importante bajo estrés. Cuando un operador del 911, un oficial de policía, o un despachador de grúa habla rápido y tu mente se queda en blanco, esto te da una repetición sin pánico — los hablantes nativos también lo usan. También puedes decir "Slower, please" (más despacio, por favor). Nunca finjas que entendiste y adivines; en una emergencia una respuesta equivocada envía la ayuda al lugar equivocado. Pregunta de nuevo, cada vez que lo necesites.